Bastion Hotel Amsterdam Airport

Bastion Hotel Amsterdam Airport позиционируется как 4-звездочный отель эконом-класса рядом с аэропортом Схипхол. Главное преимущество — бесплатный шаттл до аэропорта каждые 30 минут, что делает его удобным для транзитных пассажиров. Многие гости отмечают чистые, функциональные номера с хорошей звукоизоляцией (шум самолетов почти не слышен). Однако отель страдает от значительных проблем с сервисом: множество жалоб на грубость и непрофессионализм персонала на ресепшене, невнимательное обслуживание в ресторане, нерегулярную уборку номеров и проблемы с климат-контролем. Заявленные 4 звезды соответствуют скорее 2.5–3 звездам. Для короткой ночевки перед вылетом отель подходит, для длительного проживания — нет.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Bastion Hotel Amsterdam Airport
• Адрес: Северная Голландия, Харлеммермер, город Хофдорп, Vuursteen, 5
• Категория: 4 звезды, эконом-класс
• Тип размещения: hotel
• Год открытия: 2013
• Количество номеров: 185

Описание: Отель представляет собой типичный транзитный хаб в непосредственной близости от аэропорта Схипхол. Основная концепция — предоставить доступное место для ночевки пассажирам с ранними или поздними рейсами. Набор услуг стандартный: бесплатный Wi-Fi, трансфер, бесплатная парковка, собственный ресторан и бар. Атмосфера скорее функциональная, чем роскошная.

Целевая аудитория:

• Транзитные пассажиры
• Бизнес-путешественники, которым нужен быстрый доступ в аэропорт
• Бюджетные туристы, арендующие автомобиль (бесплатная парковка)
• Те, кому не важен доступ к центру Амстердама

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — это одновременно его главный козырь и слабое место. Он находится в Хофдорпе, в Северной Голландии, в непосредственной близости от аэропорта Схипхол, но при этом довольно далеко от центра Амстердама.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Схипхол: 10–15 минут на бесплатном шаттле или такси. Это основное преимущество отеля.
• До центра Амстердама: около 20 минут на поезде от аэропорта Схипхол. Самостоятельно до центра напрямую из отеля добраться сложно, сначала нужно доехать до аэропорта.
• Достопримечательности: Парк Вондела, Музей Ван Гога, Лейдсеплейн — все это доступно через аэропорт и поезд, но не напрямую из отеля.
• Шопинг и рестораны: В шаговой доступности — только ресторан в отеле и McDonald's. Ближайший магазин (вероятно, Lidl или Aldi) — на автобусе.

Общественный транспорт:

• Шаттл отеля (ключевой актив): Бесплатный, ходит каждые 30 минут с раннего утра (примерно с 6:00) до позднего вечера (до 23:45). Задержки или поломки случаются редко, но в отзывах упоминается один инцидент с заменой большого автобуса на маленькие фургоны. Шаттл останавливается на специальной стоянке у аэропорта.
• Автобусы: Есть остановка общественного транспорта в паре улиц от отеля (например, автобус 397 или N97), но большинство гостей используют шаттл.
• Такси: Доступно, но крайне не рекомендуется пользоваться услугами такси, работающими с отелем (Taxi Marcus). Гости жаловались на мошенничество: заявленные 27 евро до аэропорта превращались в 65 евро по приезде, неоправданные ожидания (водитель опаздывал на 30 минут) и агрессивное поведение со стороны водителя. Лучше заказать Uber или Bolt.
• Доступность: На личном автомобиле отель найти легко, есть хороший подъезд с автомагистрали.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок ограничено. Отель находится в районе, который трудно назвать пешеходным. Основные точки интереса (за исключением McDonald's и остановки автобуса) находятся далеко.
• Безопасность района не упоминается в отзывах, что косвенно говорит об отсутствии серьезных проблем.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт бесплатный по расписанию — самая сильная сторона отеля.
• Помощь с такси есть, но, как упоминалось выше, вызывает нарекания.

Парковка:

• Бесплатная парковка для гостей — значимый плюс для тех, кто путешествует на автомобиле. Парковка открытая, находится прямо перед отелем.
• Нет информации о наличии валета или зарядных станций для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров сильно разнятся. В целом, они описываются как функциональные, но качество исполнения и состояние оставляют желать лучшего для заявленных 4 звезд.

• Размер: Мнения разделились. Многие называют номера просторными, с большой ванной комнатой. Однако есть и жалобы на «мини-номера», особенно для 4-звездочного уровня.
• Мебель и отделка: Мебель современная, но местами наблюдается старение и небрежность. В отзывах упоминаются сломанные замки на окнах, плохо открывающиеся окна, разбитое зеркало, тяжелые или неисправные доводчики на дверях (включая двери в номерах и дверь перед коридором). Напольное покрытие в номере — плитка, что создает ощущение холодности и не уюта.
• Оснащение:
  • Есть холодильник, кофе-машина (в некоторых номерах), сейф, телевизор с хорошим выбором каналов.
  • Нет бутылок с водой (кроме крошечных 200 мл), нет чайника, нет ванны (только душ).
  • Освещение: Частая жалоба — тусклый свет в номере и в ванной, что создает дискомфорт. В одной из жалоб указано, что свет в ванной работал только наполовину.
  • Сантехника: Туалетная бумага низкого качества. Душ в некоторых номерах затопляет всю ванную комнату из-за плохого дренажа.

Чистота: Это одна из самых больших проблем отеля. Проблемы с чистотой — повторяющаяся тема во многих отзывах. Если положительные отзывы часто ограничиваются общим «чисто», то негативные — крайне конкретны и многочисленны:

• Низкое качество уборки: Гости находили под кроватями старые капсулы от кофе, пыль, грязь, «вещи, которым сто лет».
• Грязные помещения: Кровати с подозрительными коричневыми пятнами, грязь на полу, волосы на стенах в ванной, коричневые брызги на унитазе.
• Несвежие простыни/полотенца: Простыни и особенно полотенца — частая причина жалоб; на них видны старые пятна.
• Неполная уборка комнат: Во время длительного проживания у гостей комнату не убирали несколько дней подряд, даже если они вешали табличку «пожалуйста, уберите». Вместо уборки персонал предлагал лишь дополнительные полотенца и мыло. Также есть упоминания о том, что кровати не заправлялись правильно, а пепельница оставалась полной.
• Затхлый запах: В некоторых номерах присутствовал запах сырости в ванной или запах табачного дыма в номерах для некурящих.

Шум и звукоизоляция:

• ВНЕШНИЙ ШУМ (самолеты): Хотя отель находится рядом с аэропортом, благодаря двойным окнам и хорошей звукоизоляции шум самолетов в номерах практически не слышен. Это почти единогласно отмечается в отзывах.
• ШУМ ИЗ КОРИДОРА И СМЕЖНЫХ НОМЕРОВ: Тут ситуация хуже. Гости жалуются на чрезвычайную слышимость — сквозь стены и двери слышно, как кто-то принимает душ (сравнивают с водопадом), разговаривает или хлопает дверьми. Особенно мешают тугие доводчики на дверях, из-за которых они громко хлопают. Номера, выходящие на коридор, могут быть очень шумными.
• ШУМ С УЛИЦЫ: Если открыть окно для проветривания (например, при неработающем кондиционере), шум с улицы становится значительным.

---

Сервис

Персонал: Это слабое место отеля. Количество негативных отзывов о персонале ресепшена и ресторана значительно превышает количество положительных.

• Общая оценка: Многие гости характеризуют персонал как невнимательный, недружелюбный, некомпетентный, а иногда и грубый. Часто отмечается ощущение, что посетители — это обуза для сотрудников.
• Конкретные жалобы:
  • Грубость и неуважение при общении: отказ в просьбе предоставить кувшин воды из бара, насмешки над гостями, разговоры на голландском языке между собой в присутствии клиента, критика и агрессивное поведение в ответ на простые просьбы.
  • Некомпетентность: длительное ожидание у стойки регистрации, проблемы с поиском бронирования (сотрудники не могли найти подтвержденную оплаченную бронь, обвиняли гостей, отказывали в заселении после полуночи, несмотря на предварительную договоренность), неправильное выставление счета (государственную карточку для полиции заставляли заполнять гостей самих).
  • Отсутствие инициативы: официанты в ресторане не замечали, что гостю не понравилось блюдо; на жалобы по поводу неработающего кондиционера не предлагали реального решения.
• Языковой барьер: Хотя официально персонал говорит по-английски, были жалобы на нежелание или неспособность персонала эффективно общаться на английском языке.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Очень низкая. Простые просьбы (например, вода, помощь с уборкой в номере, устранение неполадки) часто игнорируются, требуют многократных повторений или выполняются спустя долгое время.
• Ресепшен: Скорость работы на ресепшене зависит от загруженности. Были случаи долгих очередей при наличии лишь одного сотрудника.
• Примеры выдающегося сервиса: Встречаются единичные отзывы о доброжелательности и профессионализме, но это скорее исключение. Есть упоминание о том, что сотрудники соседнего отеля Bastion помогли гостю, который ошибся адресом, добраться до нужного места.
• Примеры плохого сервиса: Многочисленны:
  • Неработающие ключи-карты.
  • Отказ в раннем завтраке, несмотря на то, что буфет уже накрыт и официально время начала прошло.
  • Невыполнение предварительных запросов (например, установка детской кроватки).
  • Случай с двойной оплатой: при бронировании напрямую на сайте отеля с гостя была снята двойная оплата, и после многочисленных жалоб деньги не возвращали.

---

Питание

Завтраки: Мнения о завтраках очень полярны: от «хороший и разнообразный» до «ужасный, не хватает элементарного, как в Формуле 1».

• Качество и разнообразие: Обычно представлен шведский стол. Включает в себя стандартный набор: яйца (есть возможность приготовления по вкусу), бекон, сыры, колбасы, хлеб, круассаны, йогурт, фрукты, соки, кофе. Однако, когда отель переполнен, ассортимент может быть скудным, и к 9:30 многое заканчивается. Качество бумажных салфеток, туалетной бумаги и других атрибутов пребывания в ресторане и номере вызывает много критики.
• Атмосфера: Во время завтрака ресторан превращается в проходной двор: сотрудники службы уборки проходят через обеденную зону с ведрами и швабрами, прямо над едой, что создает антисанитарное и неприятное впечатление. Также есть жалобы на мух в зале для завтраков.
• Стоимость: Завтрак оплачивается дополнительно, но в некоторых отзывах гости указывали, что предварительно его оплатили, а затем в отеле с этим возникли проблемы.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Есть ресторан и бар в холле. Кухня предлагает простые блюда (стейки, сэндвичи). Уровень сервиса в ресторане крайне низкий — гости жаловались на игнорирование со стороны официантов, долгое ожидание (до 40 минут, чтобы сделать заказ), холодную, некачественную еду (например, «неаппетитный» стейк), а также на превышение ожиданий в другом — в самый разгар ужина персонал мог принести первую тарелку, а потом забыть про остальной заказ. В отзывах также упоминают, что вечером ресторан может быть закрыт, несмотря на заявленное время работы до 23:00, и персонал говорит, что он «заполнен», хотя свободные столы есть. Есть жалобы и на качество включенного ужина, который называют «невыносимым».
• Рум-сервис: не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: Бар работает, но персонал может быть невнимательным. Гостям отказывали в простой водопроводной воде, предлагая пить воду из-под крана в ванной или покупать воду в баре. Некоторые гости при заселении получали приветственный напиток.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторане и баре проблематично сделать заказ из-за невнимательности персонала.
• Меню: Меню простое.
• Температурный комфорт в зале: Претензий нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация основана только на данных из отзывов.

Бассейн:

• Упоминается как закрытый. Мнения о нем неоднозначны: одни считают его «плюсом» отеля, другие отмечают, что он маленький и недостаточно чистый (особенно у выхода на улицу). Температура воды в большинстве отзывов не упоминается. В некоторых отчетах говорится, что бассейн работает с 7:00 до 23:00.

Тренажёрный зал:

• Есть. Гости упоминают его наличие, но подробных впечатлений о современности или состоянии оборудования нет. Доступ свободный с 7:00 до 23:00.

Спа / Wellness:

• Не упоминается.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие рабочего места с компьютером в холле, но отдельного бизнес-центра или переговорных комнат в отзывах не описывается.

Прочие удобства:

• Лифт: Есть, требуется карта-ключ для доступа на этажи.
• Услуги прачечной/химчистки: Упоминаются в описании отеля, но не в отзывах.

Wi-Fi:

• Wi-Fi присутствует. Однако в отзывах есть как позитивные, так и негативные мнения. Некоторые гости пишут о стабильном сигнале 30-40 Мбит/с, что подходит для стриминга, в то время как другие жалуются на слабый сигнал в номерах, плохое качество соединения или перебои в работе. Единого мнения нет, поэтому можно сделать вывод, что Wi-Fi не всегда стабилен и его скорость зависит от загрузки отеля и конкретного номера.

Климат-контроль:

• Частая жалоба. Во многих отзывах гости отмечают неработающий или плохо работающий кондиционер. Он не охлаждает воздух, а иногда издает раздражающий шум. В ответ на жалобы персонал может признать проблему, но не предложить реального решения — не переместить в другой номер, не предоставить вентилятор. Единственным предложением остается открыть окно, что приводит к проникновению уличного шума.
• Некоторые гости также жаловались на холод в номерах («в номере холодно»).

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (стоимость не уточняется в отзывах, но похоже, что в районе 14 евро).
• Услуги ресторана и бара.
• Туристический налог (его необходимо оплатить дополнительно при заселении, в районе 5,5 евро за номер за ночь).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звездочный, но по мнению многих гостей, он не дотягивает даже до 3 звезд. Однако для своего местоположения (рядом с аэропортом) и цены (обычно ниже, чем в центре Амстердама) он может быть приемлемым вариантом, но только если вы готовы мириться с неудобствами.
• Возраст здания: Отель открыт в 2013 году, но уже проявляются признаки старения: сломанная мебель, изношенная обивка, плохо работающие окна и двери. Требуется косметический ремонт.
• Скрытые сборы: Гости должны быть готовы оплатить туристический налог при выезде. Это стандартная практика в Нидерландах, но не всегда упоминается при бронировании.
• Языковые барьеры: Несмотря на то что персонал должен говорить по-английски, некоторые гости сталкиваются с непониманием или нежеланием персонала общаться. Гости, говорящие на французском, немецком или других языках, могут столкнуться с трудностями.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — бесплатный шаттл, хорошая звукоизоляция от самолетов, бесплатная парковка. В минусах — хамство персонала, проблемы с уборкой, неработающий кондиционер, низкий уровень сервиса.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте через надежные агрегаторы (Booking.com, Expedia, etc.): Многие гости рекомендовали избегать прямого бронирования на сайте отеля из-за случаев двойного списания средств и проблем с подтверждением заказа.
• Используйте только официальный шаттл или Uber/Bolt: Никогда не пользуйтесь услугами Taxi Marcus, рекомендованных отелем. Вы рискуете столкнуться с мошенничеством и завышением цен.
• Проверяйте номер при заезде: Обратите внимание на работу кондиционера, чистоту, наличие проблем с окнами, замками и т.п. Лучше сразу заявить о неполадках, чтобы избежать проблем в будущем.
• Не стесняйтесь требовать уборку: Если вы остаетесь на несколько дней и столкнетесь с тем, что номер не убирают, настойчиво требуйте у администрации соблюдения стандартов.
• Берите с собой тапки: В номерах плитка на полу, что многим кажется холодным и неуютным.
• Не надейтесь на высокий уровень сервиса: Отель подходит для тех, кто готов мириться с минимальным уровнем комфорта и сервиса ради близости к аэропорту и низкой цены.
• Для питания: Рядом с отелем есть McDonald's, это самая доступная альтернатива ресторану отеля. В аэропорту Схипхол также есть много вариантов питания.
• Проверяйте ключи от номера: Были прецеденты, когда карты-ключи не работали с первого раза. Попросите проверить их при получении или сразу после того, как подниметесь в номер.
• Для пользования шаттлом: Остановка шаттла находится у выхода из аэропорта, на стоянке отельных трансферов. Расписание лучше уточнить заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Бесплатный и в основном пунктуальный трансфер из/в аэропорт. Это ключевая причина выбрать этот отель для транзитной ночевки.
2. Удобная бесплатная парковка для гостей. Плюс для тех, кто путешествует на автомобиле.
3. Хорошая звукоизоляция от самолетов. Это позволяет нормально выспаться, несмотря на близость к взлетной полосе.
4. Доступность. Отель обычно дешевле аналогов в центре Амстердама.
5. Простой, но функциональный номер. Есть необходимый минимум для ночевки: кровать, душ, телевизор, холодильник.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Непрофессиональный и часто грубый персонал. Это самая частая и серьезная проблема. Гости постоянно жалуются на хамство, некомпетентность, нежелание помочь и манеру общения, которая выводит из себя.
2. Систематические проблемы с чистотой в номерах. Даже если номер кажется чистым на первый взгляд, при детальном осмотре часто обнаруживаются грязь, пыль, пятна на белье/полотенцах и остатки волос с предыдущих гостей.
3. Плохой и нестабильный сервис в ресторане. Игнорирование, холодная и некачественная еда, медленное обслуживание превращают ужин в испытание.
4. Проблемы с техническим состоянием номеров. Неработающий или шумный кондиционер, протекающий душ, плохой дренаж, неисправные замки и окна, тусклое освещение. Многие номера требуют ремонта.
5. Низкое соответствие заявленным 4 звездам. Отель скорее соответствует 2.5–3 звездам и не оправдывает ожиданий гостей, которые ищут комфорт и высокий уровень сервиса.
6. Проблемы с Wi-Fi. Несмотря на наличие интернета, его скорость и стабильность часто оставляют желать лучшего.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает низкую оценку из-за систематических и многочисленных проблем с сервисом и чистотой, которые сводят на нет его основные преимущества (локация и трансфер). Когда гостей встречают грубостью, селят в недостаточно чистый номер с неработающей техникой и игнорируют их нужды, это создает крайне негативное впечатление.

Итоговая оценка: 4.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (Бесплатный шаттл и парковка — огромный плюс, но удаленность от центра и риск мошенничества с такси снижают оценку.)
• Номера и чистота: 3.5/10 (Номера функциональные, но количество жалоб на грязь, износ и технические неполадки слишком велико.)
• Сервис: 2.5/10 (Это самая слабая категория. Агрессивные, некомпетентные и грубые сотрудники — огромная проблема.)
• Питание: 4.5/10 (Завтрак примитивный и окружен антисанитарными условиями, ресторан — низкого качества.)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Бассейн и тренажерный зал есть, но они примитивные, Wi-Fi нестабилен.)
• Цена/качество: 5.0/10 (Отель относительно недорог для Амстердама, но качество услуг низкое даже для его ценовой категории.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам, которым нужна лишь кровать на одну ночь непосредственно перед/после рейса.
  • Бюджетным путешественникам, которые готовы мириться с недостатками ради низкой цены и удобного трансфера.
  • Тем, кто арендует автомобиль и ищет отель с бесплатной парковкой.
  • Гостям, которые не собираются проводить время в отеле и готовы все проблемы решать самостоятельно, не рассчитывая на сервис.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, для которых посещение Амстердама является основной целью поездки. Добираться до центра слишком долго и неудобно.
  • Тем, кто ценит комфорт, качественный сервис и чистоту. Вы будете разочарованы.
  • Семьям с детьми, так как проблемы с уборкой, сервисом и возможным дискомфортом в номере создадут ненужные трудности.
  • Всем, кто чувствителен к отношению персонала и хочет получить нормальное обслуживание. Риск столкнуться с грубостью очень высок.