New World Makati Hotel — пятизвёздочный городской отель с солидной, но неоднозначной репутацией (оценка 8.2/10), где роскошный сервис и локация соседствуют с устаревшими номерами. Расположен в эпицентре делового Макати, прямо напротив торгового комплекса Greenbelt, в шаговой доступности от ресторанов и достопримечательностей. Сильные стороны включают исключительно дружелюбный персонал (9.5/10), одни из лучших в городе завтраки, большой бассейн и фитнес-центр. Главные минусы — радикальный разброс по качеству номеров (многие с допотомной сантехникой и отделкой 2013 года) и нестабильный Wi-Fi. Цена завышена для уровня предоставляемых номеров, но оправдана сервисом и локацией. Идеален для деловых путешественников и шопоголиков, но не подойдет ценителям современного дизайна и тем, кто чувствителен к состоянию номеров.
New World Makati Hotel — солидный пятизвёздочный отель в деловом районе Макати, открытый в 1994 году и прошедший частичную реновацию в 2013 году. Главный козырь отеля — исключительное расположение напротив торгового комплекса Greenbelt, что обеспечивает идеальный доступ к шопингу и ресторанам. Сервис на высоте: персонал неизменно получает восторженные отзывы за дружелюбие и профессионализм, особенно сотрудники Residence Club и лобби-бара. Завтраки и ужины пользуются заслуженной славой благодаря разнообразию и качеству. При этом часть номеров демонстрирует возраст — устаревшая отделка и сантехника могут разочаровать тех, кто ожидает современного luxury-уровня. Отель отлично подходит деловым путешественникам и туристам, ценящим комфорт и удобство расположения, но требовательным к современности интерьеров стоит рассмотреть более свежие альтернативы.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: New World Makati Hotel
- Адрес: Макати, Esperanza Street corner Makati Avenue, Филиппины
- Контактные данные: +63-288116888; reservations.manila@newworldhotels.com
- Год открытия: 1994
- Год реновации: 2013
- Позиционирование и категория: Пятизвёздочный городской отель бизнес-класса
Описание: Отель представляет собой 25-этажное здание с 578–584 номерами в самом сердце финансового и коммерческого центра Макати. Это классический представитель азиатского гостеприимства с просторными общественными зонами, включая впечатляющее лобби, несколько ресторанов, конференц-центр и открытый бассейн на террасе. Философия отеля строится на сочетании традиционного комфорта и ориентации на деловой туризм.
Целевая аудитория: Основная аудитория — бизнес-путешественники и состоятельные туристы, ценящие безопасность, удобное расположение и высокий уровень сервиса. Отель также подходит для семей благодаря наличию бассейна и близости к ТЦ, однако ночная жизнь в лобби-баре (живая музыка) больше ориентирована на взрослую аудиторию.
Локация и транспорт
Расположение: Центр города Макати, деловой и торговый район высшего класса.
Ключевые точки интереса:
- Торговый центр Greenbelt — прямо напротив отеля (2–5 минут пешком)
- Торговые центры Glorietta, SM, Landmark — 5–7 минут пешком
- Деловой район Макати — в пешей доступности
- Католическая церковь — 2 минуты пешком
- Музеи и рестораны — в районе Greenbelt, несколько минут ходьбы
Расстояние до аэропорта: От аэропорта Ninoy Aquino International Airport (NAIA) — около 8–12 км. Время в пути сильно варьируется от 15–20 минут ранним утром до 45–60 минут в час пик из-за хронических пробок в Маниле. Многие гости отмечают удобство расположения отеля как отправной точки для поездок по городу и дальних путешествий.
Общественный транспорт:
- Район Макати хорошо обслуживается такси и мобильными приложениями (Grab)
- Автобусные маршруты и джипни доступны поблизости, однако большинство гостей пользуются такси из-за комфорта и безопасности
Пешая доступность: Один из лучших показателей — отель находится в эпицентре пешеходной инфраструктуры Макати. Гулять безопасно, район чистый и хорошо охраняемый.
Транспортные услуги отеля:
- Круглосуточный платный трансфер от/до аэропорта
- Помощь консьержа в вызове такси, аренде автомобилей
Парковка: На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров неоднозначны и зависят от типа и, вероятно, от этажа реновации.
- Размер и комфорт: Номера просторные, с удобными кроватями, оснащены ортопедическими матрасами и качественным постельным бельём.
- Состояние мебели и отделки: Это главная болевая точка. Многие гости отмечают, что номера «устарели», «немного старомодны» и требуют обновления. Некоторые столкнулись с оборудованием, которое не работает должным образом (например, сломанная душевая система у коллеги одного из гостей). Встречаются жалобы на недостаточно функциональное освещение (не все лампы отключаются одним выключателем).
- Оснащение: Стандартный набор: плоский телевизор, холодильник, мини-бар, сейф, халаты и тапочки, электрический чайник. Некоторым категориям гостей предлагаются зонтики в пользование.
- Ванная комната: Многие гости упоминают раздельную глубокую ванну и душевую кабину. Из минусов: маленькая ванна, низко расположенная душевая лейка («чтобы помыть таксу» — ироничное замечание одного из гостей), отсутствие современных смесителей и rain shower.
- Вид из окна: Номера на верхних этажах предлагают виды на центральную часть Макати или зелёные зоны.
Чистота:
- Общий уровень чистоты высокий. Ежедневная уборка качественная и своевременная.
- Придраться можно к санузлам: в старых номерах отмечались следы износа и неидеальная чистота в труднодоступных местах.
- Некоторые гости жаловались на сильные ароматизаторы, используемые горничными, однако этот запах быстро выветривается после включения кондиционера.
Шум и звукоизоляция: Тема звукоизоляции не является проблемой согласно отзывам. Отель обеспечивает тихий и спокойный отдых.
Сервис
Персонал: Это сильнейшая сторона отеля, которая компенсирует все его минусы.
- Подавляющее большинство гостей отмечают исключительную дружелюбность, отзывчивость, профессионализм персонала на всех уровнях: от службы безопасности на входе до горничных и сотрудников F&B. Улыбки, искреннее внимание и готовность помочь — стержень сервиса.
- Несколько гостей подчёркивали, что персонал свободно говорит по-английски и вежливо общается даже с теми, кто не владеет языком в совершенстве. Проблем с коммуникацией не отмечено.
Качество обслуживания:
- Ресепшен работает оперативно. Некоторые гости, забронировавшие номера в Residence Club, пользуются услугой приватного заселения/выселения в лаундже, что экономит время.
- Отмечены редкие случаи путаницы при заселении (например, гостю предложили другой тип номера, отличный от забронированного, что потребовало лишнего времени на решение вопроса).
- Консьерж-служба получает высокие оценки за помощь в организации экскурсий и решении бытовых вопросов.
Выдающийся сервис: Особенно часто гости хвалят команду Residence Club, в частности Cate, Babes, Kat, Koy, Nicole, Wilson, David, Elle, Jim, а также сотрудников ресторана Cafe 1228 (Deo, Mimi, Joe) и лобби-бара (Gene, Lanle, Win, Aiyen). Их запоминают по именам и благодарят за индивидуальный подход и запоминающийся опыт.
Проблемы:
- Единичные нарекания на медленное обслуживание в часы пик (очередь на завтрак).
- Некоторые недовольства связаны с условиями для курящих гостей (неудобная зона для курения на улице).
Питание
Завтраки: Широко признаны одними из лучших в городе. Огромный выбор блюд интернациональной и местной кухни, приготовленных из свежих продуктов. Некоторые гости называют его «самым лучшим завтраком в своей жизни». Отель также предоставляет корзину с завтраком для гостей с ранним вылетом.
Другие опции:
- Основной ресторан Cafe 1228 предлагает разнообразный ужин-буфет с акцентом на морепродукты (гиндара, гребешки), мясо (стейки), а также местные блюда (Kare Kare). Цена около 50 долларов с человека. Гости отмечают отличное качество и сервис.
- Jasmine (Jasmin) — высококлассный, но дорогой китайский ресторан в отеле, получивший восторженные отзывы за качество.
- Лобби-бар — популярное место для вечернего отдыха с живой музыкой (фортепиано и вокал). Атмосфера расслабляющая и изысканная.
- Работает бар у бассейна и круглосуточный room service.
Executive lounge / Club lounge (Residence Club Living Room):
- Доступен для гостей, забронировавших соответствующие номера.
- Один из лучших лаунджей в Макати по мнению гостей.
- Огромный выбор напитков и разнообразных закусок во время кактейл-часа.
- Возможность заказать авторские коктейли и вкусную еду прямо в лаундже (например, Eggs Benedict на завтрак, слайдеры, севиче).
- Часть гостей отмечает, что лаундж может быть шумноватым в пиковые часы, а также небольшой размер террасы.
- Сотрудники лаунджа (особенно Вильсон, Джим, Дэвид, Кейт) создают исключительную атмосферу и запоминающийся сервис.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Открытый бассейн на террасе. Гости характеризуют его как «достаточно большой», подходящий для плавания. Обслуживание у бассейна и в баре хорошее.
Тренажёрный зал: Современный, с хорошим набором оборудования, включая пять беговых дорожек. Работает без перебоев и очередей.
Спа / Wellness: В отеле есть спа-центр с полным спектром услуг: массажи, сауна и другие wellness-процедуры. Стоимость услуг и качество в отзывах не раскрываются детально.
Бизнес-центр: Предлагает конференц-залы, переговорные комнаты общей площадью 2000 кв.м, полностью оборудованные для проведения деловых мероприятий. Также доступен для стандартных услуг (печать, доступ к компьютеру).
Другие удобства:
- Прачечная и химчистка
- Магазины и газетные киоски в холле
- Медицинская помощь (в отеле есть медсестра и врач)
Wi-Fi: Некоторые гости жаловались на медленный или нестабильный интернет, особенно в номерах на верхних этажах. Однако большинство не отмечали проблем.
Климат-контроль: Единичные жалобы на сложности с регулировкой кондиционера. В целом система работает тихо и эффективно, поддерживая комфортную температуру.
Безопасность: Вход в отель оборудован металлоискателем и сканерами багажа (иногда с использованием служебных собак). Район Макати считается безопасным, что позволяет свободно передвигаться пешком.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как дорогой, однако гости отмечают его как хорошее соотношение цены и качества по сравнению с конкурентами в Макати. Тем не менее, цена может значительно варьироваться в зависимости от сезона и бронирования.
- Необходимость проверять тип номера: Многие гости настоятельно рекомендуют при бронировании и заселении уточнять, что номер должен быть с реновацией. Разница между новыми и старыми номерами очень заметна.
- Скрытые сборы и депозит: При заселении взимается возвратный депозит (обычно 3000–7000 песо в зависимости от типа номера) наличными или на кредитную карту для покрытия дополнительных расходов (мини-бар, услуги и т.д.).
- Курение: Неудовлетворительная организация зоны для курения (описанная одним из гостей как «оборудованная наскоро, без удобных кресел») не соответствует уровню пятизвёздочного отеля.
- Трансфер: Собственный трансфер от отеля оценивается как очень дорогой, гости рекомендуют пользоваться такси или Grab.
Практические советы для гостей
- Выбирайте номер с реновацией. Это ключевой фактор для комфортного проживания. Не стесняйтесь просить о смене номера при заселении, если вам достался старый.
- Рассмотрите Residence Club. Если вы цените спокойный отдых с привилегиями (private check-in/out, доступ в лаундж с завтраком, канапе и напитками, персональный сервис), то номер на клубном этаже оправдает доплату.
- Бронируйте трансфер заранее. Официальный трансфер отеля дорог. Для экономии используйте такси или Grab/метро, если позволяет время.
- Обязательно заказывайте завтрак. Это один из главных аттракционов отеля.
- Исследуйте окрестности пешком. Greenbelt Mall через дорогу предлагает не только шоппинг, но и множество отличных кафе и ресторанов.
- Планируйте время на дорогу до аэропорта. Закладывайте минимум 45–60 минут из-за пробок, особенно в дневное время.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение в центре Макати напротив торгового комплекса Greenbelt
- Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, отмеченный многими гостями по именам
- Одни из лучших в городе завтраки и высокий уровень сервиса в ресторанах
- Отличная инфраструктура для бизнеса и отдыха (большой открытый бассейн, фитнес-центр, спа)
- Высокий уровень безопасности и спокойная, респектабельная атмосфера
Ключевые слабые стороны:
- Неравномерное качество номеров (часть номеров морально и физически устарела, требует капитального ремонта)
- Отсутствие современных удобств в ванных комнатах (rain shower, смесители с одной ручкой)
- Периодические проблемы со скоростью интернета
- Высокая стоимость официального трансфера от отеля
- Несоответствие условий для курящих гостей уровню 5-звёздочного отеля
- Очереди на завтрак при полной загрузке отеля
Общая оценка базируется на том, что отель всё же предлагает полноценный пятизвёздочный сервис за пределами номеров (сервис, питание, инфраструктура). Однако физическое старение номеров не позволяет присвоить самые высокие баллы, поэтому оценка находится в пределах «очень хорошо» — «отлично».
Итоговая оценка: 8.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.8/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 9.5/10
- Питание: 9.3/10
- Инфраструктура: 8.5/10
- Цена/качество: 7.8/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые ценят удобство, безопасность и близость к деловому центру; туристам, для которых шоппинг и рестораны являются важной частью отдыха; парам и состоятельным гостям, которые хотят получить классический гостиничный сервис азиатского уровня.
- Кому НЕ стоит: Туристам, которые ищут современные дизайнерские интерьеры в номерах и имеют ограниченный бюджет; тем, кто очень требователен к скорости интернета; гостям, которым нужен постоянный и недорогой доступ в аэропорт.