Swiss-Belsuites Victoria Park Auckland

Name: Swiss-Belsuites Victoria Park Auckland
Address: Уэйтематā
Price range: 12292-40143 ₽
Rating: 6.5

6.5

154 отзывов

🇳🇿 Окленд, 206 Victoria Street West

Выбрать от 12 292 ₽

Внешний вид отеля Swiss-Belsuites Victoria Park Auckland в Уэйтематā, фото 5

TL;DR

Swiss-Belsuites Victoria Park — апарт-отель класса люкс с низкой итоговой оценкой (6.5/10) из-за хронических проблем с чистотой и безразличием менеджмента. Расположен в центре Окленда, в 2 минутах от парка Виктории и в 10 минутах ходьбы от Скайтауэра. Сильные стороны включают просторные номера с полноценными кухнями и стиральными машинами, а также панорамные виды из окон. Ключевые минусы — антисанитарные условия в номерах (грязная мебель, пятна на коврах, волосы в ванной), абсолютно некомпетентный сервис и неработающие жалобы. Цена в 40 000+ рублей за ночь не оправдана. Подходит только непритязательным путешественникам, готовым самостоятельно убирать номер, но не рекомендуется семьям с детьми и тем, для кого чистота — приоритет.

Swiss-Belsuites Victoria Park Auckland позиционирует себя как апарт-отель класса «люкс» с современными просторными номерами и панорамными видами. Отель открылся в 2016 году и предлагает 40 апартаментов с полноценной кухней и прачечной. Наиболее часто гости хвалят расположение рядом с парком Виктории, большие балконы и наличие удобств для длительного проживания. Однако заведение страдает от системных проблем с чистотой: многочисленные отзывы описывают грязную мебель, пятна на коврах, неубранные ванные комнаты и проблемы с общественными зонами. Несостоятельность менеджмента проявляется в нежелании решать жалобы и частой недоступности управляющего. За отдельные моменты гости критикуют дорогую парковку, устаревшие телевизоры и неудобный процесс заселения. Общая оценка — 6,5/10 из-за диссонанса между заявленным уровнем «люкс» и реальным качеством уборки.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Swiss-Belsuites Victoria Park Auckland
Адрес: 206 Victoria Street West, Окленд, Новая Зеландия
Год открытия: 2016
Позиционирование: Апарт-отель класса «люкс»
Категория цены: Высокий
Количество номеров: 40
Этажность: 5 этажей

Описание

Swiss-Belsuites Victoria Park Auckland — современный апарт-отель, ориентированный на длительное проживание. Гости могут выбрать апартаменты с одной, двумя или тремя спальнями. Каждый номер представляет собой полноценную квартиру с кухней, гостиной и одной или двумя ванными комнатами. В комплекте — стиральная и сушильная машины, посудомоечная машина, полноразмерный холодильник и микроволновая печь. Отдельного внимания заслуживают панорамные окна и просторные балконы с видом на город и Sky Tower.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, туристы на длительный отпуск, деловые путешественники, ценящие простор и самостоятельность, а также путешественники с домашними питомцами (отель позиционируется как pet-friendly).

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Центральном деловом районе Окленда, в 10 минутах ходьбы от порта и основных достопримечательностей. Окружение представляет собой комбинацию деловой и жилой застройки, что делает район достаточно спокойным, хотя некоторый шум с улицы присутствует. Основной ориентир — парк Виктории, который расположен прямо напротив отеля.

Ключевые точки интереса

Парк Виктории / Victoria Park Market: 2 минуты пешком
Скайтауэр / Sky City: 10–15 минут пешком
Портовый район / Waterfront: 8–10 минут пешком
Зона ресторанов и кафе: 2–5 минут пешком
Ближайший супермаркет: 3 минуты пешком

Общественный транспорт

Автобусные остановки: В шаговой доступности есть несколько автобусных остановок, позволяющих добраться до других районов города.
Такси: Доступность такси высокая, вызов возможен через ресепшен или самостоятельно.
Пешая доступность: Локация удобна для прогулок по центру, порту и достопримечательностям. Некоторые гости отмечают, что возвращаться от центра к отелю нужно в гору, что может быть утомительно.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Отель предлагает услугу заказа трансфера, однако гости отмечают беспомощность персонала в этом вопросе. Один из гостей писал, что сотрудник ресепшена выглядел озадаченным простым вопросом об заказе такси в аэропорт.
Помощь с такси: Услуга оказывается, но без энтузиазма и должного профессионализма.

Парковка

Наличие: Собственная парковка на территории отеля отсутствует. Имеется доступ к парковочным местам в соседнем/общем здании.
Количество мест: Очень ограничено — по разным оценкам, около 11–15 мест.
Стоимость: 35–40 новозеландских долларов в сутки.
Особенности:
- Парковка не гарантирована при бронировании. В отзывах неоднократно возникали проблемы: при предварительном бронировании мест не оказывалось, сотрудники не могли найти запись о брони, а свободные места отдавались другим гостям под сомнительными предлогами.
- Указатели в паркинге нечеткие, из-за чего гости не всегда могут найти зарезервированные для отеля места.
- Отсутствие парковочного места вынуждает использовать более дорогие городские паркинги Wilson Parking.

Номера и чистота

Качество номеров

Дизайн и размер: Апартаменты выполнены в современном стиле с «минималистичным» дизайном. Гости часто описывают их как просторные, светлые и хорошо меблированные. Основная фишка — панорамные окна от пола до потолка, которые делают пространство еще более открытым. В номерах обычно присутствует одна или две спальни, гостиная-столовая и полностью оборудованная кухня. Балконы доступны в большинстве апартаментов.

Меблировка и оснащение:

Кухня: полноразмерный холодильник, духовка, варочная панель, микроволновая печь, посудомоечная машина.
Прачечная: стиральная и сушильная машины.
Техника: 50-дюймовые/смарт-телевизоры, однако есть жалобы на неработающие смарт-функции (нельзя подключить Netflix, нет Sky) и старые пульты.
Рабочее место: письменные столы.
Wi-Fi: предоставляется бесплатно, но качество сильно разнится: в дорогих апартаментах высоких этажей может работать отлично, в менее удачных номерах — постоянно пропадать и «глючить».
Дополнительно: данные о сейфах, фенах, гладильных досках отсутствуют.

Виды из окон: Впечатляют. С верхних этажей открываются панорамные виды на Скайтауэр и город, а с другой стороны — на парк Виктории. Однако в некоторых апартаментах окна могут выходить на глухие задние стены или стройплощадку — гости разочарованы, получая не то, что ожидали.

Комфорт: Постельные принадлежности часто описываются как очень качественные и удобные. Встречаются и противоположные мнения: неудобный матрас, абсолютно одинаковые по толщине подушки.

Техническое состояние и ремонт: Зданию меньше 10 лет, поэтому внутренняя отделка и техника производят приятное впечатление. Тем не менее, в некоторых отзывах упоминаются сломанные устройства, не работающие плиты, недокомплект посуды.

Чистота

Общий уровень — серьезнейшая проблема. Если верить многочисленным и очень подробным отзывам гостей, уровень уборки абсолютно неприемлем для отеля, позиционирующего себя как «люкс». Судя по количеству жалоб, проблема системная, а не единичные недочеты. Претензии включают:

Сильные загрязнения мебели и ковров: «Filthy Room Conditions», «Every piece of furniture, as well as the carpet, was stained». Гости отказывались сидеть на мебели, стелили полотенца.
Грязь в ванных комнатах: Волосы на полу и в душе, остатки зубной пасты на стенах, засохшие брызги еды, грязные ручки, разводы, нечищеные раковины.
Общее состояние: Неубранный мусор, пыль, пятна на стенах и стеклах, грязные ковры неизвестно когда чистившиеся.
Риски для здоровья: Один гость обнаружил в номере огромного таракана. Еще один упоминал стойкий запах плесени/сырости в коридорах и номерах.

Частота уборки: В рамках отельной политики «экологичности» уборка производится не ежедневно, а по запросу или раз в несколько дней. Гости, остановившиеся на 7+ дней, жаловались на то, что не получали даже минимальных предметов гигиены: туалетной бумаги, полотенец, мыла, за что приходилось «стоять в очереди и просить, что унизительно». Замена постельного белья также производится нерегулярно.

Шум и звукоизоляция

Уличный шум: Отель расположен в относительно спокойной части центра, но ближайшие бары и рестораны могут создавать шум по вечерам. Один из гостей жаловался на шумные компании на балконах.
Шум из соседних помещений: По некоторым отзывам, звукоизоляция между номерами и особенно из коридоров недостаточная. Один гость слышал громкую музыку из другого номера.
Общие впечатления: Многие гости не жаловались на шум, что свидетельствует о том, что выраженные проблемы с шумоизоляцией локальны и зависят от конкретного номера.

Сервис

Персонал

Общая оценка — крайне неоднозначная. Гости, сталкивавшиеся с хорошим сервисом, отмечают вежливость и профессионализм, хвалят менеджера Маттиаса (Matthias) и сотрудницу Элису (Elisa Britez). Они описывают их как всегда готовых помочь и дать ценные рекомендации.

Однако большинство отзывов указывают на обратное:

Недостаточная компетентность: Сотрудники ресепшена часто не могут ответить на простые вопросы, не владеют информацией о бронировании парковки, не могут помочь с вызовом такси.
Пренебрежительное отношение: Один из самых разгромных отзывов был посвящен встрече с недоброжелательной сотрудницей, которая нагрубила гостю.
Низкий уровень владения английским языком: Некоторые гости отмечали, что у сотрудников есть проблемы с пониманием и объяснением на английском.

Качество обслуживания

Заселение и выселение: Процесс заселения происходит не в классическом лобби, а за стойкой небольшого кафе. Многих это смущает, потому что «создает впечатление хостела». Время ожидания может быть большим, особенно в час пик. Процесс выселения в основном проходит гладко, если нет накладок с предложениями (например, поздний выезд).

Отзывчивость на запросы: В отзывах ярко выражена проблема с реакцией на жалобы. Гости описывали случаи, когда они неоднократно обращались к менеджеру, но он был недоступен и не отвечал на письма. Решение незначительных проблем (например, замена сломанного чайника) может затягиваться.

Консьерж-услуги: Сервис сведен к минимуму. Практически нет упоминаний об активной помощи в организации экскурсий, бронировании ресторанов и других типичных услугах отеля класса «люкс».

Проблемы с бронированием и компенсациями: Есть несколько очень серьезных негативных отзывов. Один гость столкнулся с тем, что отель отрицал факт его бронирования, вынудив оплатить проживание повторно. Другой гость, недовольный состоянием номера, пытался добиться хотя бы частичного возмещения, но после отправки жалоб на все уровни (включая головной офис в Гонконге) не получил НИКАКОГО ответа.

Питание

Завтрак

Тип: Континентальный завтрак доступен за дополнительную плату.
Время: с 7:00 до 10:00.
Качество: Большинство отзывов резко негативные. Гости описывают завтрак как «жалкий»: предлагаются вчерашние или двухдневной давности маффины и киши (quiche), кофе. Один из гостей написал: «По мне так лучше завтракать в любом кафе рядом».
Атмосфера: Отсутствует полноценный ресторан, завтрак организуется на базе небольшого кафе/бар при ресепшене.

Другие опции

Рум-сервис: Не упоминается гостями. Зная уровень сервиса и чистоты, вряд ли его рекомендуют.
Бары и напитки: На первом этаже есть небольшой бар/паб, где можно купить напитки и простые закуски.
Самостоятельное питание: Апартаменты оснащены полноценными кухнями, и многие гости именно так и поступают — готовят сами, закупая продукты в ближайшем супермаркете.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Поскольку в отзывах есть замечания по Wi-Fi и климат-контролю, затронем эти темы.

Wi-Fi: Предоставляется бесплатно. Оценки полярные. Одни гости пишут, что интернет «быстрый» и «стабильный», другие — что он «шокирующе плохой» (особенно в спальнях), пропадающий и медленный.
Тренажёрный зал / Фитнес-центр: Упоминается в описании и некоторых отзывах. Оснащение и состояние не уточняются, но нет явных жалоб на его отсутствие или непригодность.
Парковка: Платная (40 NZD/сутки), количество мест очень ограничено. Является одним из главных минусов отеля.
Лифт: Присутствует, работает.
Бизнес-центр: Не упоминается гостями.
Прачечная / Химчистка: В каждом номере есть собственная стиральная и сушильная машины, что полностью компенсирует отсутствие общей прачечной.
Сейф: Дополнительно не подтверждено наличие/отсутствие.
Камера хранения: Не упоминается, но учитывая режим работы ресепшена 24/7, вероятно, возможна.
Климат-контроль: Некоторые гости жаловались на нерегулируемые или плохо работающие системы отопления/кондиционирования, создающие некомфортную температуру.

Важные замечания

Цена и качество: Один из главных камней преткновения. Многие гости считают, что цены на проживание абсолютно не соответствуют качеству уборки и уровню сервиса. Фраза «не стоит этих денег» встречается как один из итогов. Гости пишут, что за аналогичную цену можно остановиться в отелях сети Skycity, где уровень сервиса и чистоты значительно выше.
Возраст здания: Отель достаточно новый (открылся в 2016), поэтому основной проблемой является не износ, а именно недобросовестная работа службы уборки и отсутствие контроля.
Скрытые сборы: Парковка является дополнительной платной опцией (40 NZD), что часто вызывает недовольство.
Языковые барьеры: Как уже упоминалось, персонал иногда не очень хорошо владеет английским языком.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Отличное расположение рядом с парком, большие балконы с видом на город, просторные современные номера.
- Минусы: Ужасающая грязь, бездействие менеджмента, проблемы с парковкой, не стоит цены.

Практические советы для гостей

Убедитесь в чистоте номера сразу после заселения и, если необходимо, незамедлительно предъявите претензию на ресепшене.
Если путешествуете на машине, бронируйте парковку ЗАРАНЕЕ в письменном виде и сохраняйте подтверждение. Будьте готовы к тому, что места может не оказаться.
Отдавайте предпочтение номерам на верхних этажах с видом на парк Виктории или Скайтауэр. Они более тихие и с лучшими видами.
Не рассчитывайте на завтрак в отеле. По отзывам, он неудовлетворительный и дорогой. Лучше посетите одно из близлежащих кафе.
Возьмите с собой беруши на случай, если вы окажетесь в номере с плохой звукоизоляцией или рядом с шумными соседями.
Если вы рассчитываете на регулярную уборку, оговорите это при бронировании или будьте готовы настойчиво просить персонал.
Если вы путешествуете с детьми, обязательно уточняйте тип апартаментов: двухкомнатные с двумя ванными более удобны для семей.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Отличная локация: В пешей доступности центр города, порт, парк Виктории, кафе и рестораны.
Просторные современные апартаменты: Номера хорошо подходят для длительного пребывания, семей и путешествий с детьми.
Полная автономность: Наличие полноценной кухни, стиральной и сушильной машин, посудомоечной машины.
Панорамные виды: Номера на высоких этажах с видом на Скайтауэр и парк впечатляют.
Pet-friendly: Приятный бонус для путешествующих с питомцами.

Ключевые слабые стороны:

Антисанитария: Системные проблемы с уборкой — это главный и неприемлемый недостаток для отеля такого класса. Грязь, пятна, волосы, нечищеные поверхности встречаются слишком часто.
Низкое качество и непоследовательность сервиса: Проблемы с бронированием и парковкой, безразличие персонала, некомпетентность, хамство.
Бездействие менеджмента: Отсутствие реакции на жалобы, недоступность управляющего, нежелание решать проблемы гостей и возмещать ущерб.
Абсолютно неоправданная цена: Заявленное качество «люкс» не соответствует реальности. Гости переплачивают за плохой сервис и грязь.
Проблемы с базовыми удобствами: Непредсказуемый Wi-Fi, неработающая техника, отвратительные завтраки, нехватка основных принадлежностей.

Итоговая оценка: 6.5/10

Оценка сильно снижена из-за системных проблем с чистотой и уровнем сервиса, которые недопустимы для позиционирования «люкс». По соотношению цены и качества отель явно не дотягивает до заявленного уровня, поэтому мы не можем рекомендовать его без серьёзных оговорок.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.5/10
Номера и чистота: 4.5/10
Сервис: 4.0/10
Питание: 3.0/10
Инфраструктура: 7.0/10
Цена/качество: 3.5/10