Faraona Grand Hotel

Faraona Grand Hotel — это трёхзвёздочный бюджетный отель в самом сердце престижного района Мирафлорес в Лиме. Его главный козырь — исключительная локация: в пешей доступности от парка Кеннеди, магазинов, ресторанов и баров. Это делает отель идеальной базой для знакомства с городом. Второй неоспоримый плюс — безупречное обслуживание: многие гости с восторгом отзываются о дружелюбии и профессионализме персонала, называя их «словно семья». Номера чистые, просторные, а кровати — удобные.

Однако у медали есть и обратная сторона. Отель был открыт в 2000 году и отремонтирован в 2012-м, и сегодня он ощутимо устарел. Мебель и отделка в стиле начала 2000-х требуют модернизации. Самый главный минус, который испортил отдых многим гостям, — шум. Из-за расположенных по соседству баров и ночных клубов музыка может громко играть до 5–6 утра, особенно в номерах с окнами на улицу. Завтрак, хотя и включён в стоимость, часто описывают как слишком простой и однообразный, с явным недосмотром в части сервиса по сравнению с остальными аспектами работы отеля.

Общая итоговая оценка: Отель отлично подойдёт непритязательным путешественникам, которые ценят прежде всего расположение и тёплый приём. Тем же, кто рассчитывает на современный комфорт и крепкий сон, стоит рассматривать другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Faraona Grand Hotel
• Адрес: Дистриталь Мирафлорес, Calle Manuel Bonilla, 185, Лима, Перу
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: Бюджетный отель в престижном районе
• Год открытия / реновации: 2000 / 2012

Описание: Faraona Grand Hotel позиционирует себя как комфортабельный трёхзвёздочный отель на 45 номеров, расположенный в безопасном и популярном у туристов районе Мирафлорес. Отель предлагает стандартный набор услуг: собственный ресторан, бар, сезонный открытый бассейн, террасу и бесплатный Wi-Fi. Открытый после реконструкции в 2012 году, он сохраняет атмосферу и интерьеры, характерные для начала 2000-х, что отмечают многие гости.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на широкий круг путешественников: туристов, исследующих город, пары, семьи с детьми и деловых людей. Бюджетная ценовая категория в сочетании с отличной локацией делает его особенно привлекательным для тех, кто планирует проводить большую часть времени за пределами гостиницы, используя её как удобную базу для ночлега и завтрака.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре района Мирафлорес, на тихой улочке, которая, однако, окружена барами, ресторанами и бутиками. Это один из самых безопасных и оживлённых районов Лимы.

Ключевые точки интереса:

• Парк Кеннеди (Parque Kennedy): в нескольких минутах ходьбы. Центр культурной и ночной жизни района.
• Торговый центр LarcoMar: в пешей доступности.
• Руины Уака-Пуклана (Huaca Pucllana): примерно 1.6 км.
• Пляж Коста-Верде (Costa Verde): примерно 1.8 км.
• Близость к огромному количеству ресторанов, кафе, обменных пунктов, магазинов сувениров и аптек.

Общественный транспорт:

• Пешая доступность: Одно из главных преимуществ — большинство достопримечательностей и мест для шопинга можно осмотреть пешком. Район безопасен для прогулок даже в вечернее время.
• Общественный транспорт: Рядом есть остановки, до центра города можно добраться на автобусе, но большинство гостей предпочитают ходить пешком или пользоваться такси.
• Качество транспортного сообщения: Отличное. Из-за центрального расположения легко поймать такси или заказать Uber.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из/в аэропорт (расстояние около 40–45 минут в зависимости от трафика). Персонал помогает вызвать такси и даже организует индивидуальные поездки по городу, что гости особенно ценят за безопасность и удобство.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей отмечают, что номера просторные, что является большим плюсом. Кровати очень удобные, с качественным постельным бельем. Однако многие жалуются на маленькие ванные комнаты, где после душа может стоять вода.
• Состояние и возраст: Это самая частая претензия. Отель и мебель ощутимо устарели. Гости пишут, что «не стоит обманываться фотографиями», так как обстановка осталась той же, что и много лет назад. Некоторых разочаровывает отсутствие современного декора и ощущение «застывшего во времени» интерьера.
• Оснащение: В номерах есть вся необходимая базовая техника: кондиционер (работает хорошо, что особенно ценно зимой), мини-бар/холодильник, телевизор со спутниковыми каналами, сейф, фен. Wi-Fi в номерах является слабым местом — часто работает медленно или нестабильно, хотя в общественных зонах (лобби) может быть лучше.

Чистота:

• Общий уровень: По этому параметру отель получает стабильно высокие оценки. Номера, постельное белье и ванные комнаты описываются как «безупречно чистые». Уборка производится регулярно и качественно.
• Конкретные проблемы: В некоторых отзывах отмечали, что полы в номерах были грязными («ходили босиком — ноги становились чёрными»). Это скорее исключение, чем правило, но такие случаи имели место.

Шум и звукоизоляция:

• Ключевая проблема: Это главный и самый серьёзный минус отеля. Здание очень плохо изолировано от внешнего шума. Поскольку отель стоит на улице с барами и ночными клубами, громкая музыка доносится до 5–6 утра. Гости пишут, что «если вы не планируете спать, то отель подойдёт», но для полноценного отдыха это может стать катастрофой. Особенно страдают номера с окнами на улицу. Кроме того, отель «глухой» к шуму из соседних комнат и коридора — слышны разговоры и другие звуки.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это сильнейшая сторона отеля, которую гости хвалят с завидным постоянством. Персонал описывают как «исключительно дружелюбный», «внимательный», «готовый помочь в любой ситуации». Многие говорят, что их «окружили заботой, словно семью». Это касается практически всех служб: от швейцаров и портье до горничных.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах особенно часто и с большой теплотой упоминают официанта Андреса Арану (Andrés Arana), шеф-повара Мануэля Лосано (Manuel Lozano), а также сотрудников ресепшена Шейлу (Sheila), Рашель (Raquel), Карлоса (Carlos), Клаудию (Claudia), Сесара (César) и Хуана (John).
• Владение языками: Персонал владеет испанским, английским и французским языками. Однако есть жалобы на языковой барьер, особенно со стороны одного из сотрудников ресепшена, которого называют «менеджером Полом» (Mr. Paul). Гости отмечали, что он не говорит по-английски и не стремится понять проблему, отвечая отказом на любые просьбы («just turn his head to no»). Этот негативный опыт, впрочем, является скорее частным случаем.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В большинстве случаев персонал реагирует быстро и помогает решить вопросы. Например, при проблеме с шумом гостей без проблем переселяли в другой номер. Помощь в вызове такси, хранение багажа до/после выезда также работают отлично.
• Работа ресепшена: Здесь мнения кардинально расходятся. Многие гости описывают его как вежливый и профессиональный, отмечая помощь в заселении и решении проблем. Однако есть и негативные отзывы: жалобы на недружелюбие, медлительность и проблемы с заселением.

Проблемы:

• Заселение: Основная претензия к ресепшену связана с временем заселения. Гости сообщают, что отель строго придерживается времени check-in в 15:00 и практически никогда не даёт заселиться раньше, даже если номер свободен. Некоторые называют это «плохой услугой» в сравнении с большинством других отелей в Лиме.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались на попытку взимания непонятного «сервисного сбора» в размере 10% при оплате, который не был указан при бронировании.

Примеры:

• Положительный сервис: Гость с 92-летней матерью был в восторге от заботы всего персонала, который сделал их особенный визит незабываемым. Группа туристов смогла безопасно оставить багаж на ресепшене и пользоваться общей зоной с компьютером весь день в ожидании ночного рейса.
• Негативный сервис: Гость осталась крайне недовольна отказом в решении вопроса с оплатой и грубостью со стороны сотрудника по имени Пол, который отказался слушать её аргументы.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это слабое место отеля. Подавляющее большинство гостей описывают завтрак как «очень простой», «средний», «скудный» и «однообразный». Он часто состоит из хлеба, масла, джема, яичницы-болтуньи, сыра, ветчины, кофе/чая и сока. Многие гости упоминают, что отсутствуют фрукты или их очень мало, хотя раньше (до пандемии, по словам некоторых) завтрак был гораздо лучше и разнообразнее. Некоторым даже пришлось доплачивать за дополнительное яйцо.
• Атмосфера ресторана: Ресторан находится в холле отеля, и некоторые гости (особенно те, кто посещал отель зимой) жаловались, что в зале для завтраков «очень холодно».

Другие опции:

• Ресторан и обед/ужин: В отличие от завтраков, обед и ужин в отеле получают очень хорошие отзывы. В отеле есть ресторан «Papyrus Restaurant». Гости хвалят местную кухню, вкусные блюда и хорошие порции. Официанты, особенно Андрес Арана, неизменно получают комплименты за отличное обслуживание.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бар и напитки: В отеле есть уютный бар. Гости очень хвалят Писко Сауэр и другие напитки, а также вежливого бармена Мигеля (Miguel), который готов поделиться своими знаниями о музыке.

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в ресторане и баре считается быстрым и профессиональным. Персонал внимателен к просьбам гостей.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается в предоставленных отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Отель имеет крошечный открытый бассейн. Однако многие гости отмечают, что он не работает. Те, кто видел его работающим, жалуются на слишком раннее время закрытия — в 19:00, так что воспользоваться им после экскурсий невозможно. Он скорее выполняет декоративную функцию.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие, есть компьютеры, которыми гости могут бесплатно пользоваться. Это особенно удобно для тех, кто прилетел рано утром или улетает поздно ночью.
• Прочие удобства:
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Лифт
  • Консьерж, камера хранения: услуги работают хорошо, персонал помогает с информацией и заказом такси.
  • Доктор (по вызову)
  • Прачечная и химчистка

Wi-Fi:

• Проблемы: Wi-Fi — это слабое место. Гости сообщают, что интернет «ужасный», «медленный», часто не работает в номерах, хотя в холле ситуация может быть лучше. Он подходит для базовых нужд, но не для работы. Некоторые отмечали, что сеть подключается не со всех устройств.

Климат-контроль:

• Отдельных жалоб на кондиционирование или отопление нет, что говорит о том, что система работает удовлетворительно.

Дополнительные платные услуги:

• Авторские или сложные блюда в ресторане, а также услуги прачечной.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Большинство гостей считают отель хорошим соотношением цены и качества («good value for money», «ótimo custo benefício»). Он позиционируется как бюджетный вариант в дорогом районе Мирафлорес, и с этой задачей справляется.
• Возраст здания: Возраст отеля (открыт в 2000, последний ремонт в 2012) становится причиной многих его недостатков: устаревшая мебель, отсутствие современного дизайна и, главное, плохая звукоизоляция.
• Скрытые сборы: Некоторые гости столкнулись с попыткой взыскать незаявленный при бронировании «сервисный сбор».
• Языковые барьеры: Хотя персонал в целом многоязычный, отдельные сотрудники на ресепшене, по отзывам, плохо владеют английским и не проявляют гибкости в решении конфликтных ситуаций.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах:
    1. Феноменально дружелюбный и отзывчивый персонал.
    2. Идеальная локация в центре Мирафлорес.
    3. Чистота в номерах и удобство кроватей.
    4. Хороший и недорогой обед/ужин в ресторане отеля.
  • В минусах:
    1. Сильный ночной шум от соседних клубов, мешающий сну.
    2. Слишком простой и однообразный завтрак.
    3. Устаревший интерьер и обстановка.
    4. Плохой Wi-Fi в номерах.
    5. Строгое время заселения (не раньше 15:00).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если для вас важен тихий сон, в обязательном порядке при бронировании и при заселении просите номер на верхних этажах и не с окнами на главную улицу. Отель в курсе проблемы с шумом, и персонал может пойти навстречу.
• Планирование времени прибытия: Учитывайте, что заселение строго с 15:00. Если вы прилетаете рано утром, будьте готовы оставить багаж в отеле и отправиться гулять. Однако персонал, как правило, без проблем предоставляет доступ к общим зонам (холл, компьютеры), где можно комфортно подождать.
• Безопасность: Район Мирафлорес считается очень безопасным. Можно смело гулять в одиночку даже в вечернее время.
• Питание: Не судите о кухне отеля по завтраку. Обязательно попробуйте обед или ужин в ресторане Papyrus — многие гости считают, что там гораздо лучше.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Faraona Grand Hotel — живое воплощение фразы «местоположение решает всё». Для путешественников, чей приоритет — бюджетное размещение в самом сердце культурной жизни Лимы, это почти идеальный вариант. Отель работает как часы: здесь чисто, безопасно, а персонал своей человечностью и заботой компенсирует многие недостатки. Однако не стоит обманываться названием «Grand»: это скромный трёхзвёздочный отель прошлого десятилетия, а не роскошный дворец. Самые серьёзные проблемы — душераздирающий ночной шум и устаревшая обстановка — могут испортить впечатление тем, кто ценит современный комфорт и крепкий сон. Завтрак также разочаровывает на фоне общего уровня сервиса.

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация в элитном и безопасном районе Мирафлорес, шаговая доступность до главных достопримечательностей.
2. Исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал, который обеспечивает тёплую, почти семейную атмосферу.
3. Безупречная чистота в номерах и общественных зонах.
4. Очень удобные кровати и качественное постельное белье.
5. Отличное соотношение цены и качества для данной локации.

Ключевые слабые стороны:

1. Ужасная звукоизоляция и сильный ночной шум от расположенных поблизости баров и клубов, мешающий спать.
2. Слишком простой, скудный и однообразный шведский стол на завтрак.
3. Ощутимо устаревший интерьер, мебель и обстановка, требующие ремонта и модернизации.
4. Ненадёжный и медленный Wi-Fi в номерах.
5. Слишком строгое время заселения (15:00) и недостаточная гибкость службы приёма в решении частных вопросов.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодёжи, активным туристам, парам и самостоятельным путешественникам, которые целыми днями гуляют по городу и которым отель нужен в первую очередь как чистая и безопасная база для ночлега и завтрака. Тем, кто не слишком привередлив к интерьерам и планирует активно вести ночную жизнь, этот отель подойдёт идеально.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, путешественникам, чувствительным к шуму и ценящим крепкий сон. Бизнесменам, которым нужен стабильный и быстрый интернет в номере. Тем, кто ищет современный дизайн, роскошь и высокий уровень комфорта в отеле. Людям, для которых важен разнообразный и качественный завтрак.