Auckland City Hotel — городской отель на 4 звезды с неоднозначной оценкой 7.0/10, где выдающийся сервис компенсирует серьезные проблемы с чистотой. Расположен в пешей доступности от Sky Tower и порта, но вечером район с бездомными считается небезопасным. К сильным сторонам относятся многозначный персонал (особенно Mono, Rafael), обильные завтраки за 30 NZD и просторные апартаменты с кухней. Главные минусы — катастрофически нестабильная уборка (вплоть до следов крови на белье), старые шумные кондиционеры и ненадежный Wi-Fi. Цена ниже, чем у конкурентов в центре, но уровень соответствует лишь 3 звездам. Отель подойдет бюджетным туристам на 1-2 ночи, но не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ценит чистоту и тишину.
Auckland City Hotel — четырёхзвёздочный отель в самом центре Окленда, который получает крайне неоднозначные оценки от гостей. Основное преимущество — феноменальное расположение: в 5 минутах ходьбы от Sky Tower, 15–20 минутах до порта и Britomart. Удобен для тех, кто хочет исследовать город пешком.
Персонал — сильнейшая сторона: многие сотрудники (особенно Mono, Ignacio, Matheus, Anh, Rafael) получают восторженные отзывы за отзывчивость и помощь. Однако качество номеров и чистота крайне нестабильны: если одним гостям достаются чистые, просторные номера после реновации, то другие сталкиваются с откровенной грязью, включая простыни со следами крови, пыль и отсутствие уборки. Здание старое, инфраструктура скромная, район по вечерам может вызывать опасения.
Соотношение цены и качества приемлемое для центра Окленда, но отель скорее тянет на 3 звезды, чем на 4. Общая оценка — 7.0/10.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Auckland City Hotel
- Адрес: улица Хобсон, Окленд, Новая Зеландия
- Контакты: +64-99250777, info@achhobson.co.nz
- Год открытия: 2008
- Год реновации: 2023
- Категория: 4 звезды
- Тип: городской отель / апарт-отель
- Количество номеров: 120–150 номеров на 10 этажах
Описание
Auckland City Hotel позиционируется как четырёхзвёздочная городская гостиница для туристов и деловых путешественников. После реновации в 2023 году часть номеров получила современное оформление и оборудование, однако общее впечатление остаётся противоречивым. Отель подойдёт тем, кто ищет бюджетный вариант в центре города и готов мириться с нестабильным качеством уборки.
Целевая аудитория: Туристы-пешеходы, транзитные пассажиры, бюджетные путешественники, семьи (в двухуровневых аппартаментах). Не рекомендуется тем, кто ожидает стабильный сервис и чистоту 4-звёздочного отеля.
Локация и транспорт
Расположение
Отель находится в районе Auckland Central (CBD), на улице Хобсон. Это центр города, но граничащий с довольно проблемным районом.
Ключевые точки интереса
- Sky Tower: 5 минут пешком
- Порт и набережная: 15–20 минут пешком
- Queen Street: около 5 минут пешком
- Britomart Transport Centre: 10 минут пешком
- Aotea Centre и Aotea Square: в пешей доступности
- Аэропорт Окленда: около 30 минут на машине; доступны шаттлы за 20 NZD прямиком до отеля
Общественный транспорт
Рядом расположены остановки городских автобусов. Добраться до многих достопримечательностей можно пешком. Некоторые гости пользовались автобусами для поездок в отдалённые районы.
Пешая доступность
Доступность пешком — главный плюс отеля. Однако район around hotel вызывает опасения: многие гости отмечают низкий социально-экономический уровень округи, бездомных, возможное употребление наркотиков. Гости не рекомендовали ходить по улицам в одиночку поздним вечером, особенно женщинам и детям.
Транспортные услуги отеля
Персонал помогает заказать такси, организует трансфер в аэропорт. Есть шаттл SkyDrive до остановки у Sky Tower (5 минут пешком до отеля).
Парковка
- Наличие: собственная парковка (first come, first served), 30 NZD/сутки
- Альтернатива: платные парковки в пределах 200 метров
- Особенности: некоторым гостям разрешали оставить машину после выезда бесплатно в особых ситуациях
Оценка локации и транспорта: 8.0/10 (удобство центра vs. небезопасность района)
Номера и чистота
Качество номеров
Здесь наблюдается максимальное расхождение в оценках.
Положительные отзывы:
- Просторные номера и апартаменты
- Некоторые комнаты чистые и современные после реновации
- Kitchenette с плитой, микроволновкой, холодильником, посудой
- Удобная кровать и качественное постельное бельё
- Большие окна, хорошее естественное освещение
Отрицательные отзывы:
- Маленькие, тесные номера с видом на соседние дома
- Старая, изношенная мебель и отделка
- Люминесцентное, холодное освещение
- Разболтанные кровати
- Некоторые номера имеют «запутанный» дизайн и странную планировку
Чистота
Самый проблемный аспект отеля. В то время как многие гости отмечают ежедневную чистку и аккуратные комнаты, часть отзывов:
- Постельное бельё со следами крови (жалоба не была исправлена даже после обращения)
- Под кроватью — месяцы пыли и грязи
- Пыль в ванной
- Неубранные крошки и остатки еды от предыдущих гостей
- Мойка в ванной засоряется, вода не уходит
Стандартная уборка: происходит вечером, около 16:30, что неудобно для гостей, возвращающихся с экскурсий.
Шум и звукоизоляция
- Шум с улицы: в некоторых номерах окна негерметичны, слышны разговоры и музыка из соседних зданий
- Кондиционеры: многие модели старые, портативные и шумные (гости выключают на ночь)
- Соседние номера: значительная часть гостей отметили тихие комнаты, но в зависимости от расположения может быть слышно коридор
Оценка номеров и чистоты: 5.5/10 (из-за крайней нестабильности и эпизодов с антисанитарией)
Сервис
Персонал
Сильнейшая сторона отеля. Большинство сотрудников получают высочайшие оценки:
- Имена, которые гости особенно хвалили: Mono (говорит по-французски и по-английски), Rafael, Ignacio (говорит по-испански), Matheus, Anh, Pla, Anup, Angelina, Garfield, Matt.
- Как проявляется сервис:
- Помощь с бронированием экскурсий и трансферов
- Звонки от имени гостей в турфирмы
- Индивидуальные рекомендации по городу
- Внимание к деталям (например, поздравление с днём рождения, комплименты)
- Гибкость в решении проблем (например, поздний выезд, помощь с утерянным багажом)
Качество обслуживания
- Ресепшен (круглосуточно): заселение проходит быстро и дружелюбно; персонал говорит на английском, французском, испанском, японском, корейском.
- Помощь в решении проблем: большинство жалоб реагируют быстро, но были и случаи, когда серьёзные проблемы с чистотой игнорировались.
Проблемы
- Некоторым гостям показалось, что часть персонала на ресепшене плохо владеет английским (трудности с заказом трансфера)
- Инциденты с медленным или неполным исправлением дефектов в номерах
Оценка сервиса: 9.0/10 (профессионализм и человечность персонала часто перекрывают недостатки отеля)
Питание
Завтраки
Большинство гостей довольны завтраком (платный, около 28–30 NZD).
- Качество и разнообразие: обильный буфет, широкий выбор, много свежей выпечки, фруктов, горячих блюд
- Обслуживание: доброжелательное, хотя в пиковые часы может быть тесно
- Атмосфера: ресторан отеля чистый и просторный, но некоторые сравнивают его со «школьной столовой»
Другие опции
- Обед/ужин в ресторане отеля: малайзийская кухня, работает не всегда на полное меню; многие гости ходили в близлежащие кафе и рестораны.
- Рум-сервис: не упоминается в отзывах.
- Бары и напитки: основной бар/ресторан отеля, а также небольшое кафе Fondou в лобби (кофе получает отличные отзывы, работает с раннего утра, закрывается около 13:30).
Оценка питания: 7.5/10 (хороший буфет-завтрак, но отсутствие гибких опций ужина)
Инфраструктура и удобства
Принцип: упоминаем только то, что есть в отзывах.
- Тренажёрный зал: есть, но подробных отзывов о нём нет.
- Ресторан: в здании, малайзийская кухня (гости получали скидку 20%).
- Кафе Fondou: в лобби, отличный кофе и лёгкие закуски.
- Прачечная: есть на верхнем этаже; в некоторых апартаментах есть собственная стиральная машина и сушилка.
- Химчистка: услуги доступны.
- Бизнес-центр: не упоминается.
- Лифт: есть.
- Wi-Fi: проблемный. Гости жалуются на частые отключения, медленную скорость. В некоторых случаях — лимит по времени (1 час в день или ограниченный объём данных).
Климат-контроль
Жалобы концентрируются на старых, шумных кондиционерах:
- Портативные оконные блоки
- Сильный шум, мешающий спать
- Неравномерное охлаждение
Оценка инфраструктуры: 6.0/10 (скудный набор удобств и проблемы с базовыми системами)
Важные замечания
Цена и качество
Отель предлагает оптимальное соотношение для центра Окленда, но реальный уровень — 3–3.5 звезды, а не 4. Стоимость проживания здесь обычно ниже, чем у конкурентов, что привлекает бюджетных туристов. Однако нестабильность чистоты и качества номеров создаёт риск.
Возраст здания
Здание открыто в 2008, прошло частичную реновацию в 2023. Большинство проблем связано с износом инфраструктуры и необходимостью капитального ремонта.
Скрытые сборы
- Депозит при заселении: 50–100 NZD (некоторые гости столкнулись с требованием залога за пользование чайником в номере, что является редкой практикой)
- Плата за парковку: 30 NZD/сутки
- Комиссия за оплату картой: уточняйте при бронировании
- Туристический налог: стандартно для Новой Зеландии
Языковые барьеры
Персонал многоязычен, но некоторые гости сталкивались со сложностями в общении на английском (особенно при заказе сложных услуг). В команде есть носители испанского, французского, японского языков, что помогает туристам из разных стран.
Повторяющиеся темы
Плюсы:
- Локация в центре
- Отзывчивый персонал
- Просторные номера-апартаменты (двухуровневые)
- Хороший буфет-завтрак
- Наличие кухни в номерах
Минусы:
- Нестабильная чистота (от идеально до антисанитарии)
- Старые, шумные кондиционеры
- Проблемный Wi-Fi
- Небезопасный район по вечерам
- Несоответствие заявленным 4 звёздам
Практические советы для гостей
- Если путешествуете с детьми: бронируйте двухуровневый апартамент (больше места, есть кухня).
- Требования к чистоте: сразу при заселении тщательно проверьте постельное бельё, пол, ванную. При любых проблемах — немедленно обращайтесь на ресепшен и требуйте замены номера.
- Выбор номера: заранее попросите тихий номер, подальше от лифта и оживлённых улиц.
- Парковка: бронируйте заранее — количество мест ограничено.
- Безопасность: избегайте прогулок в одиночку после наступления темноты, особенно женщинам.
- Wi-Fi: не рассчитывайте на высокоскоростной интернет; уточняйте тарифы на месте.
- Что взять с собой: тапочки, дополнительные средства гигиены, зарядные устройства (розетки Type I, 240V).
- Трансфер из аэропорта: используйте шаттл SkyDrive за 20 NZD — удобнее, чем городской автобус.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны
- Идеальное расположение в центре города: до главных достопримечательностей идут пешком за несколько минут.
- Исключительно отзывчивый и профессиональный персонал: готовы помочь с любой просьбой, говорят на нескольких языках.
- Хороший буфет-завтрак: обильный и разнообразный.
- Наличие номеров-апартаментов: отлично подходят для семей и длительного проживания.
- Относительно низкая цена для центра Окленда.
Ключевые слабые стороны
- Катастрофически нестабильная чистота: от идеально чистых номеров до откровенной антисанитарии (включая постельные принадлежности со следами крови).
- Износ и возраст инфраструктуры: старые, шумные кондиционеры, ненадёжный Wi-Fi, изношенная мебель.
- Несоответствие категории 4 звезды: реальный уровень — 3–3.5 звезды.
- Небезопасный район: по вечерам гулять в одиночку не рекомендуется.
- Скрытые платежи: депозит, парковка, комиссия за карты.
Пояснение итоговой оценки
Мы ставим 7.0/10, так как отель не дотягивает до заявленных 4 звёзд по основным параметрам (чистота, инфраструктура), но выручает за счёт отличного сервиса и локации. Позитивный опыт с персоналом компенсирует многие недостатки, однако риск столкнуться с грязью и неудобствами слишком велик, чтобы рекомендовать его безоговорочно.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10)
| Категория | Оценка | Комментарий |
|---|---|---|
| Локация и транспорт | 8.0/10 | Центр, всё рядом, но район по вечерам небезопасный |
| Номера и чистота | 5.5/10 | Крайне нестабильно: от отлично до антисанитарии |
| Сервис | 9.0/10 | Выдающийся, персонал — главное достоинство |
| Питание | 7.5/10 | Отличный буфет, но мало опций в остальное время |
| Инфраструктура | 6.0/10 | Минимальный набор, старые системы, плохой Wi-Fi |
| Цена/качество | 7.5/10 | Приемлемо, но не соответствует 4 звёздам |
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Бюджетных туристов, для которых важна пешая доступность достопримечательностей
- Транзитных пассажиров на 1–2 ночи
- Семей, готовых выбрать двухуровневый апартамент и уточнить чистоту
- Гостей, ценящих человеческое отношение и готовых мириться с несовершенством инфраструктуры
Кому НЕ стоит:
- Перфекционистам, ожидающим идеальную чистоту и сервис уровня 4–5 звёзд
- Путешественникам, приезжающим на отдых (не деловой/транзитный визит)
- Тем, кто планирует работать из отеля (ненадёжный Wi-Fi)
- Людям, чувствительным к шуму (старые кондиционеры)
- Туристам, которые много времени проводят в отеле, ожидая высокого уровня комфорта