Mercure Queenstown Resort

Name: Mercure Queenstown Resort
Address: Квинстаун-Озёрный район
Price range: 9552-20224 ₽
Rating: 6.8

6.8

211 отзывов

🇳🇿 регион Отаго, округ Квинстаун-Лейкс, Куинстаун, Фернхилл

Выбрать от 9 552 ₽

Внешний вид отеля Mercure Queenstown Resort в Квинстаун-Озёрном районе, фото 5

TL;DR

Mercure Queenstown Resort — четырехзвездочный отель с низкой итоговой оценкой 6.8/10 из-за серьезного износа инфраструктуры и несоответствия цены качеству. Расположен на холме Фернхилл в 3 км от центра Куинстауна, главное преимущество — захватывающие виды на озеро Вакатипу и горы. Сильные стороны включают дружелюбный персонал, просторные номера с панорамными окнами и наличие бассейна с джакузи. Ключевые минусы — устаревшие номера с грязными коврами и плохой звукоизоляцией, холодные завтраки и медленный сервис, а также платный Wi-Fi для не членов программы лояльности. Цена 270–410 NZD за ночь завышена и оправдана только видами. Отель подходит для автотуристов и семей, ценящих природу, но не рекомендуется требовательным гостям и тем, кто чувствителен к шуму.

Mercure Queenstown Resort — отель категории 4 звезды с видом на одно из красивейших озёр Новой Зеландии, Вакатипу. Основная ценность отеля — захватывающие панорамные виды на озеро и горы, которые можно наблюдать из многих номеров, а также из ресторана и бара. Отель подходит для гостей на автомобиле, но требует некоторой физической подготовки для пеших прогулок до центра города. Инфраструктура включает открытый бассейн, джакузи, сауну, тренажёрный зал и ресторан. Однако значительная часть гостей отмечает, что здание и внутренние помещения устарели и нуждаются в реновации: лифты старые, номера обветшали, встречаются проблемы с чистотой и звукоизоляцией. Персонал в большинстве случаев оценивается хорошо, но качество завтраков и скорость обслуживания в ресторане вызывают нарекания. Отель позиционируется как семейный, но некоторым гостям помешали шумные дети в коридорах. Итоговая оценка — 6.8/10: красивая локация и виды не могут полностью компенсировать устаревшую инфраструктуру, проблемы с обслуживанием и завышенные цены.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Mercure Queenstown Resort
Адрес: Фернхилл, Куинстаун, округ Квинстаун-Лейкс, регион Отаго, Новая Зеландия
Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
Год открытия: 1986
Год реновации: 2016
Количество номеров: 143–148

Описание

Отель Mercure Queenstown Resort расположен на холме в районе Фернхилл, в нескольких километрах от центра Куинстауна. Это классический курортный отель, основной фишкой которого являются панорамные виды на озеро Вакатипу и окружающие горы. Отель сочетает элементы классической и современной архитектуры, однако многие гости отмечают, что внутренняя отделка и инфраструктура требуют обновления.

Целевая аудитория: Семьи, пары, туристы-автолюбители. Отель позиционируется как семейный и подходит для тех, кто приезжает ради активного отдыха и живописных видов. Гостям, предпочитающим ночную жизнь и пешую доступность до всех точек города, может не подойти из-за отдалённого расположения.

Локация и транспорт

Расположение: курортная зона на холме

Отель находится на холме Фернхилл, в живописной жилой зоне на окраине Куинстауна.

Ключевые точки интереса:

Расстояние до центра города: Около 2–3 км.
Озеро Вакатипу: В непосредственной близости, отель построен на берегу.
Достопримечательности: Парк Skyline Queenstown (2,5 км), Парк Куинстаун-Гарденс (3,4 км), Kiwi & Birdlife Park (5 минут на автомобиле).
Близость к ресторанам и шопингу: Рядом нет значимых объектов, необходимо добираться до центра города.

Общественный транспорт

Автобус: Многие гости отмечают, что к отелю ходит регулярный городской автобус, который останавливается рядом и стоит около 5 NZD. Это делает отель доступным и для тех, кто путешествует без машины.
Такси и Uber: Поездка до центра стоит 10–15 NZD. Услуги доступны, но некоторые гости жаловались, что Uber не всегда получалось поймать.

Пешая доступность

Прогулки до центра: До центра Куинстауна можно дойти пешком за 20–30 минут. Дорога проходит по живописной набережной озера, но обратный путь — в гору.
Удобство прогулок: Для гостей без проблем со здоровьем прогулка может стать приятной кардиотренировкой. Однако для людей с заболеваниями ног или коленей подъём может быть затруднительным.
Безопасность района: Район Фернхилл считается тихим и безопасным.

Транспортные услуги отеля

Специальный автобус (шаттл): Отель предоставляет платный трансфер к лыжным трассам и, по некоторым отзывам, в город.
Помощь с такси: Персонал готов помочь вызвать такси.

Парковка

Наличие: Самостоятельная парковка на территории отеля.
Стоимость: 15 NZD в сутки.
Особенности: Количество парковочных мест ограничено. Многие гости жаловались, что найти свободное место бывает сложно, иногда приходится оставлять машину на улице. Некоторые экономные путешественники советуют парковаться на бесплатной стоянке за пределами отеля, чтобы сэкономить 15 NZD.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Номера просторные и функциональные, многие гости отмечают достаточное пространство. В номерах установлены большие окна, а в категориях с видом на озеро — огромные панорамные окна, что является главным преимуществом.
Состояние мебели и отделки: Здесь начинаются проблемы. Многие отзывы указывают на сильный износ: мебель старая, ковры грязные и в пятнах, обои и краска в ванной отклеиваются, есть сколы и трещины. Несколько гостей жаловались на неприятный запах в номере, который персонал пытается заглушить сильными освежителями воздуха.
Оснащение и удобства: В номерах есть ЖК-телевизоры (но не везде доступно Sky TV), мини-бар, сейф, фен, чайник и кофемашина. Некоторые гости отмечают недостаток рабочих поверхностей, отсутствие письменного стола и неудобно маленькие раковины в ванной.

Чистота

Общий уровень: Оценки чистоты сильно разнятся. Многие гости отмечают, что номера в целом чистые, однако есть и регулярные жалобы на грязь: волосы на полу в ванной после уборки, пыль на мебели, плохо выстиранное бельё.
Качество уборки: Уборка проводится регулярно, но тщательность оставляет желать лучшего. Гости отмечали, что даже после уборки остаются следы предыдущих постояльцев (волосы, пыль).
Система экономии ресурсов: В отеле действует политика смены постельного белья по запросу при длительном проживании, что некоторым гостям показалось странным для 4-звездочного отеля.

Шум и звукоизоляция

Шум из коридора: Звукоизоляция между коридором и номером слабая. Гости жалуются, что слышно каждый шаг, разговоры и беготню детей по коридорам ночью.
Шум между номерами: Звукоизоляция между соседними номерами практически отсутствует. Несколько гостей жаловались, что слышали разговоры и даже храп соседей. Один гость из Финляндии был вынужден переехать в другой отель из-за шумной семьи с детьми, не дававшей спать после 22:00.
Шум от лифта: Номера рядом с лифтом крайне некомфортны из-за постоянного гула и скрипа старого механизма. Некоторым гостям пришлось просить переселение.
Шум сверху: Гости на нижних этажах слышат шум от соседей сверху.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Персонал в большинстве случаев оценивается положительно. Гости отмечают дружелюбие, готовность помочь и профессионализм многих сотрудников.
Конкретные имена: Особенно часто гости хвалят Мэри из бара/ресторана, которая была очень внимательна к детям и создавала уютную атмосферу. Также отмечают Брэндона, помощника менеджера, который гибко решал вопросы с бронированием. Несколько раз упоминались Карл (официант) и Луиза Харрис (менеджер по продажам).
Владение языками: Гости не жаловались на знание английского языка персоналом. Отель позиционируется как международный, и язык общения — английский.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Персонал на ресепшене обычно готов помочь, но иногда процесс кажется затянутым и неэффективным. Некоторые гости жаловались на долгое ожидание при заселении (задержки с готовностью номера даже после 15:00) и медленное решение проблем.
Работа ресепшена: Есть единичные, но серьёзные нарекания. Одна семья столкнулась с тем, что их ошибочно записали как не приехавших (no-show), из-за чего не работал интернет. Другие гости отмечали, что сотрудники ресепшена не всегда могли ответить на вопросы о местном транспорте или помочь с бронированием экскурсий.

Проблемы

Несоответствия: Гости жаловались на невыполнение запросов (например, заказ номера с walk-in shower для людей с ограниченными возможностями оказался обычным номером). Также возникали проблемы с менеджментом цен при изменении бронирования: добавление второго человека в номер приводило к почти двукратному удорожанию.
Грубость: Явной грубости со стороны персонала не отмечалось, но некоторые гости говорили о недостаточной дружелюбности отдельных сотрудников.
Медлительность: Сервис в ресторане и при заказе еды в номер часто бывает очень медленным. Ожидание заказа может превышать 45–60 минут.

Примеры выдающегося сервиса

Одной семье с ранним выездом на экскурсию в Милфорд-Саунд персонал приготовил удобные боксы с завтраком.
Гостям помогли с переселением из шумного номера рядом с лифтом.

Примеры плохого сервиса

Гостям Accor с многолетним стажем отказали в простых просьбах: не предоставили бутылку воды, сказали, что нет шапочки для душа, а вместо салфеток принесли две полупустые, использованные коробки, якобы взятые из другого номера. Это вызвало серьёзные нарекания к качеству сервиса для членов программы лояльности.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как средний или ниже среднего по качеству. Шведский стол включает стандартные элементы (яйца, бекон, колбасы, выпечку, фрукты), но многие отмечают, что еда часто холодная, поднос пустой, а яичница и омлеты пересушенные.
Атмосфера ресторана: Ресторан переполнен в пиковые часы, особенно из-за больших туристических групп. Хотя для членов Accor есть выделенные столики, общая суета и шум снижают впечатление.
Кофе: Один из самых частых минусов. Гостям предлагают только фильтр-кофе плохого качества, а за капучино или латте просят доплатить, что в отелях такого класса вызывает недоумение.

Другие опции

Обед и ужин: Ресторан South Eatery (раньше Vista) работает в течение дня. Гости расходятся во мнениях: некоторые хвалят стейки и пасту, другие критикуют еду как дорогую и невкусную. Общее мнение — цены завышены даже для Куинстауна.
Рум-сервис: Есть, но работает медленно. Гости жаловались на долгое ожидание (свыше часа) и холодную еду по приезде.
Бары и напитки: Бар пользуется популярностью благодаря прекрасному виду и уютной атмосфере. Цены умеренные. Однако выбор напитков иногда ограничен, некоторым гостям отказали в приготовлении безалкогольных коктейлей.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Описываются только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн и джакузи

Бассейн: Открытый бассейн есть, но вода в нём холодная и не подогревается, что затрудняет использование вне жаркого сезона.
Джакузи: Два джакузи на открытом воздухе — популярное место у гостей. Некоторые упоминают, что они грязноваты и засорены волосами.
Чистота и полотенца: Гости жалуются на нехватку полотенец у бассейна, а иногда и на грязь в воде.

Тренажёрный зал

Оборудование: Небольшой, но укомплектованный хорошим оборудованием. Многие гости довольны его наличием.
Часы работы: В отзывах не уточняются.

Спа / Wellness

Сауна: Присутствует, но общая (unisex), что неудобно для некоторых гостей. Один гость высказал пожелание разделить сауны по гендерному принципу.

Бизнес-центр

В отеле есть помещения для переговоров и конференц-зал площадью 304 кв. м. Работает круглосуточно.

Платные услуги

Прачечная для гостей: работает по монетоприёмнику, что гости считают устаревшим.
Химчистка/прачечная.
Прокат автомобилей.
Хранение лыж.
Услуги консьержа.
Завтрак (шведский стол) за плату.
Парковка — 15 NZD/сутки.
Wi-Fi — платный в номерах для нечленов Accor.
Замена белья при коротком пребывании — по запросу или платно.

Wi-Fi

Платный интернет: В номерах Wi-Fi предоставляется за плату. Чтобы получить бесплатный доступ, необходимо стать членом программы лояльности Accor (Le Club), но даже тогда интернет иногда перестаёт работать на следующий день или работает с перебоями.
Бесплатный Wi-Fi: Есть в лобби и общественных зонах.

Климат-контроль

Некоторые гости жаловались, что в номерах было холодно и системы отопления/кондиционирования работали неэффективно.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Многие гости считают, что цена завышена для того уровня комфорта и сервиса, которые предлагает отель. Номера стоят 270–410 NZD за ночь, но качество отделки, чистоты и питания не соответствуют 4-звёздочному сегменту.
Оправданность стоимости: Единственное, что оправдывает высокую цену — это захватывающие виды. Отель явно держит марку за счёт локации, а не за счёт инфраструктуры.

Возраст здания

Строительство 1986 года, реновация в 2016-м. Несмотря на обновление, большинство гостей отмечают сильный износ: старые лифты, потёртые ковры, отклеивающиеся обои, следы влаги в ванной. Возраст здания ощущается и негативно влияет на впечатление.

Скрытые сборы

Депозит: С кредитной карты при заселении временно списывают сумму около 50 NZD.
Туристический налог и другие платежи: В отзывах не уточняется, но стоит уточнять на ресепшене.

Языковые барьеры

В Куинстауне и в самом отеле преобладает английский язык. Серьёзных проблем с коммуникацией не было отмечено.

Повторяющиеся темы

Плюсы: Виды на озеро Вакатипу, дружелюбный персонал (особенно в баре и ресторане), удобство для гостей на автомобиле.
Минусы: Устаревшая инфраструктура, плохая звукоизоляция, грязные ковры и ванные, холодная еда на завтраке, медленный сервис, платный и нестабильный Wi-Fi, шумные дети в коридорах.

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

Если вы путешествуете на автомобиле, убедитесь в наличии парковочного места, особенно в высокий сезон. Мест может не хватить на всех.

Советы по безопасности

Особых проблем с безопасностью в районе Фернхилл нет. Прогулки днём безопасны, но ночью отель находится в удалении от центра города.

Лучшее время для визита

Отель подходит для посещения в любое время года, но зимой (сезон лыж) он особенно популярен благодаря близости к склонам.

Что брать с собой

Если вы не являетесь членом Accor, подготовьтесь к тому, что Wi-Fi будет платным. Рассмотрите возможность регистрации в программе лояльности, чтобы сэкономить.
На завтраке кофе может не понравиться — возможно, стоит взять свой.
Не рассчитывайте на мелкие удобства (шапочка для душа, бесплатная вода), лучше взять свои.

Как избежать типичных проблем

Если чувствительны к шуму, возьмите с собой беруши.
Изучите расписание городского автобуса до отеля, чтобы не переплачивать за такси.
Если путешествуете без машины, закладывайте время на пешую прогулку до центра.
Обращайтесь в сервис-деск сразу при обнаружении проблем с уборкой или оборудованием, чтобы не испортить себе отдых.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Отель Mercure Queenstown Resort — типичный пример того, как великолепная локация и захватывающие виды могут компенсировать многие недостатки, но не все. Главный козырь отеля — это панорама озера Вакатипу и гор, которая запоминается надолго. Однако устаревшая инфраструктура, проблемы с чистотой, слабая звукоизоляция и несоответствие цены качеству оставляют двойственное впечатление.

Основные сильные стороны

Невероятные виды: Панорама озера Вакатипу и гор из номеров, ресторана и бара — главная причина остановиться здесь.
Дружелюбный персонал: Многие гости хвалят сотрудников бара и ресторана, особенно Мэри, за внимательное и профессиональное обслуживание.
Наличие инфраструктуры: Бассейн, джакузи, сауна, тренажёрный зал — всё необходимое для отдыха.
Просторные номера: Несмотря на устаревшую отделку, номера достаточно большие и функциональные.
Доступность на общественном транспорте: Отель соединён с центром города автобусным маршрутом.

Ключевые слабые стороны

Устаревшая инфраструктура: Старые лифты, обветшавшие ковры, отклеивающиеся обои и краска в ванных — отель нуждается в серьёзной реновации.
Плохая звукоизоляция: Шум из коридоров и соседних номеров — одна из самых частых жалоб, мешающая отдыху.
Нестабильное качество чистоты: Волосы на полу, пыль и грязь в углах — такие проблемы встречаются регулярно.
Низкое качество завтраков и сервиса: Холодная еда, долгое ожидание, плохой кофе и переполненный зал — частые нарекания.
Завышенная стоимость и скрытые платежи: Цены высокие даже для Куинстауна, а платный Wi-Fi и депозит вызывают недовольство.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям

Локация и транспорт: 9.0/10 (Виды потрясающие, но удалённость от центра снижает балл)
Номера и чистота: 6.0/10 (Средний уровень, много нареканий к состоянию номеров и уборке)
Сервис: 7.5/10 (Персонал в целом хороший, но есть системные проблемы с оперативностью и выполнением обещаний)
Питание: 5.5/10 (Завтрак и ресторан не соответствуют 4-звёздочному уровню)
Инфраструктура: 6.5/10 (Бассейн, джакузи и тренажёрный зал есть, но состояние оставляет желать лучшего)
Цена/качество: 5.5/10 (Цена завышена для предлагаемых услуг)