Novotel Christchurch Cathedral Square

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Christchurch Cathedral Square
• Адрес: 50 Cathedral Square, Christchurch, Новая Зеландия
• Контакты: Телефон: +64-3-372 2111, Email: h6592@accor.com
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2013
• Категория: 4 звезды, позиционируется как отель класса «люкс»
• Количество номеров: 154

Описание:

Отель относится к известной сети Accor и занимает 13-этажное здание прямо на Соборной площади. Это современное здание было построено незадолго до разрушительного землетрясения 2011 года и уцелело, в отличие от многих соседних строений. Отель заточен под разные категории гостей: бизнес-путешественников (есть конференц-центр и бизнес-центр), туристов, исследующих город, и транзитных пассажиров. Ощущение пребывания здесь неоднозначное: внутри — комфортный, предсказуемый Novotel, но за окнами — медленно восстанавливающийся после трагедии центр города.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, Соборная площадь, пешая доступность до ключевых достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Кафедральный собор (частично разрушен) — в нескольких метрах от отеля
• Ботанический сад — 5–10 минут пешком
• Музей Кентербери и Художественная галерея — около 10–15 минут пешком
• Казино Christchurch — примерно 0,8 км
• Зона шопинга (Cashel Street) — 5–10 минут пешком
• Рестораны, бары (Little High Eatery, New Regent Street) — 5–10 минут пешком

Общественный транспорт:

• Остановки общественного транспорта в пешей доступности
• Отель предлагает платный шаттл до аэропорта (стоимость: 12,50 NZD с человека)
• Легко поймать такси

Пешая доступность:

• Высокая. Из отеля можно пешком добраться до большинства достопримечательностей, музеев, ресторанов. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Платный шаттл до аэропорта (12,50 NZD с человека)
• Услуги консьержа по вызову такси
• Предлагается услуга валет-парковки (рассматривается ниже)

Парковка:

• Наличие: Да
• Стоимость: 15 NZD за самостоятельную парковку или 35 NZD за услуги валет-паркинга. Также есть платные стоянки Wilson Group по соседству.
• Дополнительные услуги: нет информации о зарядке для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее впечатление: Просторные и комфортные. Многие номера на верхних этажах имеют панорамные окна и восхитительные виды на город, горы Кашимир (Cashmere Hills) или новый стадион.
• Износ и состояние: Большинство отзывов подчеркивают, что отель выглядит «уставшим» и «немного поношенным». Мебель, техника и отделка имеют видимые следы износа. Единичные отзывы отмечали неисправность мебели (например, сломанный стул, который привел к травме, и неисправная детская кроватка).
• Дизайн и планировка: В качестве особенности или недостатка (зависит от предпочтений) отмечают нестандартную планировку ванной комнаты: раковина часто находится в самой комнате за стеклянной перегородкой, а не внутри санузла. Спальное место иногда располагается прямо под блоком кондиционера, что может вызвать дискомфорт. Душевые в некоторых номерах очень маленькие.

Оснащение и удобства:

• LED-телевизоры со спутниковыми каналами
• Холодильник (в некоторых — мини-бар)
• Рабочее место/письменный стол
• Сейф
• Бесплатный набор туалетных принадлежностей
• Фен
• В номерах Executive этажа есть бесплатный мини-бар и кофемашина Nespresso.
• Слабая сторона: Во многих отзывах гости жаловались на дефицит розеток и недостаточное количество электрических вилок.

Чистота:

• Уровень: В большинстве случаев высокий. «Чистые и комфортные номера», «чистота комнаты была превосходной» — довольно типичные отзывы.
• Частота уборки: Ежедневная, качественная. Персонал уборки вежлив и ненавязчив.
• Конкретные проблемы: Иногда в отзывах встречаются упоминания о пыли в углах или следах от предыдущих гостей на посуде/приборах.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: В целом невысокий из-за центрального расположения и особенностей застройки города.
• Шум из коридора: В некоторых отзывах гости жаловались на слышимость уборки в соседних комнатах вечером (20:00–21:00). Если номер удален от лифтов, то уровень шума сведен к минимуму. Комната рядом с лифтами может быть не очень удобной для сна.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — одна из сильнейших сторон отеля. Многие отзывы описывают сотрудников как «внимательных», «знающих», «вежливых», «исключительных» и «дружелюбных». Часто упоминаемые сотрудники, которые вызывают симпатию у гостей: Дженни (Jenny) на ресепшене, а также старший консьерж Росс Кадиган (Ross Cadigan), который, по словам одного из гостей, «в короткое время стал нашим другом». Персонал говорит на английском и немецком языках.
• Для отелей за пределами России и Беларуси: В штате есть русскоговорящие сотрудники. Гости упоминают девушку на ресепшене по имени Татьяна (Тоня), что является несомненным плюсом для русскоязычных туристов.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал готов помочь, даже в нестандартных ситуациях (шеф-повар приготовил мидии, которых не было в меню, чтобы удовлетворить просьбу гостьи). Ресепшн быстро работает в стандартных ситуациях.
• Проблемы:
  • Несоответствия: Не всегда есть полный набор базовых туалетных принадлежностей, часто отсутствуют кондиционер для волос и лосьон для тела.
  • Медлительность: В часы пик (завтрак, ужин) могут быть сложности с дозвоном в службу сервиса. Во время ужина в ресторане отеля были жалобы на очень долгое ожидание. Менеджмент не всегда оперативно реагирует на жалобы, часто перекладывая общение по email.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Плохой: Отсутствие надлежащей помощи при травме (муж гостьи порезал ногу о сломанный стул) и отсутствие последующей «сервисной компенсации».
• Хороший: Улучшение номера при заселении, бесплатная бутылка вина в номере для Accor Gold/Platinum, ваучер на напиток в баре.

Питание

Завтраки:

• Описание: Завтрак «шведский стол» предлагается ежедневно с 06:30 до 10:00 за дополнительную плату. Это широкий выбор горячих и холодных блюд (английский и континентальный стиль), включая свежие фрукты, выпечку, паштеты и т.д. Большинство отзывов оценивают завтрак как «отличный», «обильный», «хороший», «превосходный». Кофе, по мнению гостей, мог бы быть лучше.
• Атмосфера ресторана: Ресторан The Square Restaurant имеет большие панорамные окна с видом на Соборную площадь. Атмосфера приятная, хотя в часы пик может быть многолюдно.

Другие опции:

• Другие приемы пищи: Обед, ужин и поздний завтрак по выходным также подаются в ресторане отеля. Международная кухня.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж. Гости отмечают отличные коктейли от профессионального бармена. Предлагается неплохой выбор виски и джина. Но некоторые гости отмечают, что если в баре оказывается более двух посетителей, бармен может быть перегружен.
• Рум-сервис: Доступен по запросу. Один из отзывов описывает его как быстрый и качественный.

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр: Небольшой, но оснащен современными и привлекательными тренажерами (на 3-м этаже). Работает круглосуточно.

Бизнес-центр: Есть. Отель предоставляет пространство площадью 350 кв. м для мероприятий, включая конференц-центр и 6 переговорных комнат.

Казино: Christchurch Casino находится в 0,8 км от отеля.

Прачечная и химчистка: Услуги прачечной, химчистки и глажения доступны за дополнительную плату.

Wi-Fi:

• Общие правила: Бесплатный Wi-Fi предоставляется в общественных зонах (холл) на 60 минут.
• В номерах: Бесплатный Wi-Fi предоставляется участникам программы лояльности Accor Le Club. Если вы не являетесь участником, стоимость составит 10 NZD в день.
• Проблемы: В одном из отзывов гость (Platinum-член Le Club) жаловался на нестабильную работу бесплатного Wi-Fi в номере и на ограничение в 100 МБ, после чего требовалось переподключение. Наиболее стабильный Wi-Fi в холле отеля.

Климат-контроль:

• Проблемы: Есть жалобы на то, что кондиционер в номере работает постоянно, а окна не открываются. Это может вызвать дискомфорт для некоторых гостей, особенно если поток воздуха направлен прямо на кровать.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (если не включен в стоимость)
• Wi-Fi (10 NZD/день для нечленов Accor)
• Химчистка и прачечная
• Парковка (15–35 NZD/день)

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество в целом удовлетворительное, но не выдающееся. Отель позиционируется как «люкс», но по ощущениям он ближе к хорошему 4*. Цены на питание в номере (минеральная вода 8,50 NZD) и Wi‑Fi вызывают вопросы у гостей.
• Возраст здания: Отель открылся в 2009 году, обновлялся в 2013 году, но на данный момент ему требуется косметический ремонт. Стены, мебель и сантехника местами выглядят уставшими.
• Скрытые сборы: Туристический налог и плата за парковку не включены в стоимость проживания.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: великолепное расположение, дружелюбный персонал (особенно на ресепшене), хороший завтрак, виды из окон.
  • Минусы: устаревший интерьер, неудобный стеклянный санузел с раковиной в комнате, платный Wi‑Fi, ненадежный Wi‑Fi в номерах, временами медленное обслуживание.

Практические советы для гостей

1. 1Выбор номера: Обязательно уточняйте при бронировании:
   • Просите номер на высоком этаже (от 8 и выше), с видом на Собор, горы или новый стадион. Виды оттуда потрясающие.
   • Убедитесь, что ваш номер не находится рядом с лифтами и машинным отделением кондиционеров на крыше (в противном случае можно столкнуться с шумом).
2. 2Wi‑Fi: Если вы часто используете интернет, рекомендуем заранее зарегистрироваться в программе Accor Le Club (бесплатно), чтобы получить доступ к Wi‑Fi в номере.
3. 3Бронирование парковки: Если вы путешествуете на автомобиле, лучше заранее уточнить наличие мест на парковке, чтобы избежать проблем с размещением.
4. 4«Подушки»: Это особая тема в отзывах. Гости отмечают, что стоит уделить внимание подбору подушки, чтобы обеспечить себе комфортный сон.
5. 5Ресторан: Учитывайте, что ужин в ресторане отеля может занять много времени. Рекомендуется заранее бронировать столики.
6. 6Осмотр достопримечательностей: Не удивляйтесь полуразрушенным зданиям вокруг, это следствие землетрясения 2011 года. Будьте готовы к работам по восстановлению.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение. Отель находится в самом сердце города, в нескольких шагах от главных достопримечательностей, кафе, ресторанов и магазинов.
2. 2Дружелюбный и отзывчивый персонал. Многие сотрудники делают все возможное, чтобы помочь гостям.
3. 3Вкусный и обильный завтрак «шведский стол».
4. 4Чистые и комфортные номера (на верхних этажах с потрясающими видами).
5. 5Предсказуемость. Стандарты сети Novotel обеспечивают стабильное качество.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Визуальный износ. Отель нуждается в реновации: мебель и декор выглядят уставшими.
2. 2Неудачная планировка санузлов (раковина в комнате, а не в ванной, плохая звукоизоляция ванной комнаты).
3. 3Проблемы с Wi‑Fi в номерах и его платность для тех, кто не является участником Le Club.
4. 4Ненадлежащее реагирование на жалобы (травматический инцидент, неисправная детская кроватка).
5. 5Ощущение «усталости» от интерьеров и некоторых услуг.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристы, путешествующие без автомобиля и желающие исследовать город пешком; бизнес-путешественники, которым важна центральная локация; гости, не придающие большого значения роскошному дизайну и не требующие широкого набора развлечений в самом отеле. Для тех, кто высоко ценит прогулки по городу, это идеальный выбор.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет безупречный люкс-отель с безукоризненным дизайном и современной инфраструктурой. Семьям с маленькими детьми стоит дважды подумать из-за неудобной планировки санузлов и возможного отсутствия некоторых удобств.