Raffles Makati

Raffles Makati — настоящий люкс-отель в сердце финансового и гостевого района Макати, заточенный прежде всего под требовательный бизнес и состоятельных туристов. Общее впечатление: спокойная, камерная атмосфера в духе колониального Raffles, отличная локация и номера, которые скорее похожи на апартаменты. Главные сильные стороны — уровень сервиса (включая персональных «дворецких»), очень качественные завтраки и рестораны (особенно Mireio), просторные и чистые номера, бассейны и спа-комплекс в общем комплексе с Fairmont. Однозначных плюсов больше, чем минусов.

Из заметных проблем: здание и часть оформления некоторые гости отмечают как «немного устаревшие», явно чувствуется близость более массового Fairmont (на уровне логистики и консьержа), встречаются редкие недоработки по уборке (например, дырявые простыни), жалобы на долгий прогрев горячей воды и шумные двери шкафов, а также общее ощущение «слишком навязчивого» сервиса у части гостей. Цены высокие даже по манильским меркам, но большинство считает их оправданными качеством.

Общая итоговая оценка — 9.0/10: выдающийся люкс-отель с отдельными зонами роста, но без критичных фатальных недостатков.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Raffles Makati
• Адрес: Национальный столичный регион, Сити-оф-Макати (Makati, Metro Manila), центральный деловой район
• Категория: 5 звезд, люкс (Palace-уровень по азиатским меркам)
• Тип размещения: городской отель бутикового формата (32 номера, около 30 этажей; часть номеров — крупные резиденции/апартаменты)
• Год открытия: 2012
• Позиционирование: люксовый бизнес- и lifestyle-отель в Makati; официальные описания подчёркивают расположение в сердце города, высокий стандарт комфорта, наличие консьержа, спорт- и спа-зон, а также апартаментный формат номеров

---

Описание и целевая аудитория

Отель выглядит как классический азиатский люкс-отель с налётом колониального стиля: много дерева, тёмных тонов, зеркал и декора, но при этом достаточно современный. Номера больше напоминают студии или апартаменты: отдельная спальня, гостиная зона, в ряде категорий — полноценная кухня, стиральная машина, несколько санузлов. Это важный нюанс для долгих командировок и семейных поездок.

Ключевые особенности:

• Камерность: всего 32 номера, почти всегда тихо и приватно. Многие гости отмечают, что это скорее «бутиковый» Raffles, чем огромный городской отель.
• Интеграция с Fairmont: здание и часть инфраструктуры (спа, отчасти завтрак, парковка) используются совместно с Fairmont Makati. Это даёт дополнительные пространства, но при этом размывает эксклюзивность.
• Упор на сервис и детали: везде отмечается внимание к мелочам, от приветственных фруктов и вина до надписей от персонала, индивидуальных пожеланий, поздних check-out и доступа к спа после выезда.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники и переговорщики: типичный контингент, включая госслужащих и топ-менеджеров; упоминается, что в отеле останавливался президент Сингапура.
• Семьи и небольшие группы: благодаря апартаментным номерам много кто берёт семьями или компаниями, особенно за счёт апгрейдов в большие резиденции.
• Пары на романтический/праздничный отдых: дни рождения, годовщины, выпускные — многократно упоминаются как повод для визита.
• Туристы, ищущие спокойствия: для тех, кто не хочет шумного района Эрмита или Малат, а предпочитает более «европейский», упорядоченный Макати.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в фокусе Makati — самом цивильном и комфортном районе для жизни и бизнеса в агломерации Манилы. Это не исторический центр, а финансово-деловой район с множеством банков, офисов, торговых центров и ресторанов.

Ключевые точки интереса

У гостей практически всё под боком:

• Несколько крупных торговых центров — в 5–10 минутах ходьбы: часто упоминаются «шаговые» моллы (Greenbelt, Glorietta, затем SM и другие комплексы).
• Рестораны и бары разных ценовых категорий — от фастфуда до кулинарных ресторанов, это фактически гастрономический узел Makati.
• Близость к Resorts World Manila и Mall of Asia (в описаниях отеля упомянуто примерно 10 минут на машине) делает отель удобным ещё и для тех, кто совмещает деловую поездку с казино или крупным шопингом.
• Дальние достопримечательности (например, Venice Grand Canal Mall, Manila Bay) — больше на такси, не пешком.

Общественный транспорт и пешая доступность

• Пешком: район очень удобный для гуляющих — хорошо освещён, много людей, безопасно днём и вечером (по отзывам типично).
• Общественный транспорт: в Makati есть и автобусы, и джипни, и метро, но большинство гостей либо ходят пешком, либо пользуются машинами/такси.
• Такси и трансферы: вызвать такси легко; отель помогает с поездками, трансферами, экскурсиями. Некоторые гости используют отельные машины (трансфер, прокат авто представительского класса).

Транспортные услуги отеля

• Аренда/трансфер: есть возможность заказать трансфер из/в аэропорт (круглосуточный, дополнительная плата), аренду представительских авто, шофёрские услуги.
• Помощь с трансферами и экскурсиями: консьерж Simon и другие организуют поездки «под ключ» по запросу гостей.
• Консьерж: из отзывов — работоспособный и эффективный, особенно по городским и маршрутным вопросам.

Сильная сторона: расположен в максимально удобном и безопасном районе Манилы для делового туризма.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Ряд гостей по сути описывают номер как маленькую квартиру:

• Планировка: в стандартных категориях — отдельная спальня + гостиная зона, большой шкаф/гардероб, просторная ванная. В резиденциях — настоящие апартаменты: 2 спальни, гостиная, полноценная кухня, 4 санузла, отдельная комната для прислуги.
• Масштаб и комфорт:
  • очень большие номера (в том числе апгрейды в executive suite),
  • высокие потолки,
  • много места для вещей и багажа.
• Оснащение и удобства:
  • современная техника в хорошем состоянии (плазменные ТВ, по описаниям большие экраны, в одном отзыве упомянут Chromecast, который IT-отдел помог настроить в номере);
  • мини-бар, кофемашина/чайник (упоминаются в отдельных отзывах);
  • на некоторых этажах — кухни, духовки, посудомоечные/стиральные машины;
  • рабочие столы, кресла, хорошее освещение, Wi‑Fi (о проблемах почти не говорят, поэтому можно считать его рабочим);
  • в отдельных категориях — глубокие ванны «на кошачьих лапах», душ с дождевой насадкой.

Возраст и признаки износа:

• Здание 2012 года, но часть гостей описывает его как «уже слегка уставшее», отмечают «business» стиль, требующий освежения.
• Встречаются детали: скрипучие шкафы (на кухне/холодильнике), хлопающие дверцы, которые лучше бы подтянуть или смазать.
• В одном русскоязычном отзыве автор предложил заменить крепления или смазать шкафы — это не критично, но досадно для этой ценовой категории.

Минусы, о которых всё же говорят:

• Горячая вода: в одном японском отзыве пожаловались, что вода долго нагревается и напор неидеальный.
• Вид из окна: в том же отзыве — окна выходят на соседние кондоминиумы, особо смотреть не на что; это тема для номеров с видом на внутренние кварталы.
• Избыток декора: русскоязычный отзыв отмечает, что в номере много хрупкого декора, из-за чего при заезде просят внести депозит на случай повреждений.

Чистота

• Общий уровень чистоты высокий — большинство гостей говорят об идеальной уборке, бельё, полотенца, санузлы и поверхности выглядят безупречно.
• Уборка ежедневная, многие отмечают тихую и ненавязчивую работу персонала.
• Контрастный случай: один французский отзыв упоминает простыни с дырами, найденные только в последний день — досадный прокол стандартов.

Итог: по чистоте сегмент 5* выдерживается; жалобы единичны.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы/из коридора: серьёзных жалоб почти нет; общее чувство тишины и уединения становится преимуществом, особенно в сравнении с более шумными районами Манилы.
• Внутренние шумы:
  • единичное замечание на скрип и громкие шкафы;
  • из-за общей камерности нет ощущения «общежития», как в крупных массовых отелях.

---

Сервис

Персонал

По этой части Raffles Makati получает наиболее единодушную оценку:

• Дружелюбие и вовлечённость: гости описывают персонал как «улыбчивый», «внимательный», «помогающий без лишних формальностей», «настоящую команду», «служащих, которые любят свою работу».
• Профессионализм: хорошо и без накладок решаются запросы на апгрейды, поздний check-out, доступ к инфраструктуре после выезда.
• Языковой барьер: большинство персонала говорит на английском; в отзывах нет серьёзных упоминаний о коммуникационных проблемах. Некоторые франкоязычные гости специально хвалили уровень языка персонала.

Похвалы по именам:

• Дворецкие (Butler): Басти (Basti), Исса (Issa), Патрик (Patrick), Карл (Karl), Дана (Danah) — гости отмечают личный заботливый сервис.
• Ресепшен: Марк (Mark), которые встречал гостей при заселении, создавал очень тёплое «ресепшенное» впечатление.
• Консьерж Симона (Simon): организует экскурсии, трансферы и маршруты «под ключ».
• Ресторан и бар:
  • в Mireio хвалят нескольких сотрудников — Тристана (Tristan), Джейсона (Jason), Дэрил (Daryl), плюс завтраковый состав (Jerick, Berlyn, Ela, Peter, Jillian, Morena, Chef Kat, Chef Dos).
  • в Long Bar — Ричарда (Richard), Никки (Nikki).
  • приветливую и гибкую менеджмент-команду: Jessa Osorio, Regina Grace Barra, Mariah и ряд других.
• Официантки и хостес Mireio: во многих отзывах пишут об «исключительном внимании», вежливости и скорости обслуги.

Качество обслуживания

• Check-in / check-out:
  • в основном быстрые и персонализированные;
  • приходить можно заранее — отель старается дать ранний заезд или хотя бы доступ к удобствам;
  • после выезда нередко разрешают пользоваться бассейном и спа до вечернего рейса.
• Консьерж и дворецкий:
  • помогает с трансферами, экскурсиями, резервациями столиков;
  • в некоторых категориях номеров есть персональный дворецкий и даже возможность набрать ванну с солями по вашему вкусу;
  • для больших аппартаментов полезно: можно запросить уборку, глажку, мелкие покупки и т. п.
• Административная гибкость:
  • апгрейды в более высокие категории (в том числе из Fairmont в Raffles Residence) происходят часто и по человеческим причинам;
  • поздний выезд и лояльный доступ к инфраструктуре (бассейн, терраса, спортзал) — сильный плюс.

Проблемы и досадные случаи

При общем высоком уровне есть и минусы:

• Пересечение с Fairmont:
  • испанский гость описывал ситуацию, когда на ресепшене Raffles не было людей вечером, и их обслуживал сотрудник Fairmont, а также аналогичные сценарии с duty manager и завтраком в Mireio, который в какой-то момент оказался забит гостями Fairmont;
  • это заметно снижает ощущение эксклюзивности и личного сервиса.
• Досадные «очки»:
  • простыня с дырками в последний день (уже упомянуто);
  • единичные проблемы с пониманием потребностей (например, вопрос с дополнительной кроватью и тройным размещением) — решаемые, но в уровне 5* многое должно быть понято с полуслова.
• Риск «чересчур активного» сервиса: часть русскоговорящих и некоторых других гостей отмечает, что избыточное количество сотрудников, постоянно обращающихся «сэр» и предлагающих помощь, может утомлять.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — одна из ключевых сильных сторон Raffles Makati.

• Форматы завтрака:
  • Mireio, 9‑й этаж: а‑ля‑карт + определённый буфет/шведский стол; тихая, почти «клубная» обстановка. Многие отмечают, что завтрак здесь реже и спокойнее, идеально для деловых встреч.
  • Основной буфет (на нижних этажах, совместно с Fairmont): огромный выбор, «шведский стол его ищет», очень насыщенный; однако в пиковые часы может быть многолюдно.
• Качество еды:
  • завтрак называют «самым лучшим в Маниле», «безупречным»;
  • всегда тёплый хлеб и выпечка;
  • хороший выбор фруктов, выпечки, яиц, мясных и рыбных блюд;
  • отдельно гости хвалят вареный бульон с вонтонами, Egg Benedict, блинчики, свежевыжатые соки и кофе.
• Сервис:
  • многие специально перечисляют имена официантов и поваров завтраковой смены Mireio (Jerick, Berlyn, Ela, Peter, Jillian, Morena, Chef Kat, Chef Dos);
  • запросы по аллергиям и офф‑меню (например, овсянка с ягодами) выполняются легко и стабильно.
• Минусы завтрака:
  • узкий и тесный зал завтрака на уровне резиденции у одного из гостей;
  • в общем буфете в часы пик иногда заканчиваются позиции либо приходит большой поток гостей Fairmont;
  • французский гость подметил, что хотелось бы иметь возможность заказа на завтрак и солёное, и сладкое блюдо без дополнительной платы.

Рестораны и бары

Рестораны отеля — отдельный повод для посещения:

• Mireio (французский ресторан):
  • как на завтраке, так и на ужине получает восторженные отзывы;
  • особенно хвалят: Prime Rib стейк, скампи, супы, блюда из рыбы;
  • обслуживание — «топнотч», официанты дают рекомендации, адаптируют блюда под запросы гостей;
  • ценник соответствует стандартам ресторана при отеле 5*.
• Dinner в Writer’s Bar:
  • ужин назван «роскошным» и «изысканным», с хорошей подачей и винами.
• Long Bar / Rooftop Bar (крыша):
  • отличные коктейли и атмосфера;
  • гости отмечают гостеприимный барменский состав, лёгкие закуски (например, бесплатный попкорн «самый вкусный в жизни»).
• Mistral (крыша):
  • красивые виды на Макати, хороший выбор коктейлей, DJ‑вечера, приятная расслабляющая обстановка.

Рум-сервис и поздние опции

• Отель предлагает room service по расписанию; во многих отзывах отмечают высокий уровень и скорость доставки.
• Для долгосрочных жильцов апартаментного типа — удобно: можно готовить в номере или заказывать доставку из ресторанов.

Executive lounge / Club lounge

• В отзывах упоминается спорная ситуация с лоунжами:
  • кто-то говорит о простом резиденс-лоунже (чай/кофе), но возможности пользоваться гораздо более насыщенным Fairmont Gold Lounge;
  • в другое время отель предоставляет свой собственный лоунж с afternoon tea и коктейльным часом, что оценивают очень высоко;
  • присутствуют и обвинения в обратном: что Raffles не имеет полноценного собственного лоунжа, а клиентам фактически продавали доступ к Fairmont.
• Это значит: уровень и набор привилегий может различаться в зависимости от категории номера и конкретного времени, поэтому важно уточнять состав льгот при бронировании.

---

Инфраструктура и удобства

Общее замечание: часть инфраструктуры используется совместно с Fairmont. Это даёт огромный плюс в плане площади и оснащения, но иногда размывает эксклюзив.

Бассейн и зоны отдыха

• Бассейны:
  • на крыше и на верхних этажах (открытый и частично крытый);
  • гости в целом довольны: вода комфортной температуры, хороший вид, атмосфера спокойная;
  • некоторые, правда, замечают, что по дизайну и размеру бассейн не дотягивает до ожиданий от бренда Raffles (в основном в сравнении с другими отелями сети и бассейном Fairmont).
• Спа и велнес:
  • спа-центр обычно применяется совместно с Fairmont: большие просторные зоны, полноценные процедуры, массаж;
  • несколько гостей отметили очень хорошее соотношение качества и цен на спа‑услуги.
• Тренажёрный зал:
  • большой, современный, с хорошим набором оборудования (кардио, силовые тренажёры);
  • для любителей йоги и бега есть выделенные зоны.

Бизнес-центр и мероприятия

• Есть бизнес-центр и возможность проведения мероприятий (упомянуто в описании отелей).
• С учётом того, что здесь останавливается официальная делегация президента Сингапура и много бизнесменов, можно считать, что отель привычен к переговорам и крупным визитам.

Wi-Fi

Проблем с Wi‑Fi практически не упоминается; явных жалоб на скорость или отключения нет. В контексте 5* можно считать, что интернет просто «работает как надо».

Климат-контроль

Серьёзных жалоб на кондиционеры/отопление в отзывах нет. Для тропической Манилы это важный показатель, хотя в общий контекст могут попасть единичные замечания по температуре воды.

Парковка

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка (по официальному описанию).
• Некоторые гости говорят об очень дисциплинированном подходе:
  • уличная парковка напротив отеля недоступна, даже кратковременно;
  • авто просят ставить только на паркинге, причём со специальным парковочным талоном, что удлиняет процесс.
• Есть также парковка с помощью валета/консьержа, что удобно не всем:
  • часть гостей предпочитает оставлять автомобиль самим и забирать без лишних действий.
• На такую ценовую категорию более лёгкий и гибкий паркинг был бы ожидаем.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Ценник высокий даже по сравнению с другими 5* Makati, но большинство гостей считает, что цена полностью оправдана:
  • мягкость и простор номеров;
  • уровень сервиса и персонального внимания;
  • премиальный завтрак и рестораны;
  • доступная и качественная спа‑инфраструктура.
• Явные сомнения в «ценнике» возникают в первую очередь у тех, кто столкнулся с проблемами пересечения с Fairmont или мелкими бытовыми неприятностями.

Возраст здания и дизайн

• Здание 2012 года, и хотя оно выглядит ухоженно, часть интерьеров воспринимается как «классический бизнес-люкс», а не дизайнерский хай‑энд.
• Некоторым гостям это даже нравится — чувство стабильности и консервативной роскоши; другие хотели бы более смелого обновления.

Скрытые сборы и формальности

• При заезде могут попросить депозит, особенно если в номере много хрупкого декора и техники.
• Обязательные платежи (туристические сборы и т. п.) везде разные; в отзывах нет конкретных претензий, но стоит уточнять при бронировании и на ресепшен.

Языковые барьеры

Ярких жалоб на языковой барьер практически нет. Персонал говорит на английском и, судя по отзывам, на хорошем французском; для неангло- и не франкоязычных гостей адаптация идёт через англоязычный персонал.

Повторяющиеся темы

• Часто упоминается как плюс:

  • сервис в целом и дворецкие/персональный сервис;
  • просторные апартаментные номера;
  • высокий уровень завтраков (особенно в Mireio);
  • отличная спа- и бассейная зона;
  • безопасная и удобная локация в Makati.

• Как минус (пусть и не глобальный):

  • шероховатости из-за общей инфраструктуры с Fairmont;
  • ощущение небольшого «устаревания» части деталей;
  • чересчур формальный/навязчивый сервис для части гостей (много «сер» и приветствий на каждом шагу).

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов можно сформулировать несколько полезных рекомендаций:

1. Выбор номера:

   • Если хочется максимально спокойствия и приватности — просите номер на высоких этажах и/либо с видом не на жилые башни-кондоминиумы (лучше смотреть город, пусть и частично).
   • Для долгого проживания крайне удобны резиденции/апартаменты: в них есть кухня, стиральная машина и больше места.

2. Завтрак и ресторан:

   • Если вы не любите толпу и хотите тихого завтрака — Mireio на 9‑м этаже будет лучшим выбором.
   • На выходные и на пиковые часы (8–10 утра) в общем буфете может быть людно; планируйте либо приходить раньше, либо выбирать Mireio.

3. Совместное использование с Fairmont:

   • Понять, какие именно зоны/завтраки/лоунжи включены в ваш тариф — очень полезно заранее. Некоторые гости, купившие пакет «Raffles с завтраком», были расстроены, когда в их завтраковой зоне появлялось много гостей Fairmont.
   • При бронировании уточняйте: есть ли доступ к Gold Lounge Fairmont, какие напитки/закуски включены, как организовано питание.

4. Спа, бассейн и поздний выезд:

   • Если у вас поздний вечерний рейс, заранее договоритесь об использовании бассейна и спортзала после выезда — отель часто идёт навстречу.
   • Спа лучше бронировать заранее, особенно на вечер пятницы и выходные.

5. Дополнительные услуги и помощники:

   • Если уезжаете в аэропорт на трансфере от отеля, уточните цену заранее: некоторые считают её слишком высокой для небольшого расстояния; более бюджетный вариант — городское такси, но отель помогает с бронированием.

6. Автомобиль и парковка:

   • Учитывайте, что самостоятельно оставить машину у входа вряд ли получится — придётся сразу спускаться на паркинг.
   • Если вам важна скорость и мобильность, сразу выбирать самостоятельную парковку и иметь запас времени на выезд.

7. Что брать с собой и как не отравиться:

   • Как советует один русскоговорящий гость, в Маниле в целом легко получить расстройство желудка от уличной еды; в Raffles риски минимальны, но на улице и в дешёвых заведениях будьте осторожны с салатами, льдом и морепродуктами.

---

Финальный вердикт

Сильные стороны (3–5 пунктов)

• Выдающийся сервис: персонал и дворецкие искренни, милы и профессиональны; гости практически единодушны в восхищении.
• Качественная еда: завтрак в Mireio многие называют лучшим в Маниле; ужин в ресторанах и бары отеля также не разочаровывают.
• Просторные и стильные номера: фактически апартаменты с хорошей мебелью и техникой, удобной ванной и, нередко, кухней.
• Отличное расположение: центр Makati — безопасно, удобно для бизнеса и шопинга, много ресторанов и кафе в пешей доступности.
• Современная спа- и фитнес-инфраструктура в комплексе с Fairmont, два бассейна, хороший тренажёрный зал.

Слабые стороны (3–5 пунктов)

• Совместное управление с Fairmont: часть сервисных сценариев (ресепшен, завтрак, инфраструктура) иногда размывает эксклюзивность Raffles, а в отдельных случаях приводит к неловким накладкам.
• Некоторые мелочи по оборудованию: скрипучие шкафы, единичные проблемы с горячей водой и видом из окон, шумные механизмы.
• Избыточная формальность для части гостей: слишком много «сер» и обращений, что некоторых утомляет.
• Недостаточно прозрачные/консистентные привилегии по лоунжу: в зависимости от брони и времени год гости получают разные наборы услуг (например, доступ к лоунжу Fairmont), что не всегда понятно заранее.
• Парковка: относительно строго регламентированная и «отельная» — не для тех, кто привык к лёгкому уличному паркингу.

Итоговая оценка: 9.0/10

Оценка обоснована: по большинству категорий отель стабильно держит высокий уровень 5* (особенно по сервису, завтракам и номерам). Некоторые оргвопросы с Fairmont и мелкие «трещинки» мешают поставить 9,5, но в целом это один из лучших вариантов в Маниле для тех, кто ищет классический люкс без экстремального шума и толпы.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9,5/10
• Номера и чистота: 9,2/10
• Сервис: 9,0/10
• Питание: 9,5/10
• Инфраструктура: 9,0/10
• Цена/качество: 8,0/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественники и делегации: спокойная обстановка, безопасный район, отличные переговорные пространства и сервис.
• Семьи и долгосрочные гости: апартаментные/резиденционные номера с кухней и стиральной машиной очень удобны; бассейны и спа помогают расслабиться.
• Пары на романтический/праздничный отдых: хороший сервис, красивые бары и рестораны, возможность апгрейда и позднего выезда.
• Те, кто не любит шумные молодёжные районы (Эрмита, Малат) и предпочитает более «европейскую», упорядоченную Манилу.

Кому не подойдёт:

• Охочим до шумных вечеринок у пляжа: отель не на побережье, а в деловом районе; вечерний досуг — бары и рестораны, но не клубная ночная жизнь в шаговой доступности.
• Тем, кто хочет максимально «бутикового» отеля без тени массовости: камерность Raffles частично снижается из-за общей инфраструктуры с Fairmont.
• Путешественники с очень жёстким бюджетом: цены высоки даже для люкс‑сегмента в Макати.

---

Если подытожить одной фразой: Raffles Makati — спокойный, элегантный люкс, где живут вниманием к деталям и частной персональной заботой, а не громкими именами и пафосом.