Courtyard by Marriott Amsterdam Airport

Courtyard by Marriott Amsterdam Airport — четырёхзвёздочная гостиница бизнес-класса, расположенная в пригороде Хофддорп, которая вызывает у гостей смешанные чувства. Главный козырь отеля — сервис в экстренных ситуациях: при отмене и задержках рейсов персонал демонстрирует оперативность и заботу. Георгафическое положение — палка о двух концах: отель находится в тихом зелёном районе с озером и парком, что идеально для отдыха, но транспортная доступность оставляет желать лучшего. Шаттл в аэропорт ходит с интервалами до часа, а до центра Амстердама ехать около 40 минут.

Общая оценка отеля плавает в диапазоне 6.5–7.5 из 10. Основные проблемы — слабая и нестабильная работа фронт-офиса, регулярные жалобы на пыль в номерах, хаотичное обслуживание в ресторане и непоследовательный трансфер. В то же время, просторные номера, чистота санузлов, качественные кровати, вежливый и отзывчивый персонал в ключевых точках, а также уютная природа вокруг создают позитивное впечатление и делают эту гостиницу жизнеспособным вариантом для транзитных пассажиров, автопутешественников и тех, кто готов пожертвовать локацией ради покоя и комфорта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Courtyard by Marriott Amsterdam Airport
• Адрес: Bosweg 15, Хофддорп (Hoofddorp), Нидерланды
• Категория звезд: 4 звезды
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2017
• Количество номеров: 260
• Тип: бизнес-отель, ориентирован на транзитных пассажиров и деловые поездки

Описание: Отель относится к бренду Courtyard by Marriott, но имеет ярко выраженный европейский характер и скорее напоминает загородный отель-резорт, чем типичный «аэропорт-бокс». Расположен в тихой природной зоне, примыкает к большому парку и озеру Харлеммермер (Haarlemmermeerse Bos), что обеспечивает атмосферу спокойствия. Архитектура и планировка выполнены в стиле, привычном для сети Marriott: просторные общие зоны, конференц-центр, бизнес-центр и формат, рассчитанный на деловую аудиторию. Многие гости отмечают, что по сравнению с американскими Courtyard, этот отель кажется более «курортным», хотя и находится в 15–20 минутах езды от аэропорта Схипхол. Номера после реновации 2017 года получили обновленную мебель и технику, но некоторые корпусы до сих пор сохраняют следы старения.

---

Локация и транспорт

Расположение Отель находится в пригородной зоне Хофддорп, недалеко от аэропорта Схипхол, но не в пешей досягаемости от терминалов. Прямой связи с центром Амстердама нет. Позиционируется как «аэропорт-отель», но фактическое расстояние до аэропорта — около 15–20 минут на автомобиле/шаттле. Это создает две основные проблемы для гостей: те, кто рассчитывает на быструю пересадку, испытывают трудности, а тем, кто хочет осматривать Амстердам, требуется пересадка через аэропорт или поездка на такси.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Схипхол: 15–20 минут на трансфере/такси (стоимость такси до €30). Вид на взлётную полосу есть, но звуков самолётов практически не слышно.
• Центр Амстердама: 30–40 минут с пересадкой (шаттл до аэропорта, затем поезд или метро).
• Достопримечательности: Музей Франса Хальса (~10 км), пляж Зандворт (~15 км); курортная зона не входит в зону комфортной доступности.
• Ближайшие рестораны и шопинг: В самом Хофдорпе есть несколько супермаркетов, ресторанов и небольшой торговый центр. Некоторые гости отмечают, что в пешей доступности предложений мало.

Общественный транспорт:

• Шаттл в аэропорт: Основной способ добраться до отеля. Стоимость — €5–6 за поездку или бесплатно для участников Marriott Elite. Расписание нестабильное: в часы пик (раннее утро/вечер) ходит каждые 30 минут, но иногда только раз в час, что создает проблемы для гостей с пересадками. Многие жалуются на опоздания шаттла, пассажиры отмечают, что им приходилось ждать до 1.5 часов.
• Автобус № 300: Соединяет аэропорт и центр Амстердама, но до него нужно добраться на шаттле или такси.
• Поезда из аэропорта: Самый быстрый способ до центра, но требует пересадки.
• Такси: Стоимость из аэропорта — около €25–35, обратно в город может быть дешевле через Uber.

Пешая доступность:

• Прогулки по окрестностям: Велопрогулки и пешие маршруты по парку и вокруг озера считаются главным плюсом. Отель предоставляет бесплатные велосипеды (предмет конкуренции, быстро разбирают). Маршрут до центра Хофдорпа на велосипеде занимает 15–20 минут.
• Безопасность: Район спокойный и безопасный, подходит для вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл по расписанию: основной способ связи с аэропортом. Рекомендуется заранее уточнять расписание у ресепшн.
• Велосипеды: Бесплатная аренда (количество ограничено, качество велосипедов — «старые, но рабочие»).

Парковка:

• Платная парковка: €15 в сутки рядом с отелем.
• Бесплатная альтернатива: Парковка у соседнего боулинг-центра (50 метров от отеля), откуда можно пройти пешком. Этот лайфхак не всегда афишируется, и на стойке регистрации могут пытаться взыскать плату, даже если гость пользовался бесплатным паркинговым местом. Гостям советуют настаивать на отмене списания.
• Парковка для клиентов пакетных туров (TUI): Входит в стоимость тура.
• Зарядка для электромобилей: не упоминается, информации нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Очень просторные по европейским стандартам. Семейные номера с двумя кроватями Queen-size огромны, некоторые имели отдельную смежную комнату с двумя односпальными кроватями.
• Современность: После реновации 2017 года номера обновили, мебель и техника выглядят современно. Некоторые гости указывают, что дизайн и мебель выглядят простовато, а в старых корпусах заметны следы износа.
• Оснащение и удобства:
  • Кровати: Очень комфортные матрасы, отмечаются как главный плюс.
  • Техника: Плоский телевизор с цифровым TV; наличие русского канала — упоминается редко и не всегда.
  • Чай/кофе: Кофемашины эспрессо, чайник (в некоторых номерах); гости жаловались на нерегулярное пополнение кофе, чая, сахара.
  • Мебель: Письменный стол, сейф на ноутбук, кондиционер.
  • Холодильник: присутствует, но пустой или используется как мини-бар.
  • Вид из окна: на озеро, лес или парк — спокойный и приятный.
• Признаки износа:
  • Пыль: Повторяющаяся и системная проблема — очень много жалоб на постоянно оседающую пыль, которую убирают поверхностно или не убирают вообще. Одной гостье даже горничная сказала, что не понимает, откуда столько пыли.
  • Мелочи: Небольшие сколы на мебели, плохо работающие замки, отсутствие достаточного количества розеток для зарядки (хотя в новых номерах их хватает).

Чистота:

• Общий уровень: Оценки полярные. Многие гости называют номера «очень чистыми» и «иммакулатными», особенно санузлы. Но повторяющиеся жалобы говорят о несистемной уборке:
  • Недостача комплектов: для 4 гостей предоставляют 2 комплекта полотенец, для 3 взрослых — 2 кофейные чашки.
  • Поверхностная уборка: пыль на полках, шкафах, под диваном, редко меняют постельное белье и полотенца (гости жаловались, что их заставляли использовать одни и те же полотенца несколько дней).
  • Инциденты: отсутствие геля для душа в ванной, пропуск уборки в день выезда.
  • Положительные моменты: Туалетно-косметические принадлежности обновляются ежедневно, практически все хвалят чистоту ванной и душа.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Низкий, так как отель окружен зеленой зоной.
• Шум от авиации: почти не слышен, гости называют это плюсом.
• Шум из коридора: Изолированные двери, но гости жалуются на громкие хлопки дверьми по ночам.
• Шум между номерами и сверху: В некоторых номерах слышен шум от соседей (особенно под фитнес-центром), работа лифта почти не заметна. В целом, несмотря на просторность, некоторые зоны могут быть шумными.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Очень неоднозначная картина. Отель имеет две стороны медали:
  • Позитив: Очень много гостей отмечают исключительную заботу и профессионализм во время экстренных ситуаций (отмена рейсов, задержки). В таких случаях персонал работает как слаженный механизм: быстро предоставляет номера, организует трансферы и питание.
  • Негатив: В остальное время гости часто сталкиваются с непрофессионализмом, грубостью, неумением решать проблемы. Количество жалоб на работу фронт-офиса стабильно высокое.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Adrian, Dominic, Daan, Megan, Ana — многократно отмечены за помощь в сложных ситуациях.
  • Dominique — за внимательность и гибкость.
  • Rick Weijers, Gaspar — за отличный сервис на ресепшн и помощь в планировании досуга.
  • Stan — единственный позитив в негативном отзыве о ресепшн и ресторане.
  • Персонал бара/ресторана: отдельно хвалят Danielo, Nikki (Niky), Yari, Justin (официант высокого роста с аллергологическим подходом).
• Владение языками персонала:
  • Английский: Уровень владения разный, некоторые гости жаловались на плохое произношение и нежелание говорить на английском.
  • Немецкий: Некоторые сотрудники говорят по-немецки.
  • Французский: Многие гости из франкоязычных стран отмечают отсутствие персонала, говорящего по-французски, что создало им трудности.
  • Другие языки: Русский не упоминается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь:
  • В аварийных ситуациях: высокая. Гости, чьи рейсы отменили, получили мгновенную поддержку.
  • В стандартных условиях: Очень медлительно, невнимательно. Просьбы (например, дополнительные полотенца) выполняются с большой задержкой или не выполняются вовсе.
• Работа ресепшн (заселение, решение проблем):
  • Заселение: Проблемы с учётом пожеланий (например, просьба комнаты ближе к лифту для гостя с ограниченными возможностями), неправильное зачисление на кредитную карту, несоответствие статусу лояльности.
  • Отношение: Жалобы на холодных, недружелюбных или откровенно грубых сотрудников, которые не хотят слушать или помогать.
  • Ошибки: Отсутствие передачи сообщений, неправильно оформленная информация о шаттлах, несоответствие бронированиям (фронт-офис vs. ресторан).

Примеры:

• Позитивные:
  • Девочке на день рождения принесли торт и пели; неоднократно помогли организовать вечеринку или сюрприз.
  • При отмене рейса гостям моментально забронировали номера, обеспечили стирку белья и питание.
• Негативные:
  • Одной гостье отказали в просьбе о комнате на верхнем этаже, и сотрудница отказалась связаться с руководителем.
  • Семье из 4 человек пришлось звонить несколько раз, чтобы получить дополнительные полотенца, а привезли их только в 1:30 ночи.
  • Гостя обвинили в неуплате в ресторане, хотя это была ошибка персонала.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей характеризует завтрак как хороший, со средним разнообразием. Типичный шведский стол включает свежие яйца, выпечку, колбасы, сыры, хлопья. Отмечают, что хлеб и булочки очень вкусные, но в целом выбор не слишком широк. Для долгого пребывания (неделя и больше) он надоедает.
• Стоимость: €22, многие гости считают это слишком дорогим и отказываются от завтрака.
• Проблемы:
  • Нехватка персонала в выходные дни, что приводит к пустым блюдам.
  • Отсутствие некоторых мелочей (маленьких ложек для чая, только пластиковые палочки).
  • Очень слабые веганские опции (отсутствуют соевый йогурт и овощные спреды).
  • Неудачное сравнение с «столовой в студенческом общежитии».

Другие опции:

• Обед и ужин в ресторане:
  • Качество еды: Отзывы от «очень вкусно» (бургер, который называют одним из лучших в мире) до «посредственно и дорого». Многие отмечают, что еда слишком простая для своей цены.
  • Атмосфера: Приятная, спокойная, если нет наплыва гостей.
  • Проблемы обслуживания:
    • Частые претензии к персоналу: грубость, невнимательность, проблемы с разделением счетов, неточности в финальном чеке.
    • Раннее закрытие кухни без предупреждения (в 20:30 вместо заявленных 21:00). Некоторые официанты вместо извинений говорили гостям искать еду в другом месте.
    • Проблемы с санитарией: в ресторане замечена мышь (неоднократно), столы убирают нерегулярно.
• Рум-сервис: Есть, по расписанию. Не все гости пробовали, отзывов мало.
• Поздние опции питания: Не всегда доступны из-за раннего закрытия кухни.
• Бары и напитки: Бар работает, но последний заказ в 22:00. Обслуживание в баре хвалят.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: Меню ограниченное, не всегда соответствует ожиданиям. Гости с детьми отмечают, что сложно найти подходящие опции.
• Температурный комфорт в зале: не упоминается, проблем нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Рассмотрим только то, что упомянуто в отзывах.

• Бизнес-центр: Круглосуточный, но есть жалобы на неработающий принтер.
• Конференц-центр и переговорные комнаты: Площадь 1146 кв. м, 10 переговорных комнат; многие гости использовали для семинаров, отзывы положительные.
• Казино: Присутствует, но отзывов практически нет.
• Боулинг-клуб: Находится рядом с отелем, не является частью отеля, но гости часто его посещают. Работает как ресторан и зона отдыха.
• Прачечная (Laundry): Есть специальная комната для самостоятельной стирки с оплатой через жетоны (покупка на ресепшн).
• Химчистка и глажка: Услуги есть, но гости редко упоминают.
• Камера хранения и консьерж: Упоминаются, но подробностей нет.
• Детская игровая комната: Упоминается в описании отеля, но отзывов от родителей нет.
• Фитнес-центр: Круглосуточный, хорошо оснащен, гости довольны. Некоторые жалуются на шум снизу в номерах под спортзалом.
• Сауна: Упоминается, но отзывов о качестве или стоимости нет.
• Wi-Fi: Обсуждения практически нет, что говорит о том, что Wi-Fi работает нормально и не вызывает нареканий. Некоторые гости отмечают «быстрый и бесплатный Wi-Fi».
• Климат-контроль: Есть жалобы на неисправную работу: температура в душе прыгает от ледяной до обжигающей; некоторые системы вентиляции работают с перебоями.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: €22.
• Парковка: €15/сутки.
• Шаттл в аэропорт: €5–6 (бесплатно для членов Marriott Elite).
• Прачечная: оплата жетонами.
• Парковка: €15/сутки при использовании отельной парковки.

---

Важные замечания

• Цена и качество:
  • Очень нестабильное соотношение. Если вы попали на низкий сезон или получили комнату по специальному тарифу (€80–100 за ночь), то цена оправданна. Если же вы платите €250–300+ за сутки (например, во время выставок IBC), то ожидания не оправдываются из-за проблем с сервисом, пылью и рестораном. Многие считают, что цена завышена.
• Возраст здания:
  • Отель открыт в 2002 году, обновлен в 2017-м. Новые номера соответствуют стандартам, но старые корпуса нуждаются в ремонте (пыль, шум, несовершенство дизайна). Возраст заметен.
• Скрытые сборы:
  • Депозит: €50–200 (иногда до €380, как упомянул один гость, но это вызывает вопросы). Некоторые гости жалуются, что депозит не возвращают или «забывают» его вернуть.
  • Туристический/городской налог: Примерно €110 за шесть ночей (не зависит от отеля, плата взимается городом).
  • Ошибки в биллинге: Часто списывают лишнее за парковку, завтраки или несуществующие услуги. Гостям приходится тратить время на урегулирование.
• Языковые барьеры:
  • Сотрудники в основном говорят по-английски, но качество сильно разнится. Франкоязычным путешественникам стоит быть готовым к коммуникационным трудностям.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера, комфортные кровати, чистота санузлов, тихое расположение, забота персонала в аварийных ситуациях, велосипеды и доступ к природе.
  • Минусы: Пыль, нестабильный и долгий трансфер, грубость и медлительность ресепшн, проблемы с уборкой, ненадлежащее качество ресторана, стоимость завтрака.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте трансфер заранее: Шаттл ходит по расписанию (каждые 30–60 минут) и часто бывает переполнен. Уточняйте время у ресепшн сразу после приезда и бронируйте места. Если вы спешите, лучше заказать такси (€25–30) или Uber.
• Парковка: Используйте бесплатный паркинг у боулинг-клуба (50 метров от отеля), чтобы сэкономить €15 в сутки. Если ресепшн пытается списать плату, настаивайте на отмене.
• Выбирайте номера подальше от служебных помещений: Избегайте комнат под фитнес-центром, кухней или у лифтов, чтобы гарантировать тишину. Семейные номера с двумя большими кроватями — лучший выбор для комфорта.
• Проверяйте итоговый счет и чеки:
  • Проконтролируйте биллинг на ресепшн (пакеты услуг, завтраки, парковка) сразу после заселения, чтобы избежать неприятных сюрпризов при выезде.
  • В ресторане всегда сверяйте финальный чек с заказом: часты ошибки в подсчете.
• Русскоязычный контент:
  • Наличие русскоязычных каналов в TV — случайность. Уточняйте при бронировании, если это критично.
  • Wi-Fi обычно работает хорошо, проблем с подключением почти не бывает.
• Для посещения Амстердама:
  • Планируйте маршрут через аэропорт: шаттл (€5) + поездка на поезде до центра (€9 туда-обратно). Общее время — 35–40 минут.
  • Если у вас автомобиль, пользуйтесь парковкой P+R (Park & Ride) в городе (€8 за день), чтобы сэкономить на парковке в центре.
• Завтрак:
  • Стоит €22. Для экономии лучше позавтракать в городе или купить продукты в соседнем супермаркете.
  • Веганских опций мало, берите свое, если есть диетические ограничения.
• Для длительного пребывания:
  • Запросите дополнительные полотенца и принадлежности сразу при заселении. Возьмите с собой тапочки (не всегда предоставляются по умолчанию).
  • Уточните график уборки, часто приходится напоминать.
• Безопасность:
  • Район безопасный, можно гулять в парке и вокруг озера в любое время. Берегите ценные вещи (были жалобы на вход персонала в номер с мастер-ключом даже при наличии таблички «Не беспокоить»).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Выдающийся сервис в экстренных ситуациях: персонал оперативно реагирует на отмены/задержки рейсов, помогает с заселением, трансфером и всем необходимым.
  2. Просторные и комфортные номера: огромные комнаты с удобными кроватями Queen-size, хороший санузел с ванной и душем.
  3. Отличное расположение для отдыха: тишина, природа, озеро и парк рядом, возможность покататься на велосипеде.
  4. Достойное соотношение цена/качество в низкий сезон: при цене до €100 за ночь отель выглядит очень привлекательно.
  5. Хороший фитнес-центр и бизнес-возможности: конференц-залы, переговорные и спортзал соответствуют стандартам бизнес-отеля.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Нестабильный и медленный трансфер: шаттл может заставлять ждать до 1,5 часов или уезжать раньше; частота зависит от времени суток.
  2. Проблемы с чистотой: систематические жалобы на пыль в номерах, неровную уборку, нехватку полотенец и принадлежностей.
  3. Непоследовательный сервис фронт-офиса: грубое отношение, медлительность, отказ в просьбах, неправильная работа с платежами и статусом лояльности.
  4. Посредственное питание: дорогой завтрак за €22, в ресторане — качество нестабильное, ранее закрытие кухни, проблемная работа персонала.
  5. Локация неудобна для тех, кто планирует часто ездить в центр Амстердама или спешит на рейс: требуется пересадка и время на трансфер.

• Пояснение итоговой оценки:

  • Объективно, этот Courtyard не соответствует стандартам четырехзвездочной сети Marriott в полной мере из-за серьезных недостатков в работе службы приема, уборки и ресторана. Это — неудачная попытка сочетать бизнес-отель и курорт, что порождает несбалансированность. Он подойдет для транзитных пассажиров, которые ценят покой и готовы простить недостатки ради комфортной ночевки перед полетом, или для тех, у кого есть автомобиль. Для деловой поездки в центр или семейного отдыха в Амстердаме есть более удобные и надежные альтернативы.

---

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10 (хотя природа — плюс, логистика подводит)
• Номера и чистота: 6.5/10 (комнаты отличные, пыль и уборка портят картину)
• Сервис: 6.5/10 (эксцессы есть и в плюс, и в минус)
• Питание: 6.0/10 (цена/качество не сбалансированы)
• Инфраструктура: 7.5/10 (есть всё необходимое, но нет изюминки)
• Цена/качество: 6.5/10 (сильно зависит от сезона)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам, которые не хотят ночевать в шумном аэропорту и готовы пожертвовать временем на дорогу ради тишины и комфортной кровати.
  • Автомобилистам, которые путешествуют по Европе и хотят остановиться недалеко от Амстердама с возможностью парковки.
  • Гостям, попавшим в экстренную ситуацию (задержка/отмена рейса): здесь окажут быструю и качественную помощь.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто планирует активно осматривать Амстердам, особенно в короткую поездку (1–3 дня). Дорога до центра отнимает слишком много времени.
  • Путешественникам без автомобиля и с ограниченным бюджетом: дорогой шаттл, депозит и завтрак в сумме дают приличную надбавку.
  • Привередливым гостям, которые ценят идеальную чистоту и безупречный сервис: пыль и невнимательность могут испортить впечатление.