Mercure Hotel Zwolle

Mercure Hotel Zwolle — это четырёхзвёздочный отель, позиционирующий себя как городской, но фактически находящийся за пределами Цволле в окружении полей и ферм. Отель был открыт в 1978 году и подвергался реновации в 2000 году, что отражается на его состоянии: часть номеров современные и чистые, а некоторые выглядят устаревшими и требуют обновления. Главным достоинством отеля является его спокойная, почти сельская атмосфера, тишина и близость к природе — из окон многих номеров открываются виды на пасущихся коров. Это идеальное место для тех, кто путешествует на автомобиле и ценит покой больше, чем шаговую доступность к достопримечательностям.

Ключевые сильные стороны включают в себя дружелюбный и профессиональный персонал, который часто получает похвалы в отзывах, качественный и разнообразный завтрак, а также хорошее расположение для тех, кто планирует поездки по северным Нидерландам. Однако есть и серьёзные недостатки. Многие гости отмечают небольшие, а иногда и откровенно тесные номера, устаревшую мебель и проблемы с климат-контролем — некоторые столкнулись с отключением кондиционера ночью или неработающим отоплением. Парковка, вопреки ожиданиям от загородного отеля, платная, что вызывает недовольство. Соотношение цены и качества также часто ставится под вопрос, особенно с учётом удалённости от центра города и необходимости использовать автомобиль. В целом, отель подходит для спокойного отдыха, коротких остановок или деловых поездок, но не оправдывает ожидания от полноценного четырёхзвёздочного городского отеля для гостей без личного транспорта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Hotel Zwolle
• Адрес: Цволле, Hertsenbergweg 1
• Категория: 4 звезды, эконом-сегмент
• Год открытия: 1978
• Год реновации: 2000
• Позиционирование: Загородный отель делового и оздоровительного типа, позиционируется как часть сети Mercure с упором на экологичность и спокойную атмосферу.

Описание: Отель представляет собой трёхэтажное здание с 72 номерами, расположенное в тихой сельской местности на окраине Цволле, рядом с автомагистралью. Основная особенность — его изолированность от городской суеты. Отель окружён полями и фермами, что создаёт расслабляющую атмосферу. Несмотря на позиционирование как городского отеля (Mercure City Zwolle), он находится на значительном удалении от исторического центра города (около 3-4 км). Это обуславливает его целевую аудиторию: в первую очередь, это путешественники на автомобилях, деловые люди, следующие по делам в северных Нидерландах, семьи с детьми, посещающие nearby attractions, и туристы, ценящие тишину и природу больше, чем пешую доступность к достопримечательностям.

Отель располагает собственным рестораном Restaurant de Hanze, баром, конференц-центром площадью 450 м² и прокатом велосипедов. Парковка обширная, но платная. Wi-Fi на территории и в номерах заявлен как бесплатный. В целом, это типичный представитель сети Mercure, который, однако, демонстрирует некоторую неоднородность в плане качества номеров и сервиса.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Загородная, деловая зона на окраине Цволле, в непосредственной близости от автомагистрали. Отель находится в сельской местности, окружён полями и фермерскими угодьями.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра Цволле: примерно 3–4 км. Это расстояние большинство гостей считает слишком большим для комфортной пешей прогулки. Дойти можно, но это займёт 30–40 минут.
• Расстояние до железнодорожного вокзала: около 40 минут пешком (по словам гостей, которые не шли самым коротким путём).
• Близость к достопримечательностям: IJsselhallen Zwolle и Музей De Fundatie находятся в нескольких минутах езды на автомобиле. Загородное расположение делает отель удобной базой для поездок в близлежащие деревни, например, в живописную деревню Гитхорн (Giethoorn), до которой около 30 минут езды.
• Тематический парк: Гости, посещающие парк Walibi, отмечают удобное расположение отеля (около 25 минут езды). Также упоминается возможность посетить парк динозавров, до которого можно дойти пешком за 20 минут.

Общественный транспорт: Общественный транспорт упоминается крайне негативно. Многие гости отмечают его практически полное отсутствие или очень ограниченное расписание (в основном по будням). Отель не подходит для гостей, которые планируют передвигаться на общественном транспорте.

Пешая доступность:

• До центра города: Низкая. Большинство гостей считает прогулку до центра долгой и неудобной.
• По окрестностям отеля: Высокая. Гости наслаждаются прогулками по окружающим полям, наблюдением за животными (коровы, овцы) и тихой, безопасной обстановкой.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает услугу проката велосипедов, что является популярным способом добраться до центра Цволле по велодорожкам.
• Трансфер: Информация о трансферах в отзывах отсутствует.

Парковка:

• Наличие: Да, имеется большая собственная парковка непосредственно у отеля.
• Стоимость: Платная. Стоимость составляет 3 евро в день. Это является частым источником недовольства гостей, особенно учитывая загородное расположение отеля и маркетинговый ход о «бесплатном пропуске для постояльцев», который на самом деле лишь даёт право на льготную цену.
• Особенности: На парковке есть зарядные станции для электромобилей (EV charging station).

---

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров — один из самых противоречивых аспектов отеля. Отзывы варьируются от «современный, чистый и хорошо оборудованный» до «устаревший, тесный и поношенный». Учитывая реновацию 2000 года и отсутствие недавнего капитального ремонта, общее впечатление — неоднородное.

• Размер и комфорт: Многие гости, особенно в стандартных номерах, жалуются на небольшие размеры. Некоторые отзывы описывают комнаты как «крошечные» (winzig), где сложно передвигаться двум людям одновременно. Вместе с тем, другие гости, особенно те, кому достались номера категории Privilege, отмечают их просторность и комфорт. Отдельно хвалят «Dino Expedition room» за тематическое оформление, которое очень нравится детям.
• Состояние мебели и отделки: Отзывы сильно разнятся. Некоторые описывают мебель как «сборную солянку ненадлежащих предметов», повреждённую от ежедневного использования. Другие называют номера современными и чистыми. Очевидно, что в отеле есть как обновлённые, так и старые номера. Упоминаются повреждённые жалюзи и даже плесень на плитке в ванной в одном из негативных отзывов.
• Оснащение и удобства: В номерах есть телевизоры Smart TV, чайники с чаем и кофе. В некоторых номерах есть небольшой холодильник с бесплатными напитками (вода, газировка), особенно в категориях повыше. В других номерах холодильника нет, что также отмечается как недостаток. Рабочее место/письменный стол упоминается, но в тесных комнатах его функциональность может быть ограничена. Виды из окон часто хвалят — на поля, фермы и пасущихся животных.
• Ванная комната: Обычно небольшая, часто с очень тесной душевой кабиной. Вентиляция в некоторых номерах работает плохо, из-за чего при принятии душа вся комната наполняется паром.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов общий уровень чистоты оценивается как хороший или удовлетворительный. Номера убирают регулярно.
• Конкретные проблемы: Однако есть несколько существенных нареканий. Гости упоминали «сборную солянку из волос на ковре» (на moquette), что указывает на недостаточно тщательную уборку. Другой гость жаловался на неприятный запах в коридоре и множество пар обуви у дверей других номеров, который не был устранён даже после обращения к персоналу.

Шум и звукоизоляция: Это серьёзная проблема для многих гостей.

• Уровень шума с улицы: Отель находится рядом с автомагистралью, но большинство гостей отмечают, что в номерах при этом достаточно тихо.
• Шум из коридора: Высокая слышимость. Гости постоянно жалуются на то, что слышат, как другие постояльцы хлопают дверьми.
• Шум между номерами: Очень плохая звукоизоляция. Гости могут чётко слышать разговоры, смех и другие звуки из соседних комнат, что мешает сну и отдыху.

---

Сервис

Персонал: Это одна из самых сильных сторон отеля. Подавляющее большинство отзывов описывает персонал как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь. Отмечается особая любезность сотрудников ресторана и бара.

• Конкретные имена: Гости неоднократно и с большой благодарностью отмечают работу сотрудников ресторана Алекса (Alex) и Кимберли (Kimberley), а также неизвестную по имени сотрудницу, отвечающую за организацию завтрака. Также хвалят работу ресепшн за оперативность и приветливость.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, немецком и французском языках. О специальных языковых барьерах или, наоборот, наличии русскоязычного персонала в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном высокие. Персонал помогает с решением проблем (например, с неисправным феном или неправильной комнатой), организует завтрак в номер, когда кухня закрыта (например, во время локдауна), и старается сделать пребывание комфортным.
• Работа ресепшн: Процесс заселения обычно проходит быстро и эффективно. Сотрудники ресепшн компетентны в решении текущих вопросов.

Проблемы: Несмотря на общую похвалу, есть и негативные моменты.

• Несоответствия: Были случаи, когда онлайн-чекин не был готов к прибытию гостей, а также когда предварительный заказ завтрака в номер был «потерян», что привело к задержке.
• Грубость: Единичные, но яркие случаи. Один гость описал сотрудниц ресепшн как «высокомерных». Другой упомянул «ворчливого и саркастичного» бармена.
• Отсутствие гибкости в бронировании: Один гость столкнулся с категорическим отказом в переносе даты бронирования, даже несмотря на то, что ошибся с месяцем и предлагал доплатить. Такой подход был расценён как проявление нулевой толерантности и отсутствия клиентоориентированности.

Примеры:

• Положительный: Семья с детьми, заказавшая завтрак, столкнулась с задержкой. Персонал быстро нашёл их заказ и принёс еду, за что они были благодарны.
• Отрицательный: Супружеская пара в возрасте была крайне разочарована крошечными, грязноватыми номерами, плохой вентиляцией в ванной и отсутствием комфорта, что заставило их покинуть отель после первой ночи из запланированных четырёх.

---

Питание

Завтраки: Это одна из самых сильных сторон отеля, которую хвалят практически все гости.

• Качество и разнообразие: Завтрак-шведский стол характеризуется как «отличный», «обильный», «с большим выбором». Многие отмечают наличие свежевыжатого апельсинового сока, качественных свежих продуктов, широкого выбора холодных и горячих блюд.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в ресторане с видом на поля, что создаёт приятную, спокойную атмосферу. Некоторые гости видели из окна зайцев и оленей. В хорошую погоду можно завтракать на террасе.
• Время подачи: По будням с 6:30 до 10:00, по выходным с 8:00 до 11:00. Некоторые гости отмечали, что для раннего выезда время начала завтрака в выходные (с 8:00) может быть неудобным.
• Завтрак в номер: Предоставляется по запросу. Хотя есть инциденты с потерей заказов, гости отмечают, что порции «с собой» (take-away) были щедрыми.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан отеля Restaurant de Hanze в целом получает хорошие отзывы, хотя есть и критика. Гости хвалят качество еды, в частности, сочное мясо, и хорошее обслуживание. Однако некоторые отмечают, что ужин доступен в ограниченное время, и кухня закрывается довольно рано. Один из гостей был разочарован «провокационно простой» подачей блюд по очень высоким ценам, а также тем, что гарниры (хлеб, картофель фри) подаются за отдельную плату.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: В отеле есть бар с хорошим выбором специального пива. Персонал бара в основном получает хорошие отзывы, за исключением одного случая с «ворчливым барменом».
• Кофейня/кафе: В отеле есть Nespresso-машина в зоне ресепшн, и гости могут бесплатно ею пользоваться, что отмечается как приятный бонус, особенно в Нидерландах.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу, мы упоминаем только те удобства, которые были отмечены в отзывах.

• Прокат велосипедов: Упомянут как популярная и удобная услуга, позволяющая гостям добраться до центра Цволле или исследовать окрестности по велосипедным дорожкам.
• Терраса и сад: Упомянуты как приятное место для отдыха с видом на поля.
• Конференц-центр / Бизнес-центр: В отеле есть конференц-центр площадью 450 кв. м и переговорные комнаты, что подтверждает его позиционирование как отеля для деловых мероприятий. Работает круглосуточный бизнес-центр.
• Место для хранения велосипедов: Упомянут крытый велопарковка, что удобно для туристов, путешествующих на велосипедах.
• Другие услуги: Отмечены услуги прачечной/химчистки, консьержа и камера хранения.

Wi-Fi: Упоминается преимущественно в положительном ключе. Один гость назвал Wi-Fi «очень хорошим». Серьёзных жалоб на неработающий или медленный интернет нет, следовательно, проблем с подключением гости не испытывают.

Климат-контроль: Это один из ключевых проблемных моментов отеля.

• Несколько гостей жаловались на то, что кондиционер отключают с 23:00 до 8:00, что создаёт крайний дискомфорт в жаркую погоду.
• Отдельные гости сталкивались с неисправной системой отопления (сильный шум, невозможность выключить, недостаточный обогрев) или очень холодными ванными комнатами.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €3 в день.
• Завтрак: Платный, если не включён в тариф.
• Услуги няни: Предоставляются за дополнительную плату.

Остальные элементы, такие как бассейн, тренажёрный зал или спа, в отзывах не упоминаются и, по всей видимости, отсутствуют.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это наиболее спорный аспект. Многие гости, привыкшие к стандартам сети Mercure, считают, что качество номеров и общий уровень комфорта не соответствуют цене и 4-звёздочному статусу. Отель позиционируется как «эконом», но даже в этом сегменте некоторые аспекты (теснота, устаревшая мебель) вызывают нарекания. Один гость прямо заявил, что за €170 за ночь с завтраком в Цволле можно найти варианты получше.
• Возраст здания: Год постройки — 1978, последняя реновация — 2000. Это означает, что отелю уже более 20 лет с момента последнего серьёзного обновления. Это ощущается в неоднородности номерного фонда и устаревшей отделке.
• Скрытые сборы: Открыто указывается, что парковка платная (€3). Обязательный туристический налог или непредвиденные сборы в отзывах не упоминаются, но стоит быть готовым к дополнительной оплате парковки.
• Языковые барьеры: Явных проблем с коммуникацией не отмечено. Персонал владеет несколькими европейскими языками.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал, отличный завтрак, тихое расположение на природе, удобство для автомобилистов.
  • Минусы: Удалённость от центра города, маленькие/устаревшие номера, плохая звукоизоляция, платная парковка, проблемы с климат-контролем.

---

Практические советы для гостей

1. Обязательно арендуйте автомобиль или велосипед. Отель категорически не подходит для отдыха без личного транспорта. Даже если вы любите ходить пешком, путь до центра Цволле долгий и не самый живописный, особенно в начале пути.
2. При бронировании уточняйте категорию номера. Отзывы сильно разнятся: кому-то достались тесные комнаты с видом на террасу, а кто-то наслаждался просторным «Privilege-номером» с бесплатным мини-баром, часто на первом этаже. Если вы цените комфорт, стоит рассмотреть upgrade. Многие рекомендуют избегать номеров на третьем этаже из-за плохой звукоизоляции или шума от оборудования на крыше.
3. Если чувствительны к климат-контролю, уточняйте его работу на ресепшн. Учитывая жалобы на отключение кондиционера ночью и неисправное отопление, стоит заранее убедиться, что в вашем номере всё работает корректно, особенно при бронировании в жаркий или холодный сезон.
4. Берите с собой маску для сна и беруши. Из-за плохой звукоизоляции и привычки других гостей громко хлопать дверьми это может значительно улучшить качество сна.
5. Прилетая в Нидерланды, рассчитывайте на трансфер от аэропорта на такси или аренду авто. Прямого и удобного общественного транспорта до отеля, скорее всего, не будет.
6. Рассчитывайте бюджет с учётом платной парковки. Хотя €3 в день — незначительная сумма, сам факт платы за парковку в загородном отеле раздражает многих гостей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Дружелюбный и профессиональный персонал, часто выходящий за рамки стандартного сервиса.
• Отличный и разнообразный завтрак-шведский стол с качественными продуктами.
• Идеальное расположение для тех, кто ищет тишину, покой и единение с природой, с прекрасными видами на сельские пейзажи.
• Удобная транспортная доступность на автомобиле и хорошая база для исследований северных Нидерландов.
• Наличие удобной, хоть и платной, парковки и зарядных станций для электромобилей.

Ключевые слабые стороны:

• Расположение: Категорически не подходит для пеших туристов, желающих исследовать центр Цволле. Отсутствие внятного общественного транспорта усугубляет проблему.
• Неоднородность и качество номеров: Старые, тесные, плохо звукоизолированные номера с устаревшей мебелью и мелкими, но досадными проблемами (плохая вентиляция в ванной, следы износа) являются нормой для значительной части номерного фонда.
• Климат-контроль: Отключение кондиционера ночью — это неприемлемая практика для отеля 4*, которая портит впечатление от пребывания. Неисправности отопления также встречаются.
• Платные услуги: Платная парковка на территории загородного отеля воспринимается как мелочность, учитывая его удалённость.
• Соотношение цены и качества: Ценник часто не соответствует предлагаемым условиям, особенно если сравнивать с другими отелями сети Mercure в аналогичных локациях.

Пояснение итоговой оценки: Отель не дотягивает до высоких стандартов сети Mercure и своего собственного 4-звёздочного статуса. Мы ставим оценку 7.0/10, так как отель имеет явно выраженные сильные стороны (персонал, завтрак, атмосфера), которые делают пребывание приятным при определённых условиях (наличие автомобиля, правильный выбор номера, готовность мириться с некоторыми неудобствами). Однако многочисленные и повторяющиеся проблемы с номерами, звукоизоляцией и климатом не позволяют дать более высокую оценку. В лучшем случае это твёрдая четвёрка с минусом.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (Идеально для водителей, катастрофически для пешеходов)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Сильный разброс в качестве от «отличного» до «ужасного»)
• Сервис: 8.5/10 (Одна из лучших сторон отеля, хотя есть и исключения)
• Питание: 8.5/10 (Отличный завтрак, хороший ресторан с оговорками по ценам)
• Инфраструктура: 6.5/10 (Нет бассейна/спа, есть только самое необходимое для бизнеса и отдыха на природе)
• Цена/качество: 6.5/10 (Часто не соответствует заявленной цене и категории)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, ищущим тихое место для остановки на пути через Нидерланды; деловым путешественникам, чьи дела проходят в окрестностях; семьям с детьми, планирующим посещение местных парков развлечений; туристам, ценящим сельскую идиллию и возможность покататься на велосипеде.
• Кому НЕ стоит: Пешим туристам, желающим жить в шаговой доступности от достопримечательностей Цволле; гостям, чувствительным к шуму и требовательным к комфорту в номере (особенно к кондиционированию воздуха); тем, кто ожидает от 4-звездочного отеля безупречного соответствия всем стандартам сети.