Ponsonby Manor Guest House

Name: Ponsonby Manor Guest House
Address: Уэйтематā
Price range: 13048-16425 ₽
Rating: 6.5

6.5

79 отзывов

🇳🇿 Окленд, 229 Ponsonby Road

Выбрать от 13 048 ₽

Внешний вид отеля Ponsonby Manor Guest House в Уэйтематā, фото 5

TL;DR

Ponsonby Manor — исторический гестхаус с противоречивой оценкой 6.5/10 из-за серьезных проблем с размерами номеров и нестабильным сервисом. Расположен в самом центре модного Понсонби, в шаговой доступности от лучших ресторанов и автобусной остановки InnerLink прямо напротив. Сильные стороны включают уникальную атмосферу викторианского особняка, безупречную чистоту и уютный сад с террасой. Ключевые минусы — чрезвычайно тесные номера и ванные комнаты, проблемы с бронированием и случаи грубости от менеджмента. Цена завышена для гостей, ценящих комфорт и пространство. Подходит для непритязательных пар, ценящих локацию и атмосферу, но не для семей с детьми или деловых путешественников.

Ponsonby Manor Guest House — отель категории «гестхаус» в престижном районе Понсонби в Окленде, представляющий собой отреставрированный викторианский особняк 1865 года постройки. Основные сильные стороны — исключительная локация в сердце модного квартала с обилием ресторанов и баров, очаровательная атмосфера исторического здания, уютный сад и терраса, а также общая чистота и аккуратность номеров. Ключевые недостатки — крайне маленькие, иногда до минимальных размеров, номера и ванные комнаты, несоответствия в бронировании (предоставление комнат, отличных от заказанных) и недостатки в коммуникации со стороны менеджмента, включая спорные финансовые списания.

Общая оценка: 6.5/10
Отель подходит для непритязательных путешественников, ценящих уникальную атмосферу и расположение больше, чем простор и стандартный сервис крупных сетевых отелей.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Ponsonby Manor Guest House
Адрес: Окленд, 229 Ponsonby Road
Категория: Гостевой дом (5 звёзд по классификации агрегаторов)
Год постройки / реновации: 1865 / 2011
Количество номеров: 13–14
Позиционирование: Бутиковый гостевой дом в историческом здании

Описание

Этот гостевой дом размещается в старинном особняке викторианской эпохи, отреставрированном в 2011 году. Основной акцент делается на сохранении исторического шарма и создании уютной, почти домашней атмосферы. Интерьеры оформлены со вкусом, в номерах используется качественная мебель и ортопедические матрасы. Гости могут пользоваться общей, чистой и хорошо оборудованной кухней, а также проводить время в общем саду или на террасе, которые часто называют настоящим украшением отеля.

Целевая аудитория:

Пары и туристы, ищущие уникальное жилье с характером, а не стандартный сетевой отель.
Гости, планирующие исследовать Окленд пешком или на общественном транспорте.
Любители богемных районов с развитой гастрономической и баровой сценой.

Не подойдет для:

Семей с детьми (из-за тесноты в номерах и общей рекомендации отзывов).
Гостей, приоритетом которых является простор, современное оснащение и предсказуемый сервис крупного отеля.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Понсонби — одном из самых модных и дорогих районов Окленда, известном своей богемной атмосферой, отличными ресторанами, барами, кафе и бутиками. Это район с исторической застройкой, расположенный на хребте, что обеспечивает прекрасные виды на город. Многие гости сравнивают Понсонби с такими кварталами, как Суррей-Хиллз в Сиднее или Ноттинг-Хилл в Лондоне.

Ключевые точки интереса

До SkyTower (SkyCity): 5 минут на автомобиле.
До Princess Wharf: 2.6 км.
До порта Окленда: 2.8 км.
До центрального делового района (CBD): 20–30 минут пешком (все вниз по склону, обратная дорога в гору).
Заведения: Рестораны, бары, кафе и магазины находятся в нескольких минутах ходьбы от отеля. Гости часто упоминают ресторан "Mekong Baby" напротив и кафе "Brotzeit" и "Bistro Bambina" поблизости.

Общественный транспорт

Автобус: Остановка автобуса InnerLink (зелёная линия) находится прямо напротив отеля. Этот маршрут охватывает основные достопримечательности, включая порт, SkyTower, центр города и Ньюмаркет. Стоимость проезда — $3.50 NZD (из отзыва). Это огромный плюс, делающий изучение Окленда очень простым и удобным.

Пешая доступность

Район идеален для прогулок. Он безопасный, живописный и полон интересных мест. Из-за холмистого рельефа прогулка до центра города займет 20–30 минут, поэтому стоит рассчитывать свои силы на обратную дорогу в гору.

Транспортные услуги отеля

Трансферы и шаттлы в отзывах не упоминаются. При необходимости персонал, вероятно, может помочь вызвать такси. Отмечается высокая помощь в организации поездок от хозяйки Джилл.

Парковка

Наличие: Парковка является проблемным вопросом. У отеля нет собственной парковки. Некоторые гости отмечают, что им предоставили возможность парковаться на территории соседней церкви или в её дворе, но это требует предварительного запроса и подтверждения. Без этого гости вынуждены искать место на улице (что удается не всегда) или использовать платные парковочные места.
Стоимость: В одном из отзывов упоминаются штрафы в размере 40 долларов за парковку, когда гость был уверен, что ему разрешили там стоять. Это создает неопределенность и дополнительные расходы.
Практический совет: Обязательно заранее свяжитесь с отелем, чтобы уточнить возможность парковки и получить четкие инструкции.

Номера и чистота

Качество номеров

Размеры и планировка:
Подавляющее большинство отзывов сходится в одном: номера очень маленькие. Это самый часто упоминаемый недостаток. В частности:

Standard Queen Room: Один из гостей указал, что реальный размер комнаты около 10 м², несмотря на заявленные 20 м². В такой комнате невозможно было даже открыть чемоданы.
Penthouse Verandah Room (номер 9): Этот номер часто описывают как очень тесный, размером «с кукольный домик». Несмотря на громкое название «пентхаус», он представляет собой небольшую комнату с выходом на веранду.
Многие отмечают, что пространство в номере занимают только кровать и проход вокруг неё.

Состояние и оснащение:

Несмотря на тесноту, номера признаются чистыми, уютными и со вкусом обставленными. Мебель качественная, кровати очень комфортные с ортопедическими матрасами.
В номерах есть кондиционер, ЖК-телевизор, качественное постельное белье.
Негативные моменты в оснащении: Во многих номерах отсутствуют базовые вещи: нет кофеварки/чайника, нет шкафа для одежды (по словам хозяйки, его убрали, чтобы «освободить место»), нет фена, стаканов. Все это приходится использовать в общей кухне.
В некоторых номерах не хватает зеркала в полный рост.
Есть единичные жалобы на следы усталости: необходимость косметического ремонта (подкрасить стены), неисправную сантехнику (вода в унитазе), неработающий кондиционер.

Ванные комнаты

Ванные комнаты описываются как экстремально маленькие («sink, toilet and shower were all on top of each other» — «раковина, унитаз и душ находятся друг на друге»). Один из гостей пошутил, что рад взял с собой подвесную косметичку, так как места для туалетных принадлежностей практически нет. Некоторые раковины настолько малы, что ими неудобно пользоваться.

Чистота

Чистота — одно из главных достоинств отеля. Отзывы по этому поводу почти полностью положительные.

Общий уровень: Очень высокий. Отель описывают как «безупречно чистый» (makellos sauber, spotless).
Общая кухня: Гости также отмечают, что общая кухня содержится в идеальном порядке.

Шум и звукоизоляция

Жалобы на шум редки, несмотря на расположение на оживленной улице. Однако есть два основных источника шума:

Строительные работы: В нескольких отзывах упоминаются активные и шумные строительные работы в соседней церкви, которые начинаются рано утром. Об этой проблеме гостей не предупреждают заранее.
Вечеринки по соседству: Единичный случай, когда шумная компания по соседству мешала спать после полуночи.

В целом, благодаря массивным стенам исторического здания, шум с улицы и коридора внутрь номеров практически не проникает.

Сервис

Персонал

Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов отеля. В зависимости от того, с кем из владельцев или сотрудников общались гости, отзывы кардинально различаются.

Положительные оценки: Многие гости очень высоко оценивают работу менеджеров и владельцев Джилл (Jill) и Роба (Rob). Их описывают как «очаровательных», «дружелюбных», «внимательных», «готовых помочь с любым вопросом». Отмечается их ненавязчивость и желание сделать пребывание комфортным. Они помогают с советами по городу, организуют экскурсии и всегда готовы к общению.
Негативные оценки: Есть несколько очень резких отзывов, направленных против хозяйки (вероятно, Хунъин (Hongying) из одного отзыва). Гости жаловались на грубость, отсутствие извинений, отказ обсуждать проблемы (например, двойное списание средств), оправдания («мало персонала»). В одном случае гость услышал, как владелица нелестно отзывается о нём за его спиной.

Владение языками

Персонал говорит по-английски. В некоторых отзывах есть указания на возможные сложности в общении или недостаток информированности со стороны персонала, но явного языкового барьера не отмечается. Эксцесс с расистскими высказываниями со стороны менеджмента (о маори и колонизации), описанный в одном отзыве, является серьезным инцидентом, но, к счастью, единичным.

Качество обслуживания

Ресепшен и заселение: Процесс заселения часто проходит без сбоев. Однако есть несколько серьезных претензий по поводу отсутствия персонала на reception при заезде. Гости были вынуждены сами искать уборщицу, чтобы попасть в свой номер. Также была жалоба на то, что при отъезде персонала тоже не было, и пришлось искать, кому сдать ключи.
Работа с проблемами: Здесь мнения кардинально расходятся. Одни гости благодарят за быструю помощь (например, починили кондиционер и Wi-Fi), другие жалуются на грубость и нежелание решать вопросы.

Проблемы с оплатой

Несколько гостей столкнулись со списанием средств за несколько дней до заезда на счет некой компании HY Holdings Limited. Это вызывало недоумение и панику, так как название не имело очевидной связи с отелем и выглядело как мошенничество. При обращении по этому поводу владелица не предоставила внятных объяснений, сославшись на проблемы с системой. Такая практика нервирует гостей и подрывает доверие.

Питание

Отель не предоставляет услуги питания, включая завтрак, в своей стоимости. Никаких ресторанов или баров при отеле нет.

Общая кухня: Главное преимущество для самостоятельных гостей. Кухня описывается как просторная, чистая и очень хорошо оборудованная. Гости могут готовить себе еду и хранить продукты в холодильниках.
Рум-сервис: Отсутствует.
Ближайшие опции питания: В непосредственной близости (в шаговой доступности) находится огромное количество кафе, баров и ресторанов на любой вкус и бюджет.
Практический совет: Учитывайте, что завтрак не включен в стоимость. Планируйте питание в близлежащих заведениях или закупайте продукты и готовьте на общей кухне.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описаны только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Общая кухня: Полноценная, чистая, с доступом ко всей необходимой технике.
Сад и терраса: Главное достоинство. Красиво оформленный, уютный и тихий сад с мебелью. Идеальное место для отдыха. Гости могут использовать мангал (барбекю).
Прачечная: Предоставляется услуга стирки и сушки белья за отдельную плату (отмечена как недорогая).
Общая гостиная: Небольшая гостиная для отдыха.
Камера хранения багажа: Услуга доступна.

Wi-Fi

Проблемы: В отзывах есть несколько упоминаний проблем с Wi-Fi. В одном случае Wi-Fi (и кондиционер) перестали работать из-за замыкания, но персонал быстро устранил проблему. В целом, серьезных жалоб на скорость или нестабильность работы нет, поэтому можно считать, что Wi-Fi работает нормально, хотя иногда и требует вмешательства.

Климат-контроль

Проблемы: Единичный случай поломки кондиционера, который быстро починили. Серьезных жалоб на отопление или кондиционирование нет.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества неоднозначно.

Позитив: Если вам нужен чистый, безопасный и очень атмосферный ночлег в одном из лучших районов города, при этом размер номера для вас не критичен, цена может показаться справедливой.
Негатив: Если вы ожидаете комфорт и оснащение, соответствующие 5-звёздочному отелю или даже стандартному бутик-отелю, то цена будет казаться завышенной из-за крошечных комнат и отсутствия базовых удобств (вроде чайника и парковки).

Возраст здания

Здание 1865 года постройки, отреставрировано в 2011. Возраст одновременно является и плюсом (шарм, атмосфера, толстые стены), и минусом (маленькие комнаты и ванные по современным меркам, необходимость регулярного косметического ремонта).

Скрытые сборы

Помимо стоимости номера, могут возникнуть непредвиденные траты:

Парковка со штрафами: Если не уточнить детали парковки заранее.
Странное списание: Непонятное списание на HY Holdings Limited перед заездом, что создает ненужный стресс.

Языковые барьеры

Явного языкового барьера нет, но коммуникация с некоторыми представителями администрации может быть напряженной и некорректной.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

Идеальная, живописная и удобная локация.
Очарование и атмосфера исторического особняка.
Чистота и уют.
Дружелюбные и отзывчивые хозяева (Джилл и Роб).

Минусы:

Крайне маленькие, иногда неудобные номера и ванные комнаты.
Проблемы с бронированием и сервисом: несоответствие номеров заявленным, плохое общение с некоторыми гостями.
Сложности с парковкой и отсутствие четкой информации о ней.
Некорректные денежные списания до заезда.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Если размер имеет значение, обязательно уточняйте квадратуру конкретного номера при бронировании. Очевидно, что комнаты в передней части дома или на верхнем этаже ("пентхаус") могут быть значительно меньше, чем стандартные. Судя по отзывам, комнаты на первом этаже с выходом в сад (например, №5, №9) могут более комфортными, несмотря на малый размер, из-за наличия личной террасы.
Парковка: Перед приездом обязательно уточните по электронной почте или телефону возможность парковки и её детали. Не паркуйтесь, не получив четких письменных инструкций, чтобы избежать штрафов.
Оплата: Будьте готовы к тому, что с вашей карты спишут оплату за несколько дней до заезда, и это списание может пройти на имя сторонней компании (HY Holdings Limited). Не пугайтесь, но будьте внимательны и сохраняйте все подтверждения.
Что взять с собой: Возьмите подвесную косметичку для ванной комнаты, так как места для вещей там практически нет. Если вы любите пить чай или кофе в номере, возьмите с собой дорожный чайник, так как его может не оказаться.
Питание: Так как завтрак не включен, либо планируйте готовить на общей кухне (предварительно закупив продукты), либо исследуйте многочисленные кафе Понсонби.
Чувствительность к шуму: Уточните, ведутся ли до сих пор строительные работы в церкви. Если да, попросите номер подальше от этой стены и будьте готовы к утреннему шуму.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Исключительная локация: Отель находится в сердце модного, безопасного и живописного района Понсонби, в шаговой доступности от лучших ресторанов, баров и магазинов Окленда. Прекрасная транспортная доступность на автобусе InnerLink.
Уникальная атмосфера: Подлинный шарм исторического особняка, уютный внутренний сад и терраса создают неповторимую и романтическую обстановку, которую не предлагают сетевые отели.
Чистота и комфорт: Общий уровень чистоты в отеле и ухоженность номеров не вызывают нареканий. Кровати очень удобные.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Крайне маленькие номера: Большинство номеров, особенно категории "Standard" и "Penthouse", не соответствуют современным представлениям о комфорте по размеру. В некоторых номерах физически невозможно разложить крупный багаж, а ванные комнаты непрактично малы.
Проблемы с управлением и коммуникацией: Несоответствие заказанных и предоставленных номеров, отсутствие сотрудников на ресепшене в момент заезда, грубость со стороны части администрации, нежелание идти навстречу при решении проблем.
Сомнительные финансовые практики: Непредупреждённое списание средств на счёт сторонней компании (HY Holdings Limited) до заезда вызывает недоумение и подрывает доверие.
Проблемы с парковкой: Отсутствие гарантированной парковки и случаи штрафов из-за недопонимания являются серьёзным минусом для путешествующих на автомобиле.

Итоговая оценка: 6.5/10

Эта оценка отражает двойственность отеля. С одной стороны, его неоспоримые плюсы (локация, атмосфера, чистота) высоко ценятся определенным типом гостей. С другой стороны, серьёзные и повторяющиеся недостатки в ключевых сферах (размер номеров, сервис, менеджмент) не позволяют поставить оценку выше. Это хороший вариант для очень специфической цели, но не универсальное место для любого путешественника.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.5/10 (Феноменальная локация и доступность транспорта.)
Номера и чистота: 6.0/10 (Чистота на высоте, но размеры номеров и ванных значительно снижают оценку.)
Сервис: 4.5/10 (Из-за кардинального расхождения в оценках: от идеального до ужасающего. Наличие грубости и проблем с коммуникацией — критично.)
Питание: N/A (Не предоставляется, что отмечено в целом ряде отзывов.)
Инфраструктура: 7.5/10 (Лаунж и терраса — на уровне, но отсутствие собственной парковки и лифта (в историческом здании) снижают оценку.)
Цена/качество: 6.0/10 (Подвержено сильным колебаниям: для тех, кому важна атмосфера и локация, это оправдано. Для тех, кто ценит комфорт и пространство, цена будет завышенной.)