Boutique Hotel The Roosevelt

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Boutique Hotel The Roosevelt
• Адрес: Nieuwe Burg 42, Мидделбург, Нидерланды
• Категория: Четыре звезды
• Тип размещения: Бутик-отель
• Год открытия: 2015

Описание:

Отель позиционирует себя как эко-бутик-отель в стиле ар-деко, расположенный в историческом центре Мидделбурга. Ключевая особенность — уникальный, продуманный до мелочей дизайн каждого из 33 номеров, создающий ощущение особенного места. Многие гости отмечают «магическую», «творческую» и «вдохновляющую» атмосферу в общественных зонах и в номерах.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на туристов-исследователей (пары, семьи с детьми старшего возраста), которые приезжают знакомиться с регионом Зеландия и ценят комфорт, стиль и расположение. Он также подходит для романтических поездок. Людям с ограниченными физическими возможностями, а также тем, кто плохо переносит шум и не терпит строгих правил (вроде фиксированного времени завтрака), здесь может быть некомфортно.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в центре города Мидделбург, в пешей доступности от главной рыночной площади (Markt) и ключевых достопримечательностей, таких как Аббатские церкви (Abdij van Middelburg) и башня «Длинный Ян» (Lange Jan). Это идеальная отправная точка для пеших и велосипедных прогулок по городу и его окрестностям.

Общественный транспорт:

• От железнодорожного вокзала: Добраться до отеля можно пешком примерно за 10–15 минут, что очень удобно для тех, кто путешествует на поезде.
• Из аэропорта: Ближайшие крупные аэропорты находятся в Амстердаме (Schiphol) и Роттердаме (Rotterdam The Hague Airport). Добраться от них до Мидделбурга можно на поезде или арендованном автомобиле.

Пешая доступность:

Локация — одна из сильнейших сторон отеля. Гости могут легко дойти до ресторанов, кафе, магазинов и музеев. Район безопасен и приятен для прогулок в любое время суток.

Парковка:

• Наличие: У отеля нет собственной парковки.
• Особенности: Это исторический центр города, поэтому парковка платная и ограничена по времени.
• Стоимость и условия: Уличная парковка в центре может быть дорогой (около €2,30 в час) и ограничена двумя часами. Многие гости оставляют автомобиль на охраняемой парковке (Parkhaus), расположенной в 5–10 минутах ходьбы от отеля. Стоимость там составляет около €11–12 в день.

Номера и чистота

Качество номеров:

В целом гости высоко оценивают оформление и дизайн номеров. Отель предлагает различные категории, от стандартных «Комфорт» до просторных люксов и двухуровневых апартаментов (duplex/maisonette).

• Оснащение и удобства: Практически все номера оборудованы LED-телевизорами (иногда со Smart TV или Chromecast), кофемашинами Nespresso, сейфом (достаточного размера для ноутбука), мини-баром. Во многих номерах есть халаты и тапочки. В некоторых люксах — просторные ванны.
• Планировка и декор: Планировка и стиль сильно различаются от номера к номеру. Некоторые гости в восторге от нестандартных решений (например, кровать на мезонине), другие находят их непрактичными.
• Проблемы:
  • Темнота и освещение: Самая частая жалоба — недостаточное освещение в номерах и ванных комнатах, из-за чего вечером сложно читать.
  • Лестницы: Важнейший момент! Во многих номерах категории «люкс» и «сьют» есть очень крутые, почти винтовые лестницы, ведущие на второй уровень или к ванной комнате. С ними сложно справляться пожилым людям и тем, у кого есть проблемы с мобильностью.
  • Маленькие размеры: Стандартные номера («Комфорт») многим кажутся тесными, с недостаточным пространством вокруг кровати. В некоторых классах люкс отсутствуют полноценные платяные шкафы, вместо них — открытые вешалки.
  • Несоответствие ожиданиям: Бывают случаи, когда гостям вместо забронированного номера на первом этаже предлагали номер на верхних этажах, ссылаясь на внутренние правила отеля.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев уровень чистоты в номерах описывается как безупречный или очень высокий.
• Проблемы: Однако есть и неоднократные жалобы на то, что уборка в номерах делается некачественно: пыль не стирается, полы не моются, а в санузле после первого дня могут не заменить полотенца и не долить мыло. Единичный, но вопиющий случай — муж в номере не был убран на второй день.
• Хранение вещей: Гости часто отмечают, что в номерах мало полок и поверхностей для размещения личных вещей.

Шум и звукоизоляция:

• Ключевая проблема: Практически полное отсутствие звукоизоляции. Это самый частый и серьёзный минус, связанный с историческим зданием.
  • Гости слышат церковные колокола, которые могут звонить ночью.
  • Слышен шум из коридора и из номеров по соседству (разговоры, будильники).
  • Отчётливо слышны шаги и передвижения гостей, живущих этажом выше.
  • Если окна выходят во внутренний двор, то вечером слышен шум с террасы бара до самого его закрытия.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Отзывы о персонале сильно противоречивы.
  • Положительные: Многие гости хвалят команду за дружелюбие, гостеприимство, профессионализм и готовность помочь. Особенно часто отмечают доброжелательность и внимательность сотрудников, работающих в ресторане во время завтрака.
  • Отрицательные (критически важный момент): Несколько гостей столкнулись с крайне грубым и агрессивным поведением одного из собственников/управляющих отелем. Описаны случаи, когда он кричал на клиентов, оскорблял их (например, говорил немцам «никогда сюда не возвращайтесь») и даже выгонял из отеля из-за незначительных претензий или из-за того, что гости опоздали к заселению (хотя предупреждали заранее).
• Владение языками: Персонал на ресепшене говорит на английском, немецком и французском. Некоторые гости при заселении говорили только по-английски, что не вызвало трудностей. О русскоязычном персонале в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение: Процедура в целом стандартная, но с несколькими важными особенностями.
  • Депозит: При заселении с гостей БЕРУТ ОЧЕНЬ БОЛЬШОЙ ДЕПОЗИТ (блокировку) на кредитной карте. Суммы варьируются, но упоминаются даже €800–3000. Многие считают это чрезмерным и оскорбительным, особенно с учётом того, что отель экономит на уборке. Депозит отменяется после выселения, если нет никаких претензий.
• Гибкость: В некоторых ситуациях персонал проявляет понимание: например, помог с хранением багажа до или после официального времени check-in/check-out.

Примеры:

• Хороший сервис: Гостей приветливо встречали, помогали с картой и рекомендациями по городу, любезно хранили чемоданы.
• Плохой сервис: Грубое поведение владельца при разборе жалоб, отказ от выполнения заранее подтверждённых условий (например, замена номера из-за его неподходящей планировки), невыполнение обещаний (отель предлагал установить кондиционер, но только принесли его к лестнице, не установив).

Питание

Завтраки:

• Концепция: Завтрак сервируется за столиком по предварительной записи. Это означает, что вам нужно выбрать временной слот накануне вечером (например, 7:30, 8:30 и т.д.). Это удобно не всем, так как лишает гостей гибкости.
• Меню: Меню фиксированное и одинаковое изо дня в день для большинства гостей.
  • Что входит: Обычно подают поднос (этажерку) с хлебом, сыром, ветчиной, круассанами, джемом, йогуртом с мюсли и фруктами. Включены свежевыжатый апельсиновый сок, чай и кофе. Также можно заказать яйцо (варёное или в виде яичницы/омлета).
  • Оценка: Отзывы о завтраке полярные.
    • Позитивные: Многие гости называют завтрак «исключительным», «потрясающим», отмечая его качество, свежесть и изысканную подачу.
    • Негативные: Некоторым гостям завтрак кажется скудным, без выбора и недостаточным по количеству. Хлеб иногда бывает не первой свежести. Для вегетарианцев или людей с другими диетическими предпочтениями альтернатив почти нет.
• Атмосфера: Завтрак подают в красивом ресторане или во внутреннем дворике, который восхищает гостей.

Другие опции:

• Бар и Lounge: В отеле есть стильный бар, где подают коктейли. Однако он может закрываться раньше официального времени, если гости решают не заказывать напитки.
• Ужин: В ресторане подают ужин, есть концепция «sharing» (порции на двоих). По отзывам гостей, блюда очень вкусные, но сами порции маленькие, а ценник высокий.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Сауна и джакузи:

Отель рекламирует спа-центр с сауной и джакузи. Они расположены во внутреннем дворе за ширмой. Гости отмечают, что приватность там ограничена, и на фотографиях в отзывах это выглядит лучше, чем в реальности. Услуга платная.

Другие удобства:

• Прокат велосипедов: Услуга доступна и актуальна для изучения окрестностей.
• Бизнес-центр: В отеле есть конференц-центр и переговорные комнаты.
• Дополнительные услуги: В отеле предлагают химчистку, прачечную, услуги консьержа и камеру хранения.
• Лифт: В здании есть лифт, но он обслуживает не все зоны отеля. До некоторых номеров можно добраться только по лестнице.

Wi-Fi:

Специальных восторженных или негативных отзывов о Wi-Fi в отеле практически нет. Видимо, он работает стабильно и проблем не вызывает.

Климат-контроль:

Есть упоминания, что не во всех номерах есть кондиционер. Если его нет, администрация может предоставить переносной блок, но возможны накладки в процессе установки. Некоторые гости также жаловались на то, что в ванных комнатах из-за хорошей вентиляции может быть прохладно.

Дополнительные платные услуги:

• Сауна и джакузи
• Парковка в городском паркинге
• Некоторые услуги спа-центра

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разнятся. Одни гости считают, что соотношение цены и качества адекватное, особенно с учётом завтрака и локации. Другие уверены, что цена завышена из-за многочисленных недостатков в обслуживании и планировке.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель открыт в 2015 году, он находится в историческом здании. Это накладывает отпечаток на планировку (крутые лестницы), уровень шума (плохая звукоизоляция) и отсутствие парковки.
• Скрытые сборы: Большая сумма блокировки на кредитной карте при заселении является обязательной. Многих это смущает и напрягает.
• Языковые барьеры: Официальных жалоб на языковой барьер нет, персонал в основном говорит на нескольких языках.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, дизайн и атмосфера, удобная кровать, обильный завтрак.
  • Минусы: Плохая звукоизоляция, недостаточное освещение в номерах, строгие правила на завтрак, иногда грубое поведение владельца.

Практические советы для гостей

• Если у вас есть проблемы с мобильностью, обязательно заблаговременно и в письменной форме уточните у отеля, что вы хотите получить номер на первом этаже или с лифтом. Из-за того, что отель может в одностороннем порядке изменить ваш номер, стоит убедиться, что ваша просьба подтверждена.
• Приезжайте с пониманием правил завтрака. Заранее планируйте утро и будьте готовы к тому, что вам нужно будет выбрать временной слот.
• Рассматривайте парковку как обязательную платую и заранее спросите у персонала отеля о ближайших и наиболее выгодных паркингах.
• Для максимального комфорта берите с собой беруши, так как шум от соседей и церковных колоколов — частая проблема.
• Внимательно отнеситесь к выбору категории номера. Прочитайте отзывы о конкретных номерах (если возможно) или уточните детали планировки. Двухуровневые апартаменты подойдут не всем.
• Если у вас возникают претензии, старайтесь решать их через вежливую и письменную коммуникацию. Личный контакт с владельцем может быть неудачным.
• Отель предлагает помимо стандартных номеров ещё и отдельный «Hidden Apartment». Если вы путешествуете семьей и хотите больше пространства и свою кухню, этот вариант может быть очень удобным.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение в самом центре Мидделбурга, рядом с основными достопримечательностями. Отличная база для пеших и велосипедных прогулок.
2. 2Уникальный стиль, приятная атмосфера и индивидуальный дизайн каждого номера, который создаёт особое настроение.
3. 3В большинстве номеров очень удобные кровати с качественным постельным бельём.
4. 4Обильный и качественный завтрак, который подают за столиком.
5. 5В основном дружелюбный и услужливый персонал, готовый помочь и хранить багаж.

Слабые стороны:

1. 1Крайне плохая звукоизоляция из-за исторического здания. Шум от соседей сверху, в коридоре, а также церковные колокола могут мешать отдыху.
2. 2Неадекватно большой размер депозита, который требуется при заселении, и риск столкнуться с грубым поведением владельца отеля в случае возникновения проблем.
3. 3Непостоянство в уровне чистоты: бывают как идеально чистые номера, так и случаи некачественной уборки во время пребывания.
4. 4Строгие правила в отношении завтрака (фиксированное время) и часто неудобная планировка номеров, особенно для людей с ограниченными физическими возможностями.
5. 5Недостаточное освещение во многих номерах, которое мешает комфортному отдыху вечером.

Итоговая оценка: 7.2/10

Boutique Hotel The Roosevelt — это пример того, как отель со сложным характером может вызывать абсолютно противоположные эмоции. Его главные достоинства — локация и атмосфера — очаровывают и оставляют массу приятных впечатлений. Однако проблемы со звукоизоляцией, качеством сервиса и отношением управляющих могут не просто испортить отдых, но и превратить его в стресс. Рекомендуем отель для сдержанных, самостоятельных путешественников, которые ценят уникальность и центральное расположение. От поездки сюда стоит воздержаться людям, чувствительным к шуму, семьям с маленькими детьми, а также всем, кто предпочитает предсказуемый и стандартизированный сервис без лишних сюрпризов.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и самостоятельным путешественникам без проблем со здоровьем, которые ищут романтический и уникальный отель в центре города и для которых атмосфера важнее безупречного сервиса.
• Кому НЕ стоит: Людям с нарушениями мобильности, семьям с маленькими детьми и колясками, а также тем, кто ценит тишину, спокойствие и не любит неожиданности и неадекватное поведение персонала.