Art Hotel Rotterdam

Art Hotel Rotterdam позиционируется как 4-звёздочный отель в южной части Роттердама с впечатляющими данными: открыт в 2019 году, реновация в 2024-м, 272 номера и рейтинг 4.2 на Яндекс, 8.8 на Trip.com. Главный козырь — уникальный арт-декор и расположение прямо у станции метро Maashaven, что даёт быстрый доступ в центр (5–10 минут на метро). Главные минусы — крайне неоднородный сервис и качество номеров, проблемы с шумоизоляцией, постоянные жалобы на организацию и сборы. Отель подойдёт непритязательным гостям, ценящим близость к транспорту и необычную обстановку, но разочарует тех, кто ожидает стабильного 4-звёздочного уровня.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Art Hotel Rotterdam
• Адрес: Роттердам, Mijnsherenlaan 9
• Контактные данные: +31-10-2794111
• Год открытия / реновации: открыт в 2019, реновация в 2024
• Позиционирование и категория: 4 звезды, категория цены эконом

Описание: Art Hotel Rotterdam — крупный городской отель с арт-декором в южном районе Роттердама. Характерная черта — эклектичное и яркое оформление общественных зон: стиль ар-деко, обилие антикварных деталей, цветов и необычных предметов. Номера отличаются по стилю и состоянию: часть обновлена в 2024 году и выглядит современно, другие заметно устарели и требуют ремонта.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники: удобная транспортная доступность до Ahoy Rotterdam и центра города.
• Туристы с ограниченным бюджетом: низкая стоимость для 4-звёздочного позиционирования.
• Гости, ценящие нестандартный дизайн: необычная обстановка и арт-атмосфера.
• Транзитные пассажиры: близость метро и просторные номера для короткой остановки.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в южной части Роттердама недалеко от портовой зоны Maashaven. Район оживлённый, с развитой транспортной инфраструктурой. Многие гости отмечают, что окрестности не относятся к туристическим, а скорее к деловым/жилым кварталам. Вечером может быть тихо, в нескольких отзывах упоминалась необходимость соблюдать осторожность и избегать прогулок в тёмное время суток. Некоторые гости жаловались на шум от поездов метро, проходящих рядом с отелем.

Ключевые точки интереса:

• Ahoy Rotterdam (конференц-центр и арена): 15–30 минут пешком или 1 остановка на метро.
• Мост Эразмуса (Erasmusbrug): около 2,6 км, 15–20 минут пешком.
• Witte de Withstraat (квартал баров и ресторанов): около 2,9 км или 10–15 минут на метро.
• Центр города: 4 км, 5–10 минут на метро.
• Zuidplein (торговый центр): несколько остановок на метро или 15–20 минут пешком.

Общественный транспорт:

• Метро: станция Maashaven находится прямо напротив отеля (шаговая доступность, 30–60 секунд ходьбы). Линия метро D быстро доставляет до центра Роттердама (станция Beurs, Central Station) и в сторону Гааги. Это самое сильное преимущество отеля.
• Автобусы, трамваи: линии в шаговой доступности.
• Такси: доступность такси хорошая, в том числе по вызову через ресепшен.

Транспортные услуги отеля:

• Велосипедные прокаты: есть велопрокат рядом с отелем, по некоторым отзывам — в самом отеле.
• Помощь с такси: персонал помогает заказать такси, хотя качество сервиса зависит от смены.

Парковка:

• Наличие: в отеле есть собственная парковка (гараж), но она платная.
• Стоимость: цены существенно различаются. В некоторых отзывах указывали 60 евро за ночь за парковку в гараже отеля, что вызвало шок у гостей. Другие гости упоминали более низкие цены или даже бесплатную уличную парковку по вечерам.
• Особенности:
  • Гараж отеля очень узкий, въезд проблемный, рассчитан на маленькие автомобили. Есть случаи повреждений кузова (царапины на крыше, сломанная антенна) при парковке.
  • Уличная парковка рядом с отелем является более бюджетным вариантом или бесплатной в ночное время (с 20:00 до 9:00). Стоимость на улице — около 1,60–2,50 евро в час.
  • Есть проблема с битыми стёклами автомобилей на окрестных парковках — несколько гостей столкнулись с кражами со взломом.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: большинство гостей хвалят просторные комнаты. Многие номера представляют собой мини-апартаменты с гостиной зоной, иногда с разделённой на зоны планировкой (например, для семейных номеров). Размеры комфортные, часто 26 кв. м и более.
• Мебель и оснащение: состояние мебели крайне неоднородное. Одна часть номеров выглядит свежо и современно после реновации 2024 года, с яркими цветами, качественными материалами и арт-элементами. В других номерах — старая мебель, потёртая обивка, морально устаревшие элементы.
• Проблемы с функциональностью:
  • Кухонный уголок: в большинстве номеров есть кухонная стойка с раковиной и шкафчиком, иногда даже вытяжкой. Однако часто отсутствует кухонная утварь — нет тарелок, приборов, стаканов, чайника (иногда есть чайник и 2 кружки, но не более). Многие гости называют кухню «бесполезной» без плиты или микроволновки.
  • Шкафы и хранение: во многих номерах нет полноценного гардероба или места для одежды. Иногда есть открытые полки вместо шкафа. Туалетные принадлежности негде разместить в ванной — отсутствуют полки, крючки.
  • Бытовая техника: мини-бар и сейф часто упоминаются. Сейф иногда стоит в шкафу без крепления, что вызывает сомнения в надёжности. Телевизоры Smart TV, но по некоторым отзывам — старые модели.
  • Вид из окна: во многих отзывах восторженные отзывы о виде на город или реку с верхних этажей (с 6–12 этажей). Если номер на нижних этажах, вид может быть скрыт дорогой или соседними зданиями.

Чистота:

• Общий уровень чистоты номера вызывает очень много нареканий. Например:
  • Пыль и грязь в скрытых зонах (кухонные шкафчики, вытяжки), полки и поверхности часто не протёрты.
  • Грязные стулья с пятнами, диваны с видимыми следами использования.
  • Немытая ванна/душ, иногда со следами обуви.
  • Запахи в номерах (неприятный запах от ковров или табака, несмотря на заявленную некурящую политику).
  • Пятна на постельном белье, пыльные жалюзи, насекомые (тараканы, комары).
• Ежедневная уборка: нерегулярная. Гости жалуются, что после нескольких дней пребывания номер перестают убирать, пока не пожаловаться в ресепшен. Даже после жалобы присылают уборщицу, которая меняет только полотенца и постельное белье, без уборки полов (пылесос/мытьё).
• Ванные комнаты: дизайн современный (например, душ с дождевой насадкой), но часто встречаются проблемы:
  • Нет стеклянных экранов или они не полностью защищают от воды, в результате пол в ванной всегда мокрый после душа.
  • Отсутствие полок, крючков для полотенец. Полотенцесушитель иногда расположен прямо напротив душа, и полотенца намокают.
  • Высота шкафчика над умывальником неудобна для использования.
  • Неприятный запах из канализации.

Шум и звукоизоляция: Очень много негативных отзывов о шумоизоляции:

• Двери: главная проблема — хлопающие двери в номерах по всему этажу. Двери очень громкие, их звук разносится по коридору и сотрясает стены.
• Коридоры: из-за открытой архитектуры лестничных пролётов и коридоров звук хорошо распространяется по всему этажу. Гости слышат разговоры, шаги, крики других постояльцев.
• Между номерами: много жалоб на слышимость соседей через стены.
• Внешний шум: номера, выходящие на ж/д ветку или дорогу, могут быть шумными, хотя некоторые отмечают, что двойные окна хорошо глушат уличный шум (но не шум из коридора).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: крайне неоднородная. Часть гостей хвалят дружелюбный и профессиональный персонал, особенно на ресепшене и в ресторане. Есть записи с благодарностями сотрудникам, например, Айше (Ayşe) и Симоне (Simona) в ресторане.
• Другие гости сталкиваются с грубостью и равнодушием. Например:
  • Отказ в заселении по национальному признаку: несколько украинских гостей сообщили, что им отказали в поселении, якобы из-за «негативного опыта с гостями из Украины, России и Румынии».
  • Безразличие к проблемам гостей: жалобы на нечищеные номера игнорировались, персонал не извинялся, а перекладывал вину на гостей («не сказали утром, что нужна уборка»).
  • Некомпетентность и скрытность: персонал отказывается назвать имя менеджера, чтобы подать жалобу, не предоставляет информацию по парковке, общается между собой на иностранном языке при клиентах.
  • Пренебрежительное отношение: гостей обвиняли в отсутствии оплаты, когда та была произведена, не хотели решать проблему с двойной оплатой.
  • Угрозы и оскорбления: один гость сообщил, что ресепшионистка пригрозила вызвать полицию из-за отсутствия у него ID при заселении.
• Владение языками персонала: персонал многоязычный (английский, немецкий, испанский, французский). Некоторые гости положительно отмечают наличие русскоговорящих официантов в ресторане.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: работает круглосуточно. Скорость заселения и выселения варьируется. Некоторые гости получают номера заранее или быстро, другие долго ждут.
• Дополнительные услуги: есть прокат велосипедов (платный), услуги прачечной (платные), камера хранения багажа (иногда без проверки принадлежности).
• Консьерж-услуги: не упоминаются как полноценный сервис.

Проблемы и серьёзные инциденты:

• Пожаротревога: во время пожара на 3-м этаже персонал не информировал постояльцев и не организовал эвакуацию. Гости узнали о происшествии от других людей и по приезду пожарных.
• Двойные или ошибочные списания: несколько гостей столкнулись с неправильными списаниями с карт или нежеланием отеля вернуть деньги за отменённые брони.
• Несвязные брони: группу гостей разместили в разных номерах на разных этажах, несмотря на совместное бронирование.
• Халатность в уборке: постояльцы жаловались на неубранную комнату после отъезда персонала убирающих номер.

---

Питание

Ресторан Mio Papa Restaurant:

• Расположен на первом этаже отеля, но управляется независимо от отеля (оплата отдельно, нельзя добавить к счёту за номер).
• Стилизация под итальянскую кухню, но гости отмечают, что блюда далеки от аутентичности.

Завтраки:

• Платные: завтрак (шведский стол) оплачивается отдельно, стоимость — €12,50–17,00 с человека.
• Качество и разнообразие: отзывы противоречивы.
  • Положительные: хвалят мясную нарезку, достаточное количество блюд, наличие выбора для завтрака.
  • Негативные: недостаток свежих фруктов, овощей и выпечки. Варёные яйца вместо обещанного омлета, хлеб и булочки не первой свежести, жалобы на однообразную музыку (например, рождественскую) во время завтрака.
• Атмосфера: в большинстве случаев спокойная, но иногда переполненность и медленное обслуживание.

Другие опции:

• Обед/Ужин: ресторан работает, но гости редко упоминают их качество. Были жалобы на расстройства желудка после еды в ресторане.
• Рум-сервис: доступен по запросу, но не очень популярен.
• Бары и напитки: в лобби есть бар, где подают коктейли (включая не указанные в меню).

Процесс обслуживания:

• В целом персонал ресторана получает больше похвал, чем отельный, но иногда отмечают неорганизованность и медлительность при заполненности.

---

Инфраструктура и удобства

Спорт и оздоровление:

• Фитнес-центр: есть тренажёрный зал с оборудованием, но гости жалуются на отсутствие воды.
• Бассейн, спа/велнес: не упоминаются в отзывах.

Бизнес-центр:

• Отель предоставляет 2 конференц-зала для мероприятий. Подходит для небольших деловых встреч.

Другие удобства:

• Прокат велосипедов: доступен, но платно.
• Камера хранения: есть, но иногда без надлежащего контроля.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi в отеле работает. Некоторые гости жалуются, что соединение нестабильное или медленное. В целом, явных восторженных отзывов о скорости нет.

Климат-контроль:

• В некоторых номерах нет кондиционера. В летние месяцы температура в номерах может подниматься до некомфортных значений. Предоставляются вентиляторы, но их может не хватать.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €15–60 в зависимости от расположения (улица/гараж) и времени суток.
• Завтрак: €12,50–17,00 с человека.
• Прокат велосипедов: платно, стоимость не уточняется.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель продаётся по невысоким ценам для 4-звёздочной категории, но качество сервиса и номеров значительно ниже заявленного уровня. Соотношение цена/качество скорее удовлетворительное, если рассматривать отель как бюджетный вариант для ночлега.

Состояние здания:

• Несмотря на реновацию 2024 года, значительная часть отеля сохраняет следы износа. Кроме того, во время написания отзывов в отеле шли постоянные ремонтные работы (фойе, некоторые зоны), что вызывало неудобства у гостей.

Скрытые сборы:

• Туристический налог: включён в стоимость или оплачивается отдельно (информация разнится).
• Депозиты: иногда требуются, но не всегда упоминаются заранее.
• Доплаты за размещение: несколько гостей столкнулись с дополнительными сборами за размещение 4 человек в номере без предварительного уведомления.

Языковые барьеры:

• Многоязычный персонал, но иногда возникают проблемы с коммуникацией и пониманием просьб.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Положительные: отличная локация у метро, просторные номера, интересный арт-декор, вид с верхних этажей, наличие кухонного уголка.
• Отрицательные: грязь в номерах, плохая шумоизоляция, проблемы с персоналом, постоянный ремонт, неоправданные доплаты, шумные коридоры.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: запрашивайте номер на верхних этажах (7–12), чтобы избежать шума от метро и дороги и получить хороший вид. Просите номер, который был отремонтирован в 2024 году.
• Парковка: если вы на автомобиле, изучите варианты бесплатной уличной парковки рядом с отелем в ночное время. Гараж отеля может быть дорогим и неудобным для крупных машин.
• Безопасность: не оставляйте ценные вещи в автомобиле, особенно на уличных парковках, и избегайте прогулок в одиночестве в тёмное время суток в районе отеля.
• Завтрак: если вы не нуждаетесь в обильном завтраке, рассмотрите альтернативы в городе или приготовьте еду в номере (при наличии необходимой посуды).
• Проверка брони: заранее убедитесь, что ваша бронь включает завтрак, если вы на него рассчитываете. Некоторые гости столкнулись с его отсутствием при бронировании «с завтраком».
• Наличие кухонной утвари: если планируете пользоваться кухонным уголком, уточните при заселении, что именно есть в номере (посуда, приборы, чайник), и, при необходимости, попросите недостающее у ресепшена.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальное транспортное расположение: метро за дверьми, быстрый доступ в центр и к Ahoy.
2. Просторные номера: много места для комфортного проживания, иногда с видом на город.
3. Уникальный арт-дизайн: интересная и запоминающаяся обстановка для любителей необычного.
4. Доступная цена: низкая стоимость для заявленной 4-звёздочной категории.
5. Наличие кухонного уголка: возможность приготовить лёгкие закуски.

Ключевые слабые стороны:

1. Низкое качество уборки: грязь в номерах, несвежее постельное белье, насекомые.
2. Проблемы с шумоизоляцией: громкие двери, слышимость из коридоров и соседних номеров.
3. Непредсказуемый сервис: от вежливости до откровенной грубости и даже дискриминации.
4. Несоответствие 4-звёздочному уровню: следы износа, старые номера, недоделки в ремонте.
5. Постоянные ремонтные работы: фойе и общие зоны часто в процессе обновления, что мешает комфорту.

Итоговая оценка: 6.5/10

Обоснование: Отель выдаёт себя за 4-звёздочный, но реальный уровень ближе к 2–3 звёздам. Его сильные стороны — удачная локация, низкая цена и дизайн — перекрываются значительными недостатками в чистоте, сервисе и общей организации. Для непритязательных гостей, которым нужна лишь кровать и удобный транспорт, отель может подойти. Однако для тех, кто ожидает стабильного качества и настоящего 4-звёздочного комфорта, он станет разочарованием. Рейтинг 6.5/10 отражает несоответствие заявленной категории и нестабильное качество услуг.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: экономным туристам и бизнес-путешественникам, которым важна только близость к метро и недорогая ночёвка; гостям, ценящим необычный дизайн и просторные номера.
• Кому не стоит: семьям с маленькими детьми, ожидающим высокого уровня комфорта и чистоты; гостям, чувствительным к шуму; тем, кто планирует длительное пребывание и нуждается в стабильном сервисе; людям, которые ожидают от 4-звёздочного отеля соответствующего уровня качества.