Crown Regency Suites & Residences - Mactan

Crown Regency Suites & Residences - Mactan — устаревший отель с серьезными проблемами содержания и чистоты, несмотря на заявленные 4 звезды. Основные преимущества включают выгодное расположение в 10 минутах от аэропорта Мактан, бесплатный трансфер и в отдельных случаях доброжелательный персонал. Однако подавляющее число отзывов описывают антисанитарные условия, старую мебель, неработающую технику, отсутствие горячей воды, грязные бассейны и плохое качество питания. Отель находится в ветхом состоянии и нуждается в капитальном ремонте. Общая рекомендация — искать альтернативные варианты размещения.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crown Regency Suites & Residences - Mactan
• Адрес: PH, Lapu-Lapu, Cebu, 6015, Maximo Patalinghug Jr. Avenue, Лапу-Лапу
• Категория: 4 звезды (фактически соответствует 2-3 звездам)
• Ценовая категория: Эконом
• Год открытия: 2004
• Количество номеров: 148

Описание: Отель представляет собой 10-этажное здание с 148 номерами различных категорий, включая стандартные номера, сьюты с одной-тремя спальнями и отдельные виллы. На территории имеются открытый бассейн, небольшой фитнес-центр, ресторан и бар. Отель позиционируется как аппартамент-отель с возможностями для длительного проживания.

Целевая аудитория: Отель ориентирован преимущественно на транзитных пассажиров, которым необходимо переночевать перед вылетом, а также на бизнес-путешественников, находящихся в командировке. Некоторые семьи выбирают это место из-за наличия многокомнатных сьютов, но большинство отзывов не рекомендуют его для семейного отдыха.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в городе Лапу-Лапу на острове Мактан, недалеко от международного аэропорта Мактан-Себу. Район представляет собой смесь жилой застройки и коммерческих зон. Некоторые гости жаловались на соседство с трущобами и неприглядный вид из окон.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Мактан: 5-10 минут на такси (бесплатный трансфер отеля)
• Торговые центры: SM City и другие магазины в 10 минутах езды
• Рестораны: несколько заведений поблизости, включая McDonald's

Общественный транспорт: Гости отмечают, что такси не всегда доступны у входа в отель, поэтому рекомендуется использовать Uber или Grab для вызова транспорта.

Пешая доступность: Район не предназначен для пеших прогулок из-за жары и особенностей застройки. Некоторые гости упоминают, что до SM Mall можно дойти за 10 минут, но в условиях тропического климата это не рекомендуется.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до/из аэропорта: наиболее часто упоминаемое преимущество
• Трансфер требует предварительного бронирования через электронную почту с указанием рейса
• Встреча в аэропорту организована — сотрудники в красных поло держат табличку с названием отеля

Парковка: Бесплатная парковка на территории отеля. Дополнительных сведений о вместимости или услугах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Одна из самых проблемных зон отеля. Большинство отзывов описывают номера как устаревшие, грязные и плохо обслуживаемые.

• Состояние: Мебель старая, с пятнами и следами износа. Некоторые предметы сломаны (диваны, дверцы шкафов). Техника в некоторых номерах не работает (плиты, телевизоры, системы кондиционирования).
• Оснащение: В номерах-сьютах есть мини-кухня с холодильником, микроволновой печью и плитой, однако часто отсутствует посуда и столовые приборы. В некоторых отзывах гости жаловались, что техника присутствует, но не функционирует.
• Чистота: Один из самых критикуемых аспектов. Многие гости отмечали грязные полы, пыль, грязные простыни с неприятным запахом, пожелтевшие полотенца, следы плесени на стенах и потолке, а также волосы в ванных комнатах.
• Ванные комнаты: Часто упоминаются проблемы с сантехникой, включая отсутствие горячей воды или неисправные смесители с резкими перепадами температуры (либо кипяток, либо ледяная вода).

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: многие жалуются на шум из-за близости к дороге
• Шум в здании: плохая звукоизоляция между номерами и коридорами
• Некоторые гости упоминали, что целые этажи сдаются под летние лагеря для школьников, что создает дополнительный шум с раннего утра

---

Сервис

Персонал: Отзывы крайне противоречивы. Некоторые гости хвалят отдельных сотрудников за доброжелательность и готовность помочь, в то время как другие описывают грубое и непрофессиональное поведение.

Положительные отзывы о персонале:

• Гости упоминают имена сотрудников: MJ (официантка в ресторане), Felix (официант), Rhea (менеджер), Sherry/Sherry (сотрудник ресепшена). Их отмечают за доброжелательность и качественное обслуживание.

Негативные отзывы о персонале:

• Многие гости жалуются на медленное и неэффективное обслуживание на ресепшене, включая проблемы с оформлением заезда и выезда.
• Некоторые описывают грубость и отсутствие профессионализма у сотрудников ресепшена и портье.
• Были случаи, когда сотрудники занимались личными делами (разговор по телефону), пока гости ждали обслуживания.
• При возникновении проблем с оплатой или заселением гости сталкивались с длительными задержками и нежеланием персонала решать вопросы.

Владение языками персонала:

• Основной язык общения — английский. Некоторые гости отмечают, что персонал говорит на хорошем английском.
• Есть положительные отзывы от японских гостей, хотя и отмечающих отсутствие японоговорящего персонала.
• Встречаются жалобы на недопонимание из-за языкового барьера.

---

Питание

Завтраки: Один из наиболее критикуемых аспектов обслуживания.

• Качество: Гости описывают завтрак как "ужасный", "мало разнообразный", "холодный", "плохой".
• Разнообразие: В буфете обычно присутствуют рис, чесночный рис, жареная лапша, курица адобо, овощи, мясной рулет, но многие отмечают, что этого недостаточно.
• Критические ситуации: Некоторые гости жаловались на тараканов в зоне завтрака и отсутствие персонала для пополнения блюд.
• Альтернатива: При раннем вылете отель может предоставить breakfast box взамен завтрака в ресторане.

Другие опции питания:

• Ресторан: Большинство отзывов о ресторане отрицательные. Гости называют еду "отвратительной", "консервированной" (паста Knorr), "плохого качества". Некоторые отравились блюдами из морепродуктов.
• Бар: Гости отмечают, что бар практически не функционирует: нет группы, нет еды, нет персонала.
• Room service: Немногочисленные отзывы свидетельствуют, что сервис работает, но качество еды невысокое.
• Кофе и напитки: Некоторые гости положительно отзываются о кофе, приготовленном определенными официантами.

Процесс обслуживания: Отрицательные отзывы указывают на медленное обслуживание, нехватку персонала и отсутствие улыбок у многих сотрудников.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Размер: описывается как "небольшой", "семейный"
• Состояние: большая часть отзывов критикует чистоту ("заросший водорослями", "грязный")
• Травмоопасность: некоторые гости отмечают сломанную плитку, что делает бассейн опасным
• Доступность: некоторые жаловались, что бассейн был закрыт на обслуживание
• Горка: в одном отзыве упомянута горка в бассейне

Тренажёрный зал:

• Упоминается наличие, но подробных отзывов о состоянии нет

Бизнес-центр:

• В лобби есть компьютеры, которые гости описывают как "древние" и медленные

Прачечная:

• Некоторые гости хвалили услуги прачечной и химчистки

Wi-Fi:

• В основном работает нормально, один японский гость отметил "Wi-Fi хороший"
• Серьезных проблем с подключением не упоминается

Климат-контроль:

• Одна из часто упоминаемых проблем
• Гости жалуются на старые, неисправные кондиционеры, которые отключаются каждые несколько часов
• Некоторые номера имеют сплит-системы, которые работают тихо

Дополнительные услуги:

• Бесплатные туалетные принадлежности в номерах (зубная паста, щетка, мыло, шампунь)
• Некоторые номера имеют сейфы
• Отмечена услуга камеры хранения багажа
• Взимается плата за пробку (corkage fee) при проносе еды и напитков со стороны — 500 филиппинских песо
• Требуется денежный депозит при заселении

---

Важные замечания

Цена и качество: Большинство гостей считают цену завышенной для предоставляемого качества. Даже с учетом низкой стоимости (около 60 франков/170 евро за ночь) гости ожидают соответствия базовым стандартам чистоты и комфорта, которые отель не обеспечивает.

Возраст здания: Отель открыт в 2004 году и с тех пор практически не обновлялся. Это основная причина большинства проблем — ветхое состояние мебели, техники и отделки.

Скрытые сборы: Туристический налог и требования депозита стандартны, но некоторые гости жаловались на неправильные списания и длительное ожидание возврата депозита при выезде после проверки номера.

Языковые барьеры: Хотя персонал говорит по-английски, некоторые гости сталкивались с недопониманием и нежеланием персонала объяснять детали.

Повторяющиеся темы: Анализ 52 отзывов показывает явные паттерны:

• Плюсы (10-20% отзывов): бесплатный трансфер в аэропорт, дружелюбный персонал в отдельных случаях, близость к аэропорту, удобные кровати
• Минусы (70-80% отзывов): грязь, антисанитария, устаревшие номера, неисправная техника, отсутствие горячей воды, плохое питание

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте, если планируете остановиться:

1. Для чего бронировать: Только для одной ночи перед ранним вылетом из аэропорта Мактан. Используйте бесплатный трансфер.

2. Чего ожидать: Отель значительно ниже заявленных 4 звезд. Не ожидайте роскоши или даже стандартного комфорта. Помните, что это скорее 2-3 звезды максимум.

3. О чем договариваться заранее: Заблаговременно бронируйте трансфер из аэропорта по электронной почте с указанием рейса.

4. Как выбрать номер: Если возможно, выбирайте номер в главном здании, а не в виллах. Проверяйте сразу при заселении наличие горячей воды, работоспособность техники и чистоту. Требуйте замены номера при обнаружении проблем.

5. Что брать с собой: Репелленты от комаров (в номерах и ресторане много насекомых), тапочки (ходить босиком по грязному полу опасно для здоровья), собственные туалетные принадлежности на случай, если предоставленные некачественные.

6. Питание: Избегайте ресторана отеля. Обедайте и ужинайте в близлежащих заведениях или заказывайте еду с доставкой.

7. Безопасность: В некоторых номерах отсутствуют сейфы. Храните ценности в запертом чемодане.

8. Транзит: Отель подходит исключительно для транзитных пассаейров, которые проведут большую часть времени вне его стен.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Бесплатный трансфер до/из аэропорта Мактан (5-10 минут) работает четко и организованно
• Отель расположен близко к аэропорту, что удобно для транзитных пассажиров
• В отдельных случаях персонал (MJ, Felix, Rhea) проявляет доброжелательность и идет навстречу гостям
• Номера-сьюты достаточно просторные, имеют мини-кухню
• В некоторых номерах кровати удобные

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Антисанитария и грязь: подавляющее большинство отзывов описывает грязные полы (гости ходили в носках и они мгновенно становились черными), пыль, грязные простыни с запахом, пожелтевшие полотенца, плесень в ванных, волосы в душевых, тараканы в зоне завтрака
• Устаревшее и неисправное оборудование: старая мебель со следами износа и пятнами, неисправные или отключающиеся кондиционеры, отсутствие горячей воды, сломанные приборы в кухнях, опасные перепады температуры воды в душе
• Катастрофическое качество питания: завтрак описывается как "ужасный", "холодный", "мало разнообразный", ресторан — "отвратительный", были случаи пищевых отравлений
• Плохое управление и сервис: медленное заселение (до 45 минут ожидания), обработка жалоб занимает недели (двойное списание средств, которое не могут вернуть 2 недели), непрофессиональное поведение персонала
• Состояние инфраструктуры: грязный бассейн с водорослями и сломанной плиткой, старые лифты с запахом плесени, районы трущоб рядом с отелем, плохая звукоизоляция

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает оценку 3.5/10 из-за фундаментального несоответствия заявленной категории и реального состояния. Даже с учетом транзитного характера и низкой цены, базовая чистота, безопасность и работающее оборудование являются обязательными требованиями. Подавляющее число отзывов (более 70%) описывают серьезные проблемы, что не позволяет рекомендовать отель для проживания.

Итоговая оценка: 3.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 (только из-за близости к аэропорту и бесплатного трансфера)
• Номера и чистота: 2.0/10 (системные проблемы с чистотой и состоянием)
• Сервис: 3.0/10 (единичные яркие примеры не перевешивают массы негатива)
• Питание: 2.5/10 (катастрофическое качество)
• Инфраструктура: 3.5/10 (все есть в теории, но все не работает)
• Цена/качество: 3.0/10 (даже за низкую цену качество неприемлемое)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Только транзитным пассажирам на 1 ночь перед ранним вылетом, которые готовы терпеть антисанитарию ради бесплатного трансфера. Это должны быть непритязательные путешественники, планирующие только переночевать и быстро уехать.

• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (риск для здоровья), парам (не романтично), людям, ценящим комфорт и чистоту (будет разочарование), гостям с длительным проживанием (не выдержите условий), тем, кто боится насекомых (тараканы и комары), а также всем, кто ожидает соответствия 4-звездочному уровню или просто приличного сервиса в целом.