DoubleTree by Hilton Lima Miraflores El Pardo

DoubleTree by Hilton Lima Miraflores El Pardo — это солидный четырёхзвёздочный отель в престижном районе Мирафлорес, идеально подходящий как для деловых поездок, так и для туризма. Отель впечатляет выдающимся уровнем сервиса, где персонал действительно создаёт атмосферу заботы и гостеприимства, и отличной локацией в пешей доступности от главных достопримечательностей. Главные козыри — роскошные завтраки, удобная планировка номеров и прекрасный фитнес-центр. При этом некоторые гости отмечают признаки возраста здания, отдельные проблемы со звукоизоляцией в части номеров и ценовую политику на дополнительные услуги. Общая оценка — 8.5/10, это надёжный выбор для тех, кто ценит комфорт и безупречный сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Lima Miraflores El Pardo
• Адрес: Лима, Independencia 141, Мирафлорес
• Категория: 4 звезды, люкс-сегмент
• Год открытия: 2000 (первоначально), реновация — 2012
• Количество номеров: 241
• Этажность: 12

Описание

DoubleTree El Pardo — это классический отель бизнес-класса в одном из самых безопасных и престижных районов Лимы. Здание не новое, но после реновации под брендом Hilton оно поддерживается в хорошем состоянии, сочетая в себе классическую элегантность и современные удобства. Отель отлично подходит для деловых путешественников, семей и туристов, которые хотят быть в центре событий, но при этом иметь тихую гавань для отдыха.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в сердце района Мирафлорес — районе Лимы, который выбирает большинство иностранных гостей. Это безопасная, оживлённая и хорошо развитая часть города с обилием ресторанов, кафе и магазинов.

Ключевые точки интереса

• Парк Кеннеди: в нескольких минутах ходьбы
• Торговый центр Larcomar: 15–20 минут пешком или короткая поездка на такси
• Центральный парк в Мирафлоресе: 5 минут на автомобиле
• Руины Вака-Пуклана: 5 минут на автомобиле
• Парк Любви (Parque del Amor): 15–20 минут пешком вдоль набережной

Близость к достопримечательностям, магазинам и ресторанам — одно из главных преимуществ отеля.

Пешая доступность

Район идеален для прогулок. Гости могут безопасно дойти до множества мест, включая рестораны, парки и магазины. Мирафлорес считается одним из самых безопасных районов Лимы.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта: доступен за дополнительную плату
• Такси: отель предоставляет услуги такси, но многие гости отмечают, что они значительно дороже, чем услуги Uber или местных такси. Некоторые рекомендуют пользоваться Uber или брать такси на улице для экономии
• Помощь с бронированием экскурсий и трансферов: персонал на ресепшене охотно помогает с организацией

Парковка

На территории отеля доступна бесплатная парковка с услугами сотрудников отеля (парковщик). Это очень удобно для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера получают в основном положительные отзывы, но с некоторыми оговорками.

• Размер и комфорт: Многие гости хвалят просторные номера, особенно категорию сьют, которая описывается как очень большая, с отдельной гостиной и двумя ванными комнатами. Однако часть гостей отмечает, что стандартные двухместные номера (особенно тройные для семьи с детьми) могут быть довольно тесными.

• Состояние и отделка: Отель не новодел, и это чувствуется. В отзывах встречаются такие формулировки, как «апартаменты старого, но респектабельного здания», «в зрелом возрасте, но ухоженные», «некоторые зоны нуждаются в обновлении». Ванные комнаты, несмотря на хорошее оснащение (некоторые даже с тройным душем), также выглядят слегка устаревшими. Периодически возникают мелкие технические неполадки (проблемы с канализацией, протекающая ванна, плохая работа кондиционера), но персонал, как правило, быстро реагирует на жалобы. В одном из отзывов отмечался сильный запах сырости в одном из номеров, но постояльцев быстро переселили.

  Ванные комнаты, выполненные в классическом стиле, и особенно туалетно-ванные комплексы, нуждаются в модернизации, чтобы соответствовать остальному уровню... но в целом они оснащены всем необходимым.

• Оснащение и удобства:

  • Удобные кровати и качественное постельное бельё (хотя некоторые отмечают, что матрасы и подушки слишком мягкие)
  • 47-дюймовые ЖК-телевизоры с кабельным ТВ
  • Мини-бар
  • Сейф (вмещает ноутбук)
  • КОФЕМАШИНА (не во всех номерах, но во многих), которая упоминается как «лучшая в сети Hilton»
  • Хорошее освещение (хотя в одном отзыве жаловались на очень тусклое освещение в ванной, что затрудняло бритьё)
  • Имеется док-станция для MP3
  • Аппарат для приготовления чая/кофе с чайником или кофемашина
  • Одного гостя даже обеспечили понижающим трансформатором на 110 В по запросу

Чистота

Общий уровень чистоты оценивается как высокий:

• Комнаты содержатся в идеальной чистоте, уборка проводится ежедневно и очень качественно. Даже в зонах, не бросающихся в глаза, всё чисто.
• Постельное бельё мягкое, свежее и приятное на ощупь
• Большое количество полотенец (хотя одна семья из трёх человек жаловалась, что им ежедневно приносили только два полотенца, несмотря на просьбы)

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых частых и серьёзных претензий. Звукоизоляция страдает, особенно в некоторых номерах:

• Шум с улицы: Гости жалуются на шум движения по оживлённой улице José Pardo. Один из отзывов прямо гласит: «Остановились в очень шумной комнате 801. Создаётся впечатление, будто спишь на улице». Другие подтверждают, что здание не обеспечивает должной изоляции.
• Шум из коридоров: Слышны разговоры и передвижения других постояльцев.
• Внутренний шум: Из-за удачного/неудачного расположения номера некоторые гости слышали шум от инженерных систем.

Практический совет: при бронировании обязательно просите тихий номер, по возможности — на верхних этажах и с видом во внутренний двор. Это может спасти ваш сон.

---

Сервис

Персонал

Это главный и неоспоримый козырь отеля. Уровень сервиса — это то, что выделяют абсолютное большинство гостей, часто называя его «исключительным», «образцовым», «превосходящим ожидания».

• Общая оценка работы: Персонал неизменно описывается как дружелюбный, профессиональный, отзывчивый и готовый помочь с любой просьбой. Ощущение, что каждый член команды стремится сделать пребывание гостей незабываемым. Они часто обращаются к гостям по имени, запоминают их предпочтения и искренне улыбаются.

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

  • Ресторан и бар: Henry (неоднократно), Esperanza (часто), Angel (часто), Luz (встречается), Frank Lopez (Bar Italiano), Raúl, Diego (Bar Italiano), Christian (касса ресторана), Anthony Cosme
  • Рецепшен: Alondra (очень часто помогала с организацией экскурсий), Pamela (менеджер, которая оперативно разрешала сложные ситуации), Selena (ресепшн), Makerana (быстрое решение проблем без привлечения руководства)
  • Служба размещения: Samuel (обслуживание номеров), Jordan, Gigi, Jesus (швейцар), Giancarlo (помощь с багажом), Roxana
  • Обслуживание номеров: Безымянный, но отмечается его эффективность

• Владение языками: Персонал в основном говорит на испанском и английском. Есть сотрудники, говорящие на немецком, французском. Единичные жалобы на непонимание английского языка отсутствуют. Более того, есть упоминания о русскоговорящих сотрудниках, что является приятным бонусом для русских туристов.

Качество обслуживания

• Оперативность: Проблемы решаются быстро. Примеры: немедленный перевод в другой номер при запахе сырости, мгновенная доставка трансформатора, оперативная помощь в экстренных ситуациях (например, опоздание на рейс и перенос дат).
• Работа ресепшена: Широко хвалят за эффективность и дружелюбие. Процесс заселения и выселения проходит гладко, персонал готов помогать с турами, такси и другими вопросами.
• Гибкость: Предоставляют поздний выезд (late check-out) без дополнительной платы, если есть возможность.
• Встреча и проводы: Приветливые швейцары и служба доставки багажа.

Проблемы

Негативные отзывы о сервисе крайне редки, но они есть:

• Один гость отметил, что одна дама на ресепшене была очень недружелюбна.
• Другой гость пожаловался на проблемы с координацией между отделами, когда его не обслужили вовремя во время новогоднего ужина.

Примеры

• Положительный: Семья осталась на 7 недель и была крайне довольна обслуживанием. Сотрудники Angel, Esperanza и Jordan стали для них практически семьёй.
• Положительный: Гость, у которого дочь заболела, получил немедленную и оперативную помощь от менеджера Памелы, включая апгрейд номера до сьюта на две недели.
• Отрицательный: Другой гость испытал серьезные проблемы с такси, организованным отелем — водитель не знал дороги, и это привело к неловкой ситуации с деловыми партнерами. Реакция персонала на жалобу была разочаровывающей.

---

Питание

Завтраки

Это второй по значимости «конёк» отеля после сервиса. Завтраки получают восторженные отзывы почти от всех гостей, включая критиков других аспектов отеля.

• Качество и разнообразие: Широкий выбор блюд международной и перуанской кухни. Обслуживание в формате шведского стола (буфет).
  • Свежие фрукты, выпечка, омлеты на заказ, горячие блюда, холодные закуски.
  • Очень высокие стандарты качества продуктов.
  • Некоторые гости считают, что это лучший или один из лучших завтраков в городе.
  • Отель учитывает особые диетические потребности, включая безглютеновые продукты.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в элегантном и красивом зале, что создаёт приятный утренний ритуал.
• Персонал: Особую благодарность завтрак-тим заслужили Esperanza, Angel и Luz за их внимание и профессионализм.

Другие опции

В отеле два ресторана, которые становятся центром притяжения не только для постояльцев, но и для местных жителей:

1. Bar Italiano Trattoria (Итальянский ресторан):

   • Очень популярен. Гости хвалят пиццу (особенно Pizza Carni), пасту, коктейли и атмосферу ресторана.
   • Отдельно отмечают отличный сервис от официантов Henry, Diego и других.
   • Высокие оценки за возможность изменения ингредиентов в блюдах по просьбе гостя.

2. La Terraza (Ресторан с террасой):

   • Предлагает блюда перуанской кухни высокого качества.
   • Гости называют его «лучшим перуанским рестораном в Мирафлоресе», отмечая, что цены при этом разумные.
   • Особенно хвалят севиче, causa rellena, aji de gallina.
   • Работает с понедельника по субботу, на воскресенье некоторые гости жалуются, что он закрывается слишком рано.

• Обед и ужин: Можно заказать в ресторанах или как обслуживание в номерах (room service), которое также получает положительные отзывы.
• Поздние опции питания: Доступны, но не так широко представлены в отзывах.
• Бары и напитки: В отеле есть несколько баров, включая лобби-бар. Гости отмечают качественные коктейли. Приветственный напиток (Pisco Sour) — приятный бонус.

Процесс обслуживания

• Заказ: Персонал ресторана очень быстро реагирует и готов адаптироваться под пожелания гостей.
• Меню: Разнообразное, от итальянской до перуанской кухни, есть вегетарианские опции.
• Температурный комфорт в зале: В отзывах нет жалоб на температуру.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive или Club lounge в отзывах не обнаружено. Этот раздел пропускается.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилам, упоминаются только те удобства, которые есть в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн на верхнем (11-м) этаже.

  • Размер: Многие отмечают, что он очень маленький — глубиной всего 91 см. Он больше подходит для расслабления или игр с детьми, чем для плавания.
  • Температура воды: Вода подогревается (climatizada), но по ощущениям прохладная.
  • Чистота: В целом чисто, но один гость жаловался на мутную воду.

• Тренажёрный зал: Один из лучших аспектов отеля!

  • Очень хорошо оборудован, современные тренажёры, двухуровневый зал.
  • Обеспечивает водой и полотенцами.
  • Часы работы удобны для гостей отеля.
  • Он настолько хорош, что его часто хвалят даже те, кто обычно не ходит в спортзалы.

• Спа / Wellness: В некоторых отзывах упоминаются спа-центр, массажный кабинет, сауна и парная, как часть инфраструктуры отеля. Подробных отзывов об услугах и ценах нет.

• Бизнес-центр: Упоминается наличие бизнес-центра с конференц-залами и переговорными комнатами, что делает отель отличным выбором для деловых мероприятий.

• Прочие удобства:

  • Прачечная и химчистка
  • Услуги консьержа
  • Камера хранения
  • Магазины сувениров/газетный киоск
  • В лобби есть банкомат (ATM)
  • Прокат автомобилей
  • Казино: Некоторые гости упоминают наличие казино, хотя это не является основной особенностью отеля.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле функционирует, и о нём редко упоминают. Это означает, что проблем с подключением или скоростью для большинства гостей нет. В одном старом отзыве (2015 года) упоминалось о необходимости обновления ID и пароля во время проживания.

Климат-контроль

Жалобы на кондиционирование или отопление есть. В частности, гости жаловались на:

• Неисправный кондиционер в номере.
• Плохую регулировку температуры. Впрочем, это единичные случаи, а не системная проблема.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: Обычно не включён в базовую стоимость и оплачивается дополнительно. Гости настоятельно рекомендуют включить его, считая, что он стоит своих денег.
• Трансфер из аэр порта: За дополнительную плату.
• Туры и экскурсии: Организуются через стойку concierge, но отмечается, что цены выше, чем при самостоятельном бронировании.
• Парковка: Бесплатная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом гости считают цену справедливой или даже хорошей с точки зрения соотношения цена/качество для Мирафлореса, особенно учитывая уровень сервиса и завтраков. Некоторые отмечают, что отель стоит своих денег, но не является самым дешёвым вариантом в городе.
• Возраст здания: Это отель с историей, а не современный новодел. Здание построено в 1979 году и, несмотря на реновацию 2012 года, в некоторых зонах (ванные комнаты, часть номеров) заметен его возраст. Это не для любителей ультрасовременного дизайна.
• Скрытые сборы: Гостей предупреждают о том, что такси и экскурсии от отеля значительно дороже, чем вне отеля. Также один гость пожаловался на несанкционированный списание средств за новогодний ужин, который он не посещал.
• Языковые барьеры: Серьезных проблем с языковым барьером не возникает, поскольку персонал в основном владеет английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Исключительный сервис, отличные завтраки, прекрасная локация, комфортные кровати, хороший фитнес-центр.
  • Минусы: Звукоизоляция в некоторых номерах, возраст здания и мелкие неполадки в ванных, очень маленький бассейн.

---

Практические советы для гостей

1. Обязательно попросите тихий номер: При бронировании или во время заселения настойчиво просите номер на верхнем этаже, в стороне от лифтов и с видом не на главную улицу. Это поможет минимизировать шум.
2. Оцените наличие кофемашины в номере: Если для вас это важно, уточните при бронировании, что хотите номер с кофемашиной.
3. Не экономьте на завтраке: Опытные гости настоятельно советуют включить завтрак в стоимость проживания — вы не разочаруетесь.
4. Пользуйтесь услугами отеля с умом: Такси и экскурсии от отеля удобны, но дороги. За пределами отеля (Uber, улица) они обойдутся дешевле.
5. Обязательно посетите рестораны: Особенно Bar Italiano Trattoria и La Terraza. Это не просто «отельные» рестораны, а полноценные заведения, заслуживающие отдельного внимания.
6. Берите с собой 110V устройства: Отель готов помочь с трансформатором, но лучше иметь свой адаптер.
7. Живите в ритме Лимы: Помните, что это не тихий курортный отель, а городской отель в гуще событий. Шум с улиц вносит свою лепту в атмосферу.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Впечатляющий уровень сервиса: Исключительное качество обслуживания, персонал, который создаёт неповторимую атмосферу, заставляет гостей чувствовать себя особенными и о котором вспоминают с теплотой.
2. Великолепные завтраки: Разнообразные, качественные и изысканные — едва ли не самый удачный аспект отеля.
3. Идеальная локация: Расположение в безопасном, престижном районе Мирафлорес в пешей доступности от основных достопримечательностей, ресторанов и магазинов.
4. Прекрасный фитнес-центр: Один из лучших среди отелей своего класса, что порадует любителей спорта.
5. Хорошие рестораны: Два отличных ресторана на территории, которые идеально дополняют отель и служат самостоятельной точкой притяжения.

Ключевые слабые стороны:

1. Звукоизоляция: Серьезная проблема в части номеров, особенно выходящих на оживленную улицу, что может испортить качество сна.
2. Возраст и износ: Несмотря на реновацию, в некоторых зонах (особенно ванные комнаты) заметен возраст здания и возможны мелкие неполадки.
3. Размер бассейна: Очень маленький, скорее для декорации или детских игр, чем для плавания.
4. Цены на дополнительные услуги: Такси и экскурсии от отеля значительно дороже рыночных. Некоторые гости жаловались на несоответствие цены и качества этих услуг.
5. Непредсказуемость номера: Качество и комфорт номера могут значительно варьироваться — от шикарного сьюта до тесной и шумной стандартной комнаты.

DoubleTree El Pardo — это отель с характером и душой. Он не стремится быть стерильным, новым и безликим. Он предлагает комфорт, обаяние и сервис, который перекрывает большинство его недостатков. Отель подойдет тем, кто ценит в первую очередь человеческое отношение, а не ультрасовременный дизайн.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеально для знакомства с Лимой
• Номера и чистота: 7.5/10 — хороший уровень, но страдает от звукоизоляции и возраста
• Сервис: 9.5/10 — превосходный, один из лучших в своём сегменте
• Питание: 9.0/10 — отличные завтраки и рестораны на территории
• Инфраструктура: 8.0/10 — всё необходимое есть, включая топовый спортзал, но мелкий бассейн
• Цена/качество: 8.0/10 — хорошее соотношение, особенно если заранее изучить ценники на допуслуги

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которые ценят надёжность и хороший сервис.
  • Парам и семьям с детьми, желающим комфортного пребывания в безопасном районе.
  • Туристам, которые планируют много времени проводить за пределами отеля и хотят иметь удобную базу для изучения города.
  • Гостям, которые не переносят шум и нуждаются в идеальной тишине, — стоит быть осторожными и выбирать номера тщательно.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет современный дизайн и новейшие технологии во всех зонах отеля — некоторые аспекты могут показаться устаревшими.
  • Гостям, для которых первоочередное значение имеет большой бассейн или спа-комплекс — в этом отеле это не сильные стороны.
  • Любителям полной тишины, которые не готовы рисковать с выбором комнаты и возможным уличным шумом.