Naumi Auckland Airport

Naumi Auckland Airport позиционируется как дизайнерский отель в непосредственной близости от аэропорта Окленда, однако реальность сложнее маркетингового образа. Отель подходит для короткой остановки перед вылетом или после прилёта, но не оправдывает заявленные четыре с половиной звезды и ценник в районе 200–500 новозеландских долларов за ночь. Главные сильные стороны — оригинальный дизайн общественных зон, бесплатный мини-бар (безалкогольный) и транзитная выгода: до аэропорта можно добраться за 15–30 минут на шаттле Yellow Bus за 6 NZD или на такси/UBER за 15–35 NZD.

Основные недостатки — крайне неудобная планировка с лабиринтом коридоров, устаревшие и местами грязные номера, нестабильный Wi-Fi и некорректный сервис на ресепшене. Многие гости жаловались на жёсткие матрасы, плохую звукоизоляцию, задержки с уборкой и отсутствие помощи с багажом. Персонал работает неровно: одни сотрудники получают восторженные отзывы (Аканкша, Пулкит, Лита, Хейз, Валери, Рашми, Сайбал, Раджив), другие демонстрируют откровенную грубость и незаинтересованность. Завтрак описывается противоречиво: одни гости называют его обильным и вкусным, другие — посредственным. Общая оценка — 6.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Naumi Auckland Airport
• Адрес: 153 Kirkbride Road, Mangere, Auckland, Новая Зеландия
• Звёзды: позиционируется как 4.5 звезды, по факту соответствует уровню 2.5–3 звезды
• Категория цены: средний-высокий (цена сильно зависит от даты)
• Год открытия: 1985
• Год реновации: 2017
• Количество номеров: 190–193

Описание:

Отель находится в промзоне Мангере рядом с аэропортом Окленда. После реновации 2017 года общественные зоны приобрели яркий, эклектичный дизайн с заметными акцентами (например, большая клетка с птицами в лобби, стильная мебель, цветные ковры). Однако за эффектным фасадом скрываются длинные, похожие на больничные, коридоры с облупившейся краской и выцветшими коврами.

Целевая аудитория отеля — транзитные пассажиры, которые ищут удобную ночёвку рядом с аэропортом перед ранним вылетом или после долгого перелёта. Из-за отдалённости от центра Окленда (около 23 км) и отсутствия пешей доступности к каким-либо достопримечательностям, отель не подходит для длительного проживания или знакомства с городом.

---

Локация и транспорт

Расположение: промышленная зона Мангере, непосредственно рядом с аэропортом Окленда.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: 4–5 км, трансфер шаттлом примерно 15–30 минут (шаттл объезжает другие отели) или на такси 5–10 минут.
• Достопримечательности: близко ничего нет. Для экскурсий нужно добираться до центра Окленда.
• Рестораны и шопинг: в шаговой доступности отсутствуют. Ближайшие кафе или супермаркет находятся далеко.

Общественный транспорт:

• Yellow Bus: курсирует каждые 20–30 минут от аэропорта до отеля. Стоимость 6 NZD с человека в один конец. Некоторые гости жаловались, что ночью сложно найти остановку.
• Такси/UBER: стоимость варьируется от 12 до 35 NZD за поездку в одну сторону. В пиковые часы или при погодных условиях цена может подниматься.
• Проблема с таксистами: несколько отзывов указывают, что обычные таксисты отказываются ехать на короткую дистанцию. Отель предлагает собственный тук-тук за 20 NZD.

Пешая доступность:

• Неудобна и небезопасна. Район промышленный, вечером мало людей. Одна гостья пожаловалась на улице на «кэтколлинг» (уличные приставания) за пределами отеля.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл до аэропорта: платный, 6 NZD с человека, отправляется каждые 20–30 минут. Некоторые гости жаловались на путаницу с расписанием. Бесплатный шаттл предоставляется только при прямом бронировании на сайте отеля (1 раз в час).
• Помощь с такси: персонал помогает вызвать такси, однако качество услуги нестабильно. Гости жаловались, что их «подтолкнули» к выбору такси вместо шаттла, пообещав цену 15 NZD, а в итоге поездка обошлась в 35 NZD. Позднее отель не отреагировал на претензию.

Парковка:

• Наличие: есть самостоятельная парковка на территории.
• Стоимость: по данным отзывов, парковка бесплатная для гостей, но при въезде висит табличка с платной парковкой, что смущает. Некоторые гости не платили, но опасались.
• Особенности: выход с парковки может быть проблемным. У одного гостя код для шлагбаума не сработал, пришлось вызывать персонал через интерком.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: гости отмечают просторные номера с большой кроватью или двумя двуспальными (для одной пары это занимает лишнее место).
• Современность и комфорт: после реновации комнаты получили стильный интерьер с яркими акцентами, большим телевизором с Netflix (требуется собственный аккаунт, что вводит в заблуждение гостей), кондиционером и иногда балконом.
• Состояние мебели и отделки: во многих номерах заметны следы износа: тёмная краска на стенах откалывается и виден белый грунт, грязные ковры с пятнами, сломанные крепления для душа (держатель не фиксирует лейку, и она смотрит вверх), неисправные сейфы.
• Оснащение и удобства: обильное количество полотенец, качественные туалетные принадлежности, бесплатный мини-бар с безалкогольными напитками и снеками, отсутствие бесплатной питьевой воды в бутылках (вместо них — многоразовые бутылки для воды из-под крана).

Чистота:

• Общий уровень: чистоту оценивают как нестабильную. Некоторые гости хвалят уборку и состояние номеров, другие находят:
  • Грязное постельное бельё (волосы в кроватях и ванной).
  • Сырость и плесень в ванной с сильным запахом.
  • Пыль и грязь в труднодоступных местах.
• Качество и частота уборки: гости жаловались на задержки с уборкой. Если оставить табличку на двери с просьбой убраться, комната может остаться нетронутой до позднего вечера. Одна гостья попросила дополнительные кофейные капсулы, и горничная внезапно вошла без стука, когда её партнёр был в полотенце.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: окна не двойные, поэтому слышен шум машин с Киркбрайд-роуд, а также грузовики на разгрузке в близлежащих магазинах ранним утром.
• Шум из коридора: двери плохо изолируют от звуков в коридорах. Слышны шаги, громкие разговоры и хлопанье дверей.
• Шум между номерами: конкретных жалоб немного, но общая звукоизоляция оставляет желать лучшего.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: крайне неоднозначная. Одни гости благодарят персонал за невероятное гостеприимство, другие сталкиваются с грубостью и незаинтересованностью.
• Имена сотрудников, которых хвалят: Аканкша (Akanksha), Пулкит (Pulkit), Лита (Lita), Хейз (Haze, работала в ресторане), АБ (AB) и Валери (Valerie), Рашми (Rashmi), Най (Nay), Сайбал (Saibal), Раджив (Rajiv, стажёр-менеджер).
• Владение языками: большинство гостей общаются на английском; явных жалоб на непонимание языка нет. Упоминаний о русскоязычном персонале не встречается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: нестабильны. В некоторых отзывах персонал проявлял настоящую заботу (бесплатные апгрейды, помощь, улыбки, подсказки). В других случаях сотрудники избегали зрительного контакта, не помогали с багажом, медлили с выполнением просьб.
• Работа ресепшена: вызывает больше всего нареканий.
  • Автоматизированная система check-in на большом экране в лобби: гости вводят данные самостоятельно, что занимает много времени, а личная информация видна окружающим. Это создаёт дискомфорт, особенно для женщин-путешественниц.
  • Поздние заезды: прибывшим поздно ночью приходится долго ждать, чтобы кто-то вышел на ресепшен. Однажды сотрудница появилась в пижаме и без формы, без каких-либо извинений.
  • Отсутствие помощи с багажем при заселении.
  • Задержки с готовностью номера. Одним гостям сообщили, что комната не готова к 15:15, не предложив компенсации или хотя бы напиток.

Проблемы:

• Грубость: несколько отзывов упоминают откровенно грубого мужчину на ресепшене, который не помог с вызовом такси и вёл себя вызывающе.
• Медлительность: многие гости жаловались на долгое ожидание в очереди на check-in/check-out.
• Мелкие несостыковки: неисправный сейф, который обещали починить, но не починили; добавление в счёт неоплаченных позиций; спорные списания с карты (холдинг 100 NZD, который не всегда возвращается оперативно); проблемы с Wi-Fi.

Примеры:

• Положительные: гостю во время самоизоляции из-за COVID-19 помогали все — от горничных до генменеджера, создавая комфортную обстановку.
• Отрицательные: гостья попросила дополнительные кофейные капсулы, горничная принесла их только через 4 часа и вошла без стука.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: описывается противоречиво. Одни гости называют завтрак обильным и вкусным (хвалят свежие фрукты, сосиски, бекон, выпечку), другие отмечают «каучуковые» яичницы, консервированные фрукты, упакованные джемы и кофе из термосов, который многим не нравится. Каппучино и другие специалитеты оплачиваются отдельно.
• Цена: около 25–30 NZD с человека, если не включен в номер.
• Атмосфера ресторана: стильный зал, но в часы пик наблюдается неразбериха — пустые столы долго не убирают, еда заканчивается и медленно пополняется.
• Доступность для ранних вылетов: завтрак начинается только в 6:00 (в выходные — с 6:30), что неудобно для гостей с ранними рейсами.

Другие опции:

• Обед и ужин: в ресторане Lunar & Bar (или Paksa) представлена азиатская и европейская кухня. Многие блюда получают положительные оценки (бургеры, карри, баранина, стейки), однако жалобы на качество тоже есть (замороженная рыба в панировке, пакетированная картошка фри).
• Обслуживание в ресторане: молодой и недостаточно обученный персонал. Гости жаловались на долгое ожидание между блюдами, отсутствие внимания.
• Рум-сервис: по меню доступен до 22:00, после чего предлагаются снек-боксы. По факту, в позднее время (после 22:00 или до 6:00) еда может отсутствовать, даже если меню утверждает обратное. Один гость заказал пиццу доставкой.
• Бары и напитки: работа бара заканчивается рано, а в мини-баре нет алкоголя.

Процесс обслуживания:

• Заказ: стандартный, проблем не отмечено.
• Меню: некоторым гостям меню показалось скудным или несбалансированным. Шведский стол на ужин получал негативные отзывы (одному гостю даже вернули деньги за ужин).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только то, что встречается в отзывах.

Wi-Fi:

• Проблемы: многие гости жаловались, что Wi-Fi в номерах не работает или очень медленный. В лобби и коридорах сеть стабильнее, но в комнатах бывают перебои. Персонал объяснял это загруженностью сети при полной заполняемости.
• Влияние на оценку: для деловых путешественников неработающий Wi-Fi является серьёзным минусом.

Климат-контроль:

• Проблемы: некоторые номера были слишком жаркими или душными; в других случаях кондиционер работал нормально.

Бассейн:

• Упоминается открытый подогреваемый бассейн. Гости отмечают, что он небольшой и часто занят детьми. В некоторых отзывах жалуются, что бассейн был закрыт, и пришлось ждать, пока его откроют.

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный фитнес-центр доступен для гостей. Оборудование среднее, но достаточно для базовых тренировок.

Спа / Wellness:

• В отзывах не упоминается.

Бизнес-центр:

• Указаны переговорные комнаты и конференц-центр, но в отзывах гости не описывают их использование.

Другие удобства:

• Прачечная/химчистка: услуги доступны платно.
• Камера хранения: есть, но система безопасности вызывает вопросы. Одному гостю предложили оставить багаж в конце лобби без бирок.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер: шаттл до аэропорта — 6 NZD с человека.
• Парковка: по факту бесплатная, несмотря на смущающие таблички.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: дизайн, близость к аэропорту, просторные номера, бесплатный мини-бар, душ с хорошим напором воды.
• Минусы: лабиринт коридоров и сложная навигация, плохая звукоизоляция, грязные или изношенные элементы, нестабильный Wi-Fi, проблемы с климат-контролем, медленное или грубое обслуживание.

---

Важные замечания

• Цена и качество: многие гости считают цену завышенной для предлагаемого уровня комфорта (платили от 100 до 500+ NZD за ночь). Отель позиционируется как 4.5 звезды, но реально соответствует уровню 2.5–3 звезды.
• Возраст здания: здание 1985 года постройки, реновация 2017-го затронула в основном интерьеры, однако инфраструктура (коридоры, планировка) осталась старой и неудобной. Тёмные стены в коридорах подчёркивают сколы и царапины.
• Скрытые сборы: туристический налог не упоминается в отзывах. Гости сталкивались с предварительной блокировкой 100 NZD на карте при заселении, которая потом возвращается. Не все гости доверяют этой системе.
• Языковые барьеры: явных проблем с английским языком нет. Азиатские гости могут найти меню и надписи понятными.
• Повторяющиеся темы: дизайн и удобство для транзитных пассажиров против проблем с чистотой, сервисом и завышенной цены.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование номера: запрашивайте номер как можно ближе к ресепшену и лифту. Отель занимает большую площадь, и комнаты в дальних крыльях требуют долгой прогулки по лабиринту коридоров с багажом.
• Этаж и вид: первый этаж может быть шумным из-за коридоров. Номера рядом с дорогой подвержены шуму от автомобилей и грузовиков.
• Транспорт: убедитесь, что вы знаете расписание шаттла Yellow Bus (ходит каждые 20–30 минут) перед вылетом. Для такси/UBER уточняйте конечную стоимость заранее.
• Wi-Fi: если вам критично нужен интернет, проверьте его работу сразу после заселения. Если есть проблемы, обратитесь к персоналу, но будьте готовы, что это может не помочь.
• Питание: если у вас ранний вылет, не рассчитывайте на завтрак в отеле. Договоритесь с отелем заранее о ланч-боксе или поужинайте в городе.
• Депозит: уточните на ресепшене сумму блокировки на карте (обычно 100 NZD) и сроки её возврата.
• Проверка счёта при выезде: тщательно проверяйте финальный счёт на предмет лишних списаний. Известны случаи, когда гостям добавляли неоплаченные позиции (например, пиво, которое уже оплачено).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Уникальный дизайн лобби и общих зон, создающий запоминающееся первое впечатление.
• Удобное расположение рядом с аэропортом для транзитных пассажиров.
• Просторные номера с хорошими душевыми и бесплатным мини-баром (безалкогольным).
• Вежливый и профессиональный персонал на позициях ресторана и иногда на ресепшене.
• Наличие бассейна (хоть и небольшого) и круглосуточного тренажёрного зала.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Планировка здания — настоящий лабиринт с одним лифтом и длинными переходами.
• Нестабильный уровень чистоты: грязные ковры, волосы в кроватях, плесень в ванной, пыль.
• Слабый Wi-Fi и ненадёжный климат-контроль в некоторых номерах.
• Некорректный сервис на ресепшене: автоматизированная система без персонального внимания, долгое ожидание, случаи грубости.
• Отсутствие удобств в пешей доступности (никаких магазинов, кафе, достопримечательностей).
• Внешний вид коридоров с облупившейся краской и изношенным ковровым покрытием.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (близость к аэропорту есть, но транспорт платный и может быть неудобным)
• Номера и чистота: 5.5/10 (простор, но износ и нестабильная чистота)
• Сервис: 6.5/10 (неоднозначно: есть звезды, есть негатив)
• Питание: 6.5/10 (неплохой завтрак, но ужин не всегда на высоте)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть бассейн и тренажёры, но Wi-Fi и климат-контроль подводят)
• Цена/качество: 5.5/10 (цена завышена для реального уровня)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: транзитным пассажирам с короткой ночёвкой (например, до/после долгого перелёта), семьям с детьми, которым нужна только кровать и душ, а также гостям, которые ценят креативный дизайн и не придираются к деталям.
• Кому НЕ стоит: туристам, планирующим знакомство с Оклендом (отель далеко от центра и достопримечательностей); гостям, которым важна идеальная чистота и безупречный сервис; тем, кто работает в дороге и нуждается в стабильном Wi-Fi; ценителям тишины и спокойствия (звукоизоляция слабая).