Makati Shangri-La Manila

Makati Shangri-La Manila — классический пятизвездочный отель с величественной лобби-зоной, расположенный в самом сердце делового района Макати. Отель открыт в 1993 году и сохраняет атмосферу традиционной роскоши, однако многие гости отмечают значительную устаревшесть номерного фонда и необходимость реновации. Ключевые преимущества включают превосходное расположение в шаговой доступности от торговых центров Greenbelt и Glorietta, выдающийся завтрак-буфет с огромным разнообразием блюд, а также исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, который часто компенсирует физические недостатки отеля. Из заметных минусов — устаревшие номера и ванные комнаты, проблемы с климат-контролем, пугающая некоторых гостей влажность в летние месяцы, а также существенная разница в цене и качестве по сравнению с более современными отелями сети в районе BGC (Fort). Общая итоговая оценка: 7.8/10 — крепкий люксовый отель с узнаваемым брендом, но физически уставший и требующий инвестиций в обновление.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Makati Shangri-La Manila
• Адрес: Национальный столичный регион, Сити-оф-Макати, Ayala Avenue
• Год открытия: 1993
• Позиционирование и категория: Отель класса «люкс» (5 звезд), исторический флагман сети Shangri-La в Маниле

Описание:

• Краткая характеристика: Makati Shangri-La — это воплощение классической азиатской роскоши с помпезной лобби-зоной, высокими потолками и элегантным дизайном, который создает ощущение величия. Вместе с тем отель несет на себе заметный отпечаток времени: многие элементы интерьера, номера и техническое оснащение требуют модернизации. Отель позиционируется как премиальное размещение для деловых путешественников, семей и туристов, ценящих центральное расположение, высокий уровень сервиса и традиционный комфорт, хотя физическое состояние инфраструктуры не всегда соответствует современным стандартам люксового сегмента.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Центр Макати (деловой и коммерческий район), одна из самых безопасных и развитых частей Манилы.

Ключевые точки интереса:

• Шопинг и рестораны: Торговые центры Greenbelt и Glorietta находятся в нескольких минутах ходьбы, предлагая огромное количество магазинов и ресторанов на любой вкус. Это одно из главных преимуществ отеля.
• Достопримечательности: Район известен своей безопасностью и «вестернизированной» атмосферой, что особенно ценно для туристов, обеспокоенных имиджем города.
• Расстояние до аэропорта: Около 20 минут без пробок или до 2 часов в час пик, что является нормой для Манилы.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок в районе отеля очень высокое. Район спланирован для пешеходов, безопасен даже вечером.
• Безопасность района неоднократно отмечается гостями как исключительный плюс.

Транспортные услуги отеля:

• Предлагается трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно) за дополнительную плату, включая опцию на Mercedes, что создает VIP-впечатление при встрече.

Парковка:

• На территории отеля доступна бесплатная парковка с услугами сотрудников (парковщик).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Состояние: Многие гости отмечают, что номера показывают свой возраст. Стандартные номера описываются как устаревшие, хотя и чистые. Мебель, отделка и особенно ковровые покрытия в некоторых случаях выглядят изношенными и сохраняют запах прошлых лет.
• Размер и комфорт: Номера оцениваются как просторные, в том числе и самые базовые категории. Кровать — King size, очень удобная, что является сильным плюсом.
• Оснащение и удобства:
  • В номерах есть холодильник, мини-бар (по некоторым отзывам, пустой), сейф, рабочий стол.
  • Телевизоры были обновлены, но остаются технические проблемы: несколько гостей жаловались на сложности с подключением HDMI кабеля.
  • Встречаются упоминания о капсульной кофемашине и колонке Harman Kardon, что является приятным бонусом.
  • Ванные комнаты просторные, но дизайн и оборудование устарели. Отмечаются раздельные краны для горячей и холодной воды вместо современного смесителя, проблемы с регулировкой температуры душа и устаревшие душевые головки.

Чистота:

• Общий уровень чистоты оценивается как хороший, однако есть и замечания. Некоторые гости обращали внимание на недостаточное внимание к деталям при уборке, а также на неприятные запахи в номере (например, запах сигаретного дыма, который сохранился, несмотря на статус некурящих номеров).
• Уборка осуществляется по запросу или может отсутствовать, если гость не напомнит.

Шум и звукоизоляция:

• Части гости жаловались на недостаточную звукоизоляцию. В отеле иногда очень шумно, особенно во время завтрака. В лобби вечером играет живая музыка, что создает атмосферу, но может быть громко.

---

Сервис

Персонал:

• Работа персонала — один из главных козырей отеля и наиболее часто упоминаемый плюс. Гости в абсолютном большинстве отзывов отмечают невероятную дружелюбность, предупредительность и профессионализм сотрудников. Многие из них, по словам гостей, делают все возможное, чтобы решить любую проблему и сделать пребывание комфортным.
• Были особо отмечены сотрудники: Cyrus и Suneboy (ресепшен), Ronette (официантка), Belle и Che (официантки в Circles), Mae (специалист в Shang Palace), Charmain (менеджер), Micah (хозяйка в The Lounge).

Качество обслуживания:

• В целом высокое, однако наблюдаются «провалы», особенно в пиковые часы (завтрак, вечерний коктейль в лаундже). Некоторые гости жаловались на медленный сервис в ресторанах и барах, а также на плохую координацию между членами команды.
• Работа ресепшена обычно быстрая и эффективная, персонал готов помочь с заселением, решением проблем и организацией трансфера.

Проблемы:

• Были единичные случаи серьезных нареканий к сервису в ресторане (медленное обслуживание, ошибки в заказах, переплата за напитки), которые потребовали вмешательства менеджера отеля. Менеджмент, как правило, решал проблемы клиентов и предлагал компенсации.

Языковые барьеры:

• В целом персонал хорошо владеет английским языком. Некоторые гости в восторженных отзывах отмечали, что персонал говорит по-русски, что является приятным сюрпризом для русскоязычных туристов.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак-буфет в ресторане Circles — это, пожалуй, самый яркий и единогласно хвалебный аспект всего отеля. Гости описывают его как самый большой, разнообразный и лучший, который они когда-либо видели. Представлены практически все кухни мира: китайская, японская, индийская, европейская, филиппинская, а также широкий выбор фруктов, выпечки, сыров, мясных нарезок и сладостей. Это настоящий гастрономический аттракцион.
• Атмосфера: В пиковое время (особенно по выходным) ресторан может быть переполнен, создавая суетливую и шумную обстановку. Некоторые гости жаловались на медленное обслуживание напитков и даже на грязные приборы в такие часы.

Другие опции:

• Shang Palace: Китайский ресторан высокого уровня с великолепной кухней и отличным сервисом. Официантка Mae несколько раз упоминалась как образец заботливого обслуживания.
• Sage: Ресторан с отличным грилем и видом, идеально подходит для бизнес-ланчей.
• The Lounge / Лобби-бар: Удобное место для встреч, предлагаются напитки и легкие закуски. В вечернее время играет живая музыка (может быть громко). Качество коктейлей, по мнению одного гостя, оставляет желать лучшего.
• Рум-сервис: Круглосуточный, работает исправно.

Executive lounge / Club lounge (Horizon Club):

• Упоминается в отзывах. Входит в состав некоторых номеров. Предлагает отдельный завтрак (менее разнообразный, но спокойный) и вечерний коктейль-аут (Cocktail hour).
• Минусы: В часы пик лаундж переполняется, становится шумно. Некоторые гости отмечали ограниченный выбор закусок во время коктейль-аута.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Открытый бассейн на территории отеля. Гости описывают его как приятный, хотя и не очень большой. Отмечается, что за последние годы сервис у бассейна изменился в худшую сторону: заказ напитков возможен только через QR-код, нет раздачи полотенец на лежаке и бесплатной воды, что является минусом для отеля такого уровня.
• Тренажёрный зал: Один из лучших в гостиницах, по мнению гостей. Двухуровневый, с зоной кардио, тренажерами, свободными весами и даже зоной для кроссфита. Отличное оснащение и чистота.
• Спа / Wellness: Спа-центр предлагает высококачественные массажи и процедуры по уходу за телом и лицом. Цены соответствуют уровню европейских спа. В спа есть отдельные джакузи для мужчин и женщин, сауна.
• Бизнес-центр: На территории отеля есть конференц-центр и 12 переговорных комнат.
• Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения: Все упомянутые услуги доступны.

Wi-Fi:

• Упоминается как очень быстрый и стабильный. Проблем с подключением гости не отмечают, что является большим плюсом для деловых путешественников.

Климат-контроль:

• Проблем с кондиционированием НЕТ. Некоторые гости даже жаловались на излишний холод в некоторых залах (например, в конференц-зале во время мероприятия).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта и обратно (платно).
• Услуги спа (массажи, процедуры).
• Услуги прачечной и химчистки.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости отмечают, что, несмотря на высокую цену, она все же немного ниже, чем у других пятизвездочных отелей в районе Макати. Однако ряд гостей считают стоимость неоправданной из-за устаревшего состояния номеров. Соотношение цена/качество вызывает споры: одни готовы платить за сервис и завтрак, других отпугивает физическое состояние отеля.
• Возраст здания: Отель был открыт в 1993 году, и это чувствуется. Необходимость капитального ремонта и модернизации — наиболее частая тема в отзывах. Особенно это заметно при сравнении с новым Shangri-La в районе BGC (The Fort), который гости хвалят и рекомендуют как альтернативу.
• Скрытые сборы: В отзывах информация о скрытых сборах отсутствует.
• Повторяющиеся темы в плюсах: превосходное расположение, лучший в городе завтрак, дружелюбный персонал, безопасность района, хороший тренажерный зал и спа.
• Повторяющиеся темы в минусах: устаревшие номера, необходимость реновации, проблемы с регулировкой температуры в душе, запах в коврах, медленный сервис в ресторанах в час пик.

---

Практические советы для гостей

• Для курящих: Отель практически полностью перешел на политику некурящих номеров. Для курения отведена специальная зона на 3-м этаже, которую некоторые гости-курильщики сочли неудобной и «неухоженной». Рекомендуется быть готовым к этому.
• Необходимость теста: В периоды пандемии отель требовал предъявления отрицательного результата экспресс-теста на COVID-19 (доступно на месте, результат за 5–10 минут). При бронировании стоит уточнять актуальные требования.
• Рекомендации по выбору номера: Если вы чувствительны к шуму, стоит запрашивать номер подальше от лифтов и внутреннего двора, над зонами ресторанов. Высокие этажи обеспечат лучший вид на город.
• Район для прогулок: Безопаснее всего гулять в пределах Ayala Center (Greenbelt, Glorietta). Не рекомендуется самостоятельно покидать пределы этого района в темное время суток.
• Трансфер из аэропорта: В Маниле ужасные пробки. Лучшее время для поездки — раннее утро или поздний вечер. Официальное такси из аэропорта (white courier) — надежный, хотя и более медленный вариант. Убедитесь, что таксист включил счетчик.
• Завтрак: Будьте готовы к столпотворению в ресторане Circles, особенно в выходные дни. Для более спокойной трапезы рассмотрите вариант завтрака в Horizon Club Lounge, если ваш номер предполагает доступ в нее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительное расположение: В самом сердце безопасного и оживленного района Макати, в пешей доступности от главных торговых центров.
2. Превосходный завтрак: Один из лучших завтраков-буфетов в Азии с невероятным разнообразием и качеством блюд.
3. Высочайший уровень сервиса: Персонал — главное достояние отеля; дружелюбный, профессиональный, всегда готов помочь и решить проблему.
4. Отличная инфраструктура отдыха: Прекрасный тренажерный зал, спа высокого класса и чистый открытый бассейн.
5. Атмосфера и безопасность: Величественная лобби-зона, живая музыка и общая респектабельная атмосфера делают пребывание приятным и безопасным.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревший номерной фонд: Большинство стандартных номеров требуют капитального ремонта. Ковры, мебель, сантехника и общий дизайн сохранили дух 90-х годов и выглядят изношенными.
2. Техническое несовершенство: Проблемы с подключением HDMI к телевизору, пустой мини-бар, устаревшие душевые системы и не всегда идеальная чистота в деталях.
3. Переполненность и шум: В ресторанах (особенно во время завтрака) и в лаундже бывает слишком людно и шумно, что не соответствует образу спокойного люксового отеля. Сервис в такие часы может страдать.
4. Отсутствие современных технологий: Не во всех номерах есть USB-порты для зарядки, что является недостатком для современного путешественника.
5. Несоответствие цены качеству: Для многих гостей высокая цена не оправдана физическим состоянием отеля, особенно на фоне более современных и стильных вариантов в том же районе (например, Fairmont) или в BGC (Shangri-La The Fort).

Пояснение итоговой оценки: Отель не получает оценку выше 7.8/10 из-за объективного физического износа номеров и инфраструктуры, который не соответствует стандартам современного люксового сегмента. В то же время он не опускается ниже этого уровня благодаря своему «золотому» расположению, феноменальному завтраку и персоналу, который часто спасает впечатление от устаревшего окружения. Это крепкий и надежный, но «заслуженный» отель с историей.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Любителям классической, чуть старомодной азиатской роскоши; гостям, для которых первостепенны безопасность района и пешая доступность к шопингу и ресторанам; тем, кто ценит обширные завтраки и внимательный сервис; бизнес-путешественникам, которым нужен надежный отель с хорошими конференц-возможностями и быстрым интернетом; семьям, которые хотят быть в центре событий.

• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ищущим современные, минималистичные или дизайнерские интерьеры, а также безупречное техническое оснащение номеров (smart TV, USB-порты и т. п.); тем, кто чувствителен к шуму и толпе; гостям, которые планируют большую часть времени проводить в отеле, ценя тишину и уединение; курильщикам, которые ожидают комфортных условий для курения. Этим гостям лучше обратить внимание на более новые отели в районе BGC (Fort), в том числе на Shangri-La The Fort.