City Garden Grand Hotel

City Garden Grand Hotel — это современный 4-звездочный отель, расположенный в одном из центральных деловых районов Манилы, Макати. Он позиционирует себя как комфортабельное размещение для бизнес-путешественников и туристов, делающих остановку в столице. Ключевым преимуществом отеля является его роскошный роуптоп-бар и бассейн на 32-м этаже с захватывающим видом на город, который часто становится главной причиной для выбора этой гостиницы.

Главные плюсы включают в себя центральное расположение в безопасном районе, чистые и просторные номера, а также восторженные отзывы о разнообразном и качественном завтраке. Персонал в большинстве своем получает высокие оценки за дружелюбие и профессионализм, хотя сервис иногда бывает неровным.

Основные минусы связаны с повторяющимися проблемами в обслуживании: медленные лифты (3 штуки на 33 этажа), плохая звукоизоляция в некоторых номерах, особенно от шума с роуптопа, и определенные сбои в работе отдельных служб, таких как уборка номеров или кондиционирование. Общая оценка отеля — 7.5/10, что соответствует статусу надежного отеля с высокими стандартами, но с заметными зонами для улучшения.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: City Garden Grand Hotel
• Адрес: Национальный Столичный регион, Сити-оф-Макати, Makati Avenue, 8008
• Контактные данные: Телефон: +63-2-88888181, Эл. почта: rervations@citygardengrandhotel.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2014 году.
• Позиционирование и категория: 4-звездочный городской отель бизнес- и туристического класса среднего ценового сегмента. Позиционируется как «люкс» в описаниях, но по качеству сервиса соответствует скорее верхней границе 4 звезд.

Описание: Отель представляет собой 33-этажное здание с 311 номерами. Он отличается современным дизайном и ориентирован на гостей, которые ценят комфорт, хороший вид и развитую инфраструктуру. Ключевой особенностью является открытая терраса на последнем этаже, где расположены бассейн, джакузи, бар и ресторан Firefly Roofdeck, откуда открывается панорамный вид на Макати. Инфраструктура отеля также включает фитнес-центр, спа-салон и бизнес-центр.

Целевая аудитория: Отель подходит для широкого круга гостей: бизнес-путешественников, туристов (как для коротких остановок, так и для многодневного пребывания в Маниле), а также пар, которые ценят романтическую атмосферу на крыше. Семьи с детьми также чувствуют себя здесь комфортно благодаря наличию номеров с двумя большими кроватями и общей безопасности района.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре делового района Макати, который считается одним из самых безопасных и благоустроенных в столичном регионе. Район вокруг отеля живой и оживленный, с множеством кафе, ресторанов, магазинов и увеселительных заведений прямо у дверей гостиницы. Рядом есть круглосуточные магазины 7/11 и обменные пункты. Многие гости отмечают, что отель расположен на границе между элитным районом Бел-Эйр и более демократичными кварталами, что позволяет легко дойти пешком как до дорогих торговых центров, так и до недорогих ресторанов.

Ключевые точки интереса:

• Торговые центры Greenbelt и Ayala Mall находятся в 5 минутах езды или в 20-30 минутах пешком.
• До набережной и исторических районов Манилы (Интрамурос) на такси около 40-60 минут в зависимости от трафика.
• Расстояние до международного аэропорта Манилы составляет около 7-10 км. Время в пути крайне вариативно: от 20-30 минут на платной дороге ночью до 1-1.5 часов в час пик.

Общественный транспорт:

• Район Макати хорошо обслуживается такси, джипни (маршрутками) и службами такси по вызову, такими как Grab.
• Станции метро находятся в пешей доступности (15-20 минут пешком) или в паре остановок на такси.

Пешая доступность: Макати — идеальный район для пеших прогулок. Вокруг отеля есть все необходимое для жизни: от фастфуда (McDonald's, Burger King) до спа-салонов и супермаркетов. Район безопасен днем и вечером, что неоднократно отмечали гости.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги трансфера, в том числе через службу Grab.
• Сотрудники службы приема и консьержи всегда готовы помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Предоставляется бесплатная услуга валет-парковки. Парковочный въезд в отель достаточно крутой и узкий, поэтому гости настоятельно рекомендуют пользоваться именно этой услугой, а не парковаться самостоятельно.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера получают в основном положительные отзывы. Гости описывают их как просторные, с большой и удобной кроватью (King-size или две односпальные). Отдельно отмечают размер и комфорт ванной комнаты, которая часто включает в себя как глубокую ванну, так и отдельную душевую кабину. Номера хорошо оборудованы: LED-телевизор, холодильник, сейф, чайник, фен. Однако встречаются замечания о том, что в некоторых номерах жесткие матрасы. Некоторые номера без балконов и с окнами во внутренний двор или на близлежащие здания могут быть довольно темными, особенно если окно узкое и глубоко утоплено в стене.

Чистота: По данным отзывов, общий уровень чистоты в отеле высокий. Гости пишут, что по приезду номера были «безупречно чистыми» и «spotless». Тем не менее, встречается и критика: один гость жаловался, что ему не вымыли чашки после предыдущего использования, а в другой раз не восполнили бутилированную воду. Другой гость отмечал, что ходить босиком по полу было неприятно из-за ощущения грязи. Эти жалобы носят единичный характер, но указывают на возможные сбои в работе housekeeping.

Шум и звукоизоляция: Это одна из самых частых проблем. Из-за популярного и оживленного роуптопа (ресторан, бар, живая музыка) гости с номеров на верхних этажах часто жалуются на сильный шум, который слышен до поздней ночи. Кроме того, некоторые отмечают, что через стены слышен шум из соседних номеров.

---

Сервис

Персонал: Это сильная сторона отеля. Большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как «исключительно дружелюбный», «профессиональный», «готовый помочь» и «всегда улыбающийся». Многие сотрудники лично упоминаются в отзывах с благодарностью, например, Monique, Jobel, Ralph, Dar, Pat, Ei, Elijah, Gwen, Jolens, Iya Dimla, Krissa, Charles Brown, Jessa, Yumi. Это говорит о высоком уровне вовлеченности и человеческого подхода к обслуживанию.

Качество обслуживания: В целом сервис получает высокие оценки. Гости хвалят быструю и плавную регистрацию и выписку, помощь с багажом и готовность персонала решать возникающие вопросы. Отмечается, что администраторы часто идут навстречу, например, заселяя гостей раньше официального времени check-in, если комната готова.

Проблемы: Несмотря на общую положительную картину, сервис бывает неровным. Некоторые гости сталкивались с грабительской невнимательностью. Например, один гость описывает, как администратор Tricia не слушала его просьбы и действовала по шаблону. Особенно резонансной стала история с семьей, бронировавшей 5 номеров для свадебной подготовки; они столкнулись с неорганизованностью ресепшена, отказом в элементарных услугах (например, в организации фотосессии в отеле), а в день свадьбы им отказали в услугах уборки номера. В другом инциденте подробно описывается ужасный сервис в ресторане: холодная еда, долгое ожидание счета и откровенно грубый и некомпетентный персонал. Также был случай, когда гостю пришлось сменить комнату из-за неисправности кондиционера, что заняло несколько часов. Еще один гость сообщил о краже солнцезащитных очков из номера, и администрация якобы не пошла навстречу в решении этого вопроса.

Хотя подобные ситуации описываются в меньшинстве отзывов, они указывают на серьезные пробелы в стандартах сервиса при работе с инцидентами и отдельными сотрудниками.

Владение языками персонала: Персонал свободно говорит на английском языке. Дополнительных упоминаний о владении русским или другими языками в отзывах нет, что не является недостатком для международного отеля.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — одна из самых сильных сторон отеля и получает единодушное одобрение. Гости называют его «великолепным», «огромным», «невероятным» и «самым лучшим в жизни». Шведский стол предлагает колоссальное разнообразие блюд: азиатская кухня (филиппинская, японская), европейская и американская классика, огромный выбор фруктов (вплоть до личи и питахайи), свежая выпечка, сыры, омлеты на заказ и многое другое. Некоторые отмечают, что завтрак платный и стоит около 800 песо (около 13 евро), что для Филиппин считается дорогим, но большинство считает, что он стоит своих денег.

Другие опции:

• Ресторан Firefly Roofdeck (32 этаж): Этот ресторан с потрясающим видом на город — визитная карточка отеля. Гости здесь ужинают, обедают и просто пьют коктейли. Отзывы о еде и сервисе здесь очень противоречивы. Одни называют еду «отличной», «вкусной» и «по приемлемой цене». Другие же (и таких отзывов несколько) жалуются на холодные блюда, «ужасный сервис», долгое ожидание и невнимательность официантов. Видимо, качество сильно зависит от смены и загруженности.
• Рум-сервис: Доступен, работает по графику.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Бассейн расположен на 32-м этаже рядом с рестораном. Это небольшая, но живописная зона с «бесконечным» бассейном и отдельным джакузи. Главная ценность — захватывающий вид на город. Гости обожают это место, но отмечают и минусы: сам бассейн маленький и довольно прохладный, а лежаков (шезлонгов) и зонтиков от солнца не хватает. В одном из отзывов упоминался крайне негативный опыт, когда бассейн был закрыт на обслуживание без предварительного уведомления, и гостям предложили воспользоваться бассейном в соседнем здании, что было неудобно.

Тренажёрный зал: В отзывах упоминается как чистый, просторный и хорошо оборудованный, с современными тренажерами (например, тремя беговыми дорожками).

Спа / Wellness: Отель располагает спа-центром. Гости, пользовавшиеся услугами массажа, остались довольны качеством и назвали его доступным по цене.

Бизнес-центр: Отель позиционируется как бизнес-отель и имеет 3 переговорные комнаты и конференц-центр. Один из гостей похвалил работу сотрудницы бизнес-центра за помощь в организации его поездок.

Другие удобства:

• Wi-Fi: В отзывах нет жалоб на Wi-Fi (это хороший знак), а некоторые прямо называют его «быстрым» и «хорошо работающим».
• Климат-контроль: Есть несколько жалоб на неисправность кондиционера, который не охлаждал комнату должным образом.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества большинство гостей считают отличным. Для своего уровня (4 звезды) и расположения отель предлагает очень конкурентные цены, особенно на фоне более дорогих сетевых отелей в том же районе.
• Возраст здания: Отель открылся в 2014 году, поэтому он выглядит современно и свежо. Признаков серьезного износа в отзывах не отмечается, за исключением некоторой устарелости дизайна в глазах отдельных гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: вид с роуптопа, качество завтраков, просторные номера, доброжелательный персонал.
  • В минусах: медленные лифты, шум из роуптопа, возможные инциденты с плохим сервисом и уборкой.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании настоятельно просите номер на высоком этаже с видом на город (не во двор и не на соседние стены). Избегайте комнат на верхних этажах (30-32), если вы чувствительны к шуму, так как музыка с роуптопа может мешать до поздней ночи.
• Лифты: Будьте готовы к тому, что лифтов может не хватать, особенно в часы пик (заезд/выезд). Оставляйте запас времени, чтобы добраться до лобби.
• Парковка: Лучше пользоваться услугой валет-парковки — это бесплатно и избавит от стресса при маневрировании на крутом въезде.
• Завтрак: Если вы решите завтракать в отеле, бронируйте завтрак заранее вместе с номером. На месте он может стоить дороже.
• Поиск альтернатив: Если вы не готовы платить за завтрак в отеле, вокруг полно более дешевых вариантов: от Starbucks и McDonald's до местных кафе.
• Пробки: Учитывайте ужасные пробки в Маниле. Даже если до аэропорта 7 км, закладывайте на дорогу минимум час в дневное время.
• Окрестности: Осознавайте, что рядом находится оживленный район с барами, что создает определенную атмосферу, которая кому-то может показаться некомфортной, особенно вечером.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Роскошный роуптоп и бассейн: Вид на город с 32-го этажа — это главный козырь отеля, который надолго запоминается гостям.
2. Впечатляющий завтрак: Огромное разнообразие и высокое качество блюд на шведском столе.
3. Прекрасное расположение: Находится в сердце безопасного и оживленного делового района Макати, в пешей доступности от множества кафе, магазинов и офисов.
4. Просторные и чистые номера: Большинство гостей довольны качеством и размером номеров, а также современностью ванных комнат.
5. Дружелюбный персонал: Многие сотрудники демонстрируют искреннее гостеприимство и профессионализм, оставляя о себе теплые воспоминания.

Ключевые слабые стороны:

1. Ненадежный сервис: Наряду с выдающимися примерами сервиса встречаются случаи откровенной грубости, медлительности и неорганизованности, которые портят общее впечатление (история с обслуживанием свадьбы, инцидент в ресторане).
2. Проблемы с логистикой: Медленные и перегруженные лифты (3 штуки на 33 этажа) — самая частая жалоба гостей.
3. Шум: Плохая звукоизоляция, особенно от шума с роуптопа, может быть серьезной проблемой для тех, кто ценит тишину.
4. Неравномерное качество в ресторане: Опыт посещения ресторана Firefly Roofdeck может быть как великолепным, так и крайне разочаровывающим.
5. Риск получения «темного» номера: Часть номеров с окнами во внутренний двор или на стену соседнего здания — тесные и темные.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 7.5/10 потому, что он предлагает отличное соотношение цены и качества и обладает безусловными «козырями» в виде локации и роуптопа. Однако он не может претендовать на более высокие оценки (8.0 и выше) из-за системных проблем с обслуживанием, на которые указывают неоднократные и серьезные жалобы. Эти недостатки, хотя и встречаются не у всех, являются существенными и не позволяют назвать сервис безупречным.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.5/10 (за завтрак), 6.0/10 (за ресторан на крыше)
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 9.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодым туристам и парам, которые хотят оказаться в центре событий и ценят атмосферный бар с видом на город. Бизнес-путешественникам, которым важна хорошая локация и современный номер. Гостям, которые ищут надежный и современный отель за разумные деньги.
• Кому НЕ стоит: Семьям, которые планируют много времени проводить у бассейна (он очень маленький). Гостям, которые крайне чувствительны к шуму или ожидают абсолютно безупречный и предсказуемый сервис в любой ситуации. Путешественникам, которые арендовали машину и не хотят пользоваться услугами валета.