Plantation Bay Resort and SPA

Plantation Bay Resort and Spa — крупный курортный комплекс на острове Мактан, позиционирующий себя как пятизвёздочный отель люкс-категории. Главная особенность — обширная система искусственных лагун с морской водой и несколько бассейнов на большой ухоженной территории. Многие гости отмечают живописность ландшафтов, качественный спа-центр и доброжелательность рядового персонала, однако сервис, состояние инфраструктуры и работа управленческого звена вызывают массу нареканий. Отель больше подходит для семей с детьми, предпочитающих активный отдых на территории, чем для ценителей морского побережья или безупречного сервиса. Ценник завышен относительно реального качества услуг, а отсутствие нормального пляжа и моря компенсируется разнообразными водными аттракционами.

Итоговая оценка: 7.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Plantation Bay Resort and Spa
• Адрес: PH, Lapu-Lapu, Cebu, 6015, Marigondon, Mactan Island, Лапу-Лапу
• Категория: 5 звезд (заявленная), премиум-курорт
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2023
• Контакты: Телефон: +63-32-5059800, Эл. почта: rsvns@plantationbay.com

Описание

Plantation Bay — это огромный курортный комплекс, стилизованный под колониальную усадьбу в духе «Санта-Барбары». Его визитная карточка — сеть искусственных солёных лагун общей площадью около 2 гектаров, петляющих между зданиями, и несколько пресноводных бассейнов, включая аквапарк с горками. На территории расположено 255 номеров, 4 ресторана, полноценный спа-центр, фитнес-зал, теннисные корты, тир, дайвинг-центр и небольшой частный пляж. По отзывам, целевая аудитория — это в первую очередь семьи с детьми, особенно из Азии (Корея, Япония, Китай), а также пары, ищущие спокойный отдых «всё включено» на территории отеля.

---

Локация и транспорт

Отель расположен на острове Мактан, недалеко от аэропорта Себу. Это одновременно и плюс (удобный трансфер), и минус, так как окрестности представляют собой небогатый жилой район.

Расположение

• Район: Жилой квартал на окраине Лапу-Лапу, в 7 км от центра.
• Окрестности: Гости в отзывах отмечают, что выходить за пределы отеля некомфортно и небезопасно. Район пыльный, отсутствует какая-либо инфраструктура: нет кафе, ресторанов или магазинов в пешей доступности. Это делает отель «курортом-островом», из которого нет смысла выходить.

Транспортное сообщение

• Аэропорт: Очень близко, трансфер занимает 10–15 минут.
• Общественный транспорт: Практически отсутствует у ворот отеля. Для поездок в город (торговые центры Аяла или SM Mall в Себу) гости вынуждены пользоваться такси или трансфером отеля.
• Транспортные услуги отеля: Есть бесплатный трансфер из аэропорта. Также отель предоставляет платный трансфер до торговых центров, однако его стоимость многие считают завышенной (около 600 песо в один конец до близлежащих мест).
• Такси: Рекомендуют использовать приложение Grab, так как поймать такси с улицы возле отеля невозможно.

Пешая доступность

Прогулки за пределами отеля не рекомендуются и небезопасны, особенно в вечернее время. Вся жизнь гостей сосредоточена внутри курорта.

Оценка локации и транспорта: 6.5/10

---

Номера и чистота

Мнения о номерах очень противоречивы: от «просторные и комфортные» до «требуют срочного ремонта».

Качество номеров

• Размер и планировка: В большинстве отзывов отмечают, что номера просторные, с большой кроватью и отдельной гостиной зоной или балконом. Ванные комнаты также большие по площади.
• Состояние и ремонт: Это основной минус. Многие гости пишут о том, что отель нуждается в реновации (несмотря на заявленный 2023 год). Повторяющиеся проблемы:
  • Неактуальная или отсутствующая мебель (например, сломанный стул на балконе).
  • Проблемы с сантехникой (известковые отложения, старые смесители).
  • Наличие насекомых (муравьи).
  • Встречаются жалобы на номера для людей с ограниченными возможностями (без верхнего душа), которые выдают без соответствующего запроса.
• Оснащение: Присутствует кондиционер, телевизор (но без русскоязычных каналов), сейф, мини-бар с закусками. Wi-Fi в номерах есть, качество нормальное. Некоторые гости жаловались на отсутствие базовых удобств: халатов, тапочек, зубных щёток, которые не приносят даже по запросу. Вода в кранах помечена как «non-potable» (непитьевая), что многих смущает.

Чистота

• Общий уровень: Оценки сильно разнятся. Кто-то называет номера чистыми, другие указывают на недостаточную уборку: приходится звонить на ресепшен, чтобы её сделали, пыль в углах, волосы в ванной.
• Шум и звукоизоляция: Стены тонкие, что является частой жалобой. Слышно разговоры и телевизор из соседних номеров. В некоторых номерах шумно из-за близости ресторанов или волейбольной площадки.

Оценка номеров и чистоты: 6.5/10

---

Сервис

Сервис — самая проблемная зона отеля, которая упоминается в негативном ключе чаще всего.

Персонал

• Рядовой персонал (официанты, горничные, спа-терапевты, водители гольф-каров): Почти все отзывы единогласно хвалят этих сотрудников. Их описывают как дружелюбных, улыбчивых, отзывчивых и готовых помочь. Особо отмечают персонал спа-центра, в частности гостевого менеджера Ольгу Борисову, которая помогает русскоязычным гостям. Также благодарят спа-терапевтов (Трикси, Дженни, Анджа), официантов в барах и ресторанах.
• Управленческий персонал (ресепшен, менеджмент): Здесь ситуация диаметрально противоположная. Критика в адрес ресепшен и менеджмента является наиболее частой и острой.
  • Длительные и неэффективные заселение/выселение: Многие гости жаловались на долгое ожидание при заселении, даже если приезжали к официальному времени check-in (в 15:00). Иногда номера были готовы только к вечеру.
  • Ошибки и нежелание исправлять: Описаны случаи, когда гостям сообщали неверный номер комнаты, что приводило к неловким ситуациям. При выселении произошла ошибка с выставлением счёта (гостям выставили чужой), и персонал не спешил её исправлять.
  • Проявление грубости и некомпетентности: Гости отмечают нежелание менеджеров идти навстречу, формальный тон и отсутствие стремления решить проблему. Яркий пример: попытка взыскать с гостей плату за сломанную мебель, которая была повреждена до их заселения.

Конкретные проблемы

• Проблемы с трансфером: Одна семья заказала комфортабельный автомобиль, но им подали старый разбитый микроавтобус без подголовников, с рваными сиденьями и неработающим кондиционером.
• Отношение в ресторанах: Некоторые гости жаловались, что официанты больше следят за уровнем шума, чем за обслуживанием. Есть отзывы о том, что ресторан отдал забронированный столик другой компании, не предложив замены.
• Странные запреты: Один гость упомянул, что ему запретили разговаривать по видеосвязи (Skype) в ресторане, ссылаясь на внутренние правила.

Языковой барьер с рядовым персоналом практически отсутствует благодаря наличию русскоговорящего менеджера и сотрудников, владеющих английским.

Оценка сервиса: 5.5/10

---

Питание

Вопрос питания — один из самых спорных. Мнений очень много, и они кардинально различаются.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Шведский стол, меню которого меняется ежедневно. Некоторые гости хвалят вкусную выпечку (особенно круассаны), омлеты и свежие соки. Однако многие отмечают однообразие и непредсказуемое качество. В разные дни завтрак оценивается как «посредственный», «скудный», «непростительно плохой». Часто не хватает фруктов и привычных европейцу блюд. Буфеты могут быть переполнены из-за большого количества гостей из Азии.

Другие опции

• Рестораны: На территории есть 4 ресторана (Palermo, Kilimanjaro, Fiji, Route 66). Атмосфера в них нравится гостям, но качество еды — главный камень преткновения. Очень много негативных отзывов:
  • Еда «посредственная», «плохая», «пресная», «пересоленная».
  • Однообразное меню во всех ресторанах.
  • Подмена ингредиентов (например, вместо лобстера подали креветок).
• Положительные моменты: Некоторым гостям еда нравилась. Хвалят убу-коктейль, Кare-Kare, стейки в определенных ресторанах. Однако похвалы значительно меньше критики.
• Цены: Цены на еду и напитки в отелях, по мнению многих, завышены. Немецкий гость отметил, что за пиво просят «почти 6 евро».

Оценка питания: 6.5/10

---

Инфраструктура и удобства

Это основная причина, по которой многие выбирают этот отель.

Водные объекты (лагуны и бассейны)

• Плюсы: Огромная территория с продуманной системой лагун — главный козырь отеля. Лагуны с солёной водой, аквапарк с горками, джакузи, трамплины — всё это создаёт ощущение водного рая. Для детей это настоящий рай.
• МИНУСЫ (критически важные):
  • Безопасность и чистота: Это самая частая и серьёзная жалоба. Дно лагун усыпано острыми камнями, осколками плитки, мусором. Множество гостей подтверждают, что получили порезы ног. Это абсолютно недопустимо для пятизвёздочного курорта.
  • Очистка воды: Многие отмечают, что вода не выглядит чистой, бывает мутной, по краям плавают водоросли и мусор.
  • Нестабильная работа: Горки и аттракционы могут быть закрыты на «обслуживание» без предварительного уведомления.

Пляж

• Маленький, неудобный, грязный. Крайне негативная оценка. Это не пляж для отдыха, а лишь формальное присутствие моря. В отлив вода уходит, обнажая илистую или каменистую поверхность. Количество лежаков и зонтиков минимально (по некоторым отзывам, всего 2–3 зонта). Непосредственно у берега проходит зона для лодок, поэтому плавать небезопасно. Пострадавшие от шторма волноломы также портят вид.

Спа-центр (SPA)

• Одно из главных достоинств отеля. Его хвалят почти все. Отмечают красивый дизайн, высокое качество услуг, профессионализм массажистов. Многие рекомендуют посетить спа даже ради атмосферы.

Тренажёрный зал

• Описывается как хорошо оборудованный и находящийся в приличном состоянии.

Wi-Fi

• Работает по всей территории отеля. В отзывах нет жалоб на скорость или нестабильность соединения, что говорит о его нормальном функционировании. Не упоминается ни как достоинство, ни как недостаток.

Прочие удобства

• Тир: Отмечается как интересная особенность.
• Игровая комната: Есть, но половина автоматов может быть неисправна.
• Магазин на территории: Есть, но работает до 18:00 и не принимает кредитные карты, что является удивительным для отеля такого уровня.

Оценка инфраструктуры: 7.5/10 (спа и лагуны спасают оценку, несмотря на пляж и проблемы с чистотой).

---

Важные замечания

Цена и качество

Это ключевая претензия к отелю. Большинство гостей считает, что цена (особенно на номера категории Lagoon Side или Suite) абсолютно не соответствует качеству предоставляемых услуг. Заявленные «5 звёзд» не отражают реальность. Многие сравнивают сервис и состояние номеров с хорошим 3- или 4-звёздочным отелем, но не с премиум-курортом.

Возраст здания

Отель был открыт в 1996 году, и, несмотря на частичную реновацию, ощущение «возраста» и необходимости ремонта присутствует во многих отзывах. Это влияет на впечатление, особенно при высоких ценах.

Скрытые сборы и политика

• Запрет на чаевые: У отеля действует политика «no tipping», что многим нравится, но смущает тех, кто хочет лично отблагодарить понравившегося сотрудника.
• Туристический налог: Вероятно, оплачивается отдельно при выезде.
• Бесплатный завтрак: Не всегда включён в стоимость и стоит довольно дорого.

Повторяющиеся темы в отзывах (топ проблем)

1. Отвратительный пляж и грязные/опасные лагуны.
2. Ужасно низкий уровень сервиса на ресепшен и со стороны менеджмента.
3. Несоответствие цены и качества.
4. Проблемное и нестабильное качество питания.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер тщательно: Обращайте внимание на отзывы о конкретных типах номеров. Номера в районе «Palermo Plaza» считаются тихими. Если вам нужен душ, а не только ванна, уточните это при бронировании.
• Сразу после заселения: Внимательно осмотрите номер. Если что-то не так (плохая мебель, грязь, нет душа), немедленно сообщите на ресепшен и требуйте замены. Через несколько часов могут попытаться взыскать плату за замену.
• Будьте осторожны в лагуне: Первое, что нужно сделать, — аккуратно проверить дно ногами. Риск порезаться очень высок. Следите за детьми особенно тщательно.
• Запаситесь водой: В номерах обычно оставляют одну-две бутылки воды. Если вы пьёте много, лучше сразу купить воду в магазине на территории.
• Забронируйте столики в ресторанах: Если хотите ужинать в конкретном месте (особенно в Fiji), бронируйте столик заранее, чтобы избежать отказа.
• Планируйте бюджет на трансферы: Если планируете выезжать за пределы отеля, имейте в виду, что придётся пользоваться либо дорогим трансфером отеля, либо заранее заказывать такси через Grab.
• Сфокусируйтесь на территориальном отдыхе: Не рассчитывайте на море. Вся программа отдыха должна быть связана с бассейнами, спа и активностями в отеле.
• Возьмите с собой всё необходимое: Тапочки, зубные щётки, халаты могут отсутствовать.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны

1. Уникальная и ухоженная территория: Лагуны, бассейны и сады создают атмосферу сказочного мира, которая нравится и детям, и взрослым.
2. Выдающийся спа-центр: Одно из немногих направлений, где отель действительно соответствует высокому классу.
3. Доброжелательность рядового персонала: Официанты, водители, спа-терапевты и горничные делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно.
4. Удобное расположение рядом с аэропортом: Идеально для первой или последней остановки в путешествии.
5. Хорошая инфраструктура для семейного отдыха: Аквапарк, тир, прогулки на каяках, разнообразные занятия.

Ключевые слабые стороны

1. Крайне низкий уровень сервиса на среднем и высшем управленческом уровне: Некомпетентность, нежелание решать проблемы, неэффективность заселения/выселения и даже грубость — это главная причина не возвращаться сюда.
2. Проблемы с безопасностью и чистотой в лагунах: Острые предметы на дне, мусор в воде и плохая очистка создают реальную угрозу здоровью гостей и полностью уничтожают имидж 5-звёздочного отеля.
3. Отсутствие полноценного морского пляжа: Пляж маленький, неудобный и не пригоден для комфортного отдыха у моря.
4. Несоответствие цены и качества: Стоимость проживания и услуг завышена относительно реального положения дел. Отель тянет на 3.5–4 звезды, но не на 5.
5. Непредсказуемое качество еды: Сильные колебания от «нормально» до «отвратительно», однообразное меню и несоответствие цен качеству.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ценят активный отдых в бассейнах и не планируют выходить за пределы отеля. А также тем, кто прилетает в Себу на 2–3 дня перед дальнейшим вылетом и хочет отдохнуть в атмосферном месте со спа-центром.
• Кому НЕ стоит: Ценителям безупречного сервиса и идеального качества (максималистам). Ценителям морского отдыха и пляжей. Гостям, которые хотят исследовать местность и ходить в рестораны за пределами отеля. Тем, кто боится получить травму в бассейне. И тем, кто не готов переплачивать за среднее качество.