Aloft Panama

Aloft Panama представляет собой трёхзвёздочный отель сети Marriott, расположенный в районе Сан-Франциско в Панама-Сити. Отель открылся в 1999 году и был реновирован в 2012 году, но многие гости отмечают признаки износа и необходимость обновления. Ключевыми преимуществами являются отличное расположение вблизи торговых центров и делового района, просторные номера с современным дизайном, прямая связь с Sheraton Grand Panama и в целом дружелюбный персонал. Основные проблемы включают нестабильное качество уборки (некоторые гости находили насекомых в номерах, жаловались на грязные ковры и душевые), проблемы с кондиционированием (очень холодный воздух), медленную реакцию сервиса и некоторые языковые барьеры. Общая оценка отражает позиционирование отеля как современного, но бюджетного варианта в премиум-районе с не всегда соответствующим качеством исполнения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Aloft Panama
Адрес: Panama, San Francisco, Via Israel & Calle, 76
Категория: 3 звезды
Год открытия: 1999
Год реновации: 2012
Позиционирование: Современный городской отель среднего класса в сети Marriott Bonvoy, ориентированный на деловых путешественников и туристов, ищущих доступный вариант в престижном районе. Количество номеров: 303, 17 этажей Телефон: +507-2826000 | Email: info@aloftpanama.com

Описание

Aloft Panama — это отель в стиле лофт с современным дизайном, яркими цветами и непринуждённой атмосферой. Отель позиционирует себя как доступную альтернативу люксовым вариантам, предлагая просторные номера, прямую связь с Sheraton Grand Panama и казино, а также панорамные виды на город и океан. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, участники конференций (Atlapa Convention Centre находится рядом), молодые туристы и пары, предпочитающие прагматичный отдых. Отель часто выбирают из-за парковки, удобства для деловых мероприятий и близости к ключевым объектам города.

---

Локация и транспорт

Расположение: Район Сан-Франциско — спокойный жилой и деловой район Панама-Сити. Многие гости описывают его как безопасный, с хорошей доступностью ресторанов, кафе и магазинов. Это не исторический центр, а современная, хорошо развитая зона.

Ключевые точки интереса

• Торговый центр Multiplaza Pacific: 5 минут на машине или ~15 минут пешком
• Торговый центр Multiplaza: В нескольких минутах езды
• Бальбоа-авеню: 5 минут на машине
• Центр города / Банковская зона: ~10 минут на машине
• Casco Viejo (Старый город): ~5–10 минут и $5 на такси/Uber
• Панама-Вьехо (руины): ~15–20 минут на машине
• Atlapa Convention Centre: Рядом с отелем, визуально
• Аэропорт Tocumen (PTY): ~20 минут без пробок, ~30–45 минут в часы пик

Общественный транспорт

• Автобусные остановки рядом с отелем. Некоторые гости упоминают удобство доступа к общественному транспорту.
• Такси и Uber: Вполне доступны и считаются недорогими. Многие поездки по городу обходятся около $5.

Пешая доступность

Отель находится в относительно тихом районе с удобными пешими маршрутами. Гости могут безопасно гулять днём и вечером.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Предлагается по запросу
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси

Парковка

• Бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля. Некоторые гости отметили её удобство и просторность.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и обустройство

• Просторные номера с современной, несколько минималистичной мебелью. Некоторые гости отмечают, что из-за размеров комнаты «кажутся пустыми».
• Огромные и очень удобные кровати (King size), качественный текстиль.
• LED-телевизоры с цифровым телевидением, включая международные каналы (включая японский NHK) — многие гости это ценят.
• Холодильник, сейф (но несколько гостей жаловались на неработающие сейфы), рабочий стол.
• Виды из окон: На верхних этажах — панорамные виды на город и океан. Гости настоятельно рекомендуют запрашивать высокий этаж для лучших видов.

Общее состояние

• Признаки износа: Отель реновирован в 2012 году, и это заметно. Многие отзывы указывают на проблемы:
  • Грязные, заляпанные ковры (несколько гостей прислали фото)
  • Сломанные жалюзи на окнах
  • Ржавчина в душевых кабинах
  • Пятна от потопа на потолке в ванной
  • Грязные вентиляционные решётки кондиционеров
  • Неисправные сейфы и повреждённая мебель

Чистота

Общий уровень:

• Чистота — одна из самых неоднозначных тем в отзывах. Если одним гостям всё понравилось, другие сталкивались с серьёзными проблемами.
  • Насекомые: Два гостя обнаружили в номере тараканов (одна живая, одна мёртвая). Управление не отреагировало должным образом.
  • Недостаточная уборка: Несколько гостей жаловались, что горничные приходили поздно, иногда к 17:00–19:00, или не полностью убирали номер (не хватало полотенец, пустые контейнеры с гелем для душа, неубранный душ).
  • Качество уборки душа: «Душ оставлял желать лучшего», «не очень чистая кабина».

Шум и звукоизоляция

• Жалоб на уличный шум немного, но некоторые гости отмечали, что отель часто заселяют большими группами, что создаёт шум в коридорах.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы

• Многие гости высоко оценили дружелюбие и профессионализм сотрудников ресепшена. Говорят о «молодой и энергичной команде».
• Однако некоторые гости (особенно из США и Европы) отмечали языковой барьер (английский язык знают не все) и «холодное, безразличное» отношение.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Dalys Santos (Далис Сантос) — «лучший профессионал в отеле»
• Kevin и Jorge — «всегда к нашим услугам»
• Sharima — «очень внимательная и исключительная»
• Francisco (с итальянскими корнями) — «феномен, дал отелю дополнительный импульс, объяснил город, говорит на нескольких языках»
• Aracelly, Rachel, Jairo, Libere — также отмечены за отличное обслуживание
• Isaac (Исаак), бармен — «невероятный и талантливый»

Качество обслуживания

Положительные аспекты:

• Признание статуса: Гостям со статусом Marriott Platinum предлагали апгрейд и приветственные подарки.
• Гибкость: Хвалили за помощь в организации экскурсий и решении вопросов.

Проблемы:

• Медленная реакция: Некоторые жаловались на долгое ожидание у стойки регистрации и затянутое решение вопросов через Bonvoy App.
• Early check-in: Гостю предложили заплатить за ранний заезд, что вызвало негативную реакцию.
• Несоответствие обещаниям: Одному гостю обещали возврат бонусных баллов, но он так и не был осуществлён.
• Консьерж-услуги: Менее развиты, чем в Sheraton, некоторых гостей отправляли решать вопросы в Sheraton.

Примеры

• Крайне негативный опыт: Гость заявил о краже банковской карты из номера и её использовании на $1500. Управление отеля, по его словам, отказалось помогать и просматривать записи камер.
• Дискриминация: Другой гость (статус Platinum Elite Ambassador) жаловался на то, что его неоднократно лишали положенного бесплатного завтрака и чувствовал дискриминацию по отношению к себе как к американцу и европеоидной расе. Менеджмент давал обещания, но не выполнял их.
• Оперативность: Один из гостей отметил, что после настойчивых жалоб на отсутствие воды в спортзале её привезли только на следующий день.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие

• Оценки завтрака очень противоречивы.
  • Положительные: «Приличное разнообразие», «много фруктов», «подходит для всех вкусов», «качество хорошее», «мясо и фрукты в правильном сочетании».
  • Негативные: «Очень дорогой» ($10.70–$16), «достаточно базовый», «еда старая и разогретая», «вафельница как из 1900 года», «сок совсем не натуральный», «иногда нет кофе».

Атмосфера ресторана

• Некоторые жалуются на холод в зале для завтрака.
• Персонал зала не всегда успевает убирать столы, некоторые сотрудники больше заняты своими телефонами.

Процесс обслуживания

• Завтрак в формате шведского стола.
• Время: будни 6:00–10:30, выходные 7:00–11:00 (по мнению некоторых гостей, этого времени недостаточно).
• Кнопки вызова официанта на столах часто не работают.

Другие опции

• Ресторан RED Fusion: «Изысканная карта», хорошее качество еды.
• Ресторан в Sheraton: Им можно пользоваться, он работает 24 часа. Расчёт можно перенести на счёт Aloft.
• Круглосуточный рум-сервис
• Bar WXYZ: Современный бар с хорошей атмосферой, живой музыкой. Бармен Исаак делает отличные мохито.
• Бар у бассейна

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Небольшой открытый бассейн на террасе. Подходит скорее для отдыха и охлаждения, чем для плавания. Вокруг есть удобные зоны для отдыха.

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный фитнес-центр, оборудование современное и новое. Однако некоторые гости жаловались, что в зале закончилась вода и её долго не привозили.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр:

• Конференц-центр (4 переговорные комнаты), хорошая опция для деловых мероприятий. Многие гости останавливались здесь во время конференций в соседнем Atlapa.

Казино:

• Прямая связь с казино, но многие гости не успели его посетить.

Другие удобства:

• Химчистка и прачечная: Есть, но есть жалобы на медленное обслуживание (бельё вернули только на третий день) и необходимость оплаты заранее.
• Лобби: Очень просторное, современное, с большими диванами, бильярдным столом и живой музыкой, что создаёт приятную атмосферу.
• Прачечная: Принимает только предоплату, срок выполнения — до 3 дней.

Wi-Fi:

• Есть жалобы на плохую работу Wi-Fi. Одному гостю сказали, что интернет работает только на телефонах, а не на ноутбуках, что вызвало непонимание. В Sheraton Wi-Fi работает лучше.

Климат-контроль:

• Многочисленные жалобы на кондиционирование. Гости называют его «ледяным» и неконтролируемым: установка на 24°C приводит к температуре 18°C в комнате, что вызывает дискомфорт и простуды.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: от $10.70 до $16
• Рум-сервис
• Прачечная/химчистка
• Некоторые отели могут взимать туристический налог дополнительно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие считают, что отель не оправдывает цену при оплате деньгами, но отлично подходит для оплаты бонусными баллами Marriott. Его позиционируют как доступный вариант в сети Marriott, но с качеством, которое не дотягивает до 4 звезд. Некоторые называют его «однозвёздочным» и сравнивают с Ibis или Formula 1.
• Возраст здания: Отель был построен в 1999 году и реновирован в 2012 году. Это отражается на состоянии мебели, сантехники и отделки. Признаки износа заметны во многих номерах.
• Скрытые сборы: Один гость сообщил о необоснованном списании $29.10 с карты после выезда и отказе отеля в возврате.
• Языковые барьеры: Отмечается, что в международном отеле персонал плохо владеет английским языком, что затрудняет коммуникацию.
• Повторяющиеся темы: Самыми частыми проблемами являются: уборка, климат-контроль, медленный сервис, языковой барьер. Плюсы: расположение, размер номеров, связь с Sheraton, некоторые сотрудники.

---

Практические советы для гостей

• Запрашивайте номер на высоком этаже (желательно 15-й и выше) для лучших видов на город и океан.
• Проверьте сейф и кондиционер при заселении и немедленно сообщите о проблемах.
• Будьте готовы к холодному воздуху в номере и общественных зонах — возьмите тёплую одежду.
• Используйте рестораны Sheraton через внутреннюю галерею, если вас не устраивает кухня или обслуживание в Aloft.
• Для гостей со статусом Marriott: Уточняйте свои привилегии при заселении, так как персонал иногда забывает о них.
• На автомобиле: Бесплатная парковка — большой плюс, но уточните детали заранее.
• Проверяйте счета: Внимательно изучите финальный счёт, так как были случаи необоснованных списаний.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Отличное расположение в безопасном деловом районе с доступом к торговым центрам и ресторанам
• Просторные и современные по дизайну номера с очень удобными кроватями
• Прямая связь с Sheraton Grand Panama, что расширяет возможности для отдыха и питания
• Наличие парковки и удобства для деловых мероприятий
• Отдельные сотрудники (Dalys Santos, Francisco, Isaac и другие), которые обеспечивают исключительный сервис

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильная чистота (насекомые, грязные ковры и душевые, пустые контейнеры) — повторяющаяся проблема
• Проблемы с кондиционированием — аномально холодный и нерегулируемый климат-контроль
• Неоднозначное обслуживание — медленная реакция, отказы в помощи, языковые барьеры, отказ в предоставлении статусных привилегий
• Признаки износа — ремонт 2012 года уже не скрывает устаревших элементов, таких как ржавые душевые, грязная вентиляция
• Завтрак — высокая цена при довольно среднем качестве и дублировании блюд

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель пытается соответствовать позиционированию бренда Aloft (современный и доступный), но регулярно спотыкается на таких фундаментальных вещах, как чистота и своевременное обслуживание. Идеально подходит для непродолжительной поездки, если вы готовы закрыть глаза на эти недостатки ради удобного расположения, парковки и возможности использовать инфраструктуру Sheraton. Для тех, кто ждёт безупречного сервиса и чистоты, есть более надёжные альтернативы в Панама-Сити.

Разбивка по категориям (0–10):

Категория	Оценка	Комментарий
Локация и транспорт	8.5/10	В отличном районе с безопасностью, парковкой и доступностью.
Номера и чистота	6.0/10	Пространство — плюс, но износ и нестабильная уборка сильно снижают.
Сервис	6.0/10	Яркие личности + много негативных эпизодов (кражи, отказы в помощи, медлительность).
Питание	6.5/10	Неплохой выбор, но дорого для качества; факт отсутствия кофе — нонсенс.
Инфраструктура	7.5/10	Пул компактный, фитнес хорош, связь с Sheraton — сильный козырь, но Wi-Fi глючит.
Цена/качество	6.0/10	При оплате деньгами — не всегда оправданно; на баллы — адекватно.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники, посещающие конференции в Atlapa (пешая доступность)
  • Туристы с арендованным автомобилем (парковка!)
  • Молодёжь, ищущая современную атмосферу и ночную жизнь
  • Обладатели бонусных баллов Marriott, которым нужен экономичный вариант

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, для которых безупречная чистота — главный приоритет (высокий риск разочарования)
  • Те, кто не переносит холод или очень чувствителен к температуре (кондиционер)
  • Путешественники, ожидающие премиум-сервис за свои деньги (отель не дотягивает до 4–5 звёзд)
  • Люди, которые не говорят по-испански и рассчитывают на отличное знание английского персоналом