Quest Plus Conference Center, Clark

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Quest Plus Conference Center, Clark (бывший Holiday Inn Clark)
• Адрес: Мабалакат, Mimosa Drive, Mimosa Leisure Estate
• Телефон: +63-45-5998000
• Эл. почта: clarkinfo@questhotelsandresorts.com
• Год открытия: 1996
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 303
• Позиционирование и категория: 4-звездочный отель высокого класса, ориентированный на бизнес-туристов, конференции и семейный отдых.

Описание: Отель имеет колониальный американский стиль, характерный для бывших объектов военной базы. Это большое, протяженное здание, расположенное на территории зеленого курортного комплекса Mimosa Leisure Estate рядом с полем для гольфа. Основные гости — бизнесмены, участники конференций, а также семьи, приезжающие на выходные. Отель сменил управляющую компанию — ранее он принадлежал сети IHG (Holiday Inn), а теперь управляется группой Quest Hotels & Resorts. Некоторые гости отмечают, что после смены владельцев уровень некоторых услуг (например, Q Lounge) слегка снизился по сравнению с эпохой IHG.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится не в центре города, а в спокойной и зеленой курортной зоне Mimosa Leisure Estate.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Кларк (CRK): В 15 минутах езды на автомобиле. Удобное расположение для транзитных пассажиров.
• Clark Freeport Zone / Clark Parade Grounds: В нескольких минутах езды.
• SM City Clark (торговый центр): Около 10 минут на автомобиле или такси (сервисы Grab).
• Доступ к достопримечательностям: Есть автодоступ к таким местам, как Диноленд (Dinoland).

Пешая доступность: Без автомобиля делать нечего. Отель находится в замкнутом комплексе, и дойти пешком до магазинов, ресторанов или развлечений за его пределами проблематично. Сама территория отеля просторная, есть где погулять, но для выезда за пределы обязательно нужен транспорт.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет платный круглосуточный трансфер из аэропорта и обратно. Также есть информация о наличии автобуса-шаттла к основным достопримечательностям (например, в торговый центр).

Общественный транспорт: Рядом с отелем общественный транспорт практически отсутствует. Для поездок по городу гости пользуются такси или сервисами Grab. Некоторые отмечают, что машин Grab в этом районе может быть немного, и ожидание иногда затягивается.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные и комфортабельные. Некоторые, однако, отмечают, что стандартные номера могут быть довольно маленькими («pricey considering its vintage and really small»).
• Состояние мебели и отделки: Ощущается возраст здания. Несмотря на реновацию 2016 года, многие элементы сохранились с момента постройки в 1996 году. Гости отмечают признаки износа: заедающие жалюзи, старую мебель, а один гость даже упомянул ржавчину из кондиционера. Матрасы и подушки, напротив, получают много похвал за комфорт.
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, телевизор с плоским экраном, сейф, письменный стол, халаты, кофемашина/чайник (бесплатный чай и кофе). Во многих номерах недавно установили биде, что гости очень оценили. Wi-Fi в номерах есть, но качество часто критикуют (см. раздел "Инфраструктура").
• Вид из окон: Окна в номерах не открываются. Это минус для тех, кто любит свежий воздух.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота является одной из сильных сторон отеля. Гости постоянно хвалят чистоту в номерах, ванных комнатах, а также чистоту полотенец и халатов. Персонал горничной получает отдельные комплименты за эффективность.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно и на высоком уровне. Гости отмечают таких сотрудников, как Анжелика (Angelica) из службы размещения (housekeeping), Lhey и Axel, как образцовых и очень внимательных.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: Некоторые гости жалуются, что слышат шум из коридоров.
• Шум между номерами: Звукоизоляция неидеальна. Один гость с юмором отметил, что слив в туалете настолько мощный, что его слышно в соседних 2-3 номерах, особенно ночью.
• Шум от других гостей: В выходные дни отель популярен среди местных жителей, и некоторые гости жаловались на шумных соседей (кричали в коридорах, пели караоке у бассейна до поздней ночи).

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Это, без преувеличения, главный козырь отеля. Подавляющее большинство отзывов восторгаются дружелюбием, гостеприимством и профессионализмом персонала. Гости отмечают, что сотрудники приветливы, всегда улыбаются, здороваются и готовы помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Gerald — несколько раз упомянут как выдающийся официант в ресторане Mequeni, очень внимательный и услужливый.
  • Marga, Emaill — отмечены за помощь и дружелюбие на ресепшене.
  • Dian (или Diana) — сотрудница ресепшена, помогла быстро решить проблему с отсутствующим подарком в номере.
  • Chef Albee — шеф-повар, был очень приветлив и общался с гостями.
  • Lhey, Axel — горничные, обеспечили безупречную чистоту.
  • James, Reinz (Renz), Bernard — персонал лаунж-бара, обеспечили отличный сервис и были очень теплы в общении.
  • John Mark — сотрудник в зоне десертов, успешно справлялся с наплывом гостей.
  • Chef Jairo, Sir Rendell, Kevin — шеф-повар и официанты, обеспечили приятный завтрак.
  • Miguel — сотрудник, оказавший персональное внимание одному из гостей.
• Владение языками персонала: Персонал свободно говорит на английском языке. Есть сотрудники, говорящие на русском, что было отмечено в одном из отзывов. Языковых барьеров для англоговорящих гостей нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа стойки регистрации в основном организована хорошо, но в пиковые часы (например, в субботу) могут образовываться очереди. Процесс заселения и выезда обычно проходит гладко.
• Готовность помочь: Персонал охотно помогает с решением возникающих проблем. Например, гость, который замерз из-за неисправного кондиционера, получил несколько дополнительных одеял по первому требованию.

Проблемы:

• Системные проблемы с техническим оснащением (кондиционеры, Wi-Fi) персонал решить не может, но, по отзывам, искренне пытается помочь в рамках своих возможностей.
• Несколько гостей, имевших дело с управляющим duty manager, отметили, что тот часто ограничивался формальными извинениями ("Sorry for that"), не предлагая реальных решений.

Питание

Завтраки: Завтрак-буфет получает превосходные отзывы. Гости в восторге от разнообразия и качества блюд.

• Качество и разнообразие: Огромный выбор блюд, включая паровые станции (омлеты на заказ), нудл-станцию (лапша на заказ), свежую выпечку, фрукты, горячие блюда местной и интернациональной кухни. Есть опции для веганов.
• Атмосфера ресторана: Основной ресторан на первом этаже оживленный и подходит для семей. За дополнительную плату гости могут завтракать в более спокойной обстановке Q Lounge на 7-м этаже (с видом на город).

Другие опции:

• Рестораны на территории: Mequeni Restaurant (или Mequeni Live) — главный ресторан отеля, где подают обеды и ужины. Ужин-буфет "Buffet infinito" получает особую похвалу за невероятный выбор блюд (мясо, рыба, паста, пицца, суши, десерты). Отдельно хвалят такие блюда, как lasagna, pizza, sisig, kare-kare, а также десерты, особенно кокосовый и очень густое мороженое. Charley’s Bar предлагает такие опции, как неограниченное количество куриных крылышек и пасты (unli chicken wings and pasta), которые гости оценили очень высоко.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
• Бар у бассейна и Mequeni Lounge: Гости могут расслабиться за напитками или легкими закусками (например, banana mocha smoothie, который получил хороший отзыв).

Executive lounge / Club lounge (Q Lounge): В отеле есть Q Lounge на 7-м этаже, доступ в который предоставляется гостям определенных категорий номеров (например, mini junior suite).

• Услуги: В течение дня доступны бесплатные напитки. В вечернее время (cocktail hour) подаются закуски и коктейли.
• Отзывы: Некоторые гости довольны сервисом и возможностью спокойно позавтракать. Однако есть и критика: один гость, сравнивая с периодом до смены владельца (IHG), отметил, что выбор коктейлей стал скуднее, а еда в буфете однообразная («cocktail offerings didn’t really change for the months we frequent the hotel»). Было отмечено, что сотрудники Reinz и Bernard анонсировали обновленное меню закусок, что порадовало гостей.
• Дресс-код: В Q Lounge не допускается вход в пляжной обуви (шлепанцах).

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Отель имеет открытый бассейн на территории. Гости описывают его как хороший и достаточно большой для отдыха. Среди развлечений — популярная «foam party» (вечеринка с пеной) по выходным, которая очень нравится детям. В отеле также есть опция с крытым бассейном.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр имеется и находится в хорошем состоянии, оснащен необходимым оборудованием. Персонал предоставляет полотенца, но по запросу, а не инициативно.
• Спа / Wellness: Услуги массажа доступны.
• Бизнес-центр: Как явствует из названия (Conference Center), отель идеально подходит для проведения конференций и деловых мероприятий. Есть конференц-центр и переговорные комнаты.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Услуги консьержа: Предоставляются.

Wi-Fi:

• Это слабое место отеля. В сети много негативных отзывов о Wi-Fi.
  • Медленный и нестабильный: Один гость из Германии прямо назвал интернет «miserable» (жалким) и отметил, что скорости 15 Мбит/с на весь отель совершенно недостаточно. Французский гость также пожаловался на постоянные разрывы соединения.
  • Примечание: Эту проблему упоминают, в основном, гости, остановившиеся несколько лет назад. В свежих отзывах 2024 года эта тема возникает реже, что наводит на мысль, что ситуация могла улучшиться, но общая оценка все еще невысока.

Климат-контроль:

• Есть несколько жалоб на неисправную работу кондиционеров. Гости отмечали, что термостат не регулирует температуру, и в номере становится очень холодно. В одном случае персонал вместо запрошенного одеяла (comforter) несколько раз приносил обычные тонкие пледики (blankets), что вызвало недовольство.

Дополнительные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт: Платный, круглосуточный.
• Парковка: Бесплатная.

Важные замечания

• Цена и качество: Оценки неоднозначны. Некоторые считают цену завышенной для такого возраста здания и состояния номеров. Другие, наоборот, говорят о хорошем соотношении цены и качества, особенно с учетом уровня сервиса и кухни. В целом, отель относят к ценовой категории выше среднего.
• Возраст здания: Отель ощутимо старый (построен в 1996 г.). Общая атмосфера приятная, но в деталях виден износ: старая сантехника, заедающие механизмы, мелкие неисправности.
• Скрытые сборы: В отзывах о дополнительных обязательных платежах не упоминается.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Феноменально дружелюбный персонал, отличная еда, чистые номера, удобное расположение для аэропорта.
  • Минусы: Старость здания, слабый Wi-Fi (в прошлом), шумные соседи по выходным.

Практические советы для гостей

• Если вам нужен тихий отдых: Бронируйте номера в будние дни. В выходные и праздники отель заполняется отдыхающими, и уровень шума может быть высоким.
• Для любителей гольфа: Отель находится рядом с полем для гольфа, что делает его удобной базой.
• Предпочтения к номерам: Если вы цените спокойствие и эксклюзивный сервис, рассмотрите номера с доступом в Q Lounge на 7-м этаже.
• Транспорт: Аренда автомобиля или готовность пользоваться такси/Grab — обязательны для гостей, планирующих выезжать за пределы курортной зоны.
• Технические моменты: Если вы чувствительны к холоду, при заселении уточните работу кондиционера и, при необходимости, попросите дополнительное одеяло сразу. Если вам критически важен стабильный и быстрый интернет, имейте в виду, что Wi-Fi в отеле может быть слабым.
• Национальный состав гостей: Будьте готовы к тому, что большинство гостей — из стран Азии, особенно из Южной Кореи. Это может влиять на общую атмосферу в общественных зонах.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительно дружелюбный и услужливый персонал: Без преувеличения, визитная карточка отеля. Гости постоянно отмечают улыбки, готовность помочь и личное внимание сотрудников.
2. 2Отличная и разнообразная кухня: Завтраки и ужины в формате шведского стола получают восторженные отзывы за качество, свежесть и широту выбора.
3. 3Чистота: Безупречная чистота номеров, ванных комнат и постельного белья.
4. 4Удобная локация для аэропорта: Идеально подходит для транзитных пассажиров или гостей, прилетающих в Кларк.
5. 5Хорошая инфраструктура для отдыха: Отличный открытый бассейн, фитнес-центр и прилегающая зеленая территория.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Заметный возраст здания и износ: Последняя реновация проводилась в 2016 году, и отель требует обновления. Многие элементы (сантехника, мебель, кондиционеры) морально и физически устарели.
2. 2Проблемы с Wi-Fi: В прошлом были многочисленные жалобы на медленный и нестабильный интернет. В свежих отзывах тема звучит реже, но репутация в этом аспекте подпорчена.
3. 3Низкая звукоизоляция: Слышен шум из коридоров и соседних номеров. Проблема усугубляется в выходные, когда отель заполняют шумные компании.
4. 4Некоторое падение уровня после ухода из сети IHG: Гости, знавшие отель как Holiday Inn, отмечают небольшое снижение качества в некоторых аспектах (например, в ассортименте Q Lounge).
5. 5Зависимость от транспорта: Отель расположен в изолированной курортной зоне, без автомобиля передвижение сильно ограничено.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Идеально для аэропорта, но требует наличия собственного транспорта для полноценного отдыха.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Чистота на высоте, но возраст номеров и мелкие неисправности снижают оценку.
• Сервис: 9.5/10 — Высочайший уровень гостеприимства, практически эталон для региона.
• Питание: 9.0/10 — Шикарные и разнообразные завтраки и ужины.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Имеется всё необходимое, но из-за проблем с Wi-Fi и возрастом здания оценка невысока.
• Цена/качество: 7.5/10 — Оценка сильно зависит от стоимости в конкретный период. При высокой цене соотношение может быть неоптимальным.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым туристам, приезжающим на конференции; транзитным пассажирам, которые ищут удобную остановку рядом с аэропортом; семьям с детьми, планирующим провести выходные у бассейна; любителям гольфа.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых критически важен безупречный интернет и современная инфраструктура; гостям, которые ищут аутентичный городской опыт и хотят легко гулять по городу пешком; тем, кто не переносит шум и ожидает абсолютно тихого отдыха в выходные дни.