Shangri-La Mactan Cebu — пятизвёздочный курортный отель с неоднозначной оценкой 7.5/10, где высочайший уровень сервиса и инфраструктуры соседствует с морально устаревшими номерами. Расположен на острове Мактан в 15-30 минутах от аэропорта Себу, в изолированной курортной зоне без пешеходной доступности к инфраструктуре. Сильные стороны включают безупречно ухоженную территорию с тропическим садом, выдающийся персонал (оценка 9.5/10), великолепные рестораны и уникальный пляж с коралловым рифом для снорклинга. Ключевые минусы: изношенные номера со старой сантехникой и мебелью, частые проблемы с кондиционерами и Wi-Fi, а также завышенные цены, не соответствующие уровню размещения. Отель предлагает низкое соотношение цены и качества для тех, кто ценит современный комфорт, но идеален для семей с детьми и любителей снорклинга, готовых мириться с недостатками ради сервиса и территории.
Отель Shangri-La Mactan Cebu — это масштабный пятизвёздочный курорт на острове Мактан в центральной части Филиппин. Открытый в 1993 году и прошедший реновацию в 2013-м, он имеет двойственное лицо: потрясающую территорию и первоклассный сервис, но изношенные и морально устаревшие номера. Отель лучше всего подходит для семей с детьми и любителей снорклинга — собственный риф у пляжа поражает разнообразием. Соотношение цены и качества остаётся самым болезненным вопросом: при ценнике люкс-уровня многие аспекты проживания едва дотягивают до четырёх звезд.
Главные плюсы:
- Идеально ухоженная территория с тропическим садом
- Выдающийся персонал, сервис на высшем уровне
- Великолепные рестораны и обильный завтрак-буфет
- Наличие русского персонала
Главные минусы:
- Очевидная изношенность номеров и сантехники
- Нестабильный кондиционер и технические проблемы
- Мониторинг инфраструктуры (Wi‑Fi, парковка, бассейн Ocean Wing)
- Высокие цены в отеле при таком уровне номеров
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Shangri-La Mactan Cebu
- Адрес: Сентрал-Висайас, провинция Себу, Cebu - Lapu-Lapu
- Категория и звездность: Люкс, 5 звезд
- Год открытия: 1993
- Год реновации: 2013
Описание
Это крупный курортный отель, в котором 530 номеров, расположенных среди обширной территории с тропической растительностью. Главный акцент сделан на пляжный отдых и активные занятия: снорклинг, SUP, бассейны, детские программы.
Целевая аудитория
- Семьи с детьми: лучшее соответствие благодаря инфраструктуре — детские клубы, анимация, водные забавы
- Туристы и отдыхающие: те, кто хочет оставаться на территории и наслаждаться морем
- Пары: могут насладиться спа и барами, но устаревшие номера и обилие детей могут смущать
- Бизнес-путешественники: могут выбирать отель для мероприятий, но есть более свежие опции на рынке
Локация и транспорт
Расположение Курорт находится на острове Мактан, в районе Лапу-Лапу. Это типичный островной резорт — попасть сюда на автомобиле можно только по мосту, что нужно учитывать при поездках в город Себу. Район безопасный, изолированный. Учитывайте местный трафик: дорога из аэропорта может занять 20–30 минут.
Ключевые точки интереса
- Аэропорт Мактан (CEB): 15–30 минут в зависимости от пробок
- Город Себу: удалён на 15–20 км, выезд в город по мосту занимает от 30 минут
- Торговые центры: Ayala Center и City Cebu находятся в 15–17 км, добраться можно на такси или трансфере
- Достопримечательности: Mactan Shrine в 8 минутах ходьбы
Общественный транспорт
- Такси и Grab работают, но имейте в виду вечерние часы-пик и высокий спрос на острове — вызвать машину можно с задержкой.
- Альтернатива — трансферы/шаттлы отеля (платные).
Пешая доступность
- Выйти за пределы отеля можно, но кругом жилой частный сектор — гулять особенно негде.
- Променад через дорогу и соседние кафе — уже за пределами отеля; гости жаловались на необходимость решать логистику с такси.
Транспортные услуги отеля
- Есть трансфер до аэропорта, за отдельную плату
- Просьбы к ресепшену помогают с такси, но бывают сбои (например, 20‑минутное ожидание вместо обещанных 2–3 минут)
Парковка
- Бесплатная самостоятельная парковка на территории.
- Жалобы на нехватку мест и отсутствие валета: гости вынуждены идти с вещами в гору.
Номера и чистота
Качество номеров В этом аспекте отзывы наиболее противоречивы и именно здесь кроются главные слабости отеля.
- Общая устарелость: Номера описываются гостями как «уставшие», «деревенские», «нуждающиеся в реновации». Даже после обновления 2013 года мебель, отделка и сантехника вызывают нарекания.
- Мебель и отделка: Мотивы износа всплывают регулярно: старые ковры в коридорах и в номерах («протертые», «отслоившиеся от пола»), старая дубовая (или под дуб) мебель с потертостями. Гости отмечают плохое качество ремонта в главном крыле.
- Оснащение: В номерах есть балкон, мини-бар, телевизор (но он «не соответствует времени», а иногда задерживается с подключением). В части номеров плохо работает электропроводка — розетки вываливаются из стены или не держат контакт.
- Санузлы: Самый частый камень преткновения. Душевые смесители из 80‑х, чёрные пятна на старых ваннах, плохой слив, протекающая фурнитура. Некоторые ванные не имеют душевой кабины — только ванна со шторкой.
- Вид: Виды из окон в большинстве номеров хорошие — на море, сад или бассейн. Ocean Wing предлагает эксклюзивный вид, но и цену выше.
- Постояльцы Ocean Wing: Платили больше за «эксклюзив», но отмечали, что кроме расположения и собственной зоны у бассейна комната мало чем отличается.
Чистота
- Общий уровень чистоты хороший: ежедневная уборка, смена полотенец (вплоть до щедрых 12 штук), аккуратно застеленная кровать, чистый бельё; вечерний сервис (turn-down).
- Но есть ремарк: хотя персонал убирает добросовестно, старая сантехника и отделка влияют на ощущения. Придирчивые гости замечали пятна на стенах, следы ржавчины/грибка в ванных, душ подтекает.
- Мелкие дефекты (кондиционер, ручки) сотрудники быстро исправляют по первому обращению.
Шум и звукоизоляция
- Слышимость из коридоров слабая: «тонкие стены», слышно шаги и разговоры гостей из холлов.
- Уличный шум меньше беспокоит, но зато много детского шума в общественных зонах — крики, плач, особенно в часы пик на завтраках.
Сервис
Персонал Одно из самых сильных мест отеля — именно здесь Shangri‑La держит планку.
- Общая оценка: Гости в подавляющем большинстве хвалят персонал за дружелюбие, улыбчивость, внимание и искреннее желание помочь.
- Фронт-офис: Заселение в Ocean Wing проходит быстро (отдельная стойка), в общем лобби может быть задержки или загруженность.
- Ресторанный сервис: Официанты в Tides, Acqua, Cowrie Cove и барах часто упоминаются в отзывах как исключительные. Многие гости благодарят сотрудников по именам — они улавливают предпочтения, приносят любимые блюда, создают атмосферу индивидуального подхода.
- Обслуживание на территории: Персонал у бассейна и пляжа внимателен — вовремя приносят полотенца, заказывают напитки.
- Владение языками: Есть русскоязычный персонал (хотя и не повсеместно), что значительно улучшает комфорт для гостей из СНГ.
Качество обслуживания
- Оперативность: По большинству бытовых проблем реагируют быстро: починили засор, заменили карту-ключ, принесли воду.
- Консьерж-услуги: Помогают с организацией экскурсий, трансферов, бронированием столиков. Удовлетворенность высокая.
- Примеры выдающегося сервиса: Сотрудники запомнили предпочтения и выносили любимые фрукты на завтраках; организовали романтическую обстановку для помолвки; помогли отправить открытки почтой; пели Happy Birthday гостям.
Проблемы
- Редкие административные сбои: забытые компенсации, обещания (например, поздний выезд), ожидание такси.
- Иногда гостям предлагают апгрейд сразу после check‑in — что может восприниматься как навязывание.
- Сложности с возвратом депозитов: жалоба на долгий процесс возврата (до двух месяцев) и неудобство с финансовыми чеками.
Персонал, которого публично благодарят гости: Charles, Lyzil, Nico, Bless, Lorlie, Anton, Glaizel, Daryl, Roland, Dexter, Jen, Nao, May, Eloisa, Leif, Marthy, Raymond, Alvin, Claire, Marvin, Sarah, Alvin (буфет), Joel, Darren, Guia, Mike, Val.
Питание
Завтраки Одна из визитных карто отеля — завтрак-буфет в ресторане Tides.
- Качество и разнообразие: Гости называют его «изумительным», «обильным», «свежим». Представлено всё: свежая выпечка, сыры, горячие блюда, национальные блюда, омлеты на заказ, фрукты (особенно ценят местные манго), свежевыжатые соки.
- Атмосфера: Светлый, просторный зал с панорамными окнами.
- Проблемы: Рабочий ритм — в часы пик 8:00–9:30 очень людно, многолюдно, могут быть очереди и суета.
- Опции: Гости Ocean Wing могут завтракать в более камерной обстановке с меньшим выбором.
Другие опции
- Итальянский ресторан Acqua: Получает единодушные похвалы за качество и аутентичность пиццы, пасты, ризотто (и домашний соус). Обслуживание подкупает — персонал (например, Raymart, Daisy, Jovy, Claire) делает атмосферу домашней.
- Ресторан Cowrie Cove (морепродукты): Расположен у моря, идеально подходит для романтических ужинов. Гости хвалят за вкус и обстановку, но многие считают цены завышенными.
- Бар Buko и культурная программа: По пятницам устраивают филиппинский буфет с танцами, объясняют национальную кухню.
- Бар у бассейна: Удобно для ланчей и лёгких перекусов в течение дня.
- Лобби-бар с живой музыкой: Приятная вечерняя опция.
- Room service: Есть, работает по расписанию; один гость жаловался на 60‑минутное ожидание. Есть и приятные истории: заказ Jollibee в номер был реабилитирован.
Процесс обслуживания
- Цены: Еда внутри отеля ощутимо дороже, чем в городе, что нормально для резорта такого уровня.
- Дресс-код: В Acqua требуется соответствующая одежда; в остальных заведениях — относительно свободный. Китайский ресторан на территории упоминается вскользь (не для всех гостей).
- Платные напитки: Важный нюанс — даже на полном пансионе чай и кофе могут выставить отдельным счетом.
Executive lounge / Club lounge Ocean Wing Club Lounge — доступен для гостей соответствующей категории номеров.
- Там предлагают бесплатные закуски и напитки в течение дня.
- Вечерний коктейль с алкоголем.
- Атмосфера: Отзывы положительные — тихо, уютно, панорамный вид.
- Проблема: Контроль доступа слабый — есть жалобы, что зоной пользуются не только постояльцы Ocean Wing.
Инфраструктура и удобства
Следуя правилу упоминать только то, что есть в отзывах.
- Бассейны: Два основных бассейна (главный и эксклюзивный для Ocean Wing). Вода чистая, много лежаков, сервис полотенец и напитков.
Минусы: Нет мягких подушек/матрасов на лежаках (спать по-царски не получится), многолюдно в сезон. - Тренажёрный зал: Фитнес-центр упомянут, но деталей почти нет.
- Спа (CHI, The Spa): Массаж получает высокие отзывы (особенно хвалят массажиста Декстера, который работает и с новичками, и опытными гостями). Цены высокие даже по меркам 5 звезд.
- Пляж: Небольшая песчаная бухта с чистой водой. Вход в море требует коралловой обуви — мелко, много камней, мёртвые/плохо сохранившиеся кораллы. Но зато сразу у берега обитают сотни рыбок и уже в 5–10 метрах начинается снорклинг мирового класса. Спасатели следят за безопасностью.
- Активности: Детский клуб, настольный теннис, мини-гольф (временами закрыт на обслуживание), SUP, каякинг. Организуют йогу, анимационные программы. Можно арендовать скутер/гидроцикл для выхода в открытую воду.
- Бизнес-центр и залы: Отель позиционируется и для мероприятий (свадьбы, конференции). Встречаются замечания, что съёмки на территории может быть запрещены без специального разрешения.
- Клиника: На территории есть небольшой медпункт, где могут оказать первую помощь.
Wi‑Fi
- Встречаются жалобы на нестабильность (в том числе двухдневный сбой в сети). В целом работает, но в моменты высокой загрузки сеть может подтормаживать.
Климат-контроль
- Проблемы с кондиционированием — это частая тема в отзывах. Гости жалуются на неисправные датчики, пульты, слишком холодный или слишком тёплый воздух без возможности регулировки, а также капающий конденсат с решёток.
Важные замечания
- Соотношение цены и качества: Это ключевая боль гостей. Большинство считает, что цены завышены для уровня номеров и общей изношенности интерьеров. Многие сравнивают отель с другими Shangri‑La и азиатскими сетями и пишут, что он «не дотягивает» до своих сестёр.
- Возраст здания: Отель открыт в 1993 году, а ощущается это прежде всего в оборудовании и дизайне. Современные гости ожидают большего за такие деньги.
- Скрытые сборы: Встречаются упоминания о депозите при заезде и бюрократии при его возврате. Туристический сбор и налоги добавляются к счёту.
- Контингент: В зависимости от сезона много семей с детьми (особенно из Азии) — шумновато, но на общей территории ощущается меньше, чем на завтраках.
- Языковые барьеры: Есть сотрудники, говорящие по-русски, по-японски, по-английски. Случаев проблем с английским немного.
- Основные темы отзывов:
- Позитив: территория и сады, пляж и рыбки, сервис, завтраки, Acqua
- Негатив: старые номера, сантехника, сломанный кондиционер, разочарование в ценнике
Практические советы для гостей
- При заезде уточните готовность номера. Если вы приехали раньше времени, приготовьтесь к ожиданию или предложению апгрейда за доплату.
- Выбирайте номера с умом: Ocean Wing даёт премиальные ощущения, но обычный номер с видом на сад может быть комфортнее бюджетных вариантов с некачественной отделкой. Проверьте внимательность при заселении.
- Возьмите коралловые тапочки — без них снорклинг и даже просто купание могут быть некомфортными из-за рельефа дна.
- Завтрак: Если хотите избежать толпы, идите до 8:00 или после 9:30.
- Рестораны: Для особого случая бронируйте столик в Acqua или Cowrie Cove заранее. В лобби-баре есть живая музыка — можно приятно провести вечер.
- Питьевая вода: Уточните, включена ли бутилированная вода в ваш пакет питания — за завтраком могут считать как доплату.
- Трансфер в аэропорт: Заранее согласуйте обратный трансфер в аэропорт и уточните терминал (встречались ошибки сотрудников).
- Парковка: Если вы на машине, рассчитывайте на долгую прогулку до лобби; валет-сервиса нет.
- Wi‑Fi и кондиционер: Проверьте их работу сразу после заселения, чтобы вызвать техническую службу, если что-то не так.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны (3–5)
- Безупречная работа персонала — эмпатия, оперативность, стремление сделать пребывание незабываемым.
- Шикарный завтрак-буфет — один из лучших в Себу, качество и ассортимент на высоте.
- Великолепная и огромная территория — тропический сад, уход за которым поражает; ощущение спокойствия и безопасности.
- Песчаный пляж со снорклингом — уникальная точка с богатой подводной жизнью прямо у берега.
- Ресторан Acqua и другие кулинарные точки — рестораны действительно хороши, особенно для гурманов.
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5)
- Изношенная мебель и сантехника в номерах — ванны с пятнами, душевые из 80‑х, старые ковры и ремонт «с душком».
- Неоправданно высокий ценник для таких номеров — за 300–400 USD за ночь ожидания выше, чем санузел с ржавым смесителем.
- Проблемы с кондиционерами — многие жалуются на неработающую регулировку, холод/жару, конденсат.
- Детали инфраструктуры — отсутствие валета-парковки, твёрдые лежаки, не всегда стабильный Wi‑Fi.
- Загруженность — в часы пик завтраки превращаются в столпотворение; контроль эксклюзивных зон (бассейн Ocean Wing) отсутствует.
Объяснение итоговой оценки Отель Shangri‑La Mactan в своём нынешнем виде — это две разные истории в одной упаковке. С одной стороны — потрясающий сервис, вкусная еда и территория, которые действительно дают ощущение рая. С другой — устарелые номера, проблемы с техникой и внутренняя экономика, которая не соответствует заявленной категории. Мы ставим 7.5/10, так как отель в первую очередь хорош для семейного отдыха без высоких претензий к интерьерам. Если вы готовы простить отель за сантехнику ради кораллов и вежливости — вы будете счастливы; если вы ищете современный люкс и безупречную функциональность, лучше выбрать новый отель на Себу.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 8.0/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 9.5/10
- Питание: 9.0/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьи с детьми, желающие безопасного и насыщенного отдыха; любители снорклинга и моря; гости, которым важнее сервис и еда, чем современный дизайн номеров.
- Кому НЕ стоит: Ценители новизны и современных технологий; те, кто ожидает за свои деньги идеально работающую сантехнику и безупречные номера; путешественники, часто выезжающие в город (транспортная доступность съест время).
Данный обзор составлен на основе анализа 90+ отзывов гостей и общей информации об отеле.