The Quadrant Hotel & Suites

Name: The Quadrant Hotel & Suites
Address: Уэйтематā
Price range: 7518-21496 ₽
Rating: 5.8

5.8

162 отзывов

🇳🇿 Окленд, 10 Waterloo Quadrant

Выбрать от 7 518 ₽

Внешний вид отеля The Quadrant Hotel & Suites в Уэйтематā, фото 5

TL;DR

The Quadrant Hotel & Suites — апарт-отель эконом-класса с низкой итоговой оценкой 5.8/10 из-за хронических проблем с чистотой и обслуживанием. Расположен в центре Окленда, в шаге от университета и главных достопримечательностей, но на крутом холме. Сильные стороны включают лишь просторные номера с кухней и стиральной машиной. Ключевые минусы: грязные номера с плесенью в ванной, неисправная техника и постоянно ломающиеся лифты, закрытый ресторан и ужасное состояние тренажерного зала. Соотношение цены и качества низкое, особенно при стоимости от $400 за ночь. Отель подходит лишь для крайне непритязательных гостей на 1-2 ночи, но категорически не рекомендуется семьям с детьми, бизнес-путешественникам и всем, кто ценит чистоту и комфорт.

The Quadrant Hotel & Suites — это неоднозначный апарт-отель в центре Окленда, который вызывает диаметрально противоположные реакции у гостей. С одной стороны, мы видим выгодное расположение в шаговой доступности от университета, Queen Street и основных достопримечательностей, а также просторные номера-апартаменты с кухней и стиральной машиной. С другой — многочисленные жалобы на устаревшее состояние номеров, проблемы с чистотой (пятна, грязь, плесень), неисправную технику и хронические проблемы с лифтами. Персонал получает как восторженные отзывы за дружелюбие, так и критику за равнодушие и медлительность, особенно при решении проблем. Заявленные удобства (ресторан, бар, тренажерный зал) часто не работают или не соответствуют описанию. Итоговая оценка: 5.8/10 — отель подходит для непритязательных гостей, ищущих бюджетный вариант в центре города, но разочарует тех, кто ожидает комфорта, соответствующего категории «апарт-отель».

Обзор отеля

Базовая информация

Название: The Quadrant Hotel & Suites
Адрес: Окленд, 10 Waterloo Quadrant
Год открытия: 2006
Категория: Апарт-отель эконом-класса
Позиционирование: Бюджетные апартаменты для длительного проживания в центре города

Описание

Отель позиционируется как апарт-отель с 95 номерами на 23 этажах, предлагающий гостям возможность остановиться в апартаментах с собственной кухней, стиральной машиной и всеми необходимыми удобствами. Основной акцент делается на самостоятельном проживании — это скорее сервисные апартаменты, чем полноценный отель.

Целевая аудитория: Бюджетные путешественники, студенты, семьи с детьми, гости, которые планируют готовить самостоятельно и ценят центральное расположение. Отель не подходит для тех, кто ищет роскошь, высокий уровень сервиса или современный дизайн.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части Окленда, на холме, в тихом зеленом районе рядом с университетом. Расположение — одна из самых сильных сторон. Рядом Albert Park и Auckland Art Gallery.

Ключевые точки интереса:

Оклендский университет: 3 минуты пешком
Торговая улица Queen Street: 8 минут пешком
Скайтауэр (Sky Tower): около 1 км
Пристань Квинс (Queens Wharf): около 1 км
Spark Arena, Britomart: в шаговой доступности

Транспорт

Общественный транспорт: Близость к центру города позволяет легко пользоваться общественным транспортом. Остановки и станции находятся в пешей доступности, однако из-за холмистой местности путь от остановок до отеля может быть утомительным с багажом.

Пешая доступность: Район безопасный, прогулки пешком днем и вечером комфортны. Множество кафе, ресторанов и магазинов рядом.

Транспортные услуги отеля:

Предоставляется трансфер из/в аэропорт за дополнительную плату (круглосуточно)
Персонал помогает вызвать такси
Можно добраться на аэропортовом шаттле до центра, а далее пешком

Важное замечание: Отель расположен на крутом холме. Подъем с багажом из центра или от остановок общественного транспорта может быть очень тяжелым. Гостям с большим количеством чемоданов настоятельно рекомендуется воспользоваться такси или трансфером до дверей отеля, а не идти пешком.

Парковка:

В отеле есть собственная парковка (валет/парковщик)
Стоимость: $35–45 NZD в сутки (по разным отзывам)
Гости отмечают, что это дорого, но это позволяет избежать проблем с поиском парковки в центре

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Это самая проблемная зона отеля. Состояние номеров кардинально различается, но большинство отзывов указывают на сильный износ.

Размер: Апартаменты довольно просторные (гости хвалят размер). Однако ванные комнаты — крошечные, что часто упоминается как серьезный недостаток.
Состояние мебели и отделки: Явные признаки возраста и плохого ухода.
- Повреждения: Гости сообщают о порванных кроватях, сломанной мебели, сколах, вмятинах на стенах и технике (например, вмятины на холодильнике).
- Изношенные покрытия: Ковры грязные, порванные, с пятнами, с торчащими нитками, местами с дырками от сигарет. Занавески — в жирных пятнах, свисают с карнизов.
- Низкое качество ремонта: Попытки освежить интерьер выглядят непрофессионально — видна некачественная покраска, новые ящики, которые не закрываются, дешевый винил на столах.
Оснащение: В номерах есть вся необходимая техника для самообслуживания, но ее состояние и функциональность зачастую оставляют желать лучшего.
- Кухня: Холодильник (иногда поврежденный), плита, микроволновая печь, посудомоечная машина, тостер. Однако посуды может не хватать (особенно в расчете на количество гостей), а техника может быть неисправна (один гость сообщил, что тостер сгорел, а на замену ему сказали, что запасных нет).
- Стиральная машина: Есть в большинстве номеров, что гости ценят. Однако функция сушки часто работает плохо, оставляя вещи влажными.
- Техника: В некоторых номерах отсутствуют телефоны или они не работают. У некоторых гостей взорвалась розетка при попытке зарядить телефон.
- Балкон: Есть в ряде номеров, но может быть грязным (окурки, лужи воды).
- Предметы первой необходимости: Отсутствуют или не дозаправляются (например, пакетики с сухим молоком вместо настоящего, которые гости называют «отвратительными»).

Чистота

Общий уровень чистоты — один из главных поводов для жалоб. Уборка названа поверхностной, некачественной или вовсе отсутствующей.

В номерах находят грязь, пыль, волосы под кроватями и в углах.
В ванной комнате — плесень в душе и на раме, ржавчина, засоры (гости находили в сливе даже окурки).
Грязная сантехника (туалетные сиденья сломанные или плохо закрепленные, биде с «фекальными следами»).
Постельное белье и полотенца с пятнами, полотенца иногда совсем грязные.
Гости находили в номере оставленные вещи и мусор предыдущих постояльцев (например, грязный нож на столе, еда в холодильнике).
Система вентиляции также вызывает вопросы — в комнатах может быть пыльно, а в коридорах — неприятный запах.

Шум и звукоизоляция

Отзывов о проблемах с шумоизоляцией немного, но те, что есть, указывают на то, что все звуки слышны между комнатами, что мешает отдыху. Проблем с шумом с улицы практически не упоминается, поскольку район достаточно тихий.

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале крайне противоречивы, что является характерной чертой этого отеля. Одних гостей обслуживание приводит в восторг, других — в бешенство.

Положительные отзывы: Некоторые сотрудники получают высшие оценки. Гости благодарят за дружелюбие, отзывчивость, готовность помочь. Особенно отмечают утреннюю смену. Некоторые сотрудники говорят по-испански, по-немецки, по-японски.
Отрицательные отзывы: Многие гости сталкивались с грубостью, равнодушием, некомпетентностью и медлительностью, особенно в вечернюю смену. Некоторые сотрудники демонстрировали фальшивое удивление при жалобах, не решая проблему по-настоящему.
Проблемы: Нерасторопность, нежелание решать проблемы (не заменяют сломанную технику, игнорируют жалобы на чистоту), невнимательность (например, не предоставили дополнительную кровать и полотенца, хотя знали о количестве гостей).

Примеры:

Гость пожаловался на грязный номер, сотрудник сделал вид, что поражен, но предложенный для замены номер оказался в таком же плохом состоянии.
Несколько гостей испытали длительные задержки при заселении.
Один гость сообщил, что сотрудница по имени Chen была крайне невежлива и заставила ждать очень долго.

Качество обслуживания

Ресепшен:

Заселение описывается как медленное, иногда хаотичное.
При выселении происходят серьезные ошибки с оплатой.

Консьерж-услуги: Упоминаются как доступные, но фактически сводятся к вызову такси или помощи с парковкой. Глубокой помощи в планировании маршрутов или заказе экскурсий отмечено не было.

Проблемы с оплатой

Были случаи серьезных проблем с платежами. После выселения с одной карты списали лишние $1200, заявив, что гостю все оплачено. Потребовались долгие дни и многократные звонки, чтобы вернуть деньги. Также поступали жалобы на двойную оплату парковки. Во всех случаях гости не извинялись за инцидент.

Питание

Завтраки

Качество: Разные мнения. Некоторые находят завтрак адекватным и недорогим (около $10), другие называют его скудным, невкусным или переоцененным.
Разнообразие: Чаще всего упоминаются простые континентальные завтраки без особого выбора или изменения меню.
Атмосфера: Завтрак подается в небольшом уголке рядом с лифтами, что выглядит непрофессионально и лишено атмосферы ресторана.

Другие опции питания

Ресторан и Room Service: Официально упоминается ресторан Quad Kitchen, бар и обслуживание номеров. Однако многие гости жалуются, что ресторан и бар давно закрыты, а информация на сайте неактуальна. Room service тоже часто недоступен.
Кофейня/кафе: Упоминается, но тоже может быть закрыто.
Напитки: Бесплатный кофе/чай (с сухим молоком) в номере. Один гость хвалил бар.

Важное замечание: Из-за того, что собственные опции питания часто недоступны, гости вынуждены обедать и ужинать за пределами отеля. Наличие кухни в номере становится в этом случае жизненно необходимым.

Executive/Club lounge

Информация отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываются только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Фитнес-центр

Состояние: Критически плохое. Гости называют его «кошмарным», «смехотворным» и «ложной рекламой».
Оборудование: Тренажеры старые (10+ лет), сломанные или нерабочие:
- Нерабочий велотренажер
- Сломанная гребная машина
- Экспандеры сломанные и непригодные
- Единственный работающий тренажер — старая беговая дорожка
Реакция персонала: При жалобах персонал проявлял полное равнодушие.

СПА и Wellness

Упоминается наличие сауны, массажного кабинета и спа-центра.
Гость искал СПА, но не смог найти.
Конкретных отзывов о качестве или работе этих услуг нет, поэтому нельзя дать оценку.

Бизнес-центр

Упоминается наличие конференц-зала на 80 кв. м и переговорных комнат для деловых мероприятий.

Другие удобства

Прачечная/химчистка: Доступны, но есть стиральная машина в номере.
Камера хранения: Персонал может помочь с хранением багажа.
Лифты: Ключевая проблема. Из трех лифтов постоянно работают только два, а иногда и один. Простоять в очереди на лифт приходится очень долго (более года, по словам гостей). Лифты старые, медленные и ненадежные.

Wi-Fi

Бесплатный Wi-Fi доступен на территории и в номерах.
Большинство отзывов нейтральны, что говорит о нормальной работе.
Один гость пожаловался на слабый сигнал в дальних комнатах, другой похвалил за скорость.

Климат-контроль

Часть номеров оборудована кондиционером.
Жалобы: Некоторые гости жаловались на неисправные кондиционеры, которые сильно подтекали водой. Были и случаи, когда кондиционер в номере отсутствовал.
Горячая вода: Многочисленные жалобы на опасно горячую воду в душе, которую невозможно отрегулировать (исходный текст: «scaldingly hot — should never be that high»).

Важные замечания

Соотношение цены и качества: Это главный камень преткновения. Многие гости считают, что цена ($400+ за ночь для отдельных номеров) совершенно не соответствует качеству. Отель позиционируется как эконом-вариант, и если цена действительно низкая, то недостатки могут быть терпимы. Но если стоимость завышена, гости чувствуют себя обманутыми.
Возраст здания: Отель был открыт в 2006 году, но сейчас явно нуждается в капитальном ремонте. Состояние номеров, мебели и техники указывает на отсутствие регулярного и качественного обслуживания.
Скрытые сборы: Многие гости были недовольны дополнительной оплатой парковки ($35–45), которую они считали завышенной.
Языковые барьеры: Никаких проблем с коммуникацией отмечено не было. Напротив, многоязычный персонал — это плюс.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Расположение, просторные апартаменты с кухней и стиральной машиной, дружелюбный персонал (но не всегда).
- Минусы: Плохая чистота, старый грязный номер, неисправная техника и лифты, обман с рестораном, проблемы с оплатой.

Практические советы для гостей

Для гостей с багажом или ограниченной подвижностью: Обязательно воспользуйтесь такси или трансфером от аэропорта до дверей отеля. Не пытайтесь подниматься на холм пешком! Крутой подъем — главная физическая преграда.
При заселении: Внимательно осмотрите номер сразу при заезде. Проверьте чистоту, исправность техники (кондиционер, стиральная машина, плита), целостность мебели. Если есть проблемы, требуйте замену номера или скидку немедленно, так как позже могут не отреагировать.
Для тех, кто хочет питаться в отеле: Уточните заранее по телефону, работает ли ресторан/бар. Многие сервисы постоянного питания закрыты, и рассчитывать придется только на завтрак или самостоятельную готовку.
Парковка: Если вы на машине, готовьтесь оплачивать парковку отдельно. Уточняйте ее стоимость и доступность при бронировании.
Для длительного пребывания: Возьмите с собой собственные средства гигиены и бытовую химию для кухни. В отеле могут не дозаправлять или предоставлять некачественные аналоги (вроде порошкового молока).
Тем, кто бронирует через посредника: Внимательно проверяйте voucher и включенные услуги (особенно завтрак). Администрация может отказаться выполнять условия, указанные на ваучере, ссылаясь на то, что посредник их не включил.
Для фитнес-энтузиастов: Не рассчитывайте на спортзал. Он находится в ужасном состоянии, лучше поищите альтернативу в городе.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Идеальное расположение: В самом центре Окленда, в тихом районе, но в пешей доступности от университета, Queen Street, порта и Sky Tower.
Просторные апартаменты: Номера с большой кухней, стиральной машиной и балконом, подходящие для длительного проживания и самостоятельной готовки.
Возможность бюджетного проживания: При условии низкой цены может стать выгодным вариантом «крыши над головой» в центре города.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Плохая чистота и износ: Грязные ковры с пятнами и разрывами, занавески с жирными следами, плесень в ванной, некачественная уборка, оставленный мусор от прошлых гостей.
Несоответствие инфраструктуры описанию: Закрытый ресторан и бар, неисправная техника в номерах (стиральные машины, тостеры, кондиционеры), небезопасно горячая вода, ужасное состояние тренажерного зала.
Системные проблемы с обслуживанием: Хронически неисправные и медленные лифты, серьезные ошибки с оплатой после выселения (незаконные списания), неготовность персонала решать проблемы, равнодушие.
Устаревшие номера и плохое качество ремонта: Потрепанная мебель, сколы на стенах, вмятины, непрофессионально выполненный косметический ремонт, крошечные ванные комнаты.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель получает оценку 5.8/10, что соответствует уровню «ниже среднего» или «приемлемо» с серьезными оговорками. Эта оценка обусловлена тем, что количество и глубина проблем существенно перевешивают преимущества. Хотя расположение и тип номеров (апартаменты) являются большим плюсом, они не могут компенсировать низкий уровень чистоты, общую ветхость, неисправность систем и непредсказуемый сервис. Для многих гостей опыт проживания оказался негативным, и они не рекомендуют отель другим. Отель еще может считаться «нормальным» вариантом для крайне непритязательных гостей на одну ночь при очень низкой цене, но даже в этом случае риски столкнуться с грязью или неисправностями очень высоки.

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10 — Почти идеальный балл, так как отель находится в центре города, рядом с достопримечательностями, парками и университетом. Серьезный минус — только крутой подъем, который осложняет доступ с багажом.
Номера и чистота: 3.5/10 — Критически низкий балл из-за многочисленных жалоб на грязь, плесень, изношенность мебели, плохое качество уборки и неисправную технику. Немного спасает лишь наличие кухни и стиральной машины.
Сервис: 4.0/10 — Сильно различается. Часть персонала демонстрирует профессионализм и дружелюбие, но другая — равнодушие, медлительность и неспособность решать проблемы. Серьезные жалобы на ошибки с оплатой и отказ от выполнения обязательств.
Питание: 3.5/10 — Ресторан и бар часто не работают. Завтрак — на любителя. Отсутствие надежных опций питания в отеле — большой минус.
Инфраструктура: 3.5/10 — Фитнес-центр в нерабочем состоянии, лифты хронически неисправны, качество СПА-услуг неизвестно. Wi-Fi работает нормально.
Цена/качество: 4.0/10 — Если отель рассматривается как бюджетный, соотношение может быть терпимым. Но при высоких ценах (которые гости называют «разбоем») качество совершенно не соответствует стоимости.