Novotel Queenstown Lakeside

Novotel Queenstown Lakeside — это четырёхзвёздочный отель премиум-класса, открытый в 1987 году и расположенный в самом сердце Куинстауна на берегу озера Уакатипу. Его главное и почти единственное бесспорное преимущество — выдающаяся локация в пешей доступности от главных достопримечательностей, ресторанов и променада. Многие гости отмечают комфортную чистую постель, неплохой завтрак и в целом дружелюбный сервис. Однако отель демонстрирует серьёзный разрыв между ценой и качеством проживания: большинство стандартных номеров устарели, мебель и ванные комнаты требуют срочной реновации, а проблемы со звукоизоляцией и чистотой встречаются регулярно. Стратегическое расположение и красивый вид на озеро делают его привлекательным для туристов, но заявленные стандарты сети Accor не всегда выполняются, особенно в категории «цена-качество». Общая оценка — 7.4/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Queenstown Lakeside
• Адрес: регион Отаго, округ Квинстаун-Лейкс, Куинстаун, Куинстаун (на берегу озера Уакатипу)
• Категория: 4 звезды, премиум-класс
• Год открытия: 1987

Описание: Крупный городской отель на 273 номера в 4-этажном здании, принадлежащий сети Accor. Позиционируется как отель класса люкс у озера с развитой инфраструктурой: ресторан, бар, спа-центр, фитнес-центр, лобби-бар и бизнес-центр. Отель разделён на три крыла, некоторые секции явно старше других, что создаёт неоднородность впечатлений — от устаревших номеров 90-х до более современных апартаментов.

Целевая аудитория: Туристы и путешественники, делающие ставку на экскурсии и пеший доступ к достопримечательностям (семьи, пары), а также деловые гости. С учётом высокой загруженности и шумных компаний, для ценителей уединённого отдыха без автомобиля вариант вряд ли подойдёт.

---

Локация и транспорт

Расположение: центр курортного Куинстауна, набережная озера, в пешей доступности от основных активностей.

Ключевые точки интереса:

• Набережная и пляж: буквально в 50 метрах.
• Достопримечательности и шопинг: 5–10 минут пешком до исторического центра, ресторанов, баров, сувенирных магазинов, променада.
• Активный отдых: рядом парк с детской площадкой; остановки шаттлов на склоны и автобусов — неподалёку.
• Расстояние до аэропорта: точных данных в отзывах нет, но Куинстаун небольшой, трансфер или такси займут не более 20 минут.

Общественный транспорт: Метро отсутствует. Остановки городских и туристических автобусов/шаттлов в пешей доступности. Такси доступны. Языковой барьер для англоговорящих гостей минимален, часть персонала владеет европейскими языками (включая русский).

Пешая доступность: Идеальна для тех, кто прибыл без автомобиля. Можно дойти до всех ключевых точек города, включая подъёмники и экскурсионные бюро. Район безопасный, вечером оживлённый.

Транспортные услуги отеля: Доступен валет-паркинг (за дополнительную плату).

Парковка:

• Наличие: платный валет-сервис.
• Стоимость: 25 NZD в день.
• Альтернатива: самостоятельная парковка в соседнем коммерческом паркинге Wilson за 20 NZD в день (рядом с отелем).
• Ограничения: в высокий сезон мест может не хватать; гости отмечают, что парковка — одна из головных болей Куинстауна в принципе.
• Дополнительно: зарядки для электромобилей и другие привилегии в отзывах не упомянуты.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: от тесных стандартных номеров до просторных апартаментов (4-й этаж). Путешественники с детьми отмечают, что стандартные комнаты малы для семьи из четырёх человек.
• Состояние и возраст: самый острый вопрос. Многие стандартные номера выглядят устаревшими, с мебелью и отделкой, напоминающими мотель 1990-х. Встречаются жалобы на пыльные поверхности, потертые ковры, трещины в плитке, старую сантехнику. Зато в апартаментах и некоторых номерах (особенно на верхних этажах) интерьеры вполне современные и комфортные.
• Оснащение: ТВ, мини-бар, рабочий стол, балкон или терраса с видом либо на озеро, либо на парковку/деревья. В ванных — душ и/или ванна, часто с старой занавеской, вытяжка может плохо работать. Часть гостей хвалит полотенцесушители и наличие фена.

Чистота:

• Общий уровень: в основном чисто, но есть серьёзные исключения. Несколько гостей столкнулись с плесенью на фруктах на завтраке, насекомыми в постели и запахом табака в номерах. Уборка иногда выполняется формально: кровать заправляют, но полотенца не всегда меняют или раскладывают аккуратно.
• Повторяющиеся проблемы: пыль в углах, несвежий воздух в ванной, не всегда идеальная чистота в ресторане.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: в целом терпимый, но вечером и ночью могут быть слышны компании на улице.
• Шум из коридора: значительная проблема. Слышны разговоры, хлопающие двери; кто-то сравнил атмосферу с хостелом.
• Шум между номерами: частые жалобы на топот сверху и звуки из соседних комнат даже после 22:00.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: от любезного и профессионального до неоднозначного. Гости часто хвалят Barbara (менеджер), Christian (ресторан), Khanna, Claire, Daisy. Многие отмечают улыбчивость и готовность помочь.
• Владение языками: в отзывах нет жалоб на языковой барьер, персонал многонациональный; кто-то упомянул даже русскоговорящих сотрудников.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: проблемная зона. Часто возникают сложности на этапе заселения: долгое ожидание, путаница с бронированием, попытки двойной оплаты завтрака. Некоторые сотрудники производят впечатление новичков и постоянно обращаются за помощью к коллегам.
• Консьерж-услуги: работают, но не всегда идеально.
• Оперативность: гости отмечают медлительность в вечерние часы — после 21:00 сложно получить даже кофе.

Проблемы:

• Конфликтные ситуации: в некоторых случаях менеджмент (в частности, Vinay Chavda) демонстрировал отсутствие эмпатии при решении проблем (таких как насекомые в номере или запах дыма), отказывал в апгрейдах и компенсациях, хотя отель не был загружен полностью.
• Грубость: в отзывах есть упоминания об неприветливом и грубом отношении на ресепшене и в ресторане.

Примеры:

• Положительные: Christian принёс гостю лимонный чай от простуды; сотрудники быстро меняли номера при недовольстве гостей.
• Отрицательные: предложение съесть блюдо, которое пролежало 15 минут на чужом столе; отказ в кофе после 21:00; проблемы с парковкой и Wi-Fi.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: очень неоднозначно. Многие хвалят богатый выбор: яичная станция, свежая выпечка, фрукты, йогурты, сыры, соки. Европейцам нравится наличие каши; японцам — мисо-суп. Гости отмечают быструю пополняемость запасов, но некоторые жаловались на недостаток молока, хлеба и сладостей. Есть серьёзные претензии к гигиене: один гость обнаружил плесень на фруктах, грязные тарелки, неаккуратное обслуживание. Кофе в базовом тарифе хвалят не все.
• Атмосфера: по утрам ресторан переполнен, часто бывают большие группы (азиатские туристы), которые создают шум и очереди. В остальном — уютный вид на озеро.

Другие опции:

• Обед и ужин: в ресторане Elements можно поужинать, но качество непредсказуемо. Один гость назвал салат «Цезарь» худшим в жизни. Другие остались вполне довольны ужинами.
• Рум-сервис: не упоминается.
• Поздние опции: после 21:00 приготовление кофе и полноценных блюд в баре проблематично. Персонал часто говорит, что кофемашина выключена, хотя кафе ещё работает.
• Бары и напитки: в отзывах упоминают бар у озера с приятной атмосферой, но его работа непостоянна — может закрыться раньше, если мало гостей. Коктейли готовят медленно, по мнению некоторых гостей, некачественно.

Executive lounge / Club lounge: в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: в отзывах упоминается приватный спа-пул (Jacuzzi для 5 человек), который можно забронировать на 30 минут. Большого бассейна нет.
• Тренажёрный зал: упоминается, но подробностей о состоянии оборудования и часах работы нет.
• Спа / Wellness: спа-центр указан в описании, но гости особо не комментируют услуги; вероятно, платные.
• Бизнес-центр: есть, но подробностей нет.
• Прачечная для гостей: есть и пользуется популярностью. Две прачечных в разных крыльях, работают за монеты (2 NZD за стирку, 2 NZD за сушку, 2 NZD за порошок). Это удобно для длительных поездок.

Wi-Fi:

• Негативные отзывы: есть жалобы на платный и дорогой Wi-Fi (некоторые гости упоминали 20 минут бесплатного доступа за сессию и только в лобби), медленную скорость, сложности с подключением даже на верхних этажах. Для отеля такого уровня это серьёзный минус.

Климат-контроль:

• В отзывах нет жалоб на неработающие кондиционеры или отопление. Кто-то хвалил эффективный обогрев в холодную погоду.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (25 NZD/день)
• Wi-Fi (платный, даже после бесплатной сессии)
• Дополнительный кофе в ресторане
• Спа-пул (по записи)
• Трансфер (детали не уточняются)

---

Важные замечания

• Цена и качество: самый болезненный вопрос. Гости считают стоимость завышенной для уровня предоставляемых услуг. Цены на номера варьируются от 340 до 597 NZD за ночь, но многие стандартные номера не дотягивают даже до уровня современных трёхзвёздочных отелей по отделке и состоянию. Соотношение цена-качество оценивается как неудовлетворительное.
• Возраст здания: открыт в 1987, и это чувствуется. Многие части отеля требуют капитального ремонта и обновления. Разные крылья различаются по состоянию.
• Скрытые сборы: туристический налог стандартен для Новой Зеландии, но гости жаловались на дополнительные 2% при оплате картой в ресторане. При этом отель отказывается принимать доллары США и евро и не предоставляет обмен валют. Ограничение по наличным — не более 400 NZD.
• Языковые барьеры: жалоб нет. Персонал владеет английским; ряд сотрудников говорит на русском, немецком, французском, итальянском, японском.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: локация, вид на озеро, удобная кровать, завтрак, наличие прачечной.
  • Минусы: устаревшие номера, плохая звукоизоляция, медленный сервис, завышенная цена, антисанитария в ресторане.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее и уточняйте категорию номера: требуйте номер с видом на озеро (lake view) на верхнем этаже, чтобы минимизировать шум и получить лучший вид. Если финансы позволяют, выбирайте апартаменты — они просторнее и современнее.
• Парковка: в высокий сезон бронируйте парковку заранее. Сравните цены: валет (25 NZD) vs Wilson (20 NZD) рядом.
• Спа-пул (Jacuzzi): обязательно резервируйте заранее, иначе можете не попасть.
• Прачечная: запаситесь мелкими монетами (2 NZD), чтобы воспользоваться услугами прачечной.
• Завтрак: приходите раньше основных групп, чтобы избежать очередей и получить свежие продукты.
• Безопасность: избегайте прогулок в районе шумных баров глубокой ночью, хотя в целом район безопасен.
• Что взять с собой: беруши на случай шума в коридорах, адаптер для розеток типа I (240 В).
• Как избежать проблем: проверьте номер в день заезда на запах, чистоту и насекомых; при обнаружении дефектов сразу обращайтесь к менеджеру (лучше не к Vinay, судя по отзывам).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

• Идеальная локация на берегу озера в центре города.
• Комфортные кровати и, как правило, чистое постельное бельё.
• Хороший завтрак (при условии отсутствия групп и соблюдения санитарии).
• Дружелюбный средний персонал (бар, ресторан), готовый помочь в мелочах.
• Наличие прачечной (большой плюс для длительных поездок).

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие номера (особенно стандартные) с мебелью 90-х и старыми ванными комнатами.
• Плохая звукоизоляция (шум из коридора, соседних комнат и сверху).
• Несоответствие цены и качества («дневной грабёж» при цене от 340 NZD за ночь).
• Периодические проблемы с гигиеной в ресторане (плесень на фруктах, грязная посуда).
• Медленный и не всегда профессиональный сервис на ресепшене; менеджмент проявляет недостаток гибкости.

Объяснение итоговой оценки: Отель держится на одной локации: это лучший вариант для тех, кто хочет быть в центре событий без аренды автомобиля. Если вы планируете проводить дни на экскурсиях и вам нужна лишь удобная кровать и нормальный завтрак, Novotel Lakeside может сработать. Однако стоит учитывать риски: шумные соседи, возможные проблемы с чистотой и необходимость отстаивать свои интересы при заселении. Заявленный уровень 4 звезды достигается лишь в апартаментах или озёрных номерах верхних этажей; в большинстве же стандартных категорий — это крепкая тройка, за которую просят пятизвёздочную цену. К сожалению, из-за высоких цен и разочарований в деталях мы не можем поднять оценку выше.

Итоговая оценка: 7.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.8/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: активным туристам, готовым проводить дни вне отеля и ценителям пешей доступности достопримечательностей; семьям с детьми (при условии бронирования апартаментов или номеров с видом на озеро); тем, кому важна прачечная самообслуживания.
• Кому НЕ стоит: ценителям тишины и уединённого отдыха; тем, кто не готов переплачивать за локацию; семьям, которым требуется простор; лицам с аллергией (из-за пыли и потенциальных проблем с вентиляцией); гостям, ценящим неизменный сервис сети Accor в полном объёме.