Novotel Amsterdam Schiphol Airport

Novotel Amsterdam Schiphol Airport — это современный четырёхзвёздочный отель бизнес-класса, открытый в 2015 году в пригороде Амстердама Хофддорпе, в непосредственной близости от аэропорта Схипхол. Ключевая особенность — феноменальная транспортная доступность: до ж/д станции Hoofddorp всего 3–5 минут пешком, откуда 1 остановка до аэропорта и 20–25 минут до центра Амстердама. Отель позиционируется как удобное решение для деловых поездок и транзитных пассажиров, а также для туристов, готовых пожертвовать центральным расположением ради более выгодной цены и спокойной обстановки.

Основные плюсы: чистые, современные и комфортные номера с хорошей звукоизоляцией, несмотря на близость аэропорта; непревзойдённое качество завтраков с огромным выбором блюд; дружелюбный и профессиональный персонал; новое здание и стильный дизайн лобби. Главные минусы: ненадёжность работы ресепшена — случаются серьёзные сбои при заселении и выселении, включая ошибочные двойные списания средств и проблемы с гарантированными бронями; заметная нехватка персонала в пиковые часы, ведущая к длинным очередям на завтрак и медленному обслуживанию в баре и ресторане; неидеальная чистота номеров — некоторые гости сталкивались с недостаточной уборкой; отсутствие бесплатного трансфера от/до аэропорта, что для «отеля у аэропорта» является неоправданным упущением.

Оценка «Хорошо+» (7.0–7.5/10): гостиница полностью оправдывает ожидания туристов и бизнес-путешественников в плане комфорта, расположения и уровня сервиса в спокойные периоды, но системные сбои в менеджменте и обслуживании, а также эпизодические проблемы с гигиеной не позволяют рекомендовать её без оговорок.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Amsterdam Schiphol Airport
• Адрес: Hoofddorp, Taurusavenue 12, Нидерланды
• Категория: 4 звезды, сетевой отель (Accor)
• Год открытия: 2015
• Позиционирование: бизнес-отель аэропортового типа, ориентирован на деловых путешественников, транзитных пассажиров и туристов, предпочитающих тихое размещение с удобной транспортной доступностью.

Описание:
Novotel Amsterdam Schiphol Airport — это современный и стильный отель, расположенный в деловом квартале городка Хофддорп. Здание отличается масштабным стеклянным фасадом, просторным лобби с панорамными окнами и высокими потолками. Интерьер выполнен в скандинавском стиле с обилием света и лаконичных форм. Это не историческая гостиница в центре Амстердама, а скорее комфортная и функциональная база для тех, кому важна близость к аэропорту и деловым районам, а также более демократичная ценовая политика по сравнению со столичными отелями.

Целевая аудитория:
Основную долю гостей составляют бизнес-путешественники (из-за близости к офисным центрам и аэропорту), туристы с ранними и поздними рейсами, а также семьи, выбирающие отель из-за тихой, безопасной обстановки и удобных семейных номеров.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в пригороде Амстердама — Хофддорпе, в тихом офисном/деловом районе. Непосредственно вокруг гостиницы нет ни магазинов, ни кафе, ни баров — это зона, которая затихает после окончания рабочего дня.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Схипхол (Schiphol): 1 остановка на поезде или 5–10 минут на такси/авто. Это главное преимущество отеля.
• Центр Амстердама (Amsterdam Centraal): 4 остановки на поезде, 20–30 минут в пути.
• Музейный квартал (Museumplein): можно доехать на автобусе 397 (около 40–50 минут) или на поезде до Central + трамвай.
• Достопримечательности, шопинг, рестораны: всё находится в Амстердаме, до которого нужно добираться на транспорте.

Общественный транспорт:
В пешей доступности (всего 2–5 минут ходьбы) находится ж/д станция Hoofddorp. Это настоящая находка для гостей: поезда ходят часто (примерно каждые 10–15 минут днём) и отличаются пунктуальностью. Отсюда можно напрямую уехать как в аэропорт, так и в центр Амстердама. Некоторые путешественники отмечают, что стоимость билетов на общественный транспорт в Амстердам ощутима (порядка 11–12 евро на человека за дневной билет туда-обратно / 5,9 евро в одну сторону до центра).

Пешая доступность:
В непосредственной близости от отеля гулять практически негде. Это безопасный, но безликий деловой район. Прогуляться можно только в окрестностях (например, до небольшого парка или променада у воды, где плавают утки), но для полноценных прогулок по городу необходимо ехать в Амстердам.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер/шаттл: Отсутствует. Это один из главных минусов, который отмечают многие гости: для отеля с приставкой «Airport» неуместно отсутствие бесплатного шаттла до терминалов. Приходится пользоваться поездом (в том числе ночью с багажом) или такси (~15–20 евро). Гости считают это неудобным.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Рядом с отелем находится многоэтажный паркинг P+R (Park & Ride), который является общественным, а не собственностью отеля.
• Стоимость: ~17–18 евро за 24 часа.
• Особенности: Отель предоставляет скидочный купон на 15%, но его нужно запросить на ресепшене. По отзывам, не всегда купоны есть в наличии. Некоторые гости столкнулись со странностью при оплате парковки: при бронировании её якобы нельзя было оплатить на месте или через сайт, а только пакетом «отель + парковка» на несколько дней, что приводило к переплате (одна группа заплатила 196 евро вместо 142 евро по факту пользования).

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера соответствуют стандартам Novotel: просторные, светлые, с современным ремонтом. Многие гости отмечают их достаточный размер для семейного или делового пребывания. Оформление — лаконичное, в нейтральных тонах.

• Состояние мебели и отделки: Как и положено отелю 2015 года постройки, отделка выглядит свежо. Износ минимален, мебель функциональна и аккуратна.
• Оснащение и удобства:
  • В номерах есть удобная кровать, рабочее место, диван.
  • Телевизор с хорошей диагональю, спутниковые каналы.
  • Мини-бар (в номерах категории Executive наполнение бесплатное — вода, безалкогольные напитки).
  • Халаты и тапочки: по отзывам, тапочки отсутствуют (можно запросить), халаты есть в номерах Executive.
  • Чай/кофе: В каждом номере есть чайник/кофемашина с минимальным набором чая/кофе.
  • Wi-Fi: Некоторые гости хвалят интернет за стабильность и скорость, но есть и жалобы на отсутствие или неустойчивый сигнал.
  • Вода: Часто предоставляется бутылка воды в качестве welcome-напитка.
  • Утюг и гладильная доска: Есть в номерах (важный плюс для деловых гостей).
  • Виды из окон: обычно открываются на деловой район, офисные здания, иногда на водоём.

Чистота:
Отзывы о чистоте неоднозначны. Многие оценивают её на «хорошо» и «очень хорошо», но есть и настораживающие случаи:

• Общий уровень: Чаще всего чистоту хвалят. Номера выглядят ухоженными и аккуратными.
• Качество и частота уборки: Здесь начинаются проблемы. Некоторые гости жаловались на поверхностную уборку (не пропылесосили ковровые покрытия, не протёрли пыль, не заменили полотенца/постельное белье). Один гость нашёл под кроватью мусор, свидетельствующий о том, что там не убирали «месяцами». Были случаи, когда в номере на протяжении всего пребывания не меняли постельное белье даже по запросу.
• Конкретные проблемы:
  • Встречаются волосы в ванной/душе, грязные стоки.
  • Плохо помытый унитаз.
  • Забытые грязные бокалы за занавеской.
  • Нехватка туалетной бумаги или салфеток.
  • Отсутствие пополнения гелей для душа/шампуня (приходилось просить на ресепшене).

Шум и звукоизоляция:
Несмотря на близость к аэропорту, шум самолетов практически не слышен благодаря хорошей звукоизоляции окон. Гораздо больше проблем доставляет внутренняя звукоизоляция:

• Между номерами: стены достаточно тонкие, можно слышать разговоры или телевизор соседей.
• Двери ванных комнат: имеют конструктивный недостаток — большие щели сверху и снизу, из-за чего в самой комнате прекрасно слышно всё, что происходит в туалете/ванной. Некоторые гости откровенно жалуются на это, называя невозможным для отдыха парами или семьями.

---

Сервис

Персонал:
Общая оценка работы персонала — неоднозначная. Встречаются как примеры выдающегося сервиса, так и откровенно хамского обращения и некомпетентности.

• Общая оценка: Многие гости отмечают дружелюбие, отзывчивость и профессионализм основного состава сотрудников. Особенно часто хвалят девушку по имени Мариан/Мэриэн (Marian) из ресторана, которая запомнилась своей улыбкой, готовностью помочь и делать кофе по индивидуальному запросу. Сотрудников ресепшена часто называют «эффективными» и «полезными». Для больших групп (например, на семинарах) отмечают очень плавный и быстрый check-in.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Marian, Sam El-Hoosari (Concierge), Pedro, Britt, Amber, Gabriela, Mark (manager).
• Владение языками: Многие сотрудники свободно владеют английским языком. Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Чаще всего — да. Сотрудники стараются решить возникающие проблемы. Например, неисправная техника (чайник) может быть заменена в течение 5 минут.
• Работа ресепшена: Основная болевая точка. Встречается огромное количество жалоб:
  • Длительный check-in (до 20–40 минут ожидания).
  • Некорректное обращение: Один гость утверждает, что к нему отнеслись грубо, обвинили в неправильном бронировании и отказали в размещении, несмотря на гарантированную оплаченную бронь (в итоге пришлось искать другой отель ночью).
  • Ошибки в выставлении счетов: Двойные списания. Например, гость уже оплатил проживание через Trip.com, но при выселении с его карты сняли ещё раз полную сумму. Персонал сначала уверял, что это «холд», но деньги были списаны окончательно, а потом ни отель, ни Trip.com не отвечали на жалобы. Подобные прецеденты встречаются регулярно (в том числе жалобы на аддон в 35 евро за неоказанные услуги).
  • Отсутствие элементарной информации при заселении (не рассказали про систему работы лифта, про скидки на парковку, про услуги отеля).
  • Не работающий/недопрограммированный ключ-карта (не открывает дверь в лифт/комнату).
  • Игнорирование таблички «Do Not Disturb»: горничные входили в номер, несмотря на знак, и даже спорили с гостем, утверждая, что он уже выехал.
  • Ночной персонал: Один гость пожаловался, что приехал ночью, а на ресепшене никого не было ("буквально 10–15 минут"), а потом вышедший сотрудник, якобы, спал в служебном помещении. Ему отказали в заселении, несмотря на предоплату.
  • Крайне медленный сервис в ресторане (~1 час 40 минут на ожидание основного блюда), что говорит о нехватке кухонного/обслуживающего персонала.
  • Проблемы с отчётностью: отсутствие скидочных купонов на парковку, незнание персоналом деталей расположения безглютеновых продуктов на завтраке.

Консьерж-услуги:
Чаще всего работают нормально, есть конкретные примеры отличной работы (Sam El-Hoosari).

---

Питание

Завтраки:
Это безусловный и главный хит отеля, который восхищает абсолютное большинство гостей. Завтрак получает восторженные оценки за качество, разнообразие и свежесть.

• Качество и разнообразие: Шикарный и богатый выбор. Есть несколько видов хлеба и выпечки, сыры, мясные нарезки, овощи, фрукты, йогурты, различные виды мёда, орехи. Яичница, омлеты и вафли готовятся на месте по индивидуальному заказу. Также есть свежевыжатый апельсиновый сок и фруктовые смузи. Многие сравнивают завтрак с ресторанным буфетом высокого уровня.
• Атмосфера ресторана: Просторный и светлый зал с панорамными окнами и современным дизайном. В пиковые часы (особенно во время одновременного пребывания нескольких групп) может быть очень многолюдно, шумно и не хватать свободных столиков.

Другие опции:

• Ресторан: Есть на территории отеля. Отзывы о нём противоречивые.
  • Положительные: некоторые гости хвалят кухню (Le Petit chef restaurant, стейк), называют её «хорошей» и «достойной», отмечают качественное приготовление.
  • Отрицательные: многие называют ужин «дорогим и плохого качества», жалуются на медленное обслуживание, недополученные заказы (например, булочки, которые нужно оплачивать отдельно, или напитки, которые приносят с опозданием), путаницу с заказами. Некоторые гости столкнулись с проблемами гигиены во время ужина (общие бутылки, побывавшие на разных столах, перепутанные напитки).
• Бар: Присутствует в лобби-зоне. Отзывы в основном положительные — приятная атмосфера, качественные напитки. Главная проблема — страшная нехватка персонала: часто бармен один, и ему приходится одновременно обслуживать гостей в баре и делать напитки для ресторана. Ожидание одной кружки пива или коктейля может составлять 20–30 минут. Некоторые гости отмечают, что цены на напитки высокие, а за дополнительную плату могут потребовать даже плату за гарнир в джин-тонике (1 евро).
• Рум-сервис: Упоминается редко, но в целом доступен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Перечисляем только те элементы инфраструктуры, которые были упомянуты гостями в отзывах.

• Фитнес-зал: Относительно небольшая, но современная и чистая комната с необходимым базовым набором тренажёров. Гости отмечают её как «хорошую», «подходящую для поддержания формы».
• Игровая комната / Детская площадка: В отеле есть зона для детей с игровыми автоматами и настольным футболом, что особенно нравится семьям с детьми.
• Бизнес-центр / Конференц-залы: В отеле имеются хорошо оборудованные конференц-залы, которые подходят для проведения семинаров, деловых встреч и других мероприятий. Некоторые гости хвалят их за комфорт и вместительность.
• Прачечная, химчистка: Услуги доступны (но платные).
• Камера хранения багажа: Есть.
• Обмен валюты / Банкомат: Услуга доступна на ресепшене.
• Лифты: Работают исправно, но в часы пик (особенно при одновременном выезде групп) могут быть длинные очереди или долгое ожидание.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: ~ 17–18 евро/сутки.
• Завтрак: ~ 21–24 евро на человека (если не включён в стоимость проживания).
• Ужин / Обед: Цены выше среднего.
• Бесплатный телефон: Отель предоставляет гостям на время проживания смартфон с бесплатными звонками по Европе и безлимитным интернетом. Это очень удобная и редкая для европейских отелей опция. Многие гости остались в восторге. На время пользования блокируется депозит (50 евро), который потом возвращается.

Wi-Fi:
Подавляющее большинство отзывов молчит о Wi-Fi, что говорит о его нормальной работе. Есть несколько восторженных отзывов («быстрый», «отличный»). Лишь считанные единицы жаловались на то, что «многие вещи не работали», включая интернет. В целом проблем с подключением нет, качество сети удовлетворяет потребности и бизнес-путешественников, и туристов.

Климат-контроль:
Некоторые гости отмечали, что в общественных зонах (лобби, ресторан) бывает слишком холодно из-за активной работы кондиционеров. Рекомендуется иметь с собой лёгкую кофту или пиджак.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цены и качества хорошим или даже очень хорошим, особенно если сравнивать со стоимостью отелей в центре Амстердама. Однако если прибавить к цене отеля обязательные транспортные расходы на поездки в город (12 евро на человека в день), то выгода становится менее очевидной. Цены на дополнительные услуги (ужины, парковка) завышены.
• Возраст здания: Отель относительно новый (2015 г.), и это чувствуется — всё выглядит свежо, современно и стильно. Износа практически нет.
• Скрытые сборы: Главный камень преткновения — обязательная блокировка депозита на карте в размере 50 евро при заселении. Гости часто не получают предупреждения об этом, и списание становится неприятным сюрпризом. Также некоторые гости столкнулись с тем, что при оплате онлайн-бронирования отель всё равно списывал деньги с карты повторно, называя это «холдом», который позже не возвращался.
• Языковые барьеры: Сотрудники говорят по-английски, испански, французски, немецки, итальянски. Со знанием русского языка персонала есть напряжённость, но многие гости считают, что английского достаточно. У некоторых гостей были претензии к качеству английского языка отдельных сотрудников (чересчур «корявый» говорят они) или из-за сложностей с пониманием при решении проблем.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: «отличное расположение для аэропорта», «великолепные завтраки», «современные и чистые номера», «дружелюбный персонал».
  • Минусы: «отсутствие шаттла», «дорогая парковка», «недобросовестные списания денег», «нехватка персонала в пиковые часы», «плохая внутренняя звукоизоляция».

---

Практические советы для гостей

• Транспорт:

  • Прилетев в аэропорт Схипхол, не спешите заказывать такси. Добраться до отеля можно на поезде (1 остановка до станции Hoofddorp, ~3,2–5,9 евро, зависит от класса вагона). Выходите из аэропорта по указателям «Trains».
  • Для поездок в Амстердам в течение нескольких дней рассмотрите региональные или туристические проездные билеты, которые можно купить на вокзале или в автоматах. Это выйдет выгоднее разовых поездок.
  • Станция находится в 2–5 минутах ходьбы от отеля — выходите на платформе и следуйте в сторону офисных зданий.

• Парковка:

  • Если путешествуете на автомобиле, не забудьте на ресепшене попросить скидочный купон на парковку P+R (15% скидка). Проверьте его наличие до оплаты паркинга.

• Рекомендации по выбору номера:

  • Если очень чувствительны к шуму, запрашивайте номер на верхнем этаже вдали от лифтов.
  • Помните о проблеме с щелями в дверях ванной — если это критично, изучите отзывы перед конкретным бронированием.

• Питание:

  • Обязательно включите завтрак в стоимость проживания (если это возможно), так как на месте он стоит дорого (21–24 евро).
  • Если в отеле много групп и вы не хотите толкучки за завтраком, приходите к началу подачи или ближе к концу.
  • Вечером в баре и ресторане может быть очень медленное обслуживание из-за нехватки персонала — настройтесь на долгое ожидание или планируйте ужин вне отеля.

• Финансовые аспекты:

  • Будьте готовы, что при заселении с вашей карты заблокируют депозит 50 евро.
  • Внимательно проверяйте итоговый счёт при выселении на предмет лишних списаний или неоказанных услуг. Некоторые гости столкнулись с мошенничеством (двойные списания, ошибочные счета), и потом было очень сложно вернуть деньги.
  • Не используйте телефонное бронирование для сложных запросов (например, парковка + проживание) — высок риск навязывания ненужных пакетов и переплаты.

• Чистота:

  • Если в номере что-то не убрали, сразу сообщите на ресепшен — в большинстве случаев проблему решат оперативно.

• Особые случаи:

  • Новый год и выходные: Транспортное сообщение с аэропортом и центром может прекращаться или сильно ограничиваться вечером и в праздничные дни. Уточняйте заранее расписание поездов и автобусов, чтобы не оказаться в ситуации, когда до отеля можно добраться только на такси.
  • Если путешествуете с собаками, заранее уточните в отеле их политику размещения — есть прецеденты, когда гостям отказывали, несмотря на подтверждение через систему бронирования.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Novotel Amsterdam Schiphol Airport предлагает гостям комфортное, современное и чистое размещение в непосредственной близости от аэропорта. Это отличная альтернатива дорогим и шумным отелям в центре Амстердама, особенно для бизнес-поездок и для тех, кому важна лёгкость транспортной логистики. Шикарный завтрак и доброжелательная атмосфера в спокойные дни оставляют приятное впечатление. Однако системные сбои в работе ресепшена, финансовые нестыковки и случаи неидеальной чистоты портят общую картину, вызывая у некоторых гостей разочарование.

Итоговая оценка: 7.6/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Феноменальная доступность аэропорта и города на общественном транспорте. Минус за отсутствие шаттла и дорогую парковку.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Современные, комфортные номера, но не всегда идеальная чистота и досадные мелочи в оснащении (отсутствие тапочек, работающей кофе-машины).
• Сервис: 6.5/10 — Серьёзные проблемы с менеджментом и надёжностью. Очень неоднородный персонал: от выдающегося до откровенно некомпетентного. Имеют место быть случаи хамства и мошенничества с двойными списаниями.
• Питание: 9.0/10 — Практически идеальный завтрак, но вечерний ресторан и бар страдают от нехватки персонала и перепадов качества.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Стандартный для 4* отеля набор: неплохой фитнес, детская зона, конференц-залы. Уникальная опция — бесплатный телефон для гостей.
• Цена/качество: 7.0/10 — Соотношение хорошее, если не учитывать обман со счетами и платный транспорт. В противном случае — спорно.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым нужна близость к аэропорту и офисным зонам.
  • Семейным парам и туристам с ранними/поздними рейсами.
  • Группам и участникам конференций.
  • Путешественникам, арендующим автомобиль и не желающим ездить в центре Амстердама.
  • Тем, кто готов добираться до центра на общественном транспорте в обмен на более низкую цену и спокойную обстановку.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, для которых приоритет — пешая доступность до достопримечательностей, шопинга и ночной жизни Амстердама. Постоянные поездки на поездах будут утомительны и затратны.
  • Тем, кто категорически не готов мириться с малейшим риском ошибок в обслуживании, двойных списаний и прочих сюрпризов со стороны менеджмента.
  • Любителям исторических отелей в центре города.
  • Тем, кто привык к безупречному и предсказуемому сервису в сетевых отелях.