Fersal Hotel Neptune Makati

Fersal Hotel Neptune Makati — бюджетная трёхзвёздочная гостиница в сердце делового района Макати, работающая с 1997 года и прошедшая реновацию в 2016-м. Её главный козырь — исключительно выгодное расположение: в пешей доступности торговые центры, рестораны и ночная жизнь, а транспортная доступность оценивается очень высоко. Большинство гостей отмечают дружелюбие и готовность помочь со стороны персонала — от менеджера до охраны и горничных.

Однако физическое состояние отеля вызывает нарекания: многие номера устарели, мебель местами повреждена, а завтраки и Wi-Fi часто становятся поводом для критики. Система обслуживания имеет ряд особенностей, которые важно знать заранее: уборка в номерах проводится раз в два дня, а горячая вода и кондиционер могут преподносить сюрпризы, особенно в выходные.

Общая итоговая оценка: 7.3/10. Это адекватный бюджетный вариант для тех, кто ищет недорогую «базу» в Макати и готов мириться с некоторыми неудобствами в пользу локации, работающего кондиционера и доброжелательного персонала.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Fersal Hotel Neptune Makati
• Адрес: Макати, Филиппины, 107 Neptune Street
• Позиционирование: Бюджетный трёхзвёздочный отель.

Fersal Hotel Neptune — это скромный городской отель, который позиционирует себя как доступное место для ночлега в оживлённом центре Макати. Построенный в 1997 году и обновлённый в 2016-м, он предлагает базовый набор услуг, достаточный для непритязательного отдыха или деловой поездки. Целевая аудитория — бюджетные туристы, одиночные путешественники и деловые гости, для которых ключевым фактором является удобство расположения, а не роскошь интерьеров.

---

Локация и транспорт

Расположение — абсолютный конёк этого отеля. Он находится прямо в эпицентре жизни Макати, в окружении ресторанов, баров и магазинов.

Ключевые точки интереса:

• В нескольких минутах езды расположены крупные торговые центры, включая Greenbelt и Bonifacio High Street.
• Район известен активной ночной жизнью, что оценят любители вечерних прогулок и развлечений.
• Рядом с отелем находится круглосуточный магазин 7-Eleven.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт доступен прямо перед отелем, что делает передвижение по городу очень удобным.
• Такси — популярный способ передвижения, однако водители не всегда знают конкретное расположение отеля и могут нуждаться в подсказках.

Пешая доступность:

• Отель идеально подходит для прогулок. Район безопасен, а близость к ресторанам, банкам и торговым точкам избавляет от необходимости постоянно пользоваться транспортом.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет платный круглосуточный трансфер от/до аэропорта.

Парковка:

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей, но её размеры очень ограничены, что может стать проблемой для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, что неоднократно отмечалось гостями. Однако интерьеры и мебель сильно устарели.
• Многие отзывы содержат жалобы на старое и повреждённое имущество: обшарпанная мебель, пятна на постельном белье, проблемы с дверными замками.
• Бюджетный ремонт 2016 года, судя по всему, не затронул все помещения глубоко, и в номерах на первых двух этажах признаки износа особенно заметны.
• Стандартное оснащение включает кондиционер, мини-бар (небольшой холодильник), телевизор, сейф и письменный стол. В номерах есть чайник, но часто отсутствуют кофе, сахар и бутилированная вода.

Чистота:

• Общий уровень чистоты вызывает смешанные чувства. Ключевой момент: замена постельного белья и уборка в номерах производятся раз в два дня, что является нетипичной практикой для трёхзвёздочных отелей и вызвало удивление у некоторых гостей. Для ежедневной замены полотенец и лёгкой уборки следует договариваться отдельно.
• Конкретные проблемы, упомянутые в отзывах, включали грязные шторы и общее ощущение запущенности.

Шум и звукоизоляция:

• Номера, выходящие на оживлённую улицу Neptune Street, страдают от уличного шума, особенно в утренние часы пик.
• Тихие номера расположены в задней части здания, поэтому при заселении стоит уточнить этот момент.

---

Сервис

Персонал:

• Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля. Гости в подавляющем большинстве отзывов высоко оценивают персонал, называя его «крайне дружелюбным и любезным». Похвалы удостоились все — от менеджера и сотрудников ресепшена до работников housekeeping и охраны, которые охотно помогают с багажом.
• Английский язык персонал знает хорошо, что упрощает коммуникацию с иностранными гостями.
• Сотрудники оперативно реагируют на просьбы, хотя есть и исключения, связанные с техническим обслуживанием в выходные.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена в целом оперативная, хотя в час пик можно столкнуться с ожиданием при заселении.
• Персонал помогает с заказом такси, трансфером и организацией экскурсий.

Проблемы:

• Основные претензии связаны не с отношением, а с внутренними процессами. Например, система обслуживания по выходным хромает: отсутствие дежурного техника может привести к задержке в ремонте душа с холодной водой или кондиционера.
• Некоторые гости столкнулись с тем, что по прибытии в номер был очень душно, так как кондиционер заранее не включили.

Примеры:

• Несколько гостей отдельно поблагодарили «маленькую симпатичную девушку на ресепшене» и сотрудника-парня, отметив их исключительную helpfulness. Охрана также часто упоминается за помощь с багажом.

---

Питание

Завтраки:

• Ситуация с завтраками запутанная и является одним из главных минусов. В отеле отсутствует полноценный ресторан для завтраков по системе шведский стол.
• Некоторым гостям сервировали «комплиментарный завтрак в номер», но его качество и разнообразие оставляли желать лучшего. Другие гости, забронировавшие номер с завтраком, столкнулись с тем, что его просто негде было получить.
• Вегетарианские опции, если и присутствуют, крайне ограничены.

Другие опции:

• На территории есть небольшое кафе (Inn Cafe) и бар, но их работа и меню не вызвали восторга у гостей.
• Работает ограниченный по времени и меню room service.
• Завтрак можно добавить к стоимости номера за отдельную плату, но учитывая формат, делать это стоит только из соображений крайнего удобства.

Процесс обслуживания:

• Гости, получавшие завтрак в номер, описывают его как простую подачу блюд без особых изысков.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• Проблемный аспект. Во многих отзывах указывается, что Wi-Fi в номерах работает нестабильно, сигнал слабый и постоянно обрывается. В то же время в зоне ресепшена интернет работает гораздо лучше. Если постоянное подключение критично, стоит быть готовым к возможным неудобствам.

Тренажёрный зал, бассейн, спа:

• В отзывах гостей нет упоминаний о наличии фитнес-центра, бассейна или спа-услуг.

Бизнес-центр:

• Отель позиционирует наличие бизнес-центра, но конкретных отзывов об его использовании нет.

Прочие удобства:

• Для гостей доступны услуги прачечной и химчистки.
• Есть лифт, что упрощает доступ на верхние этажи.
• Предоставляются услуги консьержа.

Климат-контроль:

• Самые серьёзные жалобы касаются именно климат-контроля. Не все кондиционеры эффективно работают сразу после заселения, требуется время на охлаждение. Были случаи, когда вода в душе была холодной на протяжении выходных, а ремонт откладывался до понедельника из-за отсутствия технического персонала.

Дополнительные платные услуги:

• Круглосуточный трансфер от/до аэропорта (за дополнительную плату).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, и его стоимость в целом соответствует предлагаемым условиям. Гости, ожидавшие «свежий» трёхзвёздочный уровень после реновации, были разочарованы. Но те, кто искал недорогую кровать в хорошем районе, остались довольны.
• Возраст здания: Год постройки (1997) ощущается во всём. Общая изношенность — главный повторяющийся минус во всех отзывах. Реновация, по-видимому, была поверхностной.
• Скрытые сборы: Прямых упоминаний о скрытых сборах или обязательных депозитах в отзывах нет.
• Языковые барьеры: Персонал хорошо говорит по-английски, поэтому проблем с коммуникацией не возникает. Сложности есть у водителей такси, которые плохо знают расположение отеля.
• Повторяющиеся темы:
  • К плюсам: персонал, расположение, большой размер номера.
  • К минусам: старость и износ мебели, плохой Wi-Fi, проблемы с горячей водой/кондиционером, неразбериха с завтраками, шум из окна.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно попросите номер в задней части здания, подальше от улицы, если вы чувствительны к шуму. Избегайте номеров на первых двух этажах, где износ мебели наиболее заметен.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заблаговременно уточните наличие парковочного места, так как парковка очень тесная.
• Связь: Не рассчитывайте на стабильный Wi-Fi в номере. Для важных видеозвонков лучше использовать общественные зоны или мобильный интернет.
• Завтрак: Если завтрак критически важен, дважды уточните перед бронированием его формат и наличие. Возможно, проще и выгоднее будет завтракать в одном из многочисленных кафе по соседству.
• Выходные дни: Будьте готовы к тому, что в выходные получить быстрый ремонт поломок (кондиционер, душ) может быть сложно из-за отсутствия техников.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Идеальное расположение в центре Макати с отличной транспортной доступностью.
  2. Просторные номера по бюджетной цене.
  3. Исключительно доброжелательный и отзывчивый персонал, всегда готовый помочь.
  4. Присутствуют все необходимые базовые удобства: кондиционер, мини-бар, горячая вода (пусть и с оговорками).
  5. На территории есть бесплатная парковка (несмотря на её малый размер).
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. Сильная изношенность: мебель старая и местами повреждена, постельное бельё застирано, присутствуют следы активной эксплуатации. Ощущение «слабой тройки».
  2. Проблемы с климат-контролем: кондиционеры не всегда работают эффективно с первого включения, горячая вода в душе может отсутствовать, особенно по выходным.
  3. Нестабильный Wi-Fi: интернет в номерах работает плохо, постоянно рвётся соединение.
  4. Проблематичные завтраки: отсутствие полноценного ресторана и неразбериха с форматом подачи. Практически все положительные отзывы о питании — это сервис в номер, а не ресторанный опыт.
  5. Шум: номера, выходящие окнами на улицу, страдают от транспортного шума.

Оценка 7.3/10 отражает компромисс: отель даёт гостю ровно то, за что платит — кровать и базовый комфорт в отличном месте. За эти деньги сложно ожидать современного ремонта и безупречного сервиса.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам, которые ищут недорогое место для сна в самом центре Макати и планируют проводить всё время вне отеля; деловым гостям, которым нужно простое и доступное место для ночлега рядом с деловым районом; тем, для кого доброжелательность персонала важнее свежести интерьеров.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет комфорт и современную обстановку; семьям с детьми, ожидающим разнообразное питание и удобства; людям, чувствительным к шуму (если не удастся получить тихий номер); всем, кому критически важен стабильный и быстрый Wi-Fi для работы.