City Garden Hotel Makati

City Garden Hotel Makati — это крепкий трёхзвёздочный отель в самом сердце делового района Макати, предлагающий гостям хорошее соотношение цены и качества. Основные козыри — потрясающий крытый бассейн и бар на крыше с панорамным видом на Манилу, просторные номера, разнообразный завтрак-буфет и сервисная команда, которую многие хвалят за отзывчивость и дружелюбие. При этом у отеля есть и слабые стороны: некоторая усталость мебели и отделки, шумные окна на нижних этажах, не всегда быстрое заселение и достаточно медленные лифты, которые раздражают многих постояльцев. Целевая аудитория — туристы-первооткрыватели Филиппин, деловые путешественники и семьи, которые ценят центральное расположение и готовы мириться с условностями старого здания ради видов с крыши.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: City Garden Hotel Makati
• Адрес: Национальный Столичный регион, Сити-оф-Макати, Makati Avenue, 7870
• Год открытия: 2000
• Год реновации: 2016
• Позиционирование и категория: городской отель уровня 3 звезды, ориентирован на бюджетных путешественников и туристов, ищущих хороший баланс цены и качества в центре Макати.

Описание: City Garden Hotel Makati — это добротный городской отель, главным преимуществом которого является крытый бассейн на крыше с видом на даунтаун и рестораном. В отеле 160 номеров на 23 этажах, есть фитнес-центр, спа, сауна, бизнес-центр и два ресторана. Интернет на территории бесплатный, парковка предоставляется постояльцам также бесплатно. Многие отмечают хорошее соотношение цены и качества, особенно при бронировании с завтраком.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, работающие в Макати
• Туристические пары и одиночки, исследующие Манилу
• Семьи, которым важна безопасность района и удобства на территории
• Гости, которым нужен надежный вариант с горячей водой и кондиционером после поездок по островам

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Макати, на проспекте Макати — одной из ключевых артерий делового квартала. Район считается безопасным и респектабельным.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Ninoy Aquino International Airport (NAIA): в 15–30 минутах езды на такси или Grab (в зависимости от трафика). Многие гости отмечают близость к аэропорту как плюс.
• Торговые центры: Power Plant Mall и Ayala Center (Greenbelt) в пешей доступности или 5–10 минутах езды.
• Достопримечательности: Музей Ayala Museum в 1,4 км, район Бонифасио — в 3,7 км.
• Плотная застройка ресторанами, барами, кафе и магазинами в шаговой доступности (Jollibee, пиццерии, кофейни).

Общественный транспорт:

• Метро: Станция Buendia в пешей доступности. Некоторые гости упоминают о возможности дойти пешком.
• Такси и Grab: всегда доступны у входа в отель, персонал помогает с вызовом и даже торгуется с водителями за гостей.
• Общее транспортное сообщение района Макати хорошее, но сам город страдает от пробок.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок по Макати высокое — отель в самом центре событий.
• Район безопасный, с хорошим освещением и множеством туристов и местных жителей.
• Минусом многие отмечают сложность перехода через дорогу из-за интенсивного движения транспорта и мотоциклов.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предлагает платный трансфер из/в аэропорт, но многие гости рекомендуют пользоваться Grab, так как это выходит дешевле.
• Помощь в вызове такси: Персонал активно помогает заказать машину и даже договаривается о цене, особенно хвалят за помощь в общении с водителями.

Парковка:

• Бесплатная парковка предоставляется, в том числе с услугами парковщика.
• Некоторые отзывы уточняют, что парковка бесплатна, но не указывают количество мест или специфику.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Большинство гостей отмечают просторные номера с удобными кроватями. В некоторых категориях есть два спальных места (двойная кровать + односпальная).
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, Smart TV с кабельными каналами, сейф, рабочий стол, холодильник (упоминания о мини-баре противоречивы), чайник, халаты и тапочки. На каждом этаже есть доступ к питьевой воде (холодной).
• Состояние мебели и отделки: Восприятие сильно разнится. Одни гости хвалят чистоту и современный дизайн после реновации 2016 года, другие жалуются на старую мебель, изношенные ковровые покрытия, люминесцентный запах или следы плесени в ванных комнатах. Состояние окон и звукоизоляция — также частые темы: есть жалобы на невозможность закрыть окно или на то, что окна выходят в техническую шахту.
• Ванные комнаты: Стандартный набор — душ или ванна, биде, бесплатные туалетные принадлежности. Некоторые отмечают мелкие проблемы с сантехникой (протечки, неисправности слива).

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистота оценивается на высоком уровне. Гости хвалят качество уборки, белоснежное постельное белье и ежедневную смену полотенец.
• Частота уборки: Персонал ежедневно обслуживает номера. Некоторые гости отдельно благодарят горничных за внимательность.
• Конкретные проблемы: Встречаются единичные жалобы на загрязненные поверхности (например, «зашорканная» мебель в ресторане), но в целом претензий к гигиене мало.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Номера на младших этажах могут страдать от транспортного шума с проспекта Макати, особенно при одинарном стеклопакете. Многие гости советуют просить комнаты на высоких этажах (15–20+).
• Шум из коридора: В основном не упоминается, но один гость жаловался на сигнализацию дверей, которая срабатывала ночью.
• Шум между номерами: Звукоизоляция в целом удовлетворительная, если не считать редких жалоб на соседей.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей отмечают дружелюбие, отзывчивость и профессионализм сотрудников отеля. Многие подчеркивают, что персонал — это главная сила City Garden Hotel.
• Конкретные имена: Часто хвалят сотрудников фронт-офиса и хостесс: Jane, Jem, Gael, Aibe, Telle, Tina, Jainh, Kailo, Jairon, Lynne, Cleopatra (Cleo), Chris, Jeanine, Benson, Benje, May, Aldrin, Jairo, Tonton, Aryn и др. Они помогают с трансфером, решают вопросы с бронированием, предлагают варианты досуга.
• Владение языками: Персонал хорошо говорит на английском. Для гостей из России и Беларуси знание русского персоналом не предполагается и проблем с коммуникацией не отмечено.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Обслуживание в основном хвалят за скорость реакции и готовность помочь. Горничные и ресепшн решают проблемы по первому звонку, приносят дополнительные принадлежности (например, коврик для ванны) в течение минут.
• Работа ресепшн: Большинство заездов проходит гладко, но есть и жалобы на долгое ожидание готовности номера при раннем прибытии (после 16:00) или на формальные извинения без реального решения проблемы при переезде в другой номер.
• Консьерж-услуги: Персонал помогает с заказом такси, бронированием экскурсий, обменом валюты (курс прозрачен, сотрудники рекламируют его как выгодный).

Проблемы:

• Несоответствия: Некоторые гости жалуются, что их просьбы о типе кровати (большая двуспальная) не выполняются, а персонал обещает «решить в следующий раз». Также есть жалобы на отсутствие мини-бара в номерах (политика отеля).
• Грубость: Редкие жалобы на некомпетентность (например, сотрудница Jane дала гостю ложную информацию). В целом тональность общения позитивная.
• Медлительность: Замедленность лифтов — частая претензия. Лифтов всего два на 23 этажа, и их используют для хозяйственных нужд, что ведет к ожиданию до 10–15 минут.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Гостям предлагали холодный напиток при заселении; несколько гостей отдельно благодарили за помощь в исправлении ошибки в датах бронирования; быстро принесли резиновый коврик для душа по запросу.
• Негативный случай: Гость остался недоволен обещанием менеджера о 40% скидке, которое в итоге не было выполнено на практике.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак-буфет как очень хороший, сытный и разнообразный. Шведский стол включает как сладкие (вафли, маффины, торты), так и соленые (рис, курица, овощи, яйца) блюда. Некоторые гости рекомендуют обязательно бронировать завтрак как опцию.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в ресторане на втором этаже. Столы и стулья чистые, но встречаются жалобы на изношенность мебели.
• Время работы: По будням и выходным с 6:00 до 10:30. Для гостей с ранним выездом персонал идет навстречу и организует завтрак до начала официального времени.

Другие опции:

• Обед и ужин: На крыше отеля расположен ресторан/бар с мексиканской кухней и панорамным видом на город. Гости оценивают еду как вкусную и доступную. Некоторые отмечают ограниченность меню в вечернее время (например, в наличии нет красного вина). Есть также основной ресторан Bistro.
• Room service: Доступен по расписанию.
• Поздние опции питания: Ресторан на крыше работает до позднего вечера, что позволяет перекусить или выпить коктейль.
• Бары и напитки: Бар у бассейна на крыше предлагает напитки и легкие закуски. Некоторые гости жалуются на теплые вина и не всегда чистые бокалы в баре.

Процесс обслуживания:

• В основном быстрое и профессиональное. Но в ресторане на крыше иногда случаются накладки: персонал не знает всех позиций в меню, долго приносят заказ или не следят за температурой напитков.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Расположен на крыше отеля на 22–23 этаже. Небольшой, но достаточно, чтобы освежиться. С подогревом. Есть лежаки для загара. Вид на город потрясающий, особенно на закате и вечером. Многие гости называют его главным аттракционом отеля.

Тренажёрный зал:

• Расположен на предпоследнем этаже. Оснащен базовым набором тренажеров. Часы работы позволяют заниматься в удобное время. Некоторые гости жалуются, что вечером ждать лифт приходится дольше из-за посетителей спортзала.

Спа / Wellness:

• В отеле есть спа-центр, который предлагает полный комплекс услуг, включая массаж. Сауна также доступна. Никаких жалоб на качество услуг не отмечено.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-зал и переговорные комнаты. Отель подходит для проведения деловых встреч и небольших конференций.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi работает на всей территории, включая номера. Большинство отзывов называют его стабильным и быстрым. Некоторые гости, правда, жаловались на плохой сигнал или невозможность подключения с мобильных устройств, но таких отзывов единицы.

Климат-контроль:

• Кондиционеры в номерах работают хорошо, есть возможность регулировать температуру. Жалоб на работу климатических систем почти нет.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер в аэропорт (платный).
• Завтрак-буфет (около 500 PHP, по отзывам).
• Спа-услуги (массаж).
• Платная бутилированная вода в номерах (ранее была бесплатной).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают цену справедливой, отмечая, что за свои деньги получают просторный номер, бассейн на крыше, хороший завтрак и отличное расположение. Отель хорошо подходит для тех, кто не ищет роскоши, но хочет комфорта.
• Возраст здания: Открыт в 2000 году, реновация проведена в 2016. Внешний вид и состояние номеров в целом соответствуют уровню 3 звезд, но некоторые элементы (мебель, ковры, окна) все же выдают возраст. Не всем гостям нравится своеобразный запах в холлах, который некоторые описывают как «плесневелый».
• Скрытые сборы: При заезде отель берет депозит в размере 2000 PHP. Сумма возвращается при выезде. Туристический налог обычно не включен в стоимость.
• Языковые барьеры: Проблем с английским у персонала нет. Для русскоязычных гостей переводчик не требуется.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Крыша с бассейном и баром, просторные номера, хороший завтрак, отзывчивый персонал, горячая вода (редкость на Филиппинах), безопасный район, наличие парковки.
  • Минусы: Медленные лифты, необходимость просить номер на верхнем этаже из-за шума, староватая мебель в некоторых номерах, проблемы с готовностью комнат при раннем заезде.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно просите номер на верхних этажах (15–23), чтобы избежать уличного шума. Если есть возможность, закажите номер с видом на город, а не в техническую шахту.
• Трансфер: Пользуйтесь такси Grab для поездок в аэропорт. Это дешевле, чем трансфер отеля. Персонал поможет вызвать машину и даже поторгуется с водителем за вас.
• Завтрак: Если планируете ранний выезд (до 6 утра), предупредите ресепшн заранее, и вам организуют завтрак раньше официального времени.
• Время заселения: Приезжайте ближе к 14:00–15:00 или уточняйте готовность номера заранее. Многие гости прилетают утром и вынуждены ждать часами.
• Депозит: Имейте при себе 2000 PHP наличными для депозита при заезде. Карты могут не принять.
• SIM-карта: Не покупайте SIM-карту в ближайших 7/11 — они могут не продавать их. Лучше купить карту прямо в аэропорту.
• Крыша: Обязательно поднимитесь на крышу к бассейну вечером — вид на ночную Манилу того стоит. Можно заказать ужин или выпить коктейль.
• Лифты: Будьте готовы к ожиданию лифтов, особенно в часы пик (вечером, когда местные жители приезжают тренироваться в спортзал).
• Безопасность: Район в целом безопасный, но будьте осторожны при переходе через дорогу — движение очень интенсивное.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Выдающийся крытый бассейн и бар на крыше с панорамным видом на Манилу.
• Отзывчивый, дружелюбный и хорошо обученный персонал, который стремится помочь гостям.
• Хороший, разнообразный завтрак-буфет, доступный даже для ранних вылетов.
• Прекрасное расположение в безопасном районе Макати со множеством ресторанов, кафе и ТЦ поблизости.
• Просторные номера с кондиционером, горячей водой и базовыми удобствами.

Ключевые слабые стороны:

• Медленные лифты, особенно в часы пик, что вызывает раздражение у многих гостей.
• Сильный уличный шум в номерах на младших этажах — обязательно нужно просить комнату повыше.
• Некоторый износ мебели и отделки в номерах, а также единичные претензии к чистоте ванной и протечкам сантехники.
• Не всегда готовность номеров к заявленному времени заселения.
• Единичные проблемы с обслуживанием в ресторане на крыше (теплое вино, медленный сервис).

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, впервые посещающим Манилу и желающим увидеть город с высоты; деловым путешественникам, которым нужен надежный вариант в центре Макати; семьям, ищущим безопасность и удобства (бассейн и завтрак); бюджетным путешественникам, которые хотят максимума за свои деньги. Также отель хорош как «перевалочный пункт» после поездок по другим островам Филиппин, так как здесь всегда есть горячая вода и кондиционер.
• Кому НЕ стоит: Гостям, требующим абсолютной тишины и новых интерьеров; тем, кто ненавидит ждать лифты; тем, кто ищет роскошь и широкий набор услуг уровня 5 звезд. Если вам нужен отель для романтического отдыха без компромиссов, лучше рассмотреть более дорогие варианты напротив (например, City Garden Grand Hotel).