DoubleTree by Hilton Hotel Queenstown

DoubleTree by Hilton Hotel Queenstown — это четырёхзвёздочный отель, расположенный в живописном месте на полуострове Каварау-Виллидж, примерно в 5 км от центра Квинстауна. Отель открылся в 2011 году и предлагает 98 номеров формата апарт-отеля с кухонными уголками, что удобно для длительного проживания.

Основное достоинство отеля — потрясающие виды на озеро Вакатипу и горы, а также относительно новая и чистая в целом материальная база. Многие гости отмечают комфортные кровати, хорошо оборудованные номера и доброжелательный персонал на ресепшене. Отель подходит тем, кто приезжает на машине: есть бесплатная парковка (но количество мест ограничено), или можно доплатить за гарантированное место в подземном гараже за 16 NZD в сутки.

В то же время есть серьёзные недостатки. Отель позиционируется как люкс, но по совокупности факторов тянет максимум на 3–4 звезды. Самая частая жалоба — удалённость от центра Квинстауна. Без автомобиля добраться до города проблематично: бесплатный шаттл ходит редко, водное такси стоит 5–10 NZD с человека в одну сторону и работает по ограниченному расписанию, а такси обходится в 40–50 NZD в один конец. Кроме того, во многих отзывах упоминаются проблемы с уборкой (грязь, пыль, пустые гелевые бутылки, плесень на занавесках), проблемы с сантехникой (засоры, протекающий душ), неработающие карточки-ключи, устаревшая мебель и мелкий, но досадный сервисный брак. На территории самого отеля почти нет работающих ресторанов — придётся идти в соседний Hilton или заказывать Uber Eats.

Мы рекомендуем этот отель только тем, кто едет на машине, хочет тишины и видов на природу, готов мириться с неудобной логистикой до центра и некоторой небрежностью в обслуживании за свои деньги. Для пеших туристов или тех, кто хочет быть в гуще событий, лучше выбрать отель в центре Квинстауна.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Hotel Queenstown
• Адрес: Квинстаун, Kawarau Village 79 Peninsula Road (полуостров Каварау-Виллидж, в районе Келвин-Хайтс)
• Категория и позиционирование: 4 звезды, люкс-сегмент
• Год открытия/реновации: открытие в 2011 году, с тех пор капитальный ремонт не производился

Описание

DoubleTree by Hilton Queenstown — это апарт-отель, состоящий из четырёх этажей и 98 номеров. Он входит в состав большой курортной зоны Hilton на берегу озера Вакатипу, вместе с соседним полноценным отелем Hilton Queenstown Resort & Spa. Основная особенность — все номера оборудованы мини-кухней с плитой, микроволновой и базовой посудой, что удобно для самостоятельного приготовления еды.

Отель ориентирован на тех, кто ищет спокойный отдых в окружении природы, но при этом хочет иметь доступ к городским развлечениям. Чаще всего здесь останавливаются семьи с детьми, пары и самостоятельные путешественники с арендованными автомобилями. Отель подходит для гостей с ограниченными возможностями: есть лифт, а некоторые номера адаптированы. Персонал говорит на английском, немецком, французском, корейском и даже есть упоминания о японских сотрудниках.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в тихом районе Келвин-Хайтс на полуострове, примерно в 5–7 км от центра Квинстауна. Это курортная зона с живописными видами на озеро и горы. Главный плюс — относительная изоляция от шума и суеты, минус — отсутствие в пешей доступности магазинов, ресторанов и инфраструктуры, кроме того, что есть на территории комплекса Hilton.

Ключевые точки интереса

• Центр Квинстауна: 5–7 км или 15–20 минут на машине/водном такси
• Аэропорт Queenstown (ZQN): 10–15 минут на машине
• Frankton Shopping Centre (торговый центр рядом с аэропортом): 15 минут на машине (там есть Kmart, Pak’nSave, The Warehouse)
• Достопримечательности: на машине можно быстро добраться до горнолыжных склонов, гольф-полей, трасс для хайкинга и других природных локаций

Общественный транспорт

Доступность общественного транспорта — одна из главных слабостей отеля.

• Автобус: ходит нечасто, остановка на главной дороге, до которой нужно идти пешком.
• Водное такси (Water Taxi): отправляется от причала возле отеля; в пути около 15–20 минут до центра. Стоимость для гостей отеля — 5 NZD в одну сторону (обычный тариф — 9–10 NZD). Расписание ограничено: ходит примерно раз в час, есть перерыв в обеденное время, вечером может не работать (после 18:00, хотя в выходные может быть продление).
• Такси и Uber: самый гибкий, но дорогой вариант — 40–50 NZD в одну сторону до центра.

Пешая доступность

• В пределах комплекса можно гулять по набережной и окрестностям. Есть пеший маршрут вдоль озера в сторону города (около 2 часов в одну сторону).
• Район безопасный и тихий, вечером на улицах почти никого нет.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный шаттл: ходит несколько раз в день, но часто бывает переполнен. Последний рейс в отель обычно около 19:00, что неудобно для тех, кто хочет провести вечер в городе.
• Помощь с такси: персонал может заказать такси по запросу.

Парковка

• Бесплатная открытая парковка: есть перед отелем, но мест мало, и они почти всегда заняты. Гости часто жалуются, что не могут найти место.
• Подземный гараж: платный — 16 NZD за 24 часа. Узкие парковочные места, что создаёт неудобства для больших автомобилей. Некоторые гости отмечают, что за парковку также берётся депозит в 50 NZD, который возвращается не сразу.

Финальная оценка за локацию и транспорт: 5.5/10. Для гостей без автомобиля локация крайне неудобна. Для тех, кто едет на машине, это приемлемый вариант, но стоит закладывать время и деньги на поездки в город.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: В основном встречаются однокомнатные сьюты или двухкомнатные апартаменты с отдельной спальней. Многие гости отмечают, что номера больше похожи на стандартные комнаты, а не на просторные люксовые апартаменты. Сравнивая с соседним Hilton, здесь и спальни, и ванные заметно меньше.

Мебель и отделка:

• Положительные моменты: номера выглядят относительно современно (отель 2011 года), есть диван в гостиной зоне, столик, мини-кухня.
• Отрицательные моменты: в отзывах регулярно упоминаются признаки износа — пятна на коврах, отклеивающиеся обои, потертая мебель, неудобные маленькие балконы (часто заняты блоком кондиционера).
• Оснащение: есть телевизор, мини-бар/холодильник, кофемашина. В некоторых номерах отсутствуют розетки возле кровати для зарядки гаджетов, что неудобно.
• Отсутствие рабочего места: многие отмечают, что стол для работы ноутбуком не предусмотрен, только диван и журнальный столик.

Вид из окна:

• Номера с видом на озеро (Lake View) очень популярны и стоят дороже, но часто вид частично закрыт деревьями или крышами. Рекомендуется просить номер на 3–4 этаже для лучшего обзора.
• Номера с видами на парковку или стены получают негативные отзывы.

Чистота

Общий уровень: очень неоднозначный. Если часть гостей хвалят чистоту, то примерно в 30–40% отзывов есть жалобы на недостаточную уборку.

Конкретные проблемы:

• Пыль на полках и мебели
• Пятна на коврах и мебельной обивке
• Пустые или частично заполненные бутылки с гелем/шампунем
• Неубранная посуда после предыдущих гостей (например, тёплое молоко на столе)
• Грязные стаканы и чашки
• Самые серьёзные жалобы: плесень на душевых занавесках и неприятный запах в ванной, засорённые раковины, а в одном случае — пустые пивные бутылки на балконе.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — сильная сторона отеля. Даже при наличии соседей в номере обычно тихо. Однако есть иные источники шума:

• Строительный шум: некоторые гости жаловались на ранние утренние работы (в 5–6 утра).
• Вибрации от оборудования: один гость сообщал о периодическом гудящем шуме за стеной (возможно, техника отеля).
• Дорожный шум: если номер с видом на подъездную дорогу, может быть шумно из-за проезжающих машин.

Финальная оценка за номера и чистоту: 6.0/10. Номера функциональны, но качество отделки и, главное, уборка не соответствуют уровню люкс-отеля. Частые жалобы на чистоту и мелкий сервисный брак портят впечатление.

---

Сервис

Персонал

Оценки персонала очень противоречивы. Есть как восторженные отзывы, так и жалобы на медлительность и недостаточную компетентность.

Положительные моменты:

• Многие гости отмечают дружелюбие и готовность помочь.
• Конкретные сотрудники, которых упоминали: Srijan, Victor, Conrad Foysten (Front Office Supervisor), Sam — получали похвалы за выдающийся сервис, внимание к деталям (особенно для молодожёнов), предложения апгрейдов и гибкость.
• Помощь с ранним заселением и разрешением проблем (например, замена номера при неисправностях).

Проблемы:

• Несоответствие заказу: гостям с бронированием King bed выдавали два сдвинутых вместе Single bed (при этом гости жаловались, что матрасы разъезжались, а место стыка было неудобным).
• Медленное реагирование: одна гостья ждала соус для завтрака 30 минут, в итоге принесли странную смесь. Другой гость не смог дозвониться в сервисную службу.
• Невнимательность: после прочистки засора в раковине её не помыли, оставив грязь.
• Иногда на ресепшене никого нет, и приходится звонить в соседний Hilton.

Владение языками

• Персонал говорит на английском, немецком, французском, корейском. Один гость хвалил японского сотрудника, который помог с бронированием такси на ранний вылет.
• В целом языкового барьера для англоговорящих гостей нет, но из-за недостатков в сервисе иногда возникают недопонимания.

Консьерж-услуги

Консьерж помогает с заказом такси, информацией по водному такси, организацией экскурсий. Однако по общему уровню сервис не дотягивает до премиум-сегмента.

Финальная оценка за сервис: 6.5/10. Персонал в целом доброжелателен, но слишком много мелких и крупных промахов (ошибки в заселении, медлительность, недоделки), которые портят впечатление.

---

Питание

Завтраки

• Место проведения: завтрак подаётся не в самом DoubleTree, а в ресторане соседнего отеля Hilton.
• Качество и разнообразие: большинство гостей оценивают завтрак очень высоко. Широкий выбор горячих и холодных блюд, свежие фрукты, местная выпечка, варианты для вегетарианцев и людей с диетическими ограничениями.
• Особенности: капучино и другие кофейные напитки (кроме обычного фильтр-кофе) часто платные (около 5 NZD). Рекомендуется приходить пораньше, потому что после 9 утра может быть очередь, а свободные столики с видом на озеро разбирают в первую очередь.

Другие опции

• Рестораны: в самом здании DoubleTree ресторан почти никогда не работает (по отзывам, закрыт по понедельникам и вторникам). Гости вынуждены ходить в рестораны комплекса Hilton (например, Wakatipu Grill, который получает хорошие отзывы) или заказывать доставку Uber Eats.
• Бар: бары в DoubleTree не функционируют, нужно идти в Hilton.
• Рум-сервис: практически не работает; в отзывах жалоб на эту тему нет.
• Кофейня: есть небольшой кафетерий со стороны причала, где делают хороший кофе.

Executive/Club lounge

• В отзывах не упоминается, поэтому подробностей нет.

Финальная оценка за питание: 7.0/10. Отличный завтрак в Hilton, но отсутствие работающих ресторанов и баров на территории самого отеля является серьёзным минусом и создаёт неудобства.

---

Инфраструктура и удобства

Важное правило: инфраструктура отеля сильно интегрирована с соседним Hilton Queenstown Resort & Spa. Многие услуги нужно оплачивать дополнительно.

• Бассейн и Spa: находятся в соседнем Hilton. Оплата — 20 NZD на человека либо на всё время проживания (есть упоминание 20 долларов за всё время). Гости хвалят качество бассейна, сауны и джакузи.
• Тренажёрный зал: также в Hilton; оценки положительные, оборудование в хорошем состоянии.
• Бизнес-центр: упоминается наличие, но подробностей мало.
• Химчистка и прачечная: есть, но цены высокие.
• Wi-Fi: работает хорошо, есть отдельная сеть для участников программы лояльности Hilton Honors. Отрицательных отзывов о скорости и стабильности почти нет.
• Климат-контроль: в отзывах есть жалобы на то, что в комнатах душно и жарко, особенно если окна не открываются полностью. Балконы часто заняты блоком кондиционера, что мешает проветриванию.
• Хранение багажа и сейф: есть камера хранения и сейфы.
• Торговые автоматы: есть в лобби, но некоторые гости жаловались, что они не работают.

Финальная оценка за инфраструктуру: 6.0/10. Инфраструктура есть, но она не в самом отеле, а в соседнем. Необходимость платить за базовые услуги вроде бассейна для гостей премиум-отеля выглядит странно.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цена/качество — один из главных камней преткновения. Многие гости пишут, что отель значительно переоценён. За 400–500 NZD за ночь ожидания гораздо выше, чем то, что они получают. Ощущение такое, будто платишь за имя Hilton, а получаешь уровень гостевого дома.
• Отель позиционируется для категории «люкс», но на деле тянет на 3–4 звезды.

Возраст здания

• Отель открыт в 2011 году. С тех пор капитального ремонта не было. Во многих номерах заметен износ: мебель потерта, обои отклеиваются, ковры в пятнах. В одном отзыве прямо сказано, что менеджер упоминал предстоящий ремонт, но на момент отзыва его не было.

Скрытые сборы

• Депозит: при заселении часто блокируют депозит (50 NZD и более), который возвращается с задержкой (гости жаловались, что деньги вернулись только через неделю после выезда).
• Парковка: 16 NZD за 24 часа, если нет свободных мест на бесплатной парковке.
• Бассейн: 20 NZD дополнительно.
• Туристический налог: стандартно взимается в Новой Зеландии, но стоит учитывать при бюджетировании.

Языковые барьеры

• Для англоговорящих гостей проблем с коммуникацией нет. Для тех, кто говорит только по-русски, может быть сложно, так как русскоговорящего персонала в отзывах не упоминается.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: виды на озеро, тишина и спокойствие, удобство для проживания с детьми, наличие кухни, доброжелательный персонал на ресепшене, хороший завтрак.
• Минусы: удалённость от центра, плохое транспортное сообщение, грязь и недостаточная уборка в номерах, проблемы с сантехникой, отсутствие работающих ресторанов на территории, неудобная парковка, завышенная цена.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно берите автомобиль в аренду, если остановились в этом отеле. Без машины вы будете сильно ограничены в мобильности и потратите много денег на такси или водное такси.
• Парковка: приезжайте пораньше, чтобы занять бесплатное место на открытой парковке. Если мест нет, будьте готовы платить за подземный гараж.
• Раннее бронирование столика на завтрак: приходите к самому началу, чтобы гарантированно сесть за столик с видом на озеро и избежать очередей.
• Выбор номера: просите номер на 3–4 этаже с видом на озеро (Lake View). Избегайте номеров с видом на парковку и стену.
• Водное такси: уточняйте расписание на день, особенно если планируете вернуться вечером. После 18:00 его может не быть.
• Наличие наличных: некоторые дополнительные услуги и чаевые удобнее оплачивать наличными NZD.
• Что взять с собой: если вы чувствительны к шуму, возьмите беруши на случай ранних строительных работ. Также можно взять небольшой набор моющих средств на случай, если посуда в номере окажется недостаточно чистой.
• Проверка номера при заселении: сразу проверьте работу кондиционера, душа, наличие всех полотенец и чистоту. Если что-то не так, обращайтесь на ресепшен сразу, чтобы поменяли номер.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Живописное расположение — виды на озеро Вакатипу и горы просто восхитительны, тихое и спокойное место для отдыха.
2. Новая материальная база — современные интерьеры, удобные кровати, хорошая звукоизоляция.
3. Наличие мини-кухни — удобно для семей с детьми или длительного проживания.
4. Хороший завтрак в соседнем Hilton с обширным выбором блюд.
5. Отзывчивый персонал на ресепшене — часто идут навстречу, предлагают апгрейды, особенно при особых поводах (медовый месяц).

Основные слабые стороны:

1. Удалённость от центра Квинстауна и плохое транспортное сообщение; без автомобиля отдых будет сильно ограничен.
2. Проблемы с чистотой — регулярные жалобы на недостаточную уборку, пыль, пятна, плесень в ванной и неубранную посуду.
3. Мелкий и крупный сервисный брак — неработающие фены, засоры, пустые бутылки шампуня, ошибки в заселении (не тот тип кровати).
4. Отсутствие работающих ресторанов/баров в самом отеле — за едой и напитками приходится идти в соседний Hilton или заказывать доставку.
5. Завышенная стоимость за предоставляемый уровень сервиса — цена не соответствует качеству, особенно с учётом доплат за парковку, бассейн и других расходов.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель мог бы претендовать на 8–8.5 баллов, если бы не хронические проблемы с уборкой, неудобная локация и разрыв между заявленным уровнем (люкс, 4 звезды) и реальным положением дел.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 5.5/10 (для гостей с автомобилем — 7.5/10)
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьи или компании, путешествующие на арендованном автомобиле и желающие иметь больше простора и тишины.
• Путешественники, которые планируют большую часть времени проводить на природе, катаясь на лыжах, хайкинге, рыбалке — отель удобен как база.
• Те, кому важнее виды из окна и наличие кухни для самостоятельного питания, а не близость к ресторанам и ночной жизни.

Кому НЕ стоит:

• Гости без автомобиля — логистика до центра будет дорогой и неудобной.
• Путешественники, которые хотят быть в центре событий и легко перемещаться по городу пешком.
• Те, кто привык к безупречному сервису и чистоте в отелях уровня Hilton — здесь слишком много накладок и недоделок.
• Люди с ограниченным бюджетом — за эти деньги в Новой Зеландии можно найти варианты с лучшим соотношением цены и качества.

---

Конец обзора

Мы надеемся, что этот обзор поможет вам принять взвешенное решение. Если у вас есть вопросы — задавайте!