Hilton Queenstown Resort & SPA

Hilton Queenstown Resort & Spa позиционируется как люксовый курортный отель на берегу озера Уакатипу, в 5–15 минутах езды от центра Квинстауна. Отель привлекает потрясающими видами на озеро и горы, просторными номерами с каминами, хорошим спа-комплексом с крытым бассейном и возможностью добраться до города на живописном водном такси. Персонал в большинстве отзывов описывается как дружелюбный и готовый помочь, а ресторан Wakatipu Grill получает высокие оценки.

Однако впечатление серьезно портят многочисленные и повторяющиеся проблемы. Большинство гостей отмечают, что отель заметно устарел и нуждается в реновации: темные номера и коридоры, изношенная мебель, проблемы с чистотой (пыль, грязь под кроватями), неисправная техника. Сервис крайне нестабилен: ресепшн часто не отвечает на звонки, уборка номеров может отсутствовать несколько дней, а завтрак превращается в хаос из-за массового наплыва туристических групп. Соотношение цены и качества многие считают неоправданным. Это типичный курортный отель для тех, кто ценит спокойствие и природу больше, чем городскую суету, но тем, кто ожидает безупречного пятизвездочного сервиса в духе Hilton, стоит выбрать другой вариант.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hilton Queenstown Resort & SPA
• Адрес: Квинстаун, Kawarau Village, 79 Peninsula Road
• Контактные данные: Телефон: +64-3-4509400, Email: ZQNHQ_RES@hilton.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2011 году, реновация в 2012 году.
• Позиционирование и категория: 5-звездочный люксовый курортный отель сети Hilton.

Описание: Hilton Queenstown — это крупный курортный комплекс, расположенный в небольшой деревне Каварау, на полуострове в заливе Фрэнктон озера Уакатипу. Архитектура отеля выполнена в стиле альпийского шале и органично вписана в склон холма, что обеспечивает многим номерам панорамный вид на озеро и горы. Отель позиционируется как место для спокойного и уединенного отдыха на природе, вдали от шума и суеты центра Квинстауна.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг гостей: пары, ищущие романтический отдых, семьи и активные туристы, готовые остановиться за городом и добираться до достопримечательностей на автомобиле или водном такси. Благодаря близости к аэропорту и наличию конференц-зала, он также подходит для деловых путешественников и проведения мероприятий.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в живописной, но отдаленной курортной зоне на полуострове, в 5 км от центра Квинстауна.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: Одна из главных сильных сторон отеля — его близость к аэропорту, всего 5–10 минут езды на машине.
• Расстояние до центра города: 7–10 км (около 15–20 минут на автомобиле). Многие гости отмечают, что расположение требует наличия личного транспорта.
• Близость к достопримечательностям: Напротив отеля находятся популярные объекты Ayrburn (ресторанный комплекс) и Queenstown Central (торговый центр), до которых можно дойти пешком.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт до отеля отсутствует. Это один из главных минусов. Гости отмечают, что автобусы из города не ходят до входа в отель.
• Такси и Uber: Являются основным способом добраться до города, но стоимость высока — около 45–60 новозеландских долларов за поездку в одну сторону.

Пешая доступность:

• Прогулки по территории: Отель идеален для неспешных прогулок вдоль озера и по окрестным велодорожкам. Многие гости хвалят возможность утренних пробежек или велосипедных прогулок с потрясающими видами.
• Прогулки до города: Пеший путь до Квинстауна занимает около 1,5–2 часов и неудобен, так как проходит по автомобильной трассе.
• Безопасность района: Район абсолютно безопасный, тихий и спокойный.

Транспортные услуги отеля:

• Water Taxi (Водное такси): Это один из главных аттракционов и способов добраться до города. Стоимость для гостей — 5–10 NZD в один конец (7 NZD чаще всего упоминается). Гости в восторге от самого путешествия и видов. Однако есть и серьезные жалобы: водное такси ходит нерегулярно, в основном 1 раз в час, заканчивает работу рано (в районе 22:00), а в плохую погоду может не ходить вовсе.
• Шаттл-автобус: Упоминается редко и также не отличается частотой. Часто требует предварительной брони.
• Помощь с такси: Персонал ресепшн помогает вызвать такси, но само отсутствие регулярного и доступного транспорта — ключевая проблема.

Парковка:

• Наличие: Парковка есть, но она поделена с соседним отелем DoubleTree и находится в отдельном здании (подземная) или на стоянке через дорогу.
• Стоимость: Парковка платная. Стоимость варьируется от 16 до 40 NZD за ночь, что гости считают завышенной.
• Особенности: Некоторые гости находят бесплатные парковочные места на прилегающей дороге, но это связано с подъемом в гору и не всегда гарантировано. Валет-парковка есть, но ее стоимость может быть еще выше.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Размеры номеров получают высокие оценки. Большинство гостей называет их просторными, а двухкомнатные сьюты (особенно King Wakatipu Lake Suite) — великолепными. Комфортная, качественная кровать и постельное белье также часто упоминаются в плюсах.
• Состояние мебели и отделки: Это одна из самых больших проблем. Подавляющее большинство отзывов указывает, что отель устарел. Гости пишут о старых темных коврах в коридорах и номерах, «американских» светильниках, пожелтевшем от времени пластике и общей изношенности. Это главное противоречие между заявленным 5-звездочным уровнем и реальностью.
• Возраст и признаки износа: Отель открылся в 2011 году, и последняя реновация была в 2012-м. С тех пор многое требует обновления. Гости жалуются на скрипящие полы, отклеивающиеся ковры, неработающий сейф, старые телефоны и проблемы с дверьми балконов.
• Оснащение и удобства: Почти все номера оснащены электрокамином, что создает уютную атмосферу и очень нравится гостям. Номера категории «лакшери» включают полностью оборудованную кухню и стиральную машину с сушкой, что удобно для длительного проживания. Обязательно наличие мини-бара. Рабочее место есть, но оно стандартное.
• Виды из окон: Это сильнейшая сторона отеля. Номера с видом на озеро (lakeview) получают восторженные отзывы. Панорамный вид на озеро Уакатипу и горы называют «незабываемым», «потрясающим» и «главной причиной остановиться здесь». Те, кому достались номера с видом на горы или парковку, выражают разочарование. Есть и совсем неудачные номера с видом на мусорные контейнеры.

Чистота:

• Общий уровень: Уровень чистоты крайне нестабилен. Встречаются отзывы об «идеально чистой» комнате, но гораздо чаще гости жалуются на недостаточное внимание к деталям.
• Качество и частота уборки: Хаотичность и низкое качество уборки — одна из самых частых и серьезных жалоб. Гости сообщают, что уборка номеров может отсутствовать на протяжении нескольких дней, даже после жалоб. В номерах находят пыль на мебели, грязь под кроватью (один гость нашёл там старую яблоко), а в холодильнике — забытое пиво или еда от предыдущих постояльцев. Замены полотенец и гелей для душа также могут не происходить.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень в швах плитки душевой кабины.
  • Остатки еды и напитков от предыдущих гостей.
  • Постельное белье не меняется ежедневно.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Звукоизоляция слабая. Гости жалуются на шум от дорожных работ рано утром, на грохот от мусорных баков, которые опустошают службы отеля, и на свет от уличных фонарей, проникающий сквозь плохо прилегающие шторы.
• Шум из коридора: В коридорах слышны шаги и разговоры других гостей.
• Шум между номерами: Встречаются единичные жалобы на слышимость из соседних номеров, но основной источник шума — внешний.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Оценка работы персонала крайне неоднозначна. Многие гости отмечают отдельных сотрудников как дружелюбных, отзывчивых и профессиональных. Однако очень часто встречаются жалобы на плохое обучение, некомпетентность и даже откровенную грубость. Тон задает ресепшн, и здесь чаще всего возникают проблемы.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В нескольких отзывах с теплотой упоминают сотрудников ресепшн Бастьена (Bastien) и Янника (Yannick), менеджера ресторана Альберто и Киндру (Alberto & Kindra), а также консьержа Према (Prem) и японского/бразильского персонала ресторана (Olivia, Luana). Эти сотрудники выделялись своей готовностью помочь, улыбчивостью и решением проблем гостей.
• Владение языками персонала: Персонал владеет английским языком, что является основным для Новой Зеландии. Некоторые гости отмечали, что администраторы говорят по-немецки, испански или французски. Также в отдельных отзывах упоминаются японские и бразильские сотрудники, что помогало в коммуникации для туристов из этих стран. Единичных жалоб на полное незнание английского не было, но проблема скорее в нежелании общаться, а не в отсутствии знаний.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Это главная болевая точка. Одной из самых частых и единодушных жалоб является то, что ресепшн не отвечает на телефонные звонки. Гости могут звонить по 10–15 минут без ответа, в результате чего им приходится лично спускаться к стойке, чтобы решить вопрос. Это абсолютно неприемлемо для отеля такого класса.
• Работа ресепшена: Заселение часто проходит медленно, особенно в часы пик, когда у стойки стоит длинная очередь, а персонала не хватает. Отдельные гости сталкивались с тем, что им дали не тот тип номера, который был забронирован (например, две односпальные кровати вместо одной большой). Решение проблем обслужванием может затягиваться без какого-либо фидбэка.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа получают высокие оценки. Сотрудники помогают с бронированием экскурсий, дают советы по маршрутам и оказывают всестороннюю поддержку.

Проблемы:

• Грубое обращение со стороны персонала (в одном случае консьерж спровоцировал ДТП у входа).
• Медлительность и нежелание решать проблемы (например, жалоба на плохой матрас была проигнорирована).
• Невыполнение обещаний (например, обещали перезвонить, но не перезванивали, или обещали убрать номер, но так и не убрали).
• Неосведомленность персонала о базовых услугах отеля (расписание водного такси, работы ресторана).

Примеры:

• Выдающегося сервиса: Супружеской паре на годовщину бесплатно улучшили номер до сьюта с видом на озеро и оставили в номере шампанское и поздравление. Гостю с травмированной дочерью на костылях всячески помогали, предоставили инвалидную коляску и задержали водное такси.
• Плохого сервиса: Гостю было отказано в смене матраса, который доставлял дискомфорт. В середине ночи в номер по ошибке позвонили, хотя обещали разобраться и доложить. При выезде со счета пытались списать платную услугу, которой гости не пользовались. Семья на медовый месяц не получила никакого знака внимания от отеля.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения о завтраке разделились. Многие гости называют его «хорошим», «фартным» и «вкусным» с большим выбором блюд, включая свежую выпечку, фрукты (в том числе киви), мюсли, соки. Однако подавляющее число негативных отзывов связано именно с хаосом, царящим по утрам в ресторане.
• Основная проблема завтраков — толпы туристов. Гости отмечают, что из-за большого количества туристических групп (часто из Азии), ресторан становится местом «борьбы за еду». Обстановка шумная, столиков не хватает, и нужно отстаивать очередь. Некоторые гости даже называют это «ужасным началом дня». Душевный отдых превращается в стрессовую ситуацию.
• Стоимость: Завтрак нередко оказывается дорогим удовольствием. Основное недовольство вызывает то, что за кофе лучше качественный (капучино, латте) нужно доплачивать около 5 NZD, что для пятизвездочного отеля выглядит недопустимой мелочностью. Также упоминается доплата за горячие блюда из яиц (омлеты и т.п.) в размере около 10 NZD.

Другие опции:

• Обед и ужин: Главный ресторан отеля Wakatipu Grill получает очень хорошие отзывы. Гости хвалят качество стейков (ребрышки, говяжья щечка), свиные belly, и рекомендую поужинать там.
• Stacks Pub & Restaurant также упоминается как хорошее место для менее формального ужина.
• Проблемы: Меню в ресторанах может быть ограниченным. В некоторые дни недели (например, 3 из 7) рестораны могут быть закрыты или полностью забронированы под частные мероприятия, что вызывает недовольство гостей. Также была жалоба на то, что одно и то же блюдо (стейк) в разные вечера могло быть разного размера.
• Рум-сервис: Меню room service очень ограниченное и не оправдывает ожиданий.

Процесс обслуживания:

• Бронирование столика в ресторане может быть сложным из-за неотвечающего телефона.
• Обслуживание в Wakatipu Grill хвалят за внимание и профессионализм.
• В ресторане за завтраком персонал старается, но не справляется с наплывом гостей.

Executive lounge / Club lounge: Информация о наличии лаунджа для гостей Hilton Honors в отзывах отсутствует. Некоторые гости отмечали его отсутствие, что стало для них разочарованием, так как при бронировании им обещали доступ.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: В отеле есть крытый подогреваемый бассейн, который получает в основном положительные отзывы. Гости называют его длинным, удобным для плавания и отмечают хорошую температуру воды. Однако есть жалобы, что он становится многолюдным.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть, оснащен стандартным набором оборудования. Гости им пользуются и называют неплохим.
• Спа / Wellness: Эту сферу часто критикуют. Гидромассажная ванна (джакузи) часто не работает или работает вполсилы (тёплая вода без пузырьков). Сауна и парная маленькие, плохо нагреваются и находятся в раздевалках, что неудобно для пар. Некоторые посетители жаловались на неприятный запах в сауне, грязь и тот факт, что некоторые зоны могут быть временно закрыты без предупреждения. Качество услуг не соответствует уровню курорта.
• Бизнес-центр: Присутствует, но гости описывают его как бесполезный. Компьютеры очень медленные, а интернет-софт автоматически отключает пользователя через час работы, что приводит к потере данных.
• Wi-Fi: Работает нормально. Большинство гостей не жалуются, что говорит о его стабильности. Рекомендуется упоминать только при проблемах, которых замечено не было.
• Климат-контроль: Есть жалобы на проблемы с кондиционерами, которые сложно отрегулировать или починить. Единичный случай с неработающим кондиционером, который не починили, несмотря на жалобы. Также отмечают странную работу газового камина, пилотная лампа в котором горит постоянно, даже летом.
• Дополнительные платные услуги: Парковка (от 16 до 40 NZD), улучшенный кофе на завтраке (~5 NZD), химчистка и прачечная.

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Это самый болезненный вопрос для гостей. Абсолютное большинство считает, что цены на номера и услуги абсолютно не соответствуют уровню сервиса и состоянию отеля. Многие гости пишут, что ощутили себя обманутыми, заплатив за «люкс», а получив уровень 3-4 звезды. Высокая стоимость парковки, доплата за кофе и проблемы с уборкой окончательно портят впечатление.

• Возраст здания:

  • Построенный в 2011 году, отель уже требует серьезной реновации. Постоянно упоминаются темные и выцветшие ковры, потертая мебель и общая обшарпанность. Ощущение устаревшего дизайна преследует гостей. Это не исторический отель, который стареет с достоинством, а современный комплекс, потерявший лоск.

• Скрытые сборы:

  • Напрямую о скрытых сборах не говорится, но гости не готовы к тому, что за парковку, качественный кофе или улучшенный завтрак придётся доплачивать столь существенно.

• Языковые барьеры:

  • Специфических проблем с языком не было, так как персонал владеет английским. Проблема в уровне сервиса и желании помочь, а не в знании языка.

• Повторяющиеся темы:

  • В плюсах: Фантастические виды из окон, комфортные кровати, наличие камина, водное такси, хороший ресторан Wakatipu Grill, приятные отдельные сотрудники.
  • В минусах: Отсутствие ответа на звонки в ресепшен, нерегулярная уборка номеров, ветхость и устаревший вид отеля, дорогая парковка, хаотичный и переполненный завтрак, нестабильная работа СПА-зон (джакузи и сауна), общее несоответствие цены и качества.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт:

  • Обязательно арендуйте автомобиль. Без него вы будете заперты в отеле и зависимы от нерегулярного водного такси или дорогих такси. Отель находится в изолированном месте.

• Выбор номера:

  • Настоятельно рекомендуем бронировать номер с видом на озеро (Lake View). Разница в цене оправдана, так как виды на озеро — главное достоинство отеля. Номера с видом на горы или парковку могут разочаровать.
  • В резиденциях, если хотите лучший вид, запрашивайте комнаты с нечетными номерами в конце.
  • Если вы чутко спите, просите номер подальше от технических помещений и мусорных площадок.

• Питание:

  • Рассмотрите вариант бронирования без завтрака, чтобы избежать утреннего хаоса и стресса в переполненном ресторане. Рядом с отелем в Frankton есть супермаркет Countdown, где можно купить продукты.
  • Забронируйте столик в ресторане Wakatipu Grill сразу при заезде, так как он может быть полностью занят в пиковые часы. Не полагайтесь на звонок в ресторан — телефон могут не поднять.

• Сервис:

  • Не надейтесь на телефонную связь с ресепшеном. Будьте готовы решать все вопросы лично, спускаясь к стойке регистрации.
  • Если вам что-то нужно (например, чистые полотенца или уборка), лучше просить об этом напрямую и лично, а не оставлять просьбу на телефоне.

• Избегание типичных проблем:

  • Проверьте номер при заезде на предмет чистоты и исправности сантехники/техники. При обнаружении проблем сразу же обращайтесь на ресепшен.
  • Изучите расписание водного такси заранее и планируйте поездки в город с учетом его движения (1 раз в час).
  • Не ждите от СПА пятизвездочного уровня. Будьте готовы к тому, что джакузи может не работать, а сауна быть слабой.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Виды на озеро Уакатипу. Это, без сомнения, главная причина остановиться здесь. Панорамы, открывающиеся из номеров с видом на озеро, незабываемы.
2. Размеры и планировка номеров. Номера, особенно сьюты, просторные, с удобной планировкой и приятными дополнениями в виде камина и террасы.
3. Спокойная, расслабляющая атмосфера. Удаленное расположение от центра города идеально подходит для тех, кто хочет отдохнуть от суеты на лоне природы.
4. Удобство для путешествующих на автомобиле. Близость к аэропорту (5–10 минут) и автомагистралям делает его отличной базой для исследования региона.
5. Наличие хорошего ресторана Wakatipu Grill. Качество пищи и сервиса на ужин здесь действительно на высоте.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Серьёзное несоответствие цены и качества. Гости платят за 5 звезд, а получают сервис и состояние отеля на уровне 3–4 звезд. Это основной источник разочарования.
2. Невнимательный, а иногда и грубый сервис. Хроническая проблема с недоступностью персонала по телефону, плохое реагирование на просьбы, медленное заселение и невыполнение обещаний создают ощущение непрофессионализма.
3. Проблемы с чистотой и уборкой. Хаотичная и нерегулярная уборка номеров, остатки грязи от предыдущих гостей — это недопустимо для отеля класса люкс.
4. Устаревший и изношенный интерьер. Отель остро нуждается в полной реновации. Темные коридоры, старые ковры и потертая мебель портят всё впечатление.
5. Хаотичный и некачественный завтрак. Переполненный ресторан, борьба за еду и доплата за нормальный кофе сводят на нет удовольствие от утренней трапезы.

Мы ставим этому отелю оценку 7.0/10, и это скорее оценка "Хорошо" с большими оговорками, чем твердое "Очень хорошо". Отель остается хорошим выбором для тех, кто приезжает в Квинстаун на машине, ставит на первое место виды и спокойствие, и готов мириться с недостатками сервиса в обмен на уникальное расположение. Однако для тех, кто ищет высокое качество, безупречный сервис и современность, свойственные бренду Hilton, этот отель станет разочарованием.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (Виды +10, изоляция и плохой транспорт -2.5)
• Номера и чистота: 6.0/10 (Номера большие, но старые и не всегда чистые)
• Сервис: 5.0/10 (Основной источник проблем и недовольства)
• Питание: 6.5/10 (Хороший ужин, но ужасный завтрак)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Бассейн и спортзал хороши, СПА слабый)
• Цена/качество: 4.0/10 (Самая слабая сторона: цена не соответствует качеству)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, желающим уединенного романтического отдыха с видами на озеро, владельцам арендованных автомобилей, сконцентрированным на эко-активностях (велопрогулки, треккинг), или тем, кто использует бонусные баллы Hilton Honors для "бесплатного" проживания.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые не планируют арендовать автомобиль и хотят быть в центре событий; тем, кто ожидает высокий, безупречный сервис и современный дизайн отеля уровня 5 звезд; гостям, чувствительным к качеству завтрака и чистоте.