Luxent Hotel

Luxent Hotel в Кесон-Сити — крепкий четырёхзвёздочный отель, открытый в 2012 году, который получает преимущественно положительные отзывы от гостей. Основными сильными сторонами являются просторные номера, качественное обслуживание от дружелюбного персонала, хорошее расположение в районе Тимог в шаговой доступности от ресторанов на Томас Морато, а также чистые открытые бассейны и приличный фитнес-центр. Завтрак-буфет в Garden Cafe хвалят за разнообразие и соотношение цены и качества, хотя некоторые находят его стандартным. Ключевые проблемы, которые отмечают гости, — шумная работа кондиционеров в номерах, иногда недостаточная чистота (особенно ковров), длительные процедуры заселения и выселения, а также негибкость администрации в вопросах раннего заезда для трансконтинентальных рейсов. Отель подходит для деловых поездок, семейного отдыха и пар, но не ожидайте роскоши международного уровня.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Luxent Hotel
• Адрес: Национальный Столичный регион, Кесон-Сити
• Год открытия: 2012
• Позиционирование и категория: 4 звезды, категория «Люкс» (по версии агрегаторов)

Описание

Luxent Hotel — это современный городской отель, расположенный в оживлённом районе Тимог в Кесон-Сити, на Филиппинах. Отель позиционируется как комфортабельный вариант для деловых путешественников, семей и пар, ищущих удобную базу для знакомства со столичным регионом или проведения мероприятий. Отель располагает 255 номерами на 16 этажах и предлагает стандартный набор удобств для отеля такого класса: несколько ресторанов, открытый бассейн на крыше, фитнес-центр, спа-услуги и бизнес-центр. Интерьер выполнен в современном стиле, хотя, по некоторым отзывам, уже заметны признаки естественного износа.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, семьи с детьми, пары, туристы, желающие исследовать северную часть Метро Манилы.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Кесон-Сити, в районе Тимог. Это оживлённая городская локация, а не курортная зона. Район известен своими многочисленными ресторанами, барами и ночными клубами, что делает его популярным среди любителей гастрономии и ночной жизни.

Ключевые точки интереса

• Томас Морато: Район с большим выбором ресторанов и баров находится в нескольких минутах ходьбы от отеля. Гости отмечают это как большое преимущество.
• Торговый центр North EDSA: Примерно в 4 минутах езды на автомобиле.
• Мемориальный комплекс Quezon Memorial Circle: Примерно в 5 минутах езды.
• St. Luke's Medical Center: в пешей доступности.
• Rizal Park: около 8,7 км.
• La Mesa Eco Park: около 9,8 км.

Общественный транспорт

Отель расположен в районе с оживлённым движением. Прямо за его пределами постоянно доступны такси и сервисы типа Uber/Grab.

• Такси и Grab/Uber: Широко доступны, водители хорошо знают это место. Гости отмечают, что это основной способ передвижения, особенно вечером.
• Метро/автобусы: Ближайшие станции метро и автобусные остановки находятся неподалёку, но из-за сильного трафика самостоятельное перемещение на общественном транспорте может быть затруднительным для туристов.

Пешая доступность

Днём район вокруг отеля безопасен, и многие гости с удовольствием гуляют до ресторанов на Томас Морато.

• Ночью: Некоторые гости отмечают, что предпочитают не ходить пешком ночью и пользоваться такси даже для коротких дистанций.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из аэропорта и обратно: Предоставляется за дополнительную плату. Гости, летящие из/в аэропорт, должны закладывать значительное время на дорогу из-за интенсивного движения в Маниле.

Парковка

• На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Гости единогласно хвалят просторные номера. Это одна из самых сильных сторон отеля. В номерах стандартно представлены:

• Кондиционер
• Телевизор Smart TV
• Мини-бар (по отзывам, в некоторых категориях напитки бесплатные)
• Рабочее место
• Халаты и тапочки
• Хорошее постельное бельё (в том числе на выбор 4 подушки на кровать)

Состояние мебели и отделки: Некоторые гости отмечают, что отель начал «стареть» — на мебели появляются сколы и признаки износа. Отдельные отзывы критикуют состояние ковров (они кажутся грязными даже при регулярной уборке).

Виды из окон: Из номеров с балконом (предоставляются в категории для курящих) открывается городской вид. Окна в большинстве номеров выходят на оживлённые улицы.

Чистота

Общий уровень чистоты в номерах оценивается как хороший, но с некоторыми оговорками.

• Уборка: Персонал службы housekeeping (гостей особенно отмечают Reuel Calubag и Trishtan Cruz) выполняет свою работу добросовестно. Комнаты убираются ежедневно, меняются полотенца, туалетные принадлежности.
• Конкретные проблемы:
  • Грязные ключи-карты: Один из гостей отметил, что карточки для доступа в номер были липкими и грязными.
  • Ковры: Отзывы разнятся — кто-то называет «идеальным», а кто-то «отвратительно грязными». Вероятно, зависит от состояния конкретного номера.
  • Мелкие детали: Изредка происходит недозаполнение мини-бара (отсутствие закусок Doritos/Lays), но персонал быстро реагирует.

Шум и звукоизоляция

Эта проблема встречается довольно часто в отзывах.

• Шум с улицы: Отель находится на оживлённой улице, и гости нижних этажей жалуются на постоянный гул трафика.
• Шум кондиционера: Это самая распространённая жалоба. Многие гости отмечают, что кондиционер в номере очень шумный и его невозможно оставлять включённым на ночь, что затрудняет сон в жарком климате Манилы.
• Шум между номерами/из коридора: Сильных жалоб на внутриотельный шум нет, но и отличную звукоизоляцию никто не отмечает.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: В абсолютном большинстве отзывов хвалят дружелюбный, отзывчивый и профессиональный персонал. Многие гости отмечают, что сотрудники делают всё возможное, чтобы сделать пребывание комфортным.
• Владение языками:
  • Персонал свободно говорит на английском, что подтверждается во всех отзывах.
  • Один гость негативно отметил, что персонал на ресепшене фокусировался только на нём как на плательщике и игнорировал его филиппинскую подругу, что может указывать на некоторую предвзятость.
  • Отдельные гости (немецкоязычные) жаловались, что персонал выглядел «грустным и напряжённым» и постоянно находился у столиков во время завтрака, что создавало дискомфорт.
• Хвалят по именам:
  • Верхний менеджмент и ресепшен: JC, Jay, Renz, Art, JV, Edith, Regine, Kyla, Dixie.
  • Бар у бассейна Vertigo: Joshua, Nico, Drei, France, Marianne, Henri, Arvin.
  • Домоуправление: Reuel Calubag, Trishtan Cruz, Jayson Bandol, Coleen, Drew, Chris.

Качество обслуживания

• Оперативность: В основном положительная. Персонал баров и ресторанов быстр и внимателен. Горничные работают качественно.
• Работа ресепшена: Вызывает больше всего противоречий.
  • Положительные моменты: Приветливое заселение, персонал объясняет всё досконально, иногда звонят в номер, чтобы напомнить о времени выезда.
  • Отрицательные моменты: Процесс заселения и выселения часто называют «архаичным» из-за большого количества бумажной работы и необходимости долго ждать распечаток. Некоторым гостям процесс занял около часа.

Проблемы

• Негибкость при раннем заселении: Это основная системная проблема, на которую указывают гости, прибывающие трансконтинентальными рейсами. Даже при бронировании на 22 ночи отель категорически отказывается в бесплатном раннем заселении, предлагая оплатить полную стоимость ещё одних суток. При этом администрация не отвечает на письменные запросы, отправленные за несколько недель до приезда.
• Отказ в позднем выезде: Точно так же администрация может отказать в позднем выезде даже при низкой загрузке отеля, ссылаясь на «будущие заезды».

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Оценки завтрак-буфет сильно разнятся. Большинство гостей считают его хорошим или отличным для своей цены — представлены разнообразные блюда, в том числе горячие варианты, выпечка, фрукты. Отмечают приятную деталь — ежедневную подачу «тахо» (традиционного филиппинского десерта). Однако часть гостей описывает завтрак как «средний», «скучный» или даже «скудный».
• Атмосфера ресторана: Ресторан просторный. Некоторые гости жалуются на чрезмерно громкую фоновую музыку (в том числе игру на фортепиано), из-за которой сложно комфортно пообщаться.

Другие опции

• Обед и ужин:
  • Garden Cafe: Основной ресторан отеля. Подают блюда местной и международной кухни. Отзывы о ужине-буфете в основном положительные.
  • Vertigo Pool Deck Bar: Бар у бассейна на крыше (5-6 этаж) с панорамным видом на город. Подают лёгкие закуски, коктейли и основные блюда. Гости хвалят коктейли (особенно Negroni) и рекомендуют попробовать сальпикао, карбонару и говядину ренданг.
• Room Service (обслуживание номеров): Доступно по расписанию.
• Кофейня/кафе: В лобби отеля есть кофейня, где подают хороший кофе.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Расположение: Открытый бассейн и бар на крыше, на 5-6 этаже (Vertigo Pool Deck). Есть также упоминания о внутреннем бассейне.
• Впечатления: Один из самых популярных объектов отеля. Гости хвалят великолепный панорамный вид на город, особенно в вечернее время. Вода прохладная и освежающая. Размер бассейна некоторые считают небольшим, но функциональным.
• Использование: Рекомендуется для расслабления и вечерних посиделок.

Тренажёрный зал

• Краткое описание: Тренажёрный зал и фитнес-центр доступны для гостей. Оборудование в хорошем состоянии, персонал отзывчивый.

Спа/Wellness

• В отеле есть спа-центр и массажный кабинет.

Бизнес-центр

• Предоставляются услуги бизнес-центра, конференц-центр и переговорные комнаты. Отель подходит для проведения мероприятий, свадеб и деловых встреч.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Доступны.
• Камера хранения: Доступна.

Wi-Fi

Встречаются жалобы на слабый и нестабильный сигнал Wi-Fi в номерах, особенно на верхних этажах. Некоторым гостям приходилось постоянно переподключаться. Это не повсеместная проблема, но если стабильный интернет критичен для работы, следует быть готовым к возможным трудностям.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: Это основная проблема номеров. Многие гости жалуются на чрезвычайно шумные кондиционеры, которые мешают спать. Кто-то также отмечает, что в номере невозможно отключить кондиционер — он работает постоянно.
• В общественных зонах: Наоборот, в лобби и ресторанах система кондиционирования работает очень мощно, и гости часто жалуются на чрезмерный холод.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из аэропорта: Платный.
• Завтрак: Платный, если не включён в тариф.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Большинство гостей считают, что отель соответствует цене, особенно для Филиппин, но не больше. Некоторым он кажется немного дороговатым для предоставляемого уровня сервиса и состояния инфраструктуры. Хорошее соотношение цены и качества для тех, кому важна локация, пространство и бассейн.
• Возраст здания: Отель открылся в 2012 году, и уже видны признаки износа. Ощущается не «новизна», а скорее «стабильность среднего уровня». Номера по-прежнему комфортны, но некоторые детали (мебель, ковры, техника) требуют обновления.
• Скрытые сборы: Гости не упоминают о каких-либо скрытых сборах.
• Языковые барьеры: Английский язык персонала находится на хорошем уровне. Проблем с коммуникацией практически не возникает.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Просторные номера, отличный персонал, хороший бассейн, удачное расположение.
  • Минусы: Шумный кондиционер в номерах, длительный процесс регистрации/выезда, негибкость в вопросах раннего заселения/позднего выезда.

---

Практические советы для гостей

• Напишите заранее, если вам нужно раннее заселение: Если вы прибываете с длительного перелёта, не надейтесь на бесплатное раннее заселение. Попробуйте связаться с отелем заранее, хотя, судя по отзывам, ответ может не прийти. Рассмотрите возможность оплаты предыдущей ночи, либо будьте готовы подождать в лобби.
• Бронируйте номер с балконом для курящих: Если вы курите, это избавит вас от необходимости искать специальное место.
• Просите комнату на верхнем этаже: Это поможет снизить уровень уличного шума.
• Будьте готовы к шумному кондиционеру: Возьмите с собой беруши или будьте готовы отключать кондиционер на ночь.
• Проверьте карты доступа сразу при получении: Если они кажутся грязными, попросите заменить.
• Наслаждайтесь ресторанами в пешей доступности: Обязательно прогуляйтесь до Томас Морато — там огромный выбор заведений на любой вкус.
• Планируйте поездки с учётом трафика: Из-за плотного движения в Маниле любая поездка может занять гораздо больше времени, чем ожидалось.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Просторные, комфортабельные номера с хорошей кроватью и большим количеством подушек.
• Исключительно дружелюбный, профессиональный и отзывчивый персонал, который запомнится вам по именам.
• Удачное расположение в районе Тимог в шаговой доступности от множества ресторанов и баров на Томас Морато.
• Отличный бассейн на крыше Vertigo с панорамным видом на город.
• Хороший фитнес-центр и приличный спа.

Ключевые слабые стороны:

• Шумные кондиционеры в номерах, которые существенно мешают сну и делают пребывание некомфортным для многих гостей.
• Плохая звукоизоляция от уличного шума на нижних этажах.
• Архаичный и очень долгий процесс заселения и высечения, который может отнять до часа вашего времени.
• Негибкость администрации в вопросах раннего заселения и позднего выезда, даже для гостей с длительным пребыванием.
• Общее устаревание некоторых элементов (мебель, ковры, телевизоры с плохим изображением).

Пояснение итоговой оценки:

Luxent Hotel — это хороший, надёжный отель, который идеально подходит для тех, кто хочет иметь комфортную базу для знакомства с Кесон-Сити. Он безусловно «стоит своих денег», но не претендует на пятизвёздочный уровень. Отель немного напоминает «старую добрую гостиницу», где всё работает, но уже не блещет новизной. Несмотря на некоторые существенные минусы (шумы, негибкость), уровень сервиса со стороны персонала является поистине выдающимся и сглаживает многие острые углы.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.5/10 (персонал 9.5/10, административные процедуры 6.0/10)
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, которым важна локация и рабочее место в номере.
  • Семьи, ценящие просторные номера и наличие бассейна.
  • Пары, ищущие романтический уик-энд с ужином на крыше.
  • Гости, которые прилетают днём и не имеют проблем со стандартным временем заселения.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Очень чувствительные ко сну люди, для которых шумный кондиционер станет катастрофой.
  • Гости, прибывающие в Манилу ранним утром после долгого перелёта (если не готовы оплатить дополнительную ночь).
  • Те, кто рассчитывает на безупречный, современный дизайн и абсолютно новую инфраструктуру.