Hotel Waterloo & Backpackers

Hotel Waterloo & Backpackers — противоречивое бюджетное размещение в центре Веллингтона с исключительной локацией, но критическими проблемами безопасности и гигиены. Отель занимает историческое здание ар-деко 1940-х годов, бывший гостиничный комплекс, преобразованный в хостел. Основные козыри: расположение в двух шагах от железнодорожного вокзала, паромного терминала Bluebridge и в пешей доступности от центра города, музея Те-Папа и канатной дороги. При этом инфраструктура красноречиво свидетельствует о многолетнем отсутствии вложений: гости жалуются на грязь (волосы и плесень в санузлах), неисправные окна, сломанную мебель и шум. Главный минус — практика подселения социально незащищенных лиц, из-за которой многие посетители (особенно женщины в одиночных поездках и школьные группы) испытывали дискомфорт и страх, избегали общих зон. Уровень чистоты и технического состояния помещений не соответствует даже скромным ожиданиям бюджетного сегмента.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Waterloo & Backpackers
• Адрес: 1 Bunny Street, Pipitea, Wellington 6011, Новая Зеландия
• Категория: 2 звезды
• Тип размещения: хостел/бюджетный отель
• Год открытия: 2016 (как хостел; здание — историческая постройка в стиле ар-деко)

Описание: Отель-хостел занимает здание бывшего отеля в стиле ар-деко 1940-х годов, сохранившее следы былого величия, но требующее капитального ремонта. Предлагает смешанные варианты размещения: от хостельных дормиториев на 6–20 мест до отдельных одноместных и двухместных номеров, в том числе с собственными ванными комнатами. Инфраструктура включает огромные общие зоны: кухню, столовую, лаунж, прачечную. Целевая аудитория — бюджетные путешественники (бэкпекеры), транзитные пассажиры, которым важна близость к парому/вокзалу, и редкие туристы, готовые мириться со спартанскими условиями ради экономии. Серьезные претензии к гигиене, безопасности и состоянию помещений вынуждают рекомендовать его с осторожностью.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, деловой район Веллингтона. Находится в непосредственной близости от правительственных зданий, включая Beehive (парламент).

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал — через дорогу (2 минуты пешком), откуда также отправляются междугородние автобусы Intercity.
• Паромный терминал Bluebridge — непосредственно напротив отеля (практически через дорогу). Идеально для тех, кто путешествует на Южный остров паромом.
• Паромный терминал Interislander — 5 минут езды на автомобиле.
• Музей Те-Папа (Te Papa Tongarewa) — в пешей доступности (10–15 минут пешком или короткая поездка).
• Канатная дорога (Cable Car) — 10 минут пешком.
• Центральный деловой район (CBD) — 10–15 минут пешком.
• Набережная Лэмбтон (Lambton Quay) — 0,2 км.
• Пляж Oriental Bay — прогулка по набережной.
• Торговля и питание — вокзальный супермаркет New World, McDonald's и Subway рядом.

Общественный транспорт:

• Отлично. Остановки общественного транспорта и автобусные узлы в шаговой доступности. Вокзал и терминалы паромов делают отель удобной транзитной базой.
• Такси доступно без проблем.

Пешая доступность:

• Высокая. Большинство достопримечательностей, магазинов и ресторанов центра Веллингтона доступны пешком.
• Район безопасен для прогулок в течение дня.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется помощь с заказом такси.
• На ресепшене можно заказать трансфер/шаттл до аэропорта (судя по одному из отзывов).

Парковка:

• Бесплатная парковка на улице доступна с 20:00 до 8:00.
• В остальное время можно воспользоваться ближайшим паркингом Westpac Stadium (10 минут пешком) со скидкой от отеля. Стоимость — 8 NZD за 12 часов.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Помещения крайне изношены, многие гости описывают интерьеры как «запущенные», «устаревшие» и «депрессивные». Мебель старая, видны следы активной эксплуатации без должного ухода.
• Размер: Отдельные номера (одноместные/двухместные) небольшие, но в некоторых из них имеется собственная ванная. Дормитории просторные, рассчитаны на 6, 8 и даже 20 человек, часто имеют встроенную ванную комнату.
• Оснащение: В номерах есть электрический чайник и принадлежности для чая/кофе. Встречаются десктопы или столики. Отсутствуют стандартные удобства: мини-холодильник, кабельное ТВ, розетки рядом с кроватью, прикроватные светильники, телевизор (не во всех категориях). Туалетные принадлежности минимальны или отсутствуют. Отопление обеспечивается старыми настенными масляными обогревателями, которые не регулируются и плохо справляются с зимними холодами.
• Виды: Многие номера выходят во внутренний двор («большой квадрат между зданиями»), поэтому очень темные. Уличные номера страдают от шума проезжающего транспорта.

Чистота:

• Общий уровень: Низкий, что подтверждается многочисленными жалобами.
• Проблемы:
  • Гости неоднократно находили в постельном белье волосы (включая лобковые), серые пятна и другие загрязнения.
  • Санузлы (как в номерах, так и общие) грязные, с засорами, плесенью в швах плитки, черной плесенью в душевых.
  • Пустые или отсутствующие дозаторы мыла, оставленные туалетные принадлежности предыдущего постояльца.
  • Качество и частота уборки: Уборка производится, но поверхностно. Некоторые гости сообщают, что мусор из корзин не убирают, а сантехнику не чистят должным образом.
  • Удушливый, затхлый запах в комнатах и коридорах, запах сигарет/марихуаны, сточных вод.

Шум и звукоизоляция:

• Уличный шум: Значительный для номеров, выходящих на оживленную Bunny Street. Гости, однако, отмечают, что сами стены здания толстые, поэтому шум из соседних номеров невысокий.
• Внутренние шумы: Шум в коридорах и на лестницах от других постояльцев, особенно в вечернее и ночное время. Стук дверей и передвижение по лестничным пролетам слышны отчетливо.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сильно разнится от сотрудника к сотруднику. Многие гости отмечают, что персонал на ресепшене дружелюбный, приветливый и оперативный, особенно когда речь идет о решении проблем по замене номера. Встречаются и противоположные отзывы: «не улыбаются», «весь персонал недружелюбен», «непрофессионалы», «менеджер крайне грубый».
• Языки: Персонал владеет английским, немецким, французским, итальянским. Английский основной. Русского языка нет, что может быть проблемой для русскоязычных гостей.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Часто отмечаются проблемы с коммуникацией. Гости жаловались, что отель не отвечает на запросы по телефону или через сервисы бронирования, в результате чего бронь может быть ошибочно аннулирована.
• Процедуры: Регистрация заезда/выезда в целом стандартная. Существуют прецеденты очень долгого ожидания ключей (до 1,5–2 часов) из-за проблем с распределением или несвоевременной уборкой. Отмечались случаи выдачи номера не того типа, что был заказан (например, двуспальная кровать вместо двух односпальных).
• Готовность помочь: Сотрудники ресепшена обычно готовы решить мелкие проблемы (замена номера, ремонт карт-ключей), но общий уровень сервиса считается ниже среднего для даже скромных стандартов.

Проблемы:

• Ошибки в бронировании.
• Неоперативная реакция на жалобы и запросы.
• Непрофессиональное поведение персонала (грубость, перекладывание вины на гостя).

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак предлагается за отдельную плату (несколько долларов), но большинство гостей рекомендуют завтракать вне отеля: в центре города или на вокзале.

Другие опции:

• Ресторан при отеле: На первом этаже имеется кафе/бар/ресторан с недорогим меню и пабами. Некоторые гости хвалят его за удобство и приемлемые цены, другие считают еду посредственной и переоцененной.
• Самостоятельное питание: Основной акцент сделан на общую кухню для гостей. Кухня огромная, что является плюсом, но ее гигиеническое состояние и оснащение вызывают претензии: недостаток посуды, тупые ножи, сломанные консервные ножи, грязные сковороды, неопрятная мойка.
• Напитки: В отеле есть торговый автомат. В баре предлагаются напитки по бюджетным ценам.

Процесс обслуживания:

• Столовая и кухня общие.

Executive lounge / Club lounge:

• Отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

• Общие зоны: Огромный лаунж, зоны отдыха, столовая. Большинство гостей отмечают, что все они темные, унылые, обшарпанные и неуютные. Паркетные полы, высокие потолки, но полное отсутствие современного комфорта и уюта.
• Бар и игровые зоны (бильярд, настольный футбол): Рекламируются, но по факту закрыты в течение нескольких последних лет. Работает только внешний бар/кафе. Это самое частое разочарование у гостей, ожидавших активной социальной атмосферы.
• Прачечная: Расположена на верхнем этаже. Старое оборудование, но работает.
• Лифты: Работают нестабильно, застревают (отмечались случаи), медленные.
• Wi‑Fi: Радикально неудовлетворительный. Сеть нестабильна, не доходит до многих номеров. Часто не работает вообще. Отель предоставляет лимитированный трафик — 1 ГБ на пользователя в день, но и эту квоту недоступно использовать из-за проблем с подключением.

Климат-контроль:

• Проблемы с отоплением — один из главных минусов. Обогреватели в номерах часто не регулируются и недостаточно обогревают комнаты в холодное время года (зимой). Гости жаловались на необходимость спать в одежде и просить дополнительные одеяла (которые, впрочем, могут и не принести).

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак.
• Парковка (в близлежащем паркинге).
• Хранение багажа (не всегда доступно после выписки).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение неоправданное. По отзывам, стоимость проживания (особенно для отдельных номеров, $90–200) совершенно не соответствует уровню предоставляемого сервиса, состоянию помещений и безопасности. Гости признают, что платили за «бюджетную ночевку», но и для бэкпекерского уровня условия зачастую неприемлемы.
• Возраст здания: Историческое здание ар-деко сохраняет шарм, но серьезно страдает от отсутствия реновации. Гости отмечают, что «давно не видели ни ремонта, ни обслуживания».
• Скрытые сборы: Стандартные городские налоги могут включаться в стоимость (уточнять при бронировании).
• Языковые барьеры: Английский необходим. Другие языки (немецкий, французский, итальянский) могут быть полезны для общения с персоналом.
• Повторяющиеся темы:
  • Безопасность: Часто. Множественные упоминания о небезопасной обстановке из-за проживания лиц без определенного места жительства и людей с неадекватным поведением.
  • Грязь: Часто. Волосы в постели, плесень в ванных, общая антисанитария.
  • Плохой Wi‑Fi и отсутствие отопления: Часто. Критически важные для комфорта элементы, которые не работают.
  • Шумы: Умеренно часто. Дутье в окнах, шум от других гостей.
  • Недружелюбный персонал: Некоторые упоминания.
  • Отсутствие обещанных удобств (бар, бильярд): Часто. Разочарование из-за ложной информации в описании.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте только для транзита. Если вам нужна одна ночь перед утренним паромом Bluebridge или поездом — рассматривайте отель как ночлег, не более. Проводить здесь больше времени не рекомендуется.
• Отдельные путешественницы должны быть осторожны. Многие женщины, путешествующие в одиночку, чувствовали себя небезопасно из-за поведения некоторых долгосрочных постояльцев и избегали общих зон.
• Школьные группы и семьи — категорически не рекомендуется. Отель не подходит для размещения организованных групп из-за вопросов безопасности, несоответствующей гигиены и рисков.
• Приезжайте на автомобиле лишь зная о парковке. Будьте готовы платить за парковку днем или искать уличные места после 20:00.
• Подготовьтесь к холоду зимой. Возьмите с собой теплую одежду на случай неработающего отопления. Дополнительное одеяло лучше запросить сразу при заселении (хотя нет гарантий, что его предоставят).
• Проверьте комнату при заселении. Не стесняйтесь попросить другой номер, если обнаружите очевидные проблемы с чистотой, запиранием двери, окнами или электричеством.
• Не рассчитывайте на Wi‑Fi. В качестве альтернативы используйте мобильный интернет или кафе поблизости.
• Пользуйтесь общими зонами в светлое время суток. Не задерживайтесь в лаунже и на кухне в поздний час.
• Заблаговременно разрешайте вопросы с бронированием. Если вам нужно внести изменения, настойчиво связывайтесь с отелем напрямую, помимо сервиса бронирования.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительная локация — в двух шагах от вокзала, паромных терминалов, центра города и достопримечательностей.
2. Исторический шарм — здание в стиле ар-деко с высокими потолками и просторными залами сохраняет следы былой элегантности.
3. Доступная цена для Веллингтона — по меркам города проживание здесь значительно дешевле гостиниц среднего класса.
4. Наличие индивидуальных ванных в некоторых категориях номеров и дормиториях.
5. Возможность сэкономить на питании — огромная общая кухня и близость сетевых фастфудов.

Ключевые слабые стороны:

1. Низкий уровень чистоты — систематические жалобы на грязь в постельном белье, санузлах и общих зонах.
2. Проблемы безопасности — присутствие социально неблагополучных долгосрочных постояльцев заставляет многих чувствовать себя небезопасно, особенно женщин и семейные группы.
3. Критическое состояние помещений и оборудования — здание нуждается в капитальном ремонте, окна негерметичны, мебель сломана, есть проблемы с электропроводкой.
4. Низкая функциональность ключевых удобств — отопление не справляется с обогревом, Wi‑Fi не работает, лифты неисправны. Заявленные услуги (бар, бильярд) давно не работают.
5. Плохое соотношение цена/качество — даже для бюджетного сегмента уровень сервиса и гигиены не соответствует цене.

---

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 2.0/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 2.5/10
• Цена/качество: 3.5/10

---

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Крайне нетребовательным бэкпекерам-мужчинам или небольшим группам путешественников, которые ищут только место для ночевки перед или после парома/поезда. Только в том случае, если все остальные варианты в Веллингтоне выходят за пределы бюджета.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, школьным группам, женщинам, путешествующим в одиночку, парам, ищущим комфортный отдых, бизнес-путешественникам и всем, кто ценит гигиену, безопасность и базовый комфорт.