Derlon Hotel Maastricht

Name: Derlon Hotel Maastricht
Address: Маастрихт
Price range: 12434-30548 ₽
Rating: 7

7.0

90 отзывов

🇳🇱 Маастрихт, Onze Lieve Vrouweplein 6

Выбрать от 12 434 ₽

Внешний вид отеля Derlon Hotel Maastricht в Маастрихте, фото 5

TL;DR

Derlon Hotel Maastricht — исторический отель 4* с противоречивой оценкой 7/10 из-за огромного разрыва между блестящей локацией и серьёзными недостатками. Расположен на оживлённой площади Onze Lieve Vrouweplein, в пешей доступности от базилики и площади Vrijthof. Сильные стороны — уникальный завтрак в подвале среди римских руин III века и часто исключительно дружелюбный персонал. Главные минусы — катастрофическая звукоизоляция (шум с площади до 3 ночи), крайне неоднородный номерной фонд (от крошечных мансард до сьютов) и устаревшая отделка с проблемами чистоты. Цена за стандартный номер часто неоправданно высока (до €300+), а Wi-Fi нестабилен. Подходит энергичным туристам, ценящим только локацию, но не подходит чутко спящим и требовательным к комфорту гостям.

Derlon Hotel Maastricht — отель категории 4 звезды в историческом центре Маастрихта с превосходным расположением на площади Onze Lieve Vrouweplein. Главные козыри — идеальная локация в шаговой доступности от всех достопримечательностей, уникальный завтрак среди римских развалин III века н.э. в подземном музее, а также дружелюбный и отзывчивый персонал, который часто упоминается в отзывах с благодарностью. Сильнейшие стороны перекрываются серьёзными недостатками: крайняя неоднородность номерного фонда (от крошечных мансардных комнат до просторных сьютов), проблемы со звукоизоляцией из-за шумной площади, устаревшие и изношенные элементы отделки, а также нестабильный сервис в ресторане и на террасе.

Итоговая оценка: 7.0/10

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Derlon Hotel Maastricht
Адрес: Onze Lieve Vrouweplein 6, Маастрихт, Нидерланды
Телефон: +31-433216770
Звёздность: 4 звезды
Год открытия: 2006
Количество номеров: 50 номеров, 3 этажа

Описание:

Отель позиционируется как городской бутик-отель среднего ценового сегмента с акцентом на исторический контекст — прямо под зданием и в подвальных помещениях находятся археологические раскопки римских построек III века н.э., которые интегрированы в пространство ресторана и зоны завтрака. Внешне отель выглядит как часть архитектурного ансамбля старинной площади с многочисленными кафе и ресторанами.

Целевая аудитория: идеально подходит для туристов, желающих осматривать город пешком, поклонников André Rieu (отель часто используется для пакетов концертных туров), деловых путешественников, приезжающих в конгресс-центр. Менее подходит для светлых снов и требовательных гостей, не переносящих шум, а также для тех, кто ожидает современный дизайн и единообразие номеров.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце исторического центра Маастрихта на живописной площади Onze Lieve Vrouweplein. Это пешеходная зона с брусчаткой, окружённая кафе, ресторанами и магазинами. Расположение — бесспорный главный козырь отеля.

Ключевые точки интереса:

Базилика Святой Девы Марии — в нескольких шагах от отеля
Церковь Святого Серватия — около 10 минут пешком
Площадь Vrijthof — в 10–15 минутах ходьбы (место проведения концертов André Rieu)
Музей естественной истории — примерно 1,8 км
Магазины, рестораны и кафе — буквально за дверьми отеля

Общественный транспорт:

Гости отмечают, что от железнодорожного вокзала можно дойти пешком, что очень удобно.
По городу курсируют автобусы, но большинство достопримечательностей находятся в пешей доступности, поэтому общественный транспорт используется редко.

Пешая доступность:

Идеальная для знакомства с городом. Все ключевые достопримечательности, магазины и рестораны — в нескольких минутах ходьбы.
В вечернее время площадь оживлённая, наполнена туристами и местными жителями, что создаёт приятную атмосферу, но может быть шумно.

Транспортные услуги отеля:

Предоставляется трансфер из/в аэропорт (круглосуточно) за дополнительную плату.
Есть услуги консьержа, которые могут помочь с вызовом такси или организацией экскурсий.

Парковка:

Отель предлагает самостоятельную парковку за дополнительную плату.
Некоторые гости уточняют, что пользуются ближайшим паркингом, расположенным недалеко от отеля (Tiefgarage), оплачивая его отдельно.

Номера и чистота

Качество номеров: Очень неоднородное

Категорически нельзя говорить о едином стандарте. Есть три основных типа впечатлений:

Мансардные/крошечные «делюкс» комнаты (претензии):
- Гости описывают их как «bijou» (миниатюрные), расположенные под самой крышей, с низкими потолками в скатах, где взрослый человек может удариться головой.
- Очень скромная отделка, не соответствующая цене и 4 звездам.
- Окна могут выходить на глухую стену церкви или соседнее здание («вид на стену и надгробие»).
Стандартные номера (двойственное мнение):
- Чистые, но имеют признаки износа. Мебель и отделка «начинают устаревать», «abgewohnt» (потрёпанные).
- Некоторым нравятся удобные кровати и общая функциональность, другие отмечают мелкие недоделки (не работающая мини-бар, скрипучий пол).
Улучшенные номера и сьюта (положительные отзывы):
- Гостей, которым сделали апгрейд или которые сразу забронировали сьют (например, Andre Rieu Suite), впечатлили размеры, королевская кровать, огромная терраса с мебелью и дизайнерские детали.
- Площадь позволяет комфортно отдыхать.

Оснащение:

Плюсы: Плоский телевизор с цифровыми каналами, мини-бар, сейф, хорошие туалетные принадлежности (бренд «Zealot»), бесплатные капсулы для кофе-машины Nespresso, подарок — чёрная резиновая уточка для ванны, которую можно забрать с собой.
Минусы: Многие жалуются на неудобное расположение розеток («мало розеток для зарядки телефона и ноутбука»). В некоторых номерах не работает Wi-Fi, но после жалоб гостей могут переселить.

Чистота: В целом нормальная, но с инцидентами

Положительные стороны:

Большинство отзывов подтверждают, что номер чистый.
Некоторые гости ставят чистоту в плюсы, говоря об «impeccable propreté» (безупречная чистота).

Отрицательные стороны:

Есть единичные, но очень резкие жалобы: «staubig» (пыльный), «verdreckt» (грязный), «katastrophal» (катастрофическое) состояние ванной комнаты: заплесневевшие швы на плитке, следы от воды, старая кафельная плитка с трещинами, чёрный занавес для душа, который вызывает брезгливость.
В таких «проблемных» номерах гости обнаруживали загрязнённую кофе-машину или неработающую технику.

Шум и звукоизоляция: Частая и серьёзная проблема

Шум с площади: Большинство окон выходит на площадь, где вечером и до глубокой ночи (иногда до 2:00–3:00) шумно из-за посетителей баров и ресторанов. Отель даже предоставляет беруши на прикроватной тумбочке, что уже говорит о потенциальной проблеме.
Шум между номерами: Гости жалуются на «hellhörig» (абсолютную слышимость) — «можно расслышать каждый разговор на улице через закрытые окна», шум из соседних комнат.
Внутренний шум: Также есть жалобы на громкую работу кондиционера в номере, которую нельзя отключить.

Сервис

Персонал: Самая сильная и самая слабая сторона одновременно

Положительные моменты:

Многие гости в восторге от персонала. Часто встречаются комментарии: «персонал невероятно добрый и отзывчивый», «любезный и очень готовый помочь», «всегда готовы пойти навстречу».
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости отдельно благодарят Demi и Femke, которые помогли отправить забытое зарядное устройство для iPhone по почте.
Персонал многоязычный: свободно говорит на английском, немецком, французском и испанском языках.

Отрицательные моменты:

Некоторые сотрудники производят впечатление неопытных, равнодушных или откровенно грубых. Гости жалуются на отсутствие приветствия, «недружелюбные» реакции на просьбы (например, когда спросили о масле на завтрак, получили «памятливый» ответ, что маргарин — это и есть масло).
Гости отмечают, что на сменах работают студенты, которые могут быть «неуклюжими» и плохо обученными.

Качество обслуживания: Непоследовательное

Хорошие аспекты:

Быстрый и простой чек-ин/чек-аут, упоминается как «quick check in and check out».
Служба консьержа работает исправно.

Проблемные аспекты:

Большинство негативных отзывов о сервисе связано с рестораном и террасой.
Гости жалуются на чрезвычайно долгое ожидание обслуживания: «почти 15 минут, чтобы просто очистить стол и принять заказ», затем «10 минут, чтобы сказать, что они сделали ошибку в баре», и в итоге напитки приносят без каких-либо извинений.
Во время концертов André Rieu отель часто получает наплыв гостей по пакетным турам, и персонал с трудом справляется с объёмом. Гостям, заранее забронировавшим ужин, приходится ждать по 45 минут просто для принятия заказа, а потом ещё дольше — для подачи блюд.
Равнодушное отношение со стороны официантов, которые «игнорируют» гостей, предпочитая общаться между собой.

Примеры:

Плохой сервис: Гости сидели на террасе, их никто не обслуживал. Даже когда они встали, чтобы уйти, на это никто не обратил внимания. Один из посетителей утверждает, что другой гостевой паре пришлось ждать 30 минут, чтобы оплатить счёт.
Хороший сервис: Персонал помог с отслеживанием и отправкой зарядного устройства, переселил в другой номер из-за проблем с Wi-Fi, решал возникающие вопросы.

Питание

Завтраки: Самый яркий и уникальный опыт

Место проведения: Завтрак сервируется в подвальном помещении отеля, прямо среди римских руин III века н.э. Это создаёт по-настоящему уникальную и магическую атмосферу. Гости в восторге от подобной концепции «завтрак в музее».

Качество и разнообразие: Мнения сильно разнятся.

Положительные отзывы: «Абсолютно чудесные», «широкий выбор свежих и оригинальных продуктов», «есть даже копчёный лосось, свежие джемы, смузи с изысканными ароматами», «отличный бекон, приготовленный идеально».
Отрицательные отзывы: «Мини-выбор некачественных продуктов», «меню ухудшилось по сравнению с предыдущими годами», «отвратительное яичница-болтунья, которая, кажется, разогревается снова и снова», использование дешёвой маргариновой пасты вместо масла. Один из гостей сравнил завтрак с «меню третьесортной столовой».

Атмосфера и сервис:

Атмосфера из-за руин — великолепная, но некоторые отмечают, что помещение «похоже на склеп», без дневного света и довольно прохладное.
На завтраке работает «очень хорошая хозяйка», но некоторые сотрудники могут быть неопытными.
Кофе подаётся из автомата, и во время наплыва гостей (например, во время концертов André Rieu) к нему выстраивается очередь из 8 человек, что не соответствует уровню 4-звёздочного отеля.

Другие опции:

Ресторан Derlon: Предлагает французскую кухню. В обычные дни гости хвалят качество еды, сервис и атмосферу, особенно на открытой террасе. Цены считаются приемлемыми.
Проблемы во время событий: Во время концертов André Rieu ресторан переходит на ограниченное предконцертное меню (одно блюдо на выбор), качество еды и скорость обслуживания резко падают. Гости жаловались, что стейк из телятины оказался «недожаренным» и несъедобным.
Bar/Lounge: В отеле есть два бара/лаунжа. Лаунж в подвале, по мнению некоторых, «не располагает к тому, чтобы остаться». На террасе подают напитки и закуски, но могут быть проблемы с обслуживанием.
Room service: 24-часовой обслуживание номеров.
Кафе/кофейня: Есть на территории.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Следуя вашим указаниям, упоминаем только то, что есть в отзывах.

Римские руины и музей: Самый главный и уникальный аттракцион отеля. Находятся в подвале, интегрированы в зону завтрака. Гости высоко оценивают этот необычный опыт.

Терраса: Расположена прямо на площади перед отелем, очень популярна у гостей и прохожих. Обстановка живописная, но обслуживание часто критикуется.

Лифт: Упоминается, что лифт помогает гостям с ограниченными возможностями добраться до верхних этажей. Однако есть жалобы на то, что он «total verdreckt» (полностью загрязнён).

Дополнительные услуги:

Прачечная и химчистка (платные).
Услуги консьержа.
Бесплатные газеты в лобби.
Прокат велосипедов.

Wi-Fi:

ОЧЕНЬ НЕСТАБИЛЬНО. Многие гости жалуются на то, что Wi-Fi работает плохо или не работает вовсе. Раньше в отеле была система с несколькими SSID для разных частей отеля, и Wi-Fi не выдерживал VPN-подключений. Позже систему изменили, сделав индивидуальную сеть для каждого номера, но и это не решило проблему — в некоторых номерах Wi-Fi не работает совсем, приходится просить переселение. Учитывая частоту жалоб, Wi-Fi является серьёзной проблемой для деловых путешественников.

Бизнес-центр:

Отель предлагает 2 конференц-зала для проведения встреч.
Для гостей, которым нужно работать, нестабильный Wi-Fi является критическим недостатком.

Важные замечания

Цена и качество:

Это, пожалуй, самый болезненный вопрос. Огромное количество гостей считает отель сильно переоценённым.
Цены, особенно в пиковые дни (концерты André Rieu, праздники), могут достигать €300–441 за ночь за откровенно крошечную комнату с видом на стену.
За такую цену гости ожидают более высокого уровня сервиса, чистоты, звукоизоляции и современной отделки. Derlon часто не оправдывает эти ожидания.

Возраст здания:

Хотя отель открылся в 2006 году, гости постоянно отмечают признаки износа и устаревший дизайн в номерах и коридорах.
Здание, видимо, имеет долгую историю, что добавляет шарма, но требует серьёзных инвестиций в ремонт и содержание. Впечатление, что «здесь мало инвестировали с момента открытия».

Скрытые сборы:

Парковка (Tiefgarage) — за дополнительную плату.
Завтрак — за дополнительную плату (€25/человек), что вызывает нарекания.
Туристический налог — вероятно, включён в счёт.

Языковые барьеры:

В целом, проблем нет. Персонал говорит на нескольких основных европейских языках.
Есть единичные жалобы на плохое знание английского языка некоторыми сотрудниками, которые не могут толком ответить на вопросы.

Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах):

Плюсы: Расположение, персонал (когда он хороший), завтрак в руинах, удобная кровать.
Минусы: Шум, неоднородность номеров, ценник/качество, медленное обслуживание в ресторане/на террасе, устаревший дизайн и грязные ванные комнаты в некоторых номерах, плохой Wi-Fi.

Практические советы для гостей

Выбор номера — самое главное!
- При бронировании настоятельно просите тихий номер, выходящий во внутренний двор, если вы чувствительны к шуму. Номера, выходящие на площадь, гарантированно будут шумными до 2–3 часов ночи.
- Уточняйте размер и вид из окна. Убедитесь, что вам не достанется крошечная мансардная комната или номер с видом на стену, если вы за это платите.
- Если важен комфорт и спокойствие, рассмотрите апартаменты отеля (Derlon Appartments). По отзывам, они находятся в отдельном здании, более просторные и изолированы от уличного шума, но их дизайн также может быть устаревшим.
Парковка
- Заранее уточняйте наличие и стоимость парковочных мест в близлежащих гаражах (Tiefgarage), так как парковка на площади невозможна.
Завтрак
- Приезжайте на завтрак пораньше или позже пикового времени, чтобы избежать очередей к кофейному автомату и за популярными блюдами.
Будьте готовы к несовершенствам
- Если вы привыкли к сервису настоящих 4–5* отелей, настройтесь, что Derlon может разочаровать по части деталей и однородности.
- Рассчитывайте, что Wi-Fi может работать нестабильно. Имейте запасной план.
Терраса и ресторан
- Если хотите выпить на террасе, запаситесь терпением — обслуживание может быть медленным.
- Во время крупных мероприятий в городе (например, концертов) заказывайте ужин в других ресторанах города — отзывы о них более стабильны.
Для ценителей культуры
- Обязательно посетите «музей» в подвале (руины) даже если вы не обедаете — это уникальный экспонат.
Что взять с собой
- Беруши. Отель предоставляет, но свои могут быть удобнее.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение: В самом сердце исторического центра, пешая доступность до всех достопримечательностей, кафе и ресторанов.
Уникальная атмосфера: Завтрак среди римских руин — это незабываемый опыт, который гости запоминают надолго.
Потенциально отличный сервис: Когда сотрудники работают хорошо, они проявляют искреннюю заботу и идут навстречу гостям (как пример с отправкой зарядного устройства).
Хорошие кровати: Многие гости отмечают комфорт и качество спальных мест.
Интересные детали: Уточка для ванны, качественные туалетные принадлежности.

Ключевые слабые стороны:

Сильная неоднородность номеров: Качество номеров варьируется от достойного до неприемлемого для 4 звезд. Крошечные мансардные комнаты с плохим видом не соответствуют цене и категории.
Проблемы со звукоизоляцией: Шум с площади — частая и серьёзная проблема, мешающая сну и отдыху. Отель пытается компенсировать это берушами, но это полумера.
Устаревшее и потрёпанное состояние: Многие элементы отделки, мебели и ванных комнат требуют ремонта и обновления. Есть жалобы на откровенную грязь.
Непоследовательный сервис: Отличный уровень сервиса на ресепшене часто контрастирует с медленным и невнимательным обслуживанием в ресторане, особенно в напряжённые периоды.
Нестабильный Wi-Fi: Критический недостаток для деловых гостей, который мешает работе.

Пояснение итоговой оценки (7.0/10)

Отель настолько парадоксален, что поставить ему однозначную оценку сложно.

За локацию, уникальность и потенциал персонала он легко тянет на 8.5–9.0.
Но за неоднородность номеров, шум, устаревшую отделку и нестабильный Wi-Fi он опускается до 5.0–6.0.

Средняя оценка 7.0/10 отражает этот баланс: в целом «хорошо», соответствует ожиданиям 4-звёздочного отеля для туристов, которые в первую очередь ценят расположение и атмосферу города, а не долгий сон. Однако если приоритет — стабильность, современность и спокойный отдых, Derlon может разочаровать.