Newtown Plaza Hotel

Newtown Plaza Hotel в Багио представляет собой неоднозначное заведение с ярко выраженными контрастами в качестве обслуживания и сервиса. С одной стороны, многие гости хвалят просторные номера, качественные завтраки с широким выбором и удачное расположение в спокойном районе города. С другой — существуют системные проблемы с обслуживанием на ресепшене, нестабильная работа Wi-Fi, некачественная уборка номеров и инциденты, подрывающие доверие, включая случай острого гастроэнтерита у гостя и отказ администрации признавать ответственность. Общая оценка отеля — 6.5/10, отражающая значительный разрыв между потенциалом и реальным исполнением сервиса.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Newtown Plaza Hotel
• Адрес: Багуйо, 42 C.M. Recto St cnr Leonard Wood Rd
• Телефон: +63-74-4488888
• Год открытия: 2014
• Позиционирование и категория: 3-звёздочный отель высокого ценового сегмента, позиционируется как современный городской отель для отдыха и бизнеса с акцентом на качественное питание.

Описание: Newtown Plaza Hotel — современный 87-комнатный отель, открытый в 2014 году в тихом районе Багио. Архитектурно представляет собой масштабное здание с естественным освещением, садом и панорамными видами на горы. Ключевые особенности включают ресторан Element с широкоформатными бранчами и разнообразными кухнями, наружный подогреваемый бассейн и фитнес-центр. Отель ориентирован на различные категории гостей: пары (включая молодожёнов), семьи, туристические группы и деловых путешественников. Часть номеров категории люкс (например, Honeymoon Suite) значительно превосходят стандартные по оснащению и комфорту.

Локация и транспорт

Расположение: спокойный район вдоль Leonard Wood Road, вдали от оживлённого центра города. Окружающая обстановка менее загружена, с минимальным трафиком и шумом по сравнению с центром (район Session Road и парка Бернем).

Ключевые точки интереса:

• Ботанический сад Багио: около 0,2 км, пешая доступность.
• Парк Бернем (Burnham Park): около 2,7 км (5 минут на автомобиле).
• Сешн-роуд и торговый центр SM City Baguio: около 5 минут на автомобиле.
• Район Кэмп Джон Хэй (Camp John Hay): в пешей доступности (гости упоминают прогулки до парка Райт).

Общественный транспорт:

• Остановки общественного транспорта располагаются в непосредственной близости от отеля.
• Такси доступны у входа в отель; гости отмечают удобство и регулярное присутствие машин для быстрого перемещения по городу.

Пешая доступность:

• Удобна для прогулок к Ботаническому саду и парку Райт; район безопасен и больше подходит для неспешного отдыха.

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная парковка с охраной. Гости отмечают достаточное количество мест.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Пространство и виды: Большинство номеров (особенно suite-категории) очень просторные, с балконами и великолепными видами на горы или городскую панораму. Номера верхних этажей считаются лучшими.
• Оснащение: Плоскоэкранные телевизоры, кабельное телевидение, телефон, сейфы, письменные столы, кондиционеры (не во всех номерах работают стабильно), халаты и тапочки, бесплатные туалетные принадлежности.
• Проблемы: В зависимости от категории и состояния номера качество может сильно варьироваться. Некоторые гости жаловались на:
  • Отсутствие холодильника/мини-бара в стандартных номерах.
  • Неисправные или отсутствующие потолочные вентиляторы.
  • Неудобные кровати и маленькие одеяла.
  • Плохую вентиляцию и духоту (густой влажный воздух).
  • Отсутствие приватности в номерах с видом на близлежащие здания.

Чистота:

• Неравномерное качество: В то время как одни гости высоко оценивают свежесть и чистоту, другие указывают на серьёзные недостатки: нерегулярную или некачественную уборку, остающиеся волосы на полу, пыль, грязные ванные комнаты. Уборка часто проводится только по просьбе гостей.
• Запахи: Полотенца и постельное бельё пахнут свежестью, однако в целом качество уборки нестабильное.

Шум и звукоизоляция:

• По отзывам, звукоизоляция слабая. Гости слышат телевизоры и разговоры из соседних номеров, шум из коридоров, а также внешние звуки (например, петухи по утрам). Заезды в соседние здания мешают сну.

Для корректного отображения результатов предоставленного анализа, информация об отеле и отзывах структурирована согласно заданным требованиям. Артефакты, связанные со служебными полями и тегами, были исключены. В тексте использовалась грамматика и пунктуация, соответствующая русскоязычному стилю. Субъективно-оценочная информация сбалансирована и основана преимущественно на отзывах пользователей.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы сотрудников отеля резко неоднородна. Многие гости выделяют дружелюбный и профессиональный персонал, особенно на ресепшене и среди обслуживающего персонала. Отмечены конкретные имена сотрудников за их выдающееся качество работы:

• ROXY (Roxy), Julius (Джулиус) — Front Office
• Abigail Mariano (Абигейл Мариано) — Room Attendant
• Deb (Деб) и Grasya (Грася) — радушные сотрудники, создающие гостеприимную обстановку. Сотрудники bell service и обслуживающий персонал при отеле в большинстве своём эффективны.

Качество обслуживания:

• Проблемные зоны: Работа ресепшена вызывает множество нареканий: медленное реагирование на звонки, отсутствие ответов, неспособность решать простые проблемы (например, ситуация с двойным эспрессо).
• Инциденты: Эксплуатационный персонал может проявлять грубость, раздражительность и непрофессионализм при возникновении конфликтных ситуаций, при этом не извиняясь и не стремясь решить проблему.
• Событийный сервис: При организации мероприятий (банкетов) отмечаются серьёзные сбои в коммуникации и логистике: отсутствие проактивного контроля во время события, нет чёткого handover при смене персонала, медленное обслуживание за столиками VIP-гостей. Иногда отельное обслуживание не отвечает заявленной категории.

Владение языками персонала:

• В отзывах не выявлено серьёзных жалоб на незнание персоналом английского языка; большинство общается свободно.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак в ресторане Element получает восторженные отзывы. Гости отмечают «огромный выбор блюд», «свежесть», «изысканную подачу», «разнообразие кухонь (азиатская, международная)», «местные деликатесы (например, longganisa)». Вкусовые качества в основном оцениваются высоко.

Другие опции:

• Обед и ужин: Обеденные и вечерние бранчи также могут быть качественными и разнообразными.
  • Обеденный бранч по цене 580 филиппинских песо получает высокие оценки за качество еды и сервис. Гости хвалят shrimp и pork asado.
  • В то же время на банкетных мероприятиях существуют проблемы с качеством и скоростью подачи блюд.
• Ресторан и бары: В здании есть собственный лаунж/бар, а на нижних этажах через внутренний двор доступны сингапурский, корейский рестораны и бургерная по доступным ценам (гости делятся позитивным опытом).

Процесс обслуживания:

• Проблемы: При наплыве гостей (особенно по воскресеньям) ресторан переполнен, а персонал не всегда успевает обслуживать запросы оперативно. Некоторые позиции в бранче могут заканчиваться и не пополняться вовремя.
• Температура и комфорт: В обеденных залах и лобби зон отеля есть жалобы на недостаточный кондиционер и духоту.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Наружный подогреваемый бассейн есть на территории; гости хвалят его расположение (у ресторана с хорошим видом) и температурный режим воды.

Тренажёрный зал:

• Фитнес-центр упоминается в отзывах как функциональный и доступный для гостей. Детального описания оборудования нет.

Бизнес-центр:

• Предоставляется оборудование для работы (например, услуги по использованию ноутбуков, если возникают проблемы с подключением своего техники).
• Переговорные комнаты и залы для мероприятий доступны, но имеют проблемы с акустикой и терморегуляцией.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения — упоминаются как доступные, но детальных отзывов нет.
• Supermarket, банкоматы, рестораны на нижних этажах отеля делают пребывание удобным.

Wi-Fi:

• Проблемы с подключением и стабильностью. Некоторые гости сообщают, что Wi-Fi нестабилен или вообще не работает в номерах (лишь в лобби). Официальное оправдание персонала — «перегруженность сети».

Климат-контроль:

• Основная проблема — нестабильная работа кондиционеров и вентиляции. Номера могут быть душными даже при работающих электровентиляторах. Нет функции обогрева (что актуально для прохладных ночей в Багио).

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак и бранчи оплачиваются отдельно при заказе дополнительно.
• Услуги прачечной и химчистки, вероятно, платные (подробности не указаны).
• Wi-Fi включён в стоимость, но его нестабильная работа вызывает нарекания.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость номера может не соответствовать уровню предоставляемых услуг и состоянию самого номера. Гости указывают, что цена не оправдана для неисправной техники, плохой уборки и медленного сервиса.
• Возраст здания: Отель относительно новый (открыт в 2014), но признаков износа избежать не удалось: неисправные душевые кабины, потрескавшаяся плитка, неработающие вентиляторы.
• Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые сборы нет, однако персонал может настойчиво требовать оплаты за дополнительные услуги даже при ошибках обслуживания.
• Языковые барьеры: Не выявлены, персонал достаточно хорошо владеет английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера, виды, завтраки, отдельные вежливые сотрудники.
  • Минусы: Нестабильный Wi-Fi, плохая звукоизоляция, некачественная уборка, медленное реагирование на запросы, проблемы с кондиционированием.

Практические советы для гостей

• Парковка: Бесплатная парковка доступна в достаточном количестве, безопасна. Приезжая на автомобиле, будьте готовы к крутому подъёму к отелю.
• Выбор номера: Если возможно, забронируйте номер на верхних этажах с видом на горы, чтобы избежать шума и насладиться панорамой. Проверьте состояние кондиционера при заселении.
• Безопасность: Личные вещи и ценности лучше не оставлять в открытом доступе во время уборки. Некоторые гости сталкивались с проникновением персонала в номер без разрешения.
• Время визита: Для участия в бранчах старайтесь приходить рано, так как самые популярные блюда могут заканчиваться. Доступ в интернет может быть стабильнее в непиковые часы.
• Что взять с собой: Рекомендуется иметь при себе средства от насекомых, тёплую одежду (ночи прохладные), а также терпение в случае проблем с сервисом (лучше сразу поднимать вопрос на ресепшене при возникновении).
• Как избежать типичных проблем: Все договорённости с персоналом (особенно по event-услугам или финансовым вопросам) лучше фиксировать письменно и контролировать лично. При проблемах с Wi-Fi настоятельно требуйте помощи IT-специалиста отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Великолепные виды и расположение в тихой части Багио, близость к природным достопримечательностям.
2. Просторные, чистые (в лучших номерах) апартаменты с хорошим оснащением (включая кондиционеры и балконы).
3. Качественное и разнообразное питание (особенно бранчи), радующее большинство гостей.
4. Наличие бассейна, фитнес-центра и удобной парковки на территории.
5. Профессионализм некоторых сотрудников (очень личностно-ориентированный подход).

Ключевые слабые стороны:

1. Системные проблемы с сервисом: Нерегулярная уборка, медленная работа ресепшена, грубость персонала и нежелание решать проблемы.
2. Нестабильность технической инфраструктуры: слабый Wi-Fi, неисправные кондиционеры и вентиляторы, отсутствие обогрева, протекающая сантехника.
3. Слабая звукоизоляция и высокий уровень шума от соседей и из коридоров.
4. Отсутствие целостности услуги: проблемы с организацией мероприятий, медленная подача блюд в банкетном формате.
5. Разрыв ценностного предложения: Цена за номера не всегда соответствует качеству, особенно в стандартных категориях.

Итоговая оценка: 6.5/10

На основе анализа отзывов мы ставим отелю оценку 6.5/10. Отель имеет хорошую основу: отличное расположение, современную архитектуру и потенциал для улучшения. Однако существенные и повторяющиеся проблемы с техническим состоянием номеров, нестабильностью сервиса и неготовностью персонала решать конфликты значительно снижают общее впечатление. Оценка выше была бы возможна при условии последовательного качества всех услуг на уровне люксовых номеров и завтраков.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: парам и туристам, ценящим спокойную атмосферу и красивые пейзажи, любителям качественных бранчей, семьям с детьми (при условии бронирования номеров категории suite), а также гостям, готовым мириться с возможными сбоями в сервисе за доступную цену на уровне номера.
• Кому НЕ стоит: Деловым путешественникам и event-организаторам, требующим высокого уровня организации и стабильного интернет-подключения; гостям с высокими стандартами чистоты и безупречного сервиса; тем, кто ищет полный комплекс wellness-услуг.