Quality Hotel Saga

Quality Hotel Saga в Тромсё — это классический городской отель в самом центре, с отличной пешей доступностью ко всем ключевым точкам: собору, порту, Hurtigruten, магазинам и остановкам Airport Express. Завтраки получают почти единодушные восторженные оценки за разнообразие и качество, а персонал в большинстве своём дружелюбен и готов помочь. Однако отель демонстрирует заметную разницу между стандартными и «улучшенными» номерами, а также проблемы с износом и чистотой в ряде комнат: сквозные ванные с занавеской и мокрым полом, узкие односпальные кровати, пыль и волосы в душе. Шумоизоляция часто не выдерживает критики — шум с улицы и от утреннего завтрака беспокоит многих гостей. Ценник для категории «люкс» порой не вполне оправдан, учитывая отсутствие чайников в части номеров, ограниченный Wi‑Fi и необходимость доплачивать за парковку. В итоге это крепкая «тройка» с высоким потенциалом — подойдёт тем, кто ценит локацию и завтраки больше, чем изысканный комфорт.

---

Обзор отеля

Название: Quality Hotel Saga
Адрес: Richard Withs Plass, 2, Тромсё, Норвегия
Телефон: +47-77607000
Эл. почта: q.saga@strawberry.no
Год открытия / реновации: 1969 год постройки, часть номеров обновлена (неравномерно)
Позиционирование и категория: городской трёхзвёздочный отель в категории люкс-цен; позиционируется для деловых поездок, семей и туристов, охотящихся за северным сиянием.

Описание:
Отель располагает 103 номерами в семиэтажном здании в сердце Тромсё, в шаговой доступности от порта, кафедрального собора, главной пешеходной улицы (Storgata) и основных отправных пунктов для экскурсий. Несмотря на «люксовую» ценовую категорию, ощущения скорее соответствуют городскому бюджетному люксу или уверенной «тройке»: простое, функциональное оформление, базовый набор удобств, а состояние инфраструктуры и чистоты заметно варьируется от номера к номеру. Повторяющиеся жалобы касаются износа сантехники, недостаточной чистоты и шумоизоляции, что вступает в диссонанс с ценой.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, которым важны конференц-помещения и центральная локация.
• Туристы и охотники за северным сиянием, путешествующие «поспать и перекусить» близко к местам сбора гидов.
• Небольшие группы и семьи, ценящие удобство пешего доступа к достопримечательностям.

Кому может не подойти:

• Те, кто ожидает настоящего люксового опыта, безупречного дизайна и безукоризненного сервиса за свои деньги.
• Гости, чувствительные к шуму и деталям (износ, разнородность номеров).

---

Локация и транспорт

Расположение: центр города, в пешей доступности от ключевых точек интереса. Многими назван идеальным для знакомства с Тромсё без лишних перемещений.

Ключевые точки интереса:

• Кафедральный собор в Тромсё — в нескольких десятках метров.
• Полярный музей, Музей искусств Северной Норвегии, Polaria — в пределах 0,8–0,9 км.
• Порт Hurtigruten — ~100 м; удобно при ночном прибытии или отбытии на пароме.
• Storgata (главная торговая улица) — пара минут пешком.

Общественный транспорт:

• Автобус Airport Express FB92 — одна из остановок в ~50–100 м от отеля, время до аэропорта ~15–25 минут, регулярные рейсы.
• Такси: службы доступны, гости активно пользуются такси для ранних вылетов и поздних заездов.
• В городе легко передвигаться пешком, большинство достопримечательностей и туристических офисов — в 3–10 минутах ходьбы.

Пешая доступность:
Выдающаяся. Отель служит удобной отправной точкой для прогулок по центру, доступа к гастрономии и шопингу. Район безопасен, вечером можно свободно перемещаться.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси на ресепшене (хотя некоторые гости жаловались на медлительность, из‑за чего пришлось перенести вылет).
• Возможность заказа трансфера.
• При ранних вылетах иногда предлагается упакованный завтрак с собой.

Парковка:
Подземный паркинг отеля — платный. Цена 275 NOK/ночь (встречаются упоминания и 195 NOK, вероятно, тариф менялся). Гости отмечают, что места тесные, съезд крутой, и даже при наличии оплаты места могут закончиться; проблему возврата оплаты в таком случае решить не удалось. Парковка на улицах в центре сопоставима или дороже, поэтому парковка отеля по отзывам — «необходимость, если есть машина».

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Наблюдается значительный разброс впечатлений в зависимости от конкретного номера и этажа:

• Размеры и вид: от просторных, с видом на порт/площадь/собор, до скромных одноместных на верхних этажах или с окнами во внутренний двор. Некоторые номера обставлены современно (ламинат, мини‑бар, плоский TV, рабочее место), другие — с простенькой или морально устаревшей мебелью.
• Неудобства: узкие односпальные кровати (гости отмечали, что почти падали), дефицит розеток, отсутствие полноценного шкафа (вместо него — открытые вешалки+полки). Во многих номерах нет чайника, иногда есть кофемашина (но капсулы бывают не предоставлены). Остро стоит вопрос с кондиционированием: нет кондиционеров, окна не открываются; летом при нехарактерной жаре в номерах душно, а зимой сложно регулировать температуру.
• Климат-контроль: гости отмечают проблемы с перегревом («+30–32°C»), отсутствие возможности проветрить и плохо греющие санузлы. Отопление/вентиляция часто не справляются с задачей.
• Вид из окна: зависит от расположения; виды на площадь у собора и на порт считаются лучшими. Окна на внутренний двор нередко заставляют держать жалюзи закрытыми для конфиденциальности.

Чистота:
Здесь отчётливо видны противоречия:

• Положительные впечатления: во многих отзывах подчёркнуто, что комнаты и санузлы «чистые», «порядок», горничные работают добросовестно.
• Проблемы: немало жалоб на пыль («большие пыльные комки на полу»), волосы в душе, недостаточную проработку углов в душевых, общее ощущение «лёгкого износа и неидеальной чистоты». Например, в отзывах: «волосы в душе», «следы жизнедеятельности прежних постояльцев в санузле».
• Неравномерность: часто фигурирует разница в состоянии между разными номерами, особенно при повторных заездах. Отмечают, что делают лишь «косметические улучшения», а не полноценный ремонт.

Шум и звукоизоляция:
Наиболее частая и серьёзная претензия:

• Шум с улицы: в номерах, выходящих на площадь/улицу, бывает очень громко, особенно по вечерам и ночью.
• Внутренние шумы: проникают из коридоров и от соседей; некоторые гости пишут, что слышали работу лифта, разговоры в соседних номерах.
• Шум от ресторана: номера, расположенные над залом завтраков, страдают от гула и стука посуды с 7:00—7:30. Многие упоминают, что «после семи спать невозможно из‑за шума».

---

Сервис

Персонал:
В большинстве отзывов — позитивные оценки:

• Гостей встречают приветливо, персонал многократно назван дружелюбным, услужливым и эффективным. Особенно хвалят сотрудницу с испанским именем Solveig, которая говорит по‑испански и помогает туристам.
• Ресепшн готов оперативно помочь с бронированием экскурсий, вопросами парковки, консультируют по местным достопримечательностям.
• Встречаются случаи апгрейда при заезде («гостеприимно встретили и повысили категорию номера»).

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение: большей частью проходит быстро и без проблем. Некоторые упоминают о возможности отложенного выезда за доплату (100 NOK/час).
• Проактивность: организовывали упакованный завтрак на ранний вылет, предоставляли чайники, если в номере их не было.

Проблемы:

• Скорость реакции: при заезде во время группового сбора (например, вечером) ресепшен может не успевать обслуживать всех, заставляя гостей ждать более 20 минут. Гость, выбиравший отель как base для экспедиций, жаловался на то, что задержка при вызове такси через ресепшен привела к опозданию на рейс.
• Коммуникации: не всегда отвечают на электронные письма. Гости указывают, что отправили отзыв или просьбу и остались без ответа.
• Негативный инцидент: один гость сообщил, что при вопросе на ресепшене о переходнике/удлинителе (в номере было всего 3 розетки) получил ответ в духе «их нет; можете, если что, оставить плохой отзыв».

Владение языками персонала:
Персонал на ресепшене владеет английским, испанским, немецким. Русскоязычных сотрудников в отзывах не упоминается, проблем с англоязычным общением не отмечалось.

---

Питание

Завтраки:
Почти единодушный восторженный отклик — многие называют лучшим или одним из лучших в поездке:

• Качество и разнообразие: огромный ассортимент: яичница, омлет, бекон, сыры, мясные деликатесы, копчёный лосось, овощи, каши, йогурты, фрукты, свежая выпечка, несколько видов хлеба, блины/вафли, а также специальные позиции (безлактозное молоко, gluten‑free булочки). Подают с 7:00 до 10:00 в будни, с 8:00 до 11:00 в выходные.
• Атмосфера: зал завтраков просторный, но в пиковые часы может быть многолюдно.

Другие опции:

• Ужин (buffet): многие пробовали и в целом одобряют, хотя восхищения меньше, чем от завтрака. Порядка £25–30 GBP по оценке гостей; ценили качество мяса и салатов. Иногда еда остывает («было холодновато, когда группа пришла к 20:00»), но в целом приемлемо.
• Бар и напитки: работает бар/лаунж, где можно провести вечер.
• Рум‑сервис: не упоминается в отзывах.

Процесс обслуживания:

• Заказ ужина доступен отельно; гости подчёркивают адекватность цены ужина по меркам Норвегии.
• Температурный комфорт в залах: без нареканий; камер хранения для верхней одежды по умолчанию быть должно, но явных жалоб нет.

Executive/Club lounge:
В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что нашли в отзывах.

• Wi‑Fi: ситуация неоднозначная. Часть гостей жаловались, что Wi‑Fi в номере плохой или вовсе недоступен, приходилось пользоваться мобильным интернетом. Другие называют его хорошим, но «не очень сильным». Явных восторженных отзывов о сверхскоростном Wi‑Fi нет, но когда он работает, его хватает для базовых нужд.
• Тренажёрный зал: упомянут как доступная услуга. Небольшой, но функциональный; специальных жалоб на него нет.
• Спа, пул, бизнес‑центр: в отзывах не упоминаются (кроме того, что есть конференц‑центр и 7 переговорных), так что нельзя делать выводы об их наличии/состоянии. Гости скорее пользуются городской инфраструктурой.
• Камера хранения: работает, можно оставить вещи до заселения и после выезда.
• Общая зона (холл): уютная, есть диванчики, гости хвалят доступность горячих напитков и вафель (см. далее).
• Климат‑контроль (в номерах): претензий к общественным зонам нет; проблемы с перегревом и отсутствием кондиционирования относятся к номерам.

Дополнительные платные услуги и сборы:

• Парковка: 195–275 NOK/ночь.
• Продление времени выселения: 100 NOK за каждый дополнительный час (возможно, требует предварительного бронирования).
• Туристический налог и иные сборы не оговариваются в отзывах отдельно, но входят в итоговый счёт.
• Ужин и напитки в баре — за отдельную плату.

---

Важные замечания

• Цена и качество: многие отмечают, что цена высокая (€300–450 за ночь), но добавляют, что по меркам Тромсё такой уровень по цене — «один из самых доступных вариантов». Однако несоответствие «люксового» ценника и реального состояния номеров (особенно устаревшие ванные, пыль, шум) — самая частая причина недовольства. Часть гостей считают, что отель не дотягивает даже до уверенной «четвёрки», и оценивают его строго в 3/5.
• Возраст здания: построен в 1969 году; хорошо сохранился внешне, но внутренние коммуникации (коридоры, лифты) выдают свой возраст. Неравномерный ремонт номеров ведёт к тому, что часть комнат обновлены, часть выглядят «нонсенсом для четырёх звёзд».
• Скрытых сборов нет: все доплаты (парковка, поздний выезд, питание за пределами завтрака) прописаны.
• Языковой барьер: не отмечен. Персонал говорит на английском, испанском, немецком; сложностей с коммуникацией почти нет.
• Повторяющиеся темы в плюсах: локация, завтрак, приветливый персонал.
• Повторяющиеся темы в минусах: шум, теснота ванных/односпальных кроватей, отсутствие кондиционирования, неравномерность чистоты и комфорта в разных номерах.

---

Практические советы для гостей

• Номера: по возможности выбирайте стандартные номера на верхних этажах с видом на площадь собора или порт. Многие отмечают, что «улучшенные комнаты» на нижних этажах выходят на шумную улицу и не оправдывают доплаты. При бронировании хорошая идея — напрямую уточнить в отеле расположение, чтобы не оказаться над залом завтраков.
• Wi‑Fi: если стабильный интернет критичен, будьте готовы к возможным проблемам в комнате и имейте запасной план (роуминг или мобильный хот‑спот).
• Парковка: если путешествуете на авто, бронируйте парковку заранее (мест мало, они тесные). Однако будьте готовы, что даже при оплате места в гараже может не оказаться (неприятные ситуации описываются).
• Температурный комфорт: летом (в жаркие дни) или зимой (когда нужно регулировать отопление) учитывайте, что оконные створки не открываются и вентиляция ограничена; может быть душно.
• Вафли и перекусы: пользуйтесь бесплатными вафлями в послеобеденное время (часы: 15:00–17:00) и неограниченным кофе/чаем/водой в холле — это приятный бонус, особенно в холодную погоду.
• Ранний вылет/поздний заезд: если нужно уехать до начала завтрака, отель может собрать вам ланч‑бокс (уточняйте на ресепшене). При заезде после 22:00 учтите возможный дефицит персонала и задержки на регистрации.
• Что взять с собой: утюг и гладильная доска есть, но фен скромный; тапочек и полного набора аменities (зубная паста, шампунь-кондиционер) может не быть. Удлинитель или сетевой фильтр может быть полезен (в комнатах мало розеток).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация — в шаге от собора, порта Hurtigruten, главной улицы, остановок Airport Express и точек сбора экскурсий.
2. Завтраки высшего класса — огромный выбор свежих качественных продуктов, как никто не оставляет равнодушным.
3. Дружелюбный и готовый помочь персонал — многократно подтверждено в отзывах, включая помощь с экскурсиями и мелочами.
4. Бесплатные перекусы и напитки — вафли с 15 до 17 и круглосуточный доступ к кофе/чаю создают уют.
5. Чистота и порядок в большинстве номеров — многие гости отмечают ухоженность, несмотря на возраст здания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Шумоизоляция — частые жалобы на шум из коридоров, с улицы и от завтракового зала.
2. Неравномерность номеров — качество комнат сильно разнится: от просторных и современных с видом на порт до тесных, душных, со старым оборудованием и ванными под «эконом».
3. Проблемы с чистотой в деталях — даже при общей опрятности встречаются пыль, волосы в душе, недостаточно тщательная уборка санузлов.
4. Слабая техническая оснащённость и климат-контроль — отсутствие кондиционера, не всегда рабочий Wi‑Fi, плохо управляемое отопление, занавеска в душе вместо стеклянной двери, узкие односпальные кровати, мало розеток.
5. Цена/качество — при цене €300–450 за ночь ожидания гостей часто не оправдываются уровнем комфорта и состоянием номеров.

Пояснение итоговой оценки:
Мы ставим 6,8/10. Отель явно не соответствует «люксу» по комфорту, дизайну и сервису; он ближе к трём звёздам с хорошим завтраком и локацией. Несмотря на сильные стороны (завтрак, персонал, расположение), повторяющиеся системные проблемы (шум, чистка, неравномерность номеров) и технические недочёты не позволяют дать ему оценку выше 7,0. В то же время для своего ценового сегмента в Тромсё он остаётся популярным вариантом — прежде всего потому, что альтернативы в центре часто дороже.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.8/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым нужно провести встречи в центре и быстро добраться до точек назначения.
  • Туристам‑«охотникам за северным сиянием», прибывающим на короткий срок и использующим отель как базовый лагерь для ночёвки и завтрака перед/после экскурсий.
  • Гостям без машины (или готовым платить за парковку), ценящим возможность пешком исследовать центр города.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Ценителям безупречного дизайна, тишины и 100%‑ной чистоты — вы будете разочарованы шумом, состоянием санузлов и неравномерностью впечатлений.
  • Тем, кто хочет получить от отеля «люксовый» опыт и готов платить свыше €400 за ночь — за эти деньги в Тромсё можно найти более современные и просторные варианты.
  • Семьям с детьми или людям, нуждающимся в большом пространстве и надёжном Wi‑Fi — маленькие номера с узкими кроватями и нестабильный интернет могут стать проблемой.