Star Plaza Hotel

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Star Plaza Hotel
• Адрес: Илокос-Риджен, Пангасинан, город Дагупан, напротив реки Пантал
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
• Год открытия: 1995
• Год реновации: 2021 (ремонт продолжался и во время проживания некоторых гостей, добавляя дневной шум)
• Количество номеров: 85–86
• Этажность: 6 этажей

Описание: Отель был построен в середине 90-х, что отражается на его внешнем виде и инфраструктуре. После реновации 2021 года часть помещений обновили, но большинство номеров сохранили следы времени. Основная специализация — размещение туристов и гостей мероприятий (в отеле есть банкетные залы для свадеб). В штате — стойка регистрации, ресторан Star Ocean (китайская кухня), массажный салон и бизнес-центр.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, которым нужна ночлег в центре города
• Гости свадеб и мероприятий
• Туристы, транзитом посещающие Дагупан
• Семьи и пары при условии бронирования номера с балконом или хорошим видом

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центральном районе Дагупана, в окружении банков, аптек и магазинов. Река Пантал создаёт приятный вид, но не мешает запахом. Район безопасен для пеших прогулок днём.

Ключевые точки интереса:

• Торговый центр SM Hypermarket — менее 10 минут пешком
• Торговый центр Nepo Mall — 15 минут пешком
• Площадь г. Дагупан — 15 минут пешком
• Tondaligan People's Park — 2,1 км
• Церковь в Каласиао — 5,2 км

Общественный транспорт: Данных о близости остановок метро в отзывах нет, но в центре Дагупана доступны такси и джипни (местный транспорт). Отель находится в пешей доступности от основных торговых зон.

Транспортные услуги отеля: Гости жаловались на недостаток помощи с багажом. Охранники не помогали с чемоданами, но персонал на ресепшене вызывал такси.

Парковка: Парковка есть, но количество мест ограничено. Гости неоднократно сталкивались с проблемой, когда свободные места зарезервированы, и приходилось парковаться на мосту или у соседних зданий. Некоторые гости были вынуждены вставать рано, чтобы переставить машину. Входит в стоимость проживания, специальных услуг (валет, зарядка для электромобилей) нет.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из главных проблем отеля. Большинство из них старые, изношенные, с устаревшей мебелью и техникой. Кондиционеры — стенные блоки возрастом 30+ лет, которые сильно шумят и плохо охлаждают. Некоторые гости получили комнаты без окон. Освещение в ванных слабое (невозможно бриться). Из плюсов — наличие кондиционера, телевизора и балкона с видом в некоторых категориях.

Чистота: Уровень чистоты — спорный момент. Одни гости хвалят уборку, другие называют ванные «тёмными и отвратительными», а общий вид — «грязным» даже после ежедневной уборки. Встречаются отзывы о грязном душе и холодной воде. Очевидно, качество зависит от конкретного номера и загруженности отеля.

Шум и звукоизоляция: Стены очень тонкие — слышно разговоры, чихание и даже то, что происходит у соседей. Шум с улицы (особенно со стороны моста) доносится в номера с балконом. Если на 6 этаже проходит свадьба, гости 5 этажа страдают от шума из-за открытых дверей между этажами.

Сервис

Персонал: Персонал — неоднозначная сторона отеля. С одной стороны, многие хвалят дружелюбие и отзывчивость: сотрудники запоминают гостей, здороваются, помогают с запросами (например, гостья по имени Эмили). С другой — гости сталкивались с некомпетентностью, грубостью и даже расизмом на ресепшене.

Качество обслуживания:

• Заселение и выезд — не всегда гладко, иногда гостям приходится самостоятельно искать свой номер
• Нет помощи с багажом
• Система бронирования работает некорректно (путаница со включёнными завтраками)
• Персонал не знает цен на услуги (например, химчистку)
• Завтрак и питание — единственная сфера, где обслуживание на уровне

Проблемы:

• Несоответствие брони (номер без окна, хотя не указано; кровать не того размера)
• Задержки с обслуживанием (заказы на завтрак теряются)
• Некомпетентность (неверная информация о включённом завтраке)

Примеры:

• Охранники «просто смотрели» на гостей с тяжёлыми чемоданами, вместо того чтобы помочь
• Гостям сообщили, что завтрак не включён, хотя коллеги уже сидели в ресторане
• Сотрудник громко пукнул рядом со столиками во время завтрака

Питание

Завтраки: Завтраки в основном вызывают негативные эмоции. Меню скудное и невкусное: «грустные» тосты без сиропа, сосиски, невкусная рыба и колбаса. Подаются на тарелках маленькими порциями. Кофе не доливают, за второй нужно платить. В целом, завтрак не соответствует цене проживания.

Другие опции:

• Ресторан Star Ocean (китайская кухня) — главный плюс отеля. Большинство гостей хвалят еду как «отличную», «недорогую» и «деликатесную». Это основное место питания при отеле, работает до 23:00.
• Рум-сервис доступен по расписанию
• Бар/лаунж есть, но атмосферы практически нет

Процесс обслуживания: В ресторане недостаточно столов для всех гостей, особенно в пиковые часы. Клиентов сажают за общие столы. Заказы иногда теряются или выполняются с опозданием. Персонал дружелюбный, не всегда профессиональный (ситуация с громким испусканием газов во время завтрака).

Инфраструктура и удобства

Общие услуги:

• Массажный салон
• Прачечная и химчистка (платно)
• Бизнес-центр
• Конференц-зал
• Лифт

Wi‑Fi: Негативных отзывов о качестве Wi‑Fi нет, что свидетельствует о стабильной работе для базовых задач.

Климат-контроль: Гости жалуются на старые и шумные кондиционеры. Некоторые блоки не справляются с температурой, и в номере бывает душно.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (не входит в стоимость проживания или зависит от типа брони)
• Второй кофе на завтраке — доплата
• Дополнительная подушка — 40 PHP/ночь
• Прокат белья — по запросу
• Химчистка — цена по запросу (гости жаловались, что персонал не знает цен)

Правила:

• Депозит при заселении — 1000 PHP
• Штраф за курение — 10 000 PHP

Важные замечания

Цена и качество: Большинство гостей считают цену неоправданной для уровня отеля. Соотношение цена/качество — один из главных минусов.

Возраст здания: Отель открыт в 1995 году, и это заметно по состоянию номеров и инфраструктуры. Реновация 2021 года затронула не все зоны.

Скрытые сборы: Депозит 1000 PHP, штраф за курение 10 000 PHP. Также нужно платить за мелочи, которые в других отелях бесплатны (вторая подушка, дополнительный кофе).

Языковые барьеры: У персонала хороший английский, некоторые говорят по-японски. Русскоязычных сотрудников нет.

Повторяющиеся темы:

• Несоответствие брони (размер кровати, наличие окна)
• Грязь и устаревшая отделка
• Проблемы с парковкой
• Хорошая работа ресторана Star Ocean
• Дружелюбие рядового персонала

Практические советы для гостей

• Звоните заранее, чтобы уточнить наличие парковки и забронировать номер с балконом или видом на реку
• Доплатите за номер лучше категории, чтобы получить более свежую отделку
• Уточняйте наличие окон при бронировании
• Берите с собой шампунь и кондиционер — в номерах может не быть
• Если бронируете через третьих лиц, уточните включён ли завтрак — персонал часто не знает информацию
• Избегайте остановки в выходные дни, когда в отеле проводят свадьбы — будет очень шумно
• Оплачивайте депозит наличными, чтобы не было проблем при выезде

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение в центре города, пешая доступность к магазинам и ресторанам
• Дружелюбный и отзывчивый персонал (особенно в ресторане)
• Нормальная работа Wi‑Fi
• Наличие парковки (пусть и с ограниченным количеством мест)
• Хорошая кухня в ресторане Star Ocean

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие номера с плохой звукоизоляцией и шумными кондиционерами
• Низкий уровень чистоты ванных комнат и плохое освещение
• Некомпетентность сотрудников на ресепшене (незнание правил, ошибки в бронировании)
• Неоправданная цена за уровень сервиса
• Некачественные завтраки, за которые нужно доплачивать

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 6.0/10 (5/10 для завтраков, 9/10 для Star Ocean)
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам на 1–2 ночи, гостям свадеб и мероприятий, транзитным туристам, которые ценят расположение больше комфорта.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, парам на романтический отдых, гостям, которые хотят комфорта и тишины, а также тем, кто чувствителен к качеству отделки и чистоте.

Мы не рекомендуем этот отель для длительного проживания из-за устаревших номеров и проблем с обслуживанием. Если вы всё же остановитесь здесь, уделите больше внимания выбору номера и заранее закажите столик в ресторане Star Ocean.