Fletcher Hotel-Restaurant De Burghoeve

Fletcher Hotel-Restaurant De Burghoeve — это трёхзвёздочный эконом-отель в окрестностях Валкенбюрга, Нидерланды, который вызывает крайне противоречивые впечатления. Главный плюс — удачное расположение для знакомства с Южным Лимбургом и прогулок по городу. Ключевой минус — катастрофически устаревшие и местами грязные номера, несостоятельный сервис, проблемы с отоплением и горячей водой, а также частые инциденты с неработающим рестораном. Многие гости отмечают хороший завтрак и удобные кровати, однако в целом состояние отеля не соответствует даже своим скромным трёх звёздам. Это вариант строго для непритязательных гостей, ценящих низкую цену и расположение, и готовых мириться с серьёзными бытовыми неудобствами.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Fletcher Hotel-Restaurant De Burghoeve
• Адрес: Broekhem 134, Валкенбюрг-ан-де-Гёл, Нидерланды
• Телефон: +31-436012962
• Звёзды: 3
• Позиционирование и категория: Отель эконом-класса, часть сети Fletcher. Позиционируется как загородный отель для туристов и активного отдыха.

Описание: Отель размещается в здании с внешне приятным, «аутентичным» видом. Предлагает 27 номеров, собственный ресторан и бар, а также услуги для активного отдыха (прокат велосипедов, сезонная терраса). Однако внутреннее убранство и состояние номеров значительно уступают внешнему впечатлению. Большинство отзывов отмечает сильную изношенность интерьеров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на окраине Валкенбюрга, немного в стороне от главной дороги. Это скорее загородное расположение, тихое, но в шаговой доступности от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Рядом: CHIO Stadium, RWTH Aachen University, Aachen Town Hall
• Достопримечательности Валкенбюрга: Валкенбюргский рождественский рынок (Valkenburg Christmas Market) и Замок Валкенбург (Kasteel Valkenburg) в пешей доступности (примерно 1.8 км)
• Центр города: Около 15 минут неспешной ходьбы до центра Валкенбюрга и железнодорожной станции

Общественный транспорт:

• Прямых отзывов об общественном транспорте нет, но близость к вокзалу Валкенбюрга предполагает хорошую транспортную доступность.

Пешая доступность:

• Удобно для прогулок до центра города. Гости ценят отель как хороший стартовый пункт для пеших маршрутов (например, по «Pieterpad», известной пешеходной тропе). Район безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Не упоминаются. Информации о трансфере или услугах консьержа по организации такси нет.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка.
• Стоимость: Указывается как бесплатная.
• Особенности: Парковка крайне мала — всего на 10 машин и постоянно занята. Уличная парковка в округе доступна только по разрешениям. Гостям, вернувшимся после 17:00, часто приходится искать место для парковки в отдалении.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Катастрофически устаревшее. Практически все отзывы указывают на то, что интерьеры и особенно ванные комнаты сильно изношены и нуждаются в глубоком ремонте.
• Размер: Комнаты очень маленькие. Несколько гостей отметили, что ширина комнаты лишь на метр больше кровати. Из-за этого передвижение по номеру крайне неудобно.
• Мебель и отделка: Мебель старая, «музейная». Отмечаются проблемы с функционированием (например, окна, которые не фиксируются и не открываются в режим проветривания).
• Оснащение и удобства:
  • Отсутствует чайная станция (некоторые гости просили чайник и были явно удивлены его отсутствием даже в качестве простой услуги)
  • Старые, некачественные ванные комнаты: кабинки с занавесками, «много» плесени, ржавчина в душевой

Чистота:

• Общий уровень: Низкий и нестабильный. Есть несколько вопиющих жалоб на сервис уборки.
• Качество и частота уборки: Гости жалуются, что уборка происходит некачественно. В одном случае гостям на кровать «бросили пакет с полотенцами», но не поменяли постельное бельё, не убрали мусор и не вынесли старые полотенца. Обнаруживались насекомые на кровати.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Высокий.
  • Номера, выходящие на дорогу, страдают от уличного шума (окна негерметичны и не запираются).
  • Деревянные лестницы и полы в отеле очень скрипучие, что создаёт сильный дискомфорт для гостей на первом этаже или у лестницы.
  • Тонкие стены — слышимость между номерами и коридорами очень хорошая.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис неоднороден и часто не соответствует стандартам сети отелей.
  • Положительные стороны: Часть гостей отмечает дружелюбие основного персонала (в частности, на ресепшене), готовность помочь.
  • Отрицательные стороны: Несколько гостей столкнулись с откровенно недружелюбным поведением администратора, особенно в вопросах, связанных с заездом и дополнительными услугами.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски и по-немецки.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Начало заселения часто проходит нормально, но дальше возникают проблемы.
• Управление и решение проблем: Очень плохо. Гости жаловались на невозможность отменить ужин (даже когда кухня в отеле не работала), на нежелание решать проблемы с номерами («все номера заняты»).

Проблемы:

• Отсутствие персонала в ночное время: Отель не обслуживается с 21:00 до 08:00. В это время в здании нет персонала, и для доступа нужно звонить по специальному номеру. Об этом не предупреждают при бронировании.
• Неработающие услуги: Часто ресторан отеля не работает из-за отсутствия шеф-повара. Гостей без предупреждения отправляют ужинать в другой отель, что крайне неудобно.
• Заблуждения с ценами: Несколько человек жаловались, что на сайте заявлен завтрак включённым, а при заезде с них пытались взять дополнительную плату (€17.50).

Примеры:

• Гостей заранее не уведомили об отсутствии повара и невозможности предоставить ужин по предварительному бронированию.
• Гостю с собакой, который корректно заявил о питомце в момент бронирования, на ресепшене устроили неприятную сцену и настаивали на доплате.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это конёк отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят завтрак за широкий выбор хлебобулочных изделий и начинок.
• Температура в зале для завтрака вызывает нарекания — некоторым гостям было холодно даже в верхней одежде.

Ресторан и ужин:

• Качество еды: Если ресторан работает, еда получает хорошие отзывы, вплоть до того, что её называют «отличной» (например, гамбургеры).
• Однако ресторан часто не работает из-за отсутствия шеф-повара!
• Когда ресторанный сервис есть, он может быть косым: гости жалуются, что еда не соответствует заказу, салаты подаются без заправки, много позиций в меню недоступно.

Бары и напитки:

• Бар работает до 22:00. Персонал баров тоже может быть не слишком дружелюбным в конце рабочего дня.

---

Инфраструктура и удобства

Вай-фай:

• Доступен бесплатный Wi-Fi. Негативных отзывов о скорости или надёжности нет.

Лифт:

• Лифт есть. Он очень маленький, старый и часто ломается (судя по жалобам, он ломался в 2013 году, летом прошлого года и во время недавнего визита одного из гостей).

Другие удобства:

• Терраса и сад (в тёплое время года)
• Прокат велосипедов
• Помощь с организацией экскурсий
• Банкомат
• Камера хранения багажа
• Для отдыхающих зимой: Отель заявляет близость к лыжным склонам

Климат-контроль:

• Проблемы есть. Гости жалуются на неконтролируемую температуру в номерах. Летом может быть очень жарко при отсутствии кондиционера (вентиляторы не справляются). Зимой бывает холодно, особенно в ванной комнате.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель продаётся по низкой цене (иногда от €26 за ночь), что привлекает бюджетных туристов. Однако качество часто не оправдывает даже этих денег. Многие гости, заплатившие €150 за ночь, были в шоке от уровня сервиса. Стоит очень осторожно подходить к выбору номера и тщательно проверять условия.
• Возраст здания: Историческое здание требует капитального ремонта. Внешний вид «милый» и «аутентичный», но внутренние системы и отделка находятся в удручающем состоянии.
• Скрытые сборы: Сборы за домашних животных (€10 в сутки), а также попытки взять плату за услуги, заявленные включёнными.
• Языковые барьеры: Языковых барьеров нет — персонал говорит по-английски и по-немецки.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Завтрак, удобные кровати, тихое расположение за городом, приветливый и отзывчивый средний персонал (официанты, администраторы-помощники).
  • Минусы: Ужасные, устаревшие, крошечные, немытые номера; плохое управление и агрессия со стороны руководства, частые поломки (лифт, вентиляторы), отсутствие персонала ночью, отсутствующий, неработающий или неадекватный ресторан.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно звоните заранее, если вам нужна парковка. Парковка на территории отеля крошечная и постоянно занята.
• Выбирайте номер в основном здании, так как из пристройки (Kutschhaus) поступают самые жалобы на маленькие размеры.
• Не полагайтесь на ужин в отеле, если он не был подтвержден заранее. Рекомендуем изначально строить планы на ужин в городе, так как отельный ресторан часто не работает.
• Проверьте тип комнаты. Если вы цените комфорт, избегайте «люксов» (например, «люксов для молодоженов»), поскольку они не оправдывают высокой цены и могут иметь серьезные проблемы с гигиеной (ванна с плесенью).
• Будьте готовы к ночному отсутствию персонала. Все вопросы решайте до 21:00.
• При бронировании уточняйте детали по оплате, особенно в отношении завтрака и домашних животных, чтобы избежать неприятных «сюрпризов» на ресепшене.
• Возьмите с собой беруши, чтобы спать несмотря на скрипучие лестницы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Удачное, относительно тихое расположение: близость к Валкенбюргу и хорошие возможности для пеших и велосипедных прогулок.
• Хорошие кровати: многие гости отмечают, что спать удобно вне зависимости от общего состояния номера.
• Очень хороший завтрак: широкий выбор и свежие продукты.
• Некоторая часть персонала (официанты, помощники на ресепшене) дружелюбна и готова помочь.
• Низкая цена для тех, кто готов терпеть неудобства.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофическое состояние номеров: глубокий износ мебели, маленькие размеры, старое сантехническое оборудование, частое загрязнение при сомнительном качестве уборки.
• Управленческий хаос: недружелюбное поведение руководства, отсутствие персонала ночью, неприятные сюрпризы при заселении (непредвиденные надбавки, бездействующие услуги).
• Проблемы с инфраструктурой: маленькая переполненная парковка, часто неработающий лифт, плохой климат-контроль в номерах.
• Нерегулярная работа ресторана: частое отсутствие повара, что делает невозможным ужин в отеле, хотя эта услуга включена в стоимость.
• Плохая звукоизоляция: скрипучие полы и лестницы, слышимость из коридоров и соседних номеров.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает баллы за локацию и завтрак, но теряет их по всем остальным параметрам: номера, чистота, инфраструктура и сервис. Несмотря на принадлежность к известной сети Fletcher, это заведение больше похоже на устаревший пансион, пытающийся выжить. Общая оценка низкая, но не «кошмарная», так как некоторая часть гостей, подходящих под «целевую аудиторию» отеля (бюджетные, непритязательные туристы, нуждающиеся в простой ночевке), находит здесь приемлемое соотношение цены и качества.

Итоговая оценка: 4.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным, непритязательным туристам, которым нужна исключительно дешевая ночевка в тихом месте с приличным завтраком и они не планируют много времени проводить в номере.
• Кому НЕ стоит бронировать: Путешественникам, ценящим комфорт, семьям с детьми (есть объективная опасность падения с неисправной кровати), парам, ищущим романтический уик-энд (из-за общего состояния и проблем с гигиеной), людям с ограниченными возможностями (из-за проблем с лифтом и неудобных лестниц) и гостям, которые чувствительны к шуму.