Dusit Thani Manila

Отель Dusit Thani Manila — пятизвёздочная гостиница в самом сердце делового района Макати. Основные сильные стороны — это феноменальный сервис, где персонал запоминает гостей и проявляет исключительную заботу, а также потрясающий завтрак-буфет, который гости называют одним из лучших в Маниле. Локация идеальна для шопинга и деловых поездок: отель соединён с крупнейшими торговыми центрами, что обеспечивает безопасность и удобство.

Главная слабость отеля — возраст здания и очевидная неоднородность номерного фонда. Многие гости жалуются на устаревшие номера, требующие реновации, проблемы с кондиционированием и следы износа. Встречаются и более серьёзные инциденты, связанные с размещением в номерах во время ремонта, что вызывает резкую критику. Общая оценка — 8.0/10. Это хороший выбор для деловых путешественников, транзитных пассажиров и туристов, ориентированных на шопинг, но с оговоркой на возможные неудобства, связанные с состоянием некоторых номеров.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Dusit Thani Manila
• Адрес: Макати, Ayala Centre, 1223 Makati City Metro Manila
• Категория: 5 звёзд, Люкс
• Позиционирование: Отель премиум-класса, ориентированный на деловых путешественников, семьи и транзитных гостей, ценящих высокий уровень сервиса и удобную локацию.

Описание

Dusit Thani Manila — это классический представитель азиатской сети люксовых отелей. Он позиционируется как отель для взыскательных гостей, предлагая безупречный сервис, разнообразное питание и все необходимые удобства для работы и отдыха. Основная целевая аудитория — бизнесмены, семейные пары и туристы, совершающие остановку в Маниле перед дальнейшим путешествием по Филиппинам.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр делового района Макати. Это один из самых безопасных и процветающих районов столицы, известный своими небоскрёбами и современной инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Шопинг: Отель находится в непосредственной близости от огромного комплекса торговых центров «Glorietta» и «SM Mall». Многие гости отмечают, что путь до магазинов занимает буквально пару минут пешком.
• Достопримечательности: Рядом расположены рестораны, бары и бизнес-центры.
• Аэропорт: Расстояние до международного аэропорта Ninoy Aquino (NAIA) оценивается в 10–30 минут на такси в зависимости от терминала и трафика. От терминала T3 путь ближе, до T1 и T2 — дольше.

Общественный транспорт:

• Метро (MRT): Станция находится в нескольких минутах ходьбы, что обеспечивает хорошую связь с другими районами Манилы.
• Такси: Услуги такси доступны и удобны.

Пешая доступность:

• Локация исключительно удобна для пеших прогулок по району шопинга. Гости отмечают, что даже вечером район безопасен для передвижения.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер в аэропорт, однако в одном из отзывов гость жаловался, что заявленный на сайте бесплатный трансфер оказался платным. Этот момент стоит уточнять при бронировании.

Парковка:

• Информация о парковке в отзывах отсутствует.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Неоднородность: Это главная характеристика номерного фонда. Встречаются как отремонтированные, современные и просторные номера, так и очень устаревшие комнаты с мебелью и отделкой «в стиле 90-х».
• Состояние мебели и отделки: Многие гости пишут, что номерам требуется обновление. Встречаются жалобы на плохое освещение, старую сантехнику (закопчённые душевые головки), отслоившуюся краску и потёртую мебель.
• Размер: Размер комнат гости оценивают по-разному: от «просторных» до «маленьких», особенно в стандартных категориях.
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: телевизор, мини-бар, рабочий стол, халаты и тапочки. Однако в одном из отзывов упомянуто, что в номере на двоих был только один комплект халата, а также отсутствовала шапочка для душа.

Чистота:

• Общий уровень: В целом чистоту оценивают как хорошую. Персонал старается поддерживать порядок.
• Конкретные проблемы: Однако есть и нарекания. Некоторые гости отмечали позднюю уборку (после 16:00), недостаточно тщательное подметание пола. Встречаются жалобы на неприятные запахи в номерах при выключенном кондиционере (затхлость, плесень).

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию от внешнего мира.
• Неоднократно поступали жалобы на шум от соседних номеров и из коридоров. В одном случае гость чётко слышал, как сосед чихает.

---

Сервис

Персонал:

• Это абсолютный конёк отеля. Гости в восторге от персонала, постоянно упоминая в отзывах такие слова, как «дружелюбный», «внимательный», «профессионалы», «превосходный», «выше всяких похвал». Многие сотрудники становятся настоящими «звёздами» гостевых отзывов.
• Конкретные имена: Гости неоднократно с благодарностью упоминали сотрудников:
  • Mang Zaldy, Cleo, Emman, Christian, Rico (R.A.), Miguel, Shainai, Krizzia, Maila, Janet Caliste, Vincent Roy Cuevas, Marinel, Krish, Assael — эти имена постоянно встречаются в положительных отзывах.
• Владение языками: В отзывах не отмечено проблем с общением на английском языке. Некоторые сотрудники владеют японским, за что им выражают отдельную благодарность японские туристы.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь не всегда одинакова. Несмотря на общую похвалу, встречаются жалобы на медленную работу стойки регистрации (check-in/check-out), из-за чего гостям приходится ждать.

Проблемы:

• Самая серьёзная проблема: Множественные отзывы описывают ужасающий опыт размещения в номерах, где одновременно или по соседству проводился ремонт. Гости жаловались на удушающий запах краски, шум дрели и молотка с 8 утра до 8 вечера, и полное бездействие администрации.
• Встречаются единичные жалобы на дискриминацию и неэффективное решение проблем со стороны менеджмента.

Примеры:

• Положительные: Гостям помогают с отправкой посылок, организуют поздний выезд, предоставляют информацию и быстро реагируют на просьбы по уборке.
• Отрицательные: Отказ в позднем выезде даже на час (для гостя с премиальным статусом клуба), замена номера только после длительных препирательств, игнорирование жалобы на неработающий сейф.

---

Питание

Завтраки:

• Это один из главных плюсов отеля. Завтрак-буфет получает восторженные отзывы от подавляющего большинства гостей. Его описывают как «космос», «потрясающий», «с широчайшим выбором», «не оставляющий никаких желаний». Представлены кухни Европы, Азии, есть отдельные стойки с суши, сырами, выпечкой.
• Процесс обслуживания за завтраком также хвалят, отмечая внимание таких сотрудников, как Marinel, Zaldy, Edito.

Другие опции:

• Рестораны: Гости высоко оценивают тайский ресторан отеля (Umu), называя его «роскошным» и предлагающим лучший «Som Tam» за пределами Таиланда. Также есть японский ресторан и основное заведение с обеденным и вечерним буфетами.
• Рум-сервис: Работает круглосуточно, что удобно для постояльцев.
• Бары: В отеле есть бар, где можно провести вечер.
• Проблем с поиском еды нет и в близлежащих торговых центрах.

Executive lounge / Club lounge:

• Упоминается в отзывах как привилегия для гостей клубных номеров. Он расположен на 17-м этаже.
• Гости отмечают его большой размер, приятную атмосферу, широкий выбор лёгких закусок и напитков в течение дня, а также вечерний коктейль-аур.
• Сотрудники ланжа (Lj Perez, Shaina Estrella, Thea Refornado, Krizzia) также получают высокую оценку за свой профессионализм.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Упоминается как приятный, но расположенный в шумной зоне (рядом с дорогой). Некоторые гости отмечали неидеальное состояние территории вокруг бассейна. Тем не менее, он остаётся востребованным местом отдыха.
• Тренажёрный зал: Гости описывают его как очень хороший, с большим количеством современного оборудования.
• СПА (Devarana Spa): Получает исключительно положительные отзывы. Гости в восторге от качества массажа и процедур. Особо отмечали мастерство массажисток Клэр (Claire), Арлин (Arlyn) и Крис (Cris).
• Бизнес-центр: Не упоминается.
• Безопасность: Очень высокий уровень безопасности. У входа в отель установлен металлодетектор, служба безопасности досматривает сумки и использует собак для проверки. Гости воспринимают это как стандартную меру для Манилы.

Wi-Fi: Проблем с доступом или скоростью Wi-Fi в отзывах не упоминается, что говорит о его стабильной работе.

Климат-контроль:

• Это одна из частых проблем. Гости жалуются на старые и шумные кондиционеры, которые нередко издают свист. Отключение кондиционера приводит к духоте и появлению неприятных запахов в номере.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценка соотношения неоднозначна. Некоторые гости считают цену справедливой для предложенного сервиса и локации, в то время как другие находят стоимость завышенной из-за состояния номеров, получая «ощущение гостя второго сорта».
• Возраст здания: Это ключевой фактор, влияющий на впечатление. Лобби и общественные зоны выглядят величественно, но сам отель нуждается в комплексной реновации. Визуально заметны следы износа (например, облупившаяся штукатурка на фасаде внутреннего дворика).
• Скрытые сборы: Один гость сообщил о проблеме с трансфером, который рекламировался как бесплатный, но оказался платным.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Феноменальный сервис, великолепный завтрак, отличная локация, прекрасный СПА.
  • В минусах: Устаревшие номера, запах сырости, шумный кондиционер, проблемы с размещением во время ремонта.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуем при бронировании или на ресепшене при заселении просить номер в отремонтированной части отеля или в другом крыле, если вам предложили старый. Это существенно повлияет на качество вашего отдыха.
• Безопасность района: Район Макати вокруг отеля считается одним из самых безопасных в Маниле. Вечерние прогулки до торговых центров и ресторанов не вызывают опасений.
• Что взять с собой: Если вы чувствительны к запахам или склонны к аллергии, будьте готовы к возможному запаху плесени при выключении кондиционера.
• Как избежать типичных проблем:
  • Внимательно осмотрите номер при заселении. При малейшем намёке на запах краски, сырость или следы ремонта немедленно требуйте замену номера, не дожидаясь ночи.
  • Уточняйте все детали услуг (трансфер, питание) при бронировании и сохраняйте подтверждения, так как были случаи несоответствия.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Выдающийся сервис: Персонал отеля является его главным достоянием, обеспечивая гостям исключительно тёплый и профессиональный приём.
  2. Идеальная локация: Лучшее место для шопинга и бизнеса в Маниле. Непосредственная близость к крупным торговым центрам и офисным зданиям.
  3. Великолепный завтрак: Широчайший выбор блюд на любой вкус, который делает утро по-настоящему приятным.
  4. Отличные рестораны и СПА: Собственные рестораны, особенно тайский, и СПА-центр поднимают уровень отеля на одну планку выше многих конкурентов.
  5. Высокий уровень безопасности: Гости чувствуют себя защищёнными.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Изношенность номеров: Главная и самая частая претензия. Многие номера морально и физически устарели, требуя срочного капитального ремонта.
  2. Проблемы с климат-контролем: Шумные и неэффективные кондиционеры в старых номерах создают серьёзный дискомфорт.
  3. Несогласованные ремонтные работы: Практика заселения гостей в номера рядом с ведущимися строительными работами абсолютно недопустима для отеля такого уровня.
  4. Отдельные сбои в обслуживании: Иногда проявляется недостаточная гибкость администрации в решении проблем гостей (отказ в позднем выезде, медленный check-in).
  5. Несоответствие цены и качества: Для некоторых категорий номеров цена может казаться завышенной по сравнению с реальным состоянием комнаты.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, транзитным пассажирам, семьям и туристам, которые большую часть времени проводят за пределами отеля, но ценят хороший сервис, безопасность и удобную локацию для шопинга.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых современный и безупречный номер — первоочередное требование. Если вы планируете проводить много времени в комнате и очень чувствительны к шуму и запахам, есть риск столкнуться с разочарованием.