The Oriental Legazpi

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Oriental Legazpi
• Адрес: Легаспи, Taysan Hill, Sto. Niño Village
• Контакты: +63-9088141457, +63-9985638941, reservations@theorientalhotels.com
• Год открытия: 2011
• Количество номеров: 104-115
• Позиционирование: 5 звёзд, высокий ценовой сегмент

Описание: The Oriental Legazpi расположен на холме с видом на вулкан Майон и залив Албай. Отель теоретически предлагает инфраструктуру класса люкс: три ресторана, открытый бассейн с видом на вулкан, спа-центр, фитнес-зал и бизнес-центр. Однако на практике большинство этих услуг либо недоступно, либо находится в плачевном состоянии.

Целевая аудитория:

• Туристы, желающие увидеть вулкан Майон
• Пары, ищущие романтическое место
• Деловые путешественники (теоретически)
• Семьи (ограниченно)

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на холме Taysan Hill, в 1 км от центра города Легаспи. Это одновременно и преимущество (великолепный панорамный вид), и недостаток — отель находится в стороне от основных туристических объектов.

Ключевые точки интереса

• Вулкан Майон: главная достопримечательность в непосредственной видимости
• Центр города Легаспи: 15 минут пешком до некоторых объектов
• Аэропорт: 10-15 минут езды
• Мемориальная больница Эстевес и Парк Пеньяранда: 15 минут пешком

Общественный транспорт

Общественный транспорт к отелю ограничен из-за холмистой локации. Большинство гостей пользуются такси или личным транспортом.

Пешая доступность

Прогулки пешком возможны, но из-за расположения на холме требуют физических усилий. Район безопасный, но отдалённый.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный трансфер в аэропорт: есть по запросу, но качество обслуживания вызывает нарекания (трансферы задерживаются на 15-45 минут)
• Помощь с такси: персонал помогает заказать

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние: Катастрофическое для заявленной категории. Большинство гостей описывают номера как старые, изношенные и не соответствующие пятизвёздочному уровню.

Конкретные проблемы:

• Плесень на стенах и потолке — неоднократно упоминается в отзывах
• Затхлый запах от ковров и в целом в номерах
• Неисправная сантехника: протекающие краны, засоры, канализация, которая возвращает воду
• Сломанная душевая кабина: разбитые стёкла, сломанные трубки для дождевого душа
• Отсутствие элементарных удобств: нет фена, вешалок, мешков для белья, держателей для полотенец
• Старая мебель в плохом состоянии
• Твёрдые матрасы и неудобные подушки (хотя некоторые гости хвалили подушки)
• Проблемы с дверьми: раздвижные двери ванной без замков, не обеспечивающие приватность
• Отсутствие горячей воды или нестабильная подача

Оснащение:

• Кондиционеры (но часто старые и неэффективные)
• Смарт-телевизоры
• Отдельные балконы (в некоторых номерах)
• Мини-бар (платный, вода за 50 PHP)

Чистота

Общий уровень: Ниже всякой критики. Многие гости переезжали в другие номера из-за антисанитарии.

Конкретные проблемы:

• Волосы и остатки зубной пасты в ванной
• Грязные зеркала и поверхности
• Жёлтый налёт в унитазах
• Грязные душевые швы и плитка
• Пятна крови на постельном белье (единичный случай, но был)
• Ковры, которые никогда не чистили профессионально — только подметание веником
• Общие коридоры с запахом мочи под маскировкой освежителей воздуха

Качество уборки: Персонал проводит только поверхностную уборку без использования профессиональных чистящих средств. Гости наблюдали, как горничные используют только веник и совок без химии.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: минимальный из-за отдалённого расположения
• Шум из коридора: умеренный
• Шум между номерами: значительный, особенно во время ремонтных работ
• Вечерние шоу: огненное шоу с 20:00 до 21:00 слышно во всём отеле

Сервис

Персонал

Общая оценка: Неоднозначная. Многие сотрудники стараются быть дружелюбными и помогать гостям, но общий уровень профессиональной подготовки низкий.

Языковой вопрос: Персонал говорит по-английски, но качество коммуникации часто оставляет желать лучшего. Некоторые сотрудники не понимают базовых запросов или не могут предложить альтернативы при отсутствии заказанных блюд.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Richard Masinda Percalin (отмечен за выдающееся гостеприимство)
• Almarth, Rey, May Anne, Dannica (обслуживание в ресторане)
• Jayson Medina (хорошее обслуживание)
• Cherry и Weng (массажистки, высокое качество услуг)
• Raymark, Cora/Nora (сотрудники reception)
• Edel (генеральный менеджер, доступный для общения)

Качество обслуживания

Ресепшн:

• Заселение: обычно проходит без проблем
• Решение проблем: медленное реагирование
• Требуется многократное обращение для решения элементарных вопросов

Консьерж-услуги: Присутствуют, но уровень профессионализма низкий. Сотрудники не всегда могут предоставить актуальную информацию.

Проблемы:

• Крайне медленное реагирование на запросы по уборке
• Отсутствие элементарных предметов гигиены (мыло, полотенца для ног)
• Несоответствие между заявленным и реальным (особенно в ресторане)
• Некомпетентность при решении технических проблем (поломки электричества, сантехники)

Примеры плохого сервиса:

• Трансфер задержался на 45 минут, и водитель оставил гостя ждать в машине
• Не помогли с багажом при заселении
• Непредоставление информации о проводимых ремонтных работах
• Категорический отказ в late check-out при наличии свободных номеров

Питание

Завтраки

Качество: Катастрофическое для заявленного уровня отеля. Гости описывают завтраки как худший аспект пребывания.

Проблемы:

• Ограниченный выбор — только филиппинская кухня без континентальных опций
• Отсутствие элементарных продуктов: нет фруктов, выпечки, нормальных яиц, бекона
• Невозможность найти чистые столы даже при малой загруженности
• Отсутствие столовых приборов и посуды
• Холодная еда с яичной скорлупой в яичнице
• Не пополняемые секции буфета
• Детские завтраки за 450 PHP при почти несъедобной еде

Атмосфера ресторана: Персонал перегружен, отсутствует наблюдательность за потребностями гостей.

Другие опции

Рестораны:

• Теоретически три ресторана, но на практике работает обычно один
• Качество еды: от "сносного" до "несъедобного"
• Цены: завышенные относительно качества
• Длительное ожидание — 1-2.5 часа на получение заказа
• Отсутствие многих позиций из меню при сохранении полной цены

Конкретные проблемы:

• Найденные тараканы в буфетной зоне
• Подача испорченной еды (плесень на торте, тухлое мясо в бургере)
• Несоответствие описания и реального блюда (вместо говядины подали требуху)
• Отсутствие пива в течение двух дней
• Недоступность вин по бокалам (предлагают купить бутылку, но не наливают частично)

Рум-сервис: Доступен, но с теми же проблемами длительного ожидания.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Наличие открытого бассейна с видом на вулкан — формально да, но с серьёзными проблемами:

• Грязная, мутная вода — гости видели, как в бассейне стирают бельё и дети мочатся
• Периодическое закрытие на "химическую очистку" посреди дня
• Температура воды: нормальная
• Размер: средний, с видом на вулкан Майон
• Туалеты у бассейна: грязные, неприятно пахнущие

Мы оцениваем этот аспект как 4.5/10 учитывая, что бассейн есть, но его состояние не соответствует заявленному уровню и мешает полноценному использованию.

Тренажёрный зал

Состояние: Плачевное

• Практически все тренажёры не работают
• Отсутствие электронного оборудования в рабочем состоянии
• Часы работы: формально 24 часа

Спа / Wellness

Спа-услуги доступны, массаж получает высокие оценки от гостей (особенно отмечают массажисток Cherry и Weng). Однако сам спа-центр в процессе ремонта, не хватает элементарных удобств (даже музыку приходилось включать со своего телефона).

Бизнес-центр

Присутствует теоретически, но качество услуг не соответствует заявленному уровню.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: доступны
• Консьерж: присутствует, но с ограниченными возможностями
• Камера хранения: есть

Wi-Fi

Проблематичный аспект:

• Очень медленный интернет в общественных зонах
• Полное отсутствие Wi-Fi во многих номерах
• Неподходящий для рабочих целей
• Гости рекомендуют использовать pocket Wi-Fi

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: старые, неэффективные системы
• В общественных зонах кондиционеры часто выключены, что создаёт дискомфорт
• Номера могут быть душными

Дополнительные платные услуги

Каждая мелочь оплачивается отдельно:

• Дополнительная подушка: 50 PHP
• Дополнительные тапочки: 75 PHP за пару
• Бутылка воды: 50 PHP (вместо бесплатной предоставляемой в нормальных отелях)
• Детский завтрак: 450 PHP
• Corkage fee за еду с собой (хотя потом отменяли после обсуждения)

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение ужасающее. Отель запрашивает 100-150 евро за ночь (5,000-7,000 PHP, $210), но предоставляет услуги на уровне 2-3 звёзд.

Гости платят за:

• Вид на вулкан Майон (единственное реальное преимущество)
• Заявленный пятизвёздочный статус, который не соответствует действительности
• Расположение на холме (что на самом деле создаёт неудобства)

Возраст здания

Отель открыт в 2011 году, но многие гости отмечают, что он выглядит старым и изношенным. Часть номеров проходит реновацию, но даже в "новых" номерах обнаруживаются серьёзные проблемы с качеством отделки и сантехникой.

Ремонтные работы

Многие гости столкнулись с:

• Шумом от ремонта в соседних номерах (дрель с 7 утра)
• Отсутствием предупреждения о проводимых работах
• Ощущением, что отель открыли слишком рано, до завершения ремонта

Скрытые сборы

Формально нет, но фактически каждая дополнительная услуга оплачивается отдельно при высоких базовых ценах.

Языковые барьеры

Несмотря на формальное знание английского, коммуникация часто затруднена из-за недостаточной профессиональной подготовки персонала.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

• Вид на вулкан Майон (99% положительных отзывов)
• Отдельные сотрудники, которые стараются помочь
• Просторные номера (когда они чистые)
• Огненное шоу по вечерам

В минусах:

• Антисанитария и отсутствие чистоты (70% отзывов)
• Неисправная сантехника и техника (50% отзывов)
• Ужасное питание (80% отзывов)
• Медленное обслуживание (60% отзывов)
• Проблемы с Wi-Fi (40% отзывов)

Практические советы для гостей

Перед бронированием

• Трезво оцените ожидания: это НЕ пятизвёздочный отель, не ожидайте соответствующего уровня сервиса
• Проверьте наличие альтернатив: в Легаспи есть другие отели (включая упомянутый Mrs*n Hotel, где лучше завтраки)
• Узнайте о текущем состоянии ремонта: позвоните в отель, чтобы уточнить, не ведутся ли работы в ваши даты

Что проверить при заселении

• Попросите показать номер ДО заселения — проверьте чистоту, запахи, работу сантехники
• Убедитесь в исправности душа, туалета, кондиционера
• Проверьте постельное бельё на пятна
• Попросите именно тот номер, который заказывали (особенно если платили за вид на вулкан)

Что взять с собой

• Карманный Wi-Fi или SIM-карту с хорошим интернетом
• Резиновые тапочки для душа (скользкий пол, замечание многих гостей)
• Дезинфицирующие средства для обработки поверхностей в номере
• Запас терпения к медленному обслуживанию

Как избежать типичных проблем

• Питайтесь вне отеля: завтракайте и ужинайте в городе — это дешевле и качественнее
• Заказывайте еду заранее: если всё же едите в отеле, делайте заказ за 2-3 часа до желаемого времени
• Бронируйте электронные билеты и экскурсии заранее из-за проблем с интернетом
• Не рассчитывайте на континентальный завтрак — его нет, готовьтесь к филиппинской кухне
• Будьте готовы к перебоям с электричеством — заряжайте устройства заранее

Выбор номера

• Требуйте верхние этажи для лучшего вида на вулкан
• Избегайте номеров рядом с бассейном во время вечерних шоу (громкая музыка до 21:00)
• Уточняйте, идут ли ремонтные работы в соседних номерах

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Феноменальный вид на вулкан Майон — главное и, по сути, единственное, что оправдывает существование этого отеля
2. 2Отдельные сотрудники, которые искренне стараются сделать пребывание гостей комфортным
3. 3Просторные номера (когда они в приличном состоянии)
4. 4Расположение на холме обеспечивает панорамные виды
5. 5Наличие бассейна, спа и других удобств (формально)

Ключевые слабые стороны

1. 1Катастрофическое состояние номеров: плесень, грязь, неисправная сантехника — неприемлемо для любого отеля, не говоря о пятизвёздочном
2. 2Системные проблемы с чистотой во всех зонах отеля, от номеров до общественных туалетов
3. 3Некомпетентное управление ресторанами: ужасная еда, длительное ожидание, постоянное отсутствие заявленных блюд
4. 4Несоответствие цены и качества — стоимость 100+ евро за ночь абсолютно не оправдана
5. 5Низкий уровень технического обслуживания: частые поломки электричества, кондиционеров, сантехники

Пояснение итоговой оценки

Мы ставим отелю 4.0/10 по следующим причинам:

• Отель позиционируется как 5-звёздочный, но по факту не соответствует даже 3-звёздочному уровню
• Системные проблемы с чистотой и обслуживанием являются нормой, а не исключением
• Большинство гостей описывают своё пребывание как глубокое разочарование
• При цене 100+ евро за ночь отсутствуют элементарные удобства и качество
• Единственное реальное преимущество — вид на вулкан — не может компенсировать все остальные недостатки

Итоговая оценка: 4.0/10

Разбивка по категориям (0-10)

• Локация и транспорт: 5.0/10 (Вид на вулкан +5, отдалённость -3, транспортная доступность -2)
• Номера и чистота: 2.0/10 (Системные проблемы с чистотой и состоянием)
• Сервис: 4.5/10 (Отдельные сотрудники стараются, но общий уровень низкий)
• Питание: 2.5/10 (Катастрофическое качество для заявленного уровня)
• Инфраструктура: 3.5/10 (Всё есть формально, но в ужасном состоянии)
• Цена/качество: 1.0/10 (Полное несоответствие стоимости и получаемого продукта)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Фотографы и инстаграм-блогеры, для которых вид на вулкан важнее всех остальных аспектов
• Очень непритязательные туристы, готовые терпеть антисанитарию ради локации
• Люди, которые посещают Легаспи на 1 ночь исключительно для фото с видом на вулкан
• Те, кому неважны чистые номера и хорошая еда, а только панорамные виды

Кому НЕ стоит бронировать:

• Путешественники, ожидающие пятизвёздочного сервиса — будете глубоко разочарованы
• Семьи с маленькими детьми — антисанитария создаёт риски для здоровья
• Деловые путешественники, которым нужен надёжный Wi-Fi и оперативное обслуживание
• Гурманы или те, кто ценит хорошую кухню — еда здесь ужасная
• Люди с высокими стандартами гигиены — столкнётесь с плесенью, грязью и неприятными запахами
• Те, кто планирует долгое пребывание — через 2-3 дня недостатки становятся невыносимыми

Альтернативы

Многие гости рекомендуют вместо этого отеля рассмотреть другие варианты в Легаспи, включая упомянутый Mrs*n Hotel, где завтраки значительно лучше, или вообще остановиться в городе и приезжать к вулкану на экскурсии.

Если вы всё же выберете The Oriental Legazpi, будьте готовы к тому, что платите в основном за вид на вулкан, а не за комфорт или сервис. Это скорее кемпинг с красивым видом, чем пятизвёздочный отель.