Fletcher Hotel De Wageningsche Berg — современный четырёхзвёздочный отель эконом-класса с общей оценкой 7/10, где высокие баллы за локацию и номера сводятся на нет катастрофическим сервисом в ресторане. Расположен на живописном холме у реки Рейн, граничит с ботаническим садом, идеален для прогулок, но в 2 км от центра Вагенингена. Сильные стороны: просторные номера с панорамными окнами, комфортные кровати, бесплатная парковка и прокат велосипедов. Ключевые минусы: отвратительное обслуживание и качество еды в ресторане, нестабильная и небрежная уборка номеров (грязь, чужие волосы в постели). Соотношение цены и качества оправдано только при бронировании со скидкой и полном игнорировании отельного питания. Отель подходит для путешественников на авто, ищущих тишину и природу, но категорически не рекомендуется гурманам и требовательным к чистоте гостям.
Отель Fletcher Hotel De Wageningsche Berg расположился на живописном холме у реки в Вагенингене, граничит с ботаническим садом и предлагает гостям современные номера в тихой природной зоне. Большинство отзывов позитивно оценивают локацию, чистоту самих номеров, комфортные кровати и панорамные виды. Однако серьёзные проблемы наблюдаются в ресторане (неуважительное обслуживание, качество еды не соответствует цене, долгое ожидание) и в небрежной уборке (грязь по приезду, неубранные номера, следы предыдущих гостей). Персонал на ресепшене чаще описывают как вежливый, но в ресторане — как непрофессиональный. Итоговая оценка — 7.0/10.
Обзор отеля
Название: Fletcher Hotel De Wageningsche Berg
Адрес: Generaal Foulkesweg 96, Wageningen, Нидерланды
Звёзды: ★★★★☆ (4 звезды)
Категория цены: Эконом
Год открытия: 2013
Общее описание: Современный четырёхэтажный отель на 108 номеров, вписанный в природу на холме с видом на реку Рейн и прилегающий к ботаническому саду.
Целевая аудитория
- Бизнес-путешественники: Нацелен на деловые встречи (есть конференц-залы, просторные номера с рабочим местом).
- Туристы и активные путешественники: Локация идеальна для прогулок по парку, велопоездок (есть прокат), осмотра природных и городских достопримечательностей.
- Пары и семьи: На короткий или длительный отдых в тихой обстановке.
- Не рекомендуется: Тем, кто ищет ночную жизнь или желает сразу оказаться в центре города после выхода из отеля.
Локация и транспорт
Расположение: Пригородная/курортная зона. Отель находится на возвышенности, в лесистой местности, на окраине Вагенингена.
Ключевые точки интереса
- Природа и парки: Ботанический сад Belmonte Arboretum — 3 минуты пешком, Национальный парк Hoge Veluwe — 20 км.
- До центра города: Около 2 км, путь занимает около 25–30 минут пешком.
- Достопримечательности: Gallery Wit в 9 минутах пешком, Sculpture Gallery and Arboreta в 1.7 км.
Общественный транспорт
- Автобус: Остановка в 5 минутах ходьбы от отеля.
- Доступность: Гости отмечают, что общественный транспорт присутствует, однако конечный путь до отеля в темное время суток может быть некомфортным из-за недостаточного освещения.
Пешая доступность
- Прогулки: Отличная возможность для прогулок по ботаническому саду и лесопарковой зоне. Вокруг много тропинок.
- Безопасность: Район очень тихий и безопасный в дневное время. Вечером путь от остановки до отеля может показаться пугающим из-за темноты.
Транспортные услуги отеля
- Прокат велосипедов: Есть услуга проката (в том числе e-bike за €25/день).
- Помощь с такси: Круглосуточная стойка регистрации поможет заказать такси.
Парковка
- Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
- Проблемы: Гости, проживающие в номерах с видом на парковку, жаловались на отсутствие живописного пейзажа.
Номера и чистота
Качество номеров
- Размер и убранство: Номера просторные, современные, с отличной мебелью и панорамными окнами. Многие гости отмечают комфортное пребывание.
- Оснащение: Есть кондиционер/отопление, плоские телевизоры, сейф, рабочий стол. Wi-Fi работает, но в конференц-залах возможны проблемы.
- Недостатки:
- Нет мини-бара/холодильника: Многие гости ожидали его наличие в отеле данного уровня.
- Нет чайника/кофеварки: В некоторых отзывах указано, что в номерах нет возможности самостоятельно вскипятить воду.
- Износ и неисправности: В некоторых комнатах замечали неработающий мини-бар, протекающие душевые перегородки, шумную центральную систему вентиляции, отсутствие утюга.
Чистота
- Оценка: Чистота номеров вызывает противоречивые отзывы.
- Положительные моменты: Часть гостей называет свои номера «идеально чистыми», «безупречными».
- Серьёзные проблемы (многократно упоминаются):
- Грязь при заселении: откровенно грязные помещения, пыль, пятна.
- Некачественная или минимальная уборка: неубранная душевая кабина, крошки и пятна от еды, оставшиеся на весь срок пребывания, следы от зубной пасты на стенах в ванной, длинные чужие волосы в постели.
- Несвоевременная замена полотенец, салфеток.
- Один гость обнаружил старые таблетки в своей подушке после встряхивания одеяла.
- Вывод: Даже если номера в целом чистые, отсутствие постоянства и внимания к деталям при уборке — серьёзный минус для отеля.
Шум и звукоизоляция
- Наружный шум: Отель находится в очень тихой природной зоне, поэтому проблем с уличным шумом нет.
- Внутренний шум: Гости отмечают, что отель хорошо изолирован от коридорных шумов. Однако некоторые жалуются на громкую центральную систему вентиляции, которая может мешать сну (рекомендация: брать с собой беруши).
Сервис
Персонал
- Ресепшн: Встречают чаще вежливо и профессионально. Гости отмечают эффективный и быстрый check-in. Исключения есть — упоминания о холодном или слишком деловом приёме.
- Ресторан: Именно в ресторане и баре персонал получает больше всего нареканий: медлительность, отсутствие меню, незнание винной карты (её не предлагают), отсутствие профессионализма. Гостям пришлось ждать заказ 20 минут и более.
- Уборка/административные ошибки: Постоянные перебои и невнимательность. Бронирование столиков в ресторане «теряется», доставка еды в номер ошибочно приходит другим гостям.
Владение языками
Персонал говорит по-английски. Знание русского не упоминается.
Проблемы
- Невнимательность: Грубейшая ошибка с таблетками в постели, на которую отреагировали без должного внимания; вторая подушка появилась только после настойчивой просьбы.
- Скорость обслуживания: Длительное ожидание в ресторане как на получение меню, так и на подачу заказанных блюд. При этом обстановка не была перегружена посетителями.
- Отсутствие гибкости: Отказ вернуть стоимость обеда, заранее оплаченного, даже при очевидной неудовлетворённости качеством блюд (сырое мясо, сгоревшие хлебцы и пр.). В итоге выдали неиспользуемый чек с истёкшим сроком действия.
Примеры
- Отрицательный: Гостям сообщили, что кухня перегружена и предложили выбрать из меню дня, чтобы «не заставлять других ждать».
- Положительный: Персонал на ресепшене был очень внимателен к пожилому гостю (80 лет), помогал и проявлял заботу.
Питание
Завтраки
- Оценка: Большинство гостей довольны завтраком. Хвалят разнообразие, богатство выбора и качество подачи.
- Описание: Шведский стол, который включает различные хлебобулочные изделия, мюсли, молочные продукты, фрукты, горячие блюда (яичница, колбаски и т.д.), хороший кофе.
- Претензии: Иногда завтрак называют «средним» или «дорогим для €15», отмечают, что горячие блюда подаются тёплыми, а не горячими. Кофе — из кофемашины.
Другие опции
- Ресторан и Брассри №96: Два заведения в отеле. Основная претензия — несоответствие цены и качества.
- Обед/Ужин:
- Негативные отзывы (твёрдое большинство): Очень медленное обслуживание, маленькие порции, невкусная еда, «жуткий опыт» (сырое мясо, «подошва от ботинка»), «ужасный стейк рибай». Один из гостей описал, как ему подавали «хлебцы, которые выглядели так, будто их достали из костра».
- Положительные отзывы (небольшое количество): Некоторым гостям еда понравилась, особенно карпаччо, позитивно оценили размер порций.
- Рум-сервис: Есть, но отмечаются проблемы доставки (перепутали заказ).
Процесс обслуживания
- Меню выхватывают из рук, если гость уже заказал ужин в пакете. Доступных блюд мало, отсутствуют салаты.
- Гостей ненавязчиво пытаются склонить к более дорогим блюдам.
- Резервирование столиков систематически «теряется» или игнорируется.
Executive lounge / Club lounge
Информация отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Бассейн
Не упоминается в отзывах.
Тренажёрный зал
Не упоминается.
Спа / Wellness
- Наличие: В отеле есть спа-центр с сауной и джакузи.
- Проблемы: Некоторые гости остались недовольны качеством или доступность СПА-услуг. Один гость жаловался на высокую плату за использование (около €12) для гостей отеля, что неприемлемо. Другой отмечал, что «оздоровительная часть была смешной и не стоит упоминания».
Бизнес-центр
- Есть конференц-залы и переговорные комнаты. Оборудование в общем порядке, но Wi-Fi в зале для совещаний очень медленный и нестабильный.
Прочие удобства
- Прачечная/Химчистка: Услуги есть.
- Консьерж: Не упоминается отдельно.
- Камера хранения: Не упоминается.
- Wi-Fi:
- В номерах работает хорошо, проблем не отмечено.
- В конференц-залах очень низкая скорость и плохое покрытие.
- Климат-контроль:
- В номерах есть индивидуальный кондиционер/отопление, который работает исправно. Проблем с ним не зафиксировано.
Дополнительные платные услуги
- Завтрак: Платный, около €15 на человека.
- Парковка: Бесплатная.
- Доступ к СПА (для гостей отеля): около €12.
- Прокат велосипедов: €25 в день (включая e-bike).
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение не всегда оправдано, особенно в ресторане, где уровень обслуживания и качество блюд значительно отстают от цен.
- Возраст здания: Отель открылся в 2013, здание современное, но уже проявляются признаки небрежного ухода и низкого уровня обслуживания по некоторым направлениям.
- Скрытые сборы: Некоторые гости упоминали плату за поздний выезд (€15 за 2 часа), что обычно не практикуется в отелях их класса.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Обязательно просите номер с видом на реку («river view»)! Вид на парковку сильно испортит впечатление. Комнаты в задней части здания тише.
- Транспорт: Если вы едете на общественном транспорте, будьте готовы к короткой, но тёмной дороге от остановки до отеля (берите фонарик или используйте телефон). Для передвижения по окрестностям арендуйте велосипед.
- Питание: Отнеситесь к ресторану отеля с осторожностью или сразу планируйте ужин в городе. Те, кто остались довольны едой, — в меньшинстве.
- Сервис и уборка: Проверьте комнату и постель сразу после заселения. Если заметите несоответствия, обращайтесь на ресепшн немедленно. Решайте все спорные моменты (например, с уборкой) до выезда.
- Что взять с собой: Беруши (на случай шумной вентиляции), фонарик, зарядное устройство для телефона.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Исключительная локация: Отель находится в великолепной природной зоне, на холме с живописным видом на реку. Рядом — ботанический сад, что делает пребывание особенно приятным для любителей спокойного отдыха и прогулок.
- Современные и просторные номера: Многие гости отмечают простор, современный дизайн, комфортную кровать и панорамные окна в номерах.
- Бесплатная парковка и прокат велосипедов: Удобные опции для тех, кто путешествует на машине или хочет исследовать окрестности.
- Доброжелательный персонал на ресепшене: Чаще всего гостей встречают вежливо и помогают с регистрацией.
Ключевые слабые стороны:
- Катастрофическое качество обслуживания в ресторане: Откровенно плохая еда, долгое ожидание, невнимательный персонал и высокая цена — главный минус отеля, который портит впечатление многим гостям.
- Нестабильная чистота: Если для одних гостей номер сияет чистотой, то для других это становится кошмаром: грязь при заселении, неубранные поверхности, чужие волосы в постели, посторонние предметы в подушках.
- Отсутствие важных удобств в номере: Мини-бар во многих номерах отсутствует, что нехарактерно для отеля 4 звезды.
- Невнимание к деталям и негибкость: Отсутствие реакции на жалобы (как с едой, так и с грязью), невозможность возврата средств, недостаточное количество полотенец или салфеток — это общие проблемы в обслуживании.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10 — Идеально для ценителей природы и спокойствия.
- Номера и чистота: 6.5/10 — Хорошая база, но качество уборки непостоянно и откровенно опасно в некоторых случаях.
- Сервис: 6.0/10 — Средний уровень: вежливость на ресепшене не компенсирует отвратительное обслуживание в ресторане и невнимание к проблемам.
- Питание: 4.5/10 — Самый провальный пункт: качество и сервис ниже всякой критики.
- Инфраструктура: 7.0/10 — Неплохие базовые удобства, но СПА платный, а Wi-Fi в конференц-залах не работает.
- Цена/качество: 6.5/10 — Соотношение приемлемо только при бронировании со скидкой и отказе от питания в отеле.
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Путешественники на личном автомобиле, которые ищут тихое место для отдыха на природе, готовые исследовать окрестности и не зависеть от отельного ресторана.
- Бизнес-туристы, приехавшие на встречу и нуждающиеся в комфортном номере для работы и сна.
- Любители пеших и велосипедных прогулок.
Кому НЕ стоит:
- Гурманы и те, кто ценит качественное питание. Не рискуйте своим настроением — сразу заложите в план поездки ужин в городе.
- Гости, которые хотят быть в центре событий. До города нужно добираться, без автомобиля это не всегда удобно.
- Привередливые к чистоте и деталям. Непредсказуемость уборки и невнимательность сервиса могут стать источником стресса.