Shangri-La Boracay

Shangri-La Boracay — это удалённый люкс-курорт на северной оконечности острова Боракай, пользующийся репутацией одного из лучших (а по мнению многих гостей — и вовсе лучшего) отелей на острове. Основные козыри — две ухоженные частные пляжные зоны, обширная утопающая в зелени территория, несколько ресторанов и баров, а также щедрый трансфер на скоростном катере от материкового пирса в Катиклане.

Среди гостей преобладают пары, семьи с детьми и состоятельные туристы, ценящие уединение. Цены высокие даже по меркам Боракая, но в глазах большинства постояльцев они оправданы уровнем сервиса, качеством завтраков и атмосферой «праздника без суеты». При этом многие отмечают некоторую возрастную усталость номеров и инфраструктуры, а также точечные проблемы с уборкой и соблюдением графика. Наиболее серьёзная и повторяющаяся претензия — ежедневные шумные свадьбы, которые проходят в direct view из номеров и могут испортить отпуск тем, кто ожидает тишины.

Главные плюсы: уединение, визуальная эстетика и простор, отличные завтраки, качественный трансфер, доброжелательный персонал, ухоженная территория, хороший спа и детский клуб.

Главные минусы: ежедневные свадьбы под окнами (шум до позднего вечера), заметный износ номеров и появление проблем с климатом/электрикой, не всегда стабильный Wi‑Fi на пляже и медлительность в решении проблем.

Общая оценка: 8.2/10 — отель находится на границе категорий «Отлично» и «Превосходно». Он идеален для тех, кто ищет отключение от повседневности в красивой локации, но мелкие шероховатости, особенно вопросы шумоподавления и состояния инфраструктуры, не позволяют поставить высший балл.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Shangri-La Boracay
• Адрес: Barangay Yapak, остров Боракай, Филиппины
• Контакт: reservations.slbo@shangri-la.com, +63-36-2884988
• Год открытия: 2009
• Позиционирование: Люкс-курорт (5 звёзд), сегмент upper-upscale.

Описание: Shangri-La Boracay — это курорт-бутик в стиле «труднодоступного рая». Он занимает большую территорию на склонах холма с видом на две бухты и имеет два собственных пляжа. Это место для тех, кто хочет уединения и качественного расслабленного отдыха. Отель подходит парам, медовому месяцу, семьям с детьми (есть детский клуб) и состоятельным путешественникам, готовым платить за приватность и сервис. Он существенно дороже островных конкурентов, но взамен предлагает зелёные зоны, множество лежачих мест, продуманный трансфер и более высокий уровень обслуживания.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на северной оконечности Боракая, удалённо от главной туристической зоны White Beach (Стейшен 1–3). Это обеспечивает приватность, спокойствие и чистоту, но означает отсутствие инфраструктуры за пределами отеля.

Ключевые точки интереса:

• Белый пляж / D'Mall: 3,3 км или 10–30 минут на транспорте (зависит от дорожной ситуации и вида транспорта).
• Ближайшие достопримечательности: Пляж Пунта-Бунга (рядом), Пука-Бич (неподалёку), торговый центр D'Mall.
• Аутентичные рестораны и бары сосредоточены на White Beach, куда нужно добираться на транспорте.

Общественный транспорт: Общественный транспорт вне отеля — в основном трициклы (местные тук-туки). Отель организует регулярный бесплатный шаттл до D'Mall (расписание может меняться, обычно несколько рейсов в день, последний обратный около 21:45). Шаттл довозит до въезда в отель, где гостей пересаживают на гольф-кар для финального участка пути.

Пешая доступность:

• Внутри отеля: территория большая, но можно перемещаться пешком по дорожкам через сады или использовать гольф-кары («buggy»). Гольф-кары работают по запросу, хотя некоторые гости отмечали, что их приходится подолгу ждать.
• За пределами отеля: пешие прогулки к объектам вне курорта неудобны. Гости обычно пользуются шаттлом или трициклами.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер с аэропорта до курорта: Входит в стоимость проживания при бронировании вилл (Beach Villa, Tree House Villa, Loft Villa); для остальных категорий уточнять при бронировании. Включает встречу в аэропорту Катиклан или Калибо, переезд на минивэне до причала, ожидание в лаундже Shangri-La с напитками и закусками, пересадку на скоростной катер до частного пирса отеля (около 15–20 минут) под барабанный бой. Обратный трансфер синхронизирован с вылетом.

Парковка: Парковка на территории не отмечена как необходимая для гостей, прилетающих на Боракай. Учитывая специфику острова, личный транспорт не нужен.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• В целом постояльцы описывают номера как просторные, часто с панорамным видом на море. Многие категории имеют большие балконы или террасы с шезлонгами.
• Мебель и отделка выполнены качественно, но уже ощущается возраст: часть гостей упоминает устаревшие розетки (например, iPhone 3), потертости, следы износа, не всегда идеально чистые окна, трещины на плитке в ванных комнатах, сложные в открытии балконные двери.
• Размер номеров соответствует категории люкс: большие спальни, просторные ванные (ванна и отдельный душ), рабочий стол, мини-бар, кофемашина. Хотя в одном из отзывов жаловались на отсутствие кофемашины в сьюте.
• Для самых взыскательных гостей предлагаются виллы (Beach Villa, Loft Villa, Tree House Villa) с частным бассейном, собственным садом и выделенным батлером.
• Вид из окон большинства номеров — одна из ключевых ценностей: море, пальмы, закаты.
• Тем не менее, несколько гостей отмечали запах сырости в номерах и несовершенство климат-контроля (старые или плохо регулируемые системы, протечки кондиционера).

Чистота:

• Во многих отзывах чистоту хвалят, называя уборку «на высоте», «безупречной» и «spotlessly clean». Особо отмечают качество смены постельного белья, полотенец и уход за номерами в виллах.
• Но есть и стойкие претензии: уборщики приходят тогда, когда им удобно (несмотря на предварительное согласование времени), иногда вообще забывают про уборку, не приносят полотенца (или приносят с задержкой в 40 минут), могут не пополнять стаканы, чашки, кофе/чай. Гости даже сталкивались с тем, что после запроса на смену постельного белья его просто переворачивали.
• В целом чистоту оценивают как хорошую, но она страдает от несоблюдения стандартов обслуживания в отдельные дни.

Шум и звукоизоляция:

• Это главная проблема отеля. Под окнами номеров с видом на море/пляж практически ежедневно устраивают свадьбы. Музыка играет громко, часто до позднего вечера (ночная вечеринка может продолжаться до 22–23 часов). Шум слышен даже с закрытыми окнами.
• Гости неоднократно жаловались администрации, но получали формальные извинения без реальных действий. В крайнем случае им предлагали переехать в другой номер в позднее время.
• Шум между номерами, из коридора или с улицы (кроме свадеб) отмечается реже, хотя некоторым доставляют неудобства и вечерние акустические выступления на закате.

---

Сервис

Персонал: Главный козырь отеля — отзывчивый и дружелюбный персонал. Подавляющее большинство гостей отмечают постоянные улыбки, готовность помочь и запоминать предпочтения. Многие сотрудники удостаиваются личных комплиментов: Кatarina, Ирвин (Irvin), Юм (Yum), Аубрей (Aubray), Клэрэн (Claren), Флор (Flor), Висенте (Vincente), Дениал (Denial), Дейв (Dave), Ханс (Hans), Хуни (Juni), Эрвин (Erwin), Кристина (Cristina). При этом есть и единичные жалобы на недружелюбие на ресепшене, недостаточную оперативность и попытки взыскать доплату за детей за завтрак даже при его изначальном включении.

Качество обслуживания:

• Заселение и выселение обычно проходят гладко, особенно для гостей вилл. Ряд гостей отмечали бесплатные апгрейды при заезде (например, до номера с видом на море).
• Работа ресепшена вызывает смешанные оценки: в большинстве случаев — вежливость и профессионализм; в отдельных случаях — медлительность, формализм и даже откровенная грубость сотрудницы, которая переворачивала глаза при возникновении проблем с картой.
• Обслуживание в ресторанах и у бассейна обычно хвалят, но отмечают медлительность: заказ могут принести холодным, забыть соль/стаканы со льдом, подолгу не пополнять кофе в номере. Также вероятны накладки в виде заказа не того блюда или неправильного счёта.

Проблемы:

• Несоответствие обещанному: частые свадьбы, которые мешают отдыху, и отсутствие реальной реакции со стороны отеля.
• Медлительность: некоторые запросы (дополнительные полотенца, посуда) выполняются с задержкой в 30–60 минут.
• Грубость: отдельные сотрудники проявляют недружелюбие (или непрофессионализм при решении споров), например, заявляя, что «открытое окно виновато» в слышимости шума с вечеринки.

Примеры:

• Положительные: Гостей бесплатно апгрейдили при заселении; батлер моментально перевёл гостей из шумного номера в более тихую виллу; персонал позволил оплатить ужин на следующий день, когда гости забыли кошелёк.
• Негативные: Гостю с пищевым отравлением (после заказа в номер) пришлось оплатить вызов врача и выставили счёт за лечение; персонал настойчиво просил освободить номер к 14:00, несмотря на болезнь гостя; свадьба под окном с громкой музыкой до позднего вечера и отказ оперативно решить проблему; в номере не было полотенец, а их принесли через 40 минут после звонка.

Для отелей за пределами России и Беларуси: общее владение английским языком персоналом хорошее, достаточное для решения большинства вопросов. При этом часть русскоязычных гостей отмечала, что в отеле есть сотрудники, говорящие по-русски.

---

Питание

Завтраки: Единогласно признаются одним из лучших моментов отдыха. Шведский стол впечатляет разнообразием и качеством: представлены азиатские, европейские, филиппинские блюда, включая свежие фрукты, морепродукты, выпечку, мясные нарезки, сыры, соки, смузи и даже 12 видов супов. Среди утренних хитов — фирменные круассаны из пекарни, манго-шейк, личиевый сорбет. Завтрак проходит в ресторане Vintana Asian Cafe (с 6:30 до 10:00). Единственный минус — иногда в зале не хватает персонала для оперативного обслуживания (попросить стакан со льдом или соль могут трижды, а принесут в конце трапезы).

Другие опции:

• Рестораны: Sirena (морепродукты, идеальное место для ужина на закате, иногда закрывается на частные мероприятия), Rima (итальянская кухня, считается одним из лучших), Cielo (у бассейна, более расслабленная атмосфера), Vintana Asian Cafe (основной ресторан, ужин).
• Бар Solana/Serina: Отличные коктейли (особенно манго-маргарита) и закуски у бассейна и на пляже. Система заказа с электронной кнопкой на зонтиках — дополнительный плюс.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, но отзывы противоречивы: долгое ожидание (до 1,5 часов), возможны ошибки с заказом, холодная еда.

Процесс обслуживания:

• В целом атмосфера в ресторанах и барах — романтичная, особенно во время заката у Sirena.
• Обслуживание преимущественно вежливое, но может быть медленным. Некоторые гости жаловались на откровенно неудачные блюда (например, недоваренные или невкусные морепродукты) и завышенные цены по сравнению с качеством.
• Отдельные претензии касаются вина, поданного при комнатной температуре (без охлаждения), или несоответствия заказа (например, вместо двух яиц пашот принесли одно).

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Один из главных плюсов отеля. Большая, красивая главная зона с несколькими бассейнами, включая бесконечный/инфинити-пул с видом на океан. Гостям нравятся встроенные джакузи, гидромассажные зоны, удобные шезлонги и обслуживание прямо у лежака. Есть и более уединённые бассейны на разной высоте. Минус: в зимний сезон вода может быть прохладной (рекомендуют подогрев).

Тренажёрный зал: Отмечается как хорошо оборудованный и просторный, с современными тренажёрами. Работает не круглосуточно, но стабильно.

Спа / Wellness (Chi Spa): Один из главных хитов отеля. Гости в восторге от атмосферы спа, квалификации терапевтов, разнообразия процедур (массажи, обёртывания, уход за лицом). Многие рекомендуют выделить время и на спа-виллу с её бассейном.

Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах гостей детально, но возможна организация мероприятий.

Прочие удобства:

• Игровая комната / Entertainment Hall: Огромное помещение с горками, бассейном с шарами, настольными играми, бильярдом, настольным теннисом, караоке, видеоиграми. Пользуется большой популярностью у семей с детьми.
• Детский клуб: Высоко оценён родителями. Много активностей, безопасная среда, за детьми присматривают.
• Прачечная/химчистка: Услуги на высоте.
• Консьерж: Работает оперативно, помогает с экскурсиями и трансферами.
• Камера хранения: Доступна при необходимости.
• Аренда снаряжения: Бесплатный прокат масок и ласт для снорклинга на пляже.
• Переговорные комнаты: Есть, но детально не описаны в отзывах.

Wi‑Fi:

• Многие гости отмечают, что Wi‑Fi работает удовлетворительно в номерах и основных зонах, но на пляже/у бассейна может быть нестабильным, с перебоями.
• Отель предоставляет и проводной интернет (входит в стоимость).

Климат-контроль:

• Некоторые отзывы упоминают несовершенство систем кондиционирования: старые устройства плохо регулируются, могут протекать, создавая лужи на полу.
• Проблем с отоплением не отмечено (климат тропический).

Дополнительные платные услуги:

• Медицинские услуги (посещение врача, процедуры) — оплачиваются отдельно.
• Дайвинг-центр, аренда оборудования для водных видов спорта.
• Свадебные и частные мероприятия (платно, но влияют на других гостей).
• Сервисный сбор в ресторанах и барах (включается в счёт, иногда до 30%).
• Чаевые персоналу (не обязательны, но приветствуются).

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционируется в премиум-сегменте с ценами выше среднего по Боракаю. Большинство гостей считают, что качество сервиса, приватность, инфраструктура и завтраки оправдывают высокую стоимость. Однако есть и те, кто указывает на недостаточное соотношение цены и качества из-за устаревших номеров, проблем с уборкой и постоянным шумом от свадеб.

Возраст здания: Отель 2009 года постройки нельзя назвать новым. Многие постояльцы отмечают это: отделка и мебель начинают устаревать, системы кондиционирования работают неидеально, возможны поломки лифтов (в отзывах — 3 сбоя за 5 дней), неисправности карт-ключей. Иногда чувствуются следы недобросовестного ремонта (трещины, заклеенные уголки, прохудившиеся трубы на балконе).

Скрытые сборы:

• При заселении обычно берут депозит (например, 40 000 песо) на оплату дополнительных услуг.
• Доплата за детей на завтрак, даже если он включён в номер (при бронировании через некоторые турагентства или системы). Суммы: 50% от взрослого счёта.
• Налоги и сервисные сборы в ресторанах и барах (10–30%).
• Трансфер из аэропорта бесплатный при бронировании вилл, для остальных — уточнять.

Языковые барьеры: В целом коммуникация на английском проходит гладко. Персонал владеет языком на достаточном уровне. Гости из разных стран (включая Россию) не испытывали серьёзных проблем. Более того, некоторые сотрудники говорят по-русски или по-японски, что помогает многим туристам.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: великолепный завтрак, уютные виллы, ухоженная территория, отличный спа, сервис, изоляция от городской суеты.
• Минусы: ежедневные шумные свадьбы, возраст номеров и инфраструктуры, медлительность персонала, не всегда стабильная уборка и проблемы с Wi‑Fi на пляже.

---

Практические советы для гостей

• Свадьбы: Если шум вас раздражает, выбирайте номера подальше от основных площадок для фотосессий и свадебных церемоний (с видом на сад/тропики) или запрашивайте расположение у тихой бухты.
• Выбор номера: Рекомендуют этажи 4–6 для лучшего вида и относительной тишины. Виллы (Beach Villa, Loft Villa, Tree House Villa) — оптимальный выбор для полной приватности. Проверяйте расположение относительно зон проведения свадеб.
• Еда и напитки: Завтрак стоит своих денег, но на ужин можно съездить на White Beach для экономии. Коктейли в Rima/Sirena хорошие, а цены на еду в отеле — высокие по сравнению с городом.
• Транспорт: Бесплатный шаттл работает по расписанию. Если хотите уехать позже или приехать раньше — заказывайте трицикл за свой счёт (стоимость около 200 песо, торгуйтесь). Обратно поездка может быть дороже.
• Фрукты: Не рассчитывайте на обилие экзотических фруктов в отеле; лучше купить на рынке в городе.
• Безопасность: Отель расположен в спокойном районе, безопасно для пеших прогулок по территории. При выезде на White Beach будьте внимательны: он многолюден и менее защищён.
• Снаряжение и вода: Возьмите с собой или купите на месте аквашузы (в море встречаются острые камни у берега). На пляже всегда есть бесплатная вода со льдом.
• Лучшее время: Для посещения отеля выбирайте сухой сезон (с ноября по май), чтобы избежать дождей, штормов и ограничений в водных развлечениях.
• Связь: Для стабильного интернета на пляже можно задуматься о локальной сим-карте.
• Апгрейды: Иногда отель бесплатно повышает категорию номера при заезде, особенно если есть годовщина или медовый месяц (запрос можно сделать заранее).
• Что брать с собой: Репелленты, солнцезащитные средства, подводную камеру, одежду для ужина в ресторанах (дрес-код нестрогий, но опрятность приветствуется).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Уединение и приватная территория: Два собственных пляжа, зелёные лужайки, просторные зоны отдыха и отсутствие толп туристов делают этот отель идеальным местом для спокойного отдыха.
2. Безупречный завтрак: Один из лучших шведских столов в азиатском регионе, который хвалят абсолютно все гости. Разнообразие, качество и свежесть на высшем уровне.
3. Отличный спа-центр и разнообразие активностей: Chi Spa дарит релакс, а игровая комната и детский клуб развлекают гостей всех возрастов.
4. Трансфер на катере: Организованный от аэропорта до пирса, он создаёт особую атмосферу приключения и статуса, добавляя положительных эмоций.
5. Дружелюбный персонал: Готовность помочь, вежливость и индивидуальный подход ко многим постояльцам — визитная карточка курорта.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Ежедневные шумные свадьбы: Они проходят под окнами номеров, музыка громкая и продолжительная (до позднего вечера). Отель формально извиняется, но не решает проблему. Это отталкивает гостей, которые приезжают за тишиной и отключением.
2. Видимый возраст и износ: Отель 2009 года постройки требует обновления. Мелкие дефекты, старые кондиционеры, протекающие трубы, не всегда исправные лифты — то, что встречается в отзывах с завидной регулярностью.
3. Нестабильность сервиса и уборки: Отсутствие полотенец в номере, несоблюдение графика уборки, долгое ожидание заказов и медленная реакция на запросы — явно не те стандарты, которых ждут от Shangri-La.
4. Высокие цены и скрытые доплаты: Соотношение цены и качества иногда хромает: стоимость ужинов и напитков сопоставима с европейской, а дети на завтрак могут потребовать дополнительных выплат, даже если он был включён.
5. Слабый Wi‑Fi на пляже и несовершенный климат-контроль: Эти недостатки упоминаются нечасто, но для дорогого отеля они показательны.

Итоговая оценка: 8.2/10 Оценка ниже 9.0 объясняется объективными причинами: проблемы с шумоизоляцией (свадьбы), износ номеров и инфраструктуры, а также плавающее качество обслуживания (уборки). Если бы отель работал над организацией мероприятий в более изолированных зонах и провёл точечный ремонт, он с лёгкостью претендовал бы на 9.0–9.5.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.3/10
• Питание: 9.1/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, семьям с детьми, отдыхающим на юбилей или медовый месяц; тем, кто ценит уединение, приватность, качественные завтраки и любит шикарные пейзажи.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят вечернюю жизнь на White Beach (лучше выбрать отель там); тем, кто остро реагирует на шум и свадебные мероприятия; людям с ограниченным бюджетом; тем, кто предпочитает совершенно новые, только что открывшиеся отели с современным дизайном.