East Asia Royale Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: East Asia Royale Hotel
• Адрес: Генерал Сантонс, National Highway
• Контакты: +63-83-5534120, reservations@eastasiaroyale.com
• Год открытия: 1997
• Реновация: 2010
• Категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент

Описание

East Asia Royale Hotel — один из старейших городских отелей Генерал Сантоса. Представляет собой типичный провинциальный трёхзвёздочный отель с большим количеством номеров (около 100–102) и минимальным набором услуг. Отель позиционируется как вариант для бизнес-поездок и кратковременных визитов в город. Сочетает неплохую транспортную доступность с устаревшей инфраструктурой и не всегда последовательным сервисом.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в городе Генерал Сантос, примерно в 2 км от центра на National Highway. Это оживлённая магистраль с интенсивным движением.

Ключевые точки интереса

• Gaisano Mall: напротив отеля (пешая доступность менее 1 минуты)
• SM, Veranda Mall, KCC Supermarket: от нескольких минут пешком до 8–10 минут
• St. Paul Novitiate Park: 3 минуты пешком
• Robinsons Place Gensan: 0,8 км
• Центр города: 2 км

Близость к крупным торговым центрам — главное преимущество локации.

Пешая доступность

Район удобен для пеших прогулок до основных торговых точек, ресторанов и аптек. При этом сама National Highway — оживлённая трасса, поэтому выход из отеля требует внимания. Некоторые гости отмечают, что поймать трисикл (местное такси) в непосредственной близости от отеля сложно из-за ограничений движения в этой зоне.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: предоставляется за дополнительную плату (шаттл-автобус)
• Стоимость трансфера: по отзывам, трансфер может быть дешевле такси из аэропорта
• Условия: требуется заказ заранее; доступен по запросу

Парковка

Имеется бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля, что отмечено как удобство для путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние: Комнаты оцениваются как просторные, с большой и удобной кроватью. Однако большая часть мебели и отделки устарела.

• Техника: старые блоковые (оконные) кондиционеры, которые издают сильный шум; плоские телевизоры, но с очень слабым сигналом кабельного ТВ (Sky), которое постоянно прерывается
• Оснащение: кофеварки/чайники в номерах есть, но детали продуманы плохо (например, вилка европейского образца не подходит к местным розеткам)
• Дополнительные удобства: отсутствуют сейф и мини-бар в базовой комплектации

Уровень устаревания: Ощутимо старый отель, требующий не косметического ремонта, а капитальной реконструкции. Некоторые номера после реновации 2010 года выглядят лучше (о чём пишет один из гостей), но общее впечатление остаётся «устаревшим».

Чистота

Общий уровень: Мнения неоднозначны. Большинство гостей называют номера чистыми, но есть и критические замечания.

Проблемы:

• Насекомые и грызуны: в нескольких отзывах упоминаются тараканы и мыши в номерах
• Запахи: специфические запахи из дренажа в ванной и раковине
• Несоответствие деталей: чайные принадлежности, посуда и полотенца могут быть грязными или неприятно пахнуть (отсыревшие или переглаженные полотенца)

Шум и звукоизоляция

• Шум от оборудования: главная проблема — старые кондиционеры. Они издают сильный постоянный шум, который мешает отдыху. Один из гостей отмечает, что компрессор снаружи здания делает сон практически невозможным.
• Улица: находится на оживлённой трассе, но прямых жалоб на уличный шум немного
• Между номерами: информации недостаточно

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал описывается как дружелюбный и услужливый, особенно выделяют охранника на входе и некоторых сотрудников ресепшена.

Конкретные имена: Не упоминаются.

Проблемы с коммуникацией и профессионализмом:

• Некоторые гости жаловались на недостаточное знание английского языка и невнимательность сотрудников ресепшена
• Один гость отмечал, что сотрудники смеялись и вели себя неподобающе за стойкой регистрации, что создавало впечатление непрофессионализма
• Часть персонала «выглядит неряшливо», что не соответствует имиджу гостиницы

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Не всегда соответствует ожиданиям.

• Положительные моменты: иногда персонал демонстрирует отзывчивость (например, шеф-повар приготовил гостю блюдо на завтрак и упаковал с собой)
• Отрицательные моменты:
  • Служба размещения отказалась организовать завтрак в номер для гостя с ранним вылетом, пока тот не пригрозил жалобой
  • При запросе дополнительного чая/кофе в номер выдают строго по 2 пакетика, даже если гость просит больше
  • Проблемы с чеками и начислением оплаты за допуслуги (холодильник)

Примеры выдающегося сервиса

• Один гость, размещённый авиакомпанией из-за отмены рейса, остался доволен ужином и завтраком, а также готовностью шеф-повара выполнить его пожелания.

Примеры плохого сервиса

• Мыши и тараканы в номерах
• Холодная еда в ресторане
• Нежелание персонала идти навстречу простым просьбам (завтрак в номер)

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Скудные и невысокого качества.

• Очень ограниченный выбор; большинство блюд — провинциальные, простые
• Часто еда на шведском столе холодная, подогрев не работает (нет пламени под мармитом)
• Тосты готовят в маленькой духовке с нестабильной температурой — выходят плохо прожаренными
• Из напитков — растворимый кофе, «апельсиновый сок» из порошка
• Для большой группы туристов мест не хватает — гости жаловались на долгое ожидание свободного столика

Положительные моменты: Некоторые гости отмечают, что «за неимением альтернатив завтрак сойдёт», особенно если не особо привередничать.

Другие опции

• Обед и ужин: ресторан Royal Lounge работает, но качество еды низкое. Гости отмечают, что основное блюдо могут приготовить, а потом долго ждать, пока доделают гарнир (подают холодным)
• Рум-сервис: круглосуточный, но по отзывам — негибкий и невкусный

Процесс обслуживания

• Низкая скорость и нежелание персонала помогать с особыми просьбами
• Ресторан тесноват, особенно в часы пик завтрака
• Наличие 7-Eleven и других ресторанов поблизости — большое спасение для гостей

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi

Качество: Крайне низкое. Это одна из главных жалоб:

• Wi-Fi очень медленный
• Постоянно отключается
• Не способен загрузить даже базовые страницы (например, Wikipedia)
• Практически бесполезен; гости вынуждены использовать мобильный интернет

Отель неоднократно критиковали за отсутствие нормального интернета; эта проблема системная для города, но в East Asia Royale она особенно остра.

Климат-контроль

• Старые оконные кондиционеры сильно шумят и плохо регулируются
• Точных жалоб на отсутствие тепла/холода нет, но качество оборудования критически низкое

Прочие удобства

• Лифт: есть
• Камера хранения: работает
• Химчистка/прачечная: есть
• Консьерж: упоминается, но без деталей
• Бизнес-центр: есть (без деталей)
• Спа/массаж: упоминается в описании Ostrovok, но в отзывах не подтверждается

Платное оснащение:

• Холодильник: 350 песо в сутки (около 10 австралийских долларов). Гости считают эту цену «дневным грабежом», так как холодильник — стандартное удобство для номера
• Трансфер: платный, но может быть дешевле такси

Дополнительные платные услуги

• Указаны выше (холодильник, трансфер)
• Другие детали не приводятся

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Низкое. Отель переоценён для своего уровня:

• Номера стоят от 1800–2800 песо за ночь (около 36–56 USD)
• За эти деньги гости получают старые номера, плохой Wi-Fi, холодную еду и доплату за холодильник
• Ценность локации частично компенсирует цену, но в целом стоимость не оправдана

Возраст здания

• Год постройки: 1997
• Последняя реновация: 2010
• Влияние: здание старое, устаревшее. Корпуса, коридоры и номера имеют следы времени: тёмные коридоры, старые картинки, плохая сантехника

Скрытые сборы

• Туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются
• Депозит не упоминается

Языковые барьеры

• Персонал владеет английским на базовом уровне, но не всегда хорошо
• У некоторых гостей были проблемы с коммуникацией из-за непонимания простых просьб
• Множество гостей из разных стран (Япония, Италия, Франция) пишут отзывы, что говорит об определённой популярности у интернациональной аудитории

Повторяющиеся темы

• Плюсы: локация, близость к торговым центрам, дружелюбный персонал (когда нет проблем)
• Минусы: устаревшие номера, шумные кондиционеры, отвратительный Wi-Fi, холодная еда на завтрак, платный холодильник, тараканы/грызуны

Практические советы для гостей

Планирование и бронирование

• Трансфер: заказывайте заранее через стойку регистрации, возможно, он будет дешевле такси
• Номера: старайтесь брать номер после реновации, если возможно. Уточняйте наличие оконного блока кондиционера и просите тихое расположение вдали от шумных установок
• Холодильник: уточняйте при бронировании стоимость аренды; возможно, будет выгоднее купить свой или смириться с его отсутствием

Пребывание

• Wi-Fi: рассчитывайте только на мобильный интернет; заранее купите местную сим-карту
• Питание: завтрак скромный; если не хотите разочарований, используйте соседние кафе или комнатный сервис
• Насекомые: при заселении сразу проверьте номера на наличие тараканов и грызунов; требуйте замены номера или уборки
• Кондиционер: будьте готовы к шуму; можно включать на ночь для охлаждения, а затем выключать

Безопасность и удобство

• Район безопасен, но National Highway — оживлённая трасса; будьте внимательны при переходе
• Ночью район охраняется, что добавляет спокойствия

Время визита

• Учитывайте, что в отеле могут идти локальные ремонты; уточняйте перед бронированием

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Удачная локация: прямо напротив Gaisano Mall, легко дойти до SM, KCC и других торговых центров
2. 2Дружелюбный персонал: большинство сотрудников услужливы и готовы помочь
3. 3Просторные номера: большие кровати и комфортное пространство в принципе
4. 4Наличие парковки: бесплатная парковка на территории
5. 5Стабильный горячий душ: несмотря на проблемы со сливом, вода есть и она горячая

Ключевые слабые стороны

1. 1Сильно устаревшая инфраструктура: мебель, техника и отделка требуют капитальной замены; коридоры темные и неприветливые
2. 2Шумные и старые кондиционеры: мешают отдыху и сну
3. 3Отвратительный Wi-Fi: практически нерабочий, постоянные разрывы и низкая скорость
4. 4Проблемы с чистотой: тараканы, мыши, неприятные запахи из канализации
5. 5Плохая организация питания: холодная еда, маленький выбор, долгое ожидание столиков за завтраком

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель соответствует уровню двух-трёх звёзд с сильным акцентом на минусы. Низкие оценки по инфраструктуре, питанию и оснащению, а также критические проблемы с чистотой и обслуживанием перевешивают плюсы от удачной локации и дружелюбного персонала.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 3.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: деловым путешественникам, которым нужно переночевать 1–2 ночи рядом с торговыми центрами, при условии низких требований к комфорту и наличия мобильного интернета
• Кому НЕ стоит: семьям с детьми, парам в отпуске, туристам, которым нужен надёжный Wi-Fi и чистота, а также тем, кто планирует длительное проживание. В этом ценовом диапазоне можно найти более современные и чистые отели.