Edsa Shangri-La, Manila

Edsa Shangri-La, Manila — пятизвёздочный городской отель в деловом районе Ортигас, работающий с 1992 года и реновированный в 2014-м. Отель позиционируется как люкс-класс и привлекает сочетанием деловых гостей, семей с детьми и туристов. Ключевое преимущество — удачная локация: прямой переход в огромный торговый центр SM Megamall и шаговая доступность до Shangri-La Plaza и Greenhills Shopping Center. Сильные стороны — в целом доброжелательный и профессиональный персонал (особенно команды у бассейна, горничные, шеф-повара и отдельные сотрудники лобби), хороший уровень чистоты в номерах, а также просторная и ухоженная территория у бассейна с пальмами, которая служит оазисом среди городской суеты. Главные минусы — ощутимая неоднородность в сервисе и инфраструктуре: часть номеров в Garden Wing выглядит устаревшей (грязные шторы, изношенные покрытия), серьёзные задержки с доставкой в рум-сервисе (до 45–60 минут), хаотичная организация и плотная рассадка на завтраках в Heat, недовольство некоторых гостей уровнем владения английским у персонала лобби, а также практика предоплаты/депозита, показавшаяся части гостей слишком строгой. Итог: добротный, но неоднородный отель высокого класса, где уровень впечатлений зависит от крыла/номера и времени визита. Наилучшие отзывы получают бассейн и отдельные сотрудники, в то время как рабочие моменты (завтраки, рум-сервис, проблемы с холодом в номерах) могут омрачить опыт.

---

Обзор отеля

Название: Edsa Shangri-La, Manila
Адрес: PH, Mandaluyong, Manila, 1650, 1 Garden Way, Ortigas Center, Мандалуйонг
Год открытия: 1992
Год реновации: 2014
Позиционирование и категория: Люкс, 5 звёзд

Описание

Edsa Shangri-La — один из флагманских отелей сети в Маниле. Это крупный городской отель делового формата с 631 номером на 32 этажах, окружённый плотной застройкой делового района Ортигас. Основная аудитория — деловые путешественники (встречи, переговоры), семьи с детьми (просторный бассейн, водные горки, детские программы) и туристы, делающие остановку в городе. Многие гости отмечают «азиатский колорит» и атмосферу оазиса в центре мегаполиса благодаря ухоженной территории у бассейна (пальмы, зелень). Отель соединён переходом с SM Megamall, что создаёт дополнительное преимущество для шопинга и питания без выезда в трафик.

---

Локация и транспорт

Расположение: Деловой район Ортигас (Ortigas Center), Мандалуйонг. Центр финансовой и коммерческой активности, относительно спокойный и безопасный по меркам Манилы.

Ключевые точки интереса:

• SM Megamall: 3 минуты пешком (прямой переход из отеля)
• Shangri-La Plaza: в непосредственной близости
• Торговый центр Greenhills: около 5 минут на авто
• Торговый центр North EDSA: ~10 км
• Mall of Asia (MOA): ~10,4 км
• Makati, BGC, Quezon City: 30–60 минут на авто в зависимости от трафика (пробки в Маниле экстремальные)

Общественный транспорт:

• Доступность такси и Grab/Uber хорошая, но нужно закладывать много времени на дорожные заторы.
• Остановки общественного транспорта рядом, но большинство гостей пользуются такси или трансферами из-за трафика.

Пешая доступность:

• В районе отеля достаточно безопасно, прогулки до ближайших моллов комфортны и не требуют переездов.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта/обратно: предоставляется за дополнительную плату (пример: 2100 PHP за встречу). Удобный и гарантированный вариант с возможностью пристёгиваться (чего нет в обычных такси).
• Команда отеля помогает с вызовом такси, заказом автомобилей.

Парковка:

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка. Некоторые гости с Executive/Horizon Club отметили, что им достались номера с видом на парковку, а не на сад.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общие наблюдения:

• Отель имеет две основные части: Garden Wing и Tower Wing. Опыт проживания в них отличается.
  • Garden Wing: многие номера выглядят уставшими; часть гостей жаловались на старые интерьеры, грязные шторы, ванну с занавеской вместо современной душевой, плохое освещение («даже при всех лампах недостаточно ярко») и вид на парковку вместо сада.
  • Tower Wing: номера воспринимаются как более современные, с большими окнами, качественными матрасами, отдельной душевой и лучшей шумоизоляцией (если не селиться рядом с лифтами).

Оснащение:

• Мини-бар: не заполнен (в большинстве отзывов указано «не пополняется», «пустой холодильник»).
• Кофе/чай: в ряде номеров — только растворимый кофе, в Horizon Club — Nespresso.
• Телевизор: есть функция кастинга/TV cast (гости пользовались), широкий выбор каналов.
• Кондиционер: периодически жалуются на слишком сильное охлаждение («очень холодно», «пришлось полдня отогревать номер»).
• Электророзетки: у некоторых гостей не работали отдельные розетки.
• Wi-Fi: упоминаний о проблемах почти нет; работает стабильно, для гостей бесплатно.

Чистота:

• Общий уровень чистоты — высокий. Большинство гостей называют уборку безупречной, ежедневной, иногда даже с полной заменой постельного белья на вечерней сервировке.
• Конкретные проблемы: единичные жалобы на грязные шторы и неидеальное состояние половых покрытий; в 2023 году часть гостей сталкивалась с запахом краски в лифтах из-за работ. В остальном уборка на уровне, соответствующим 5 звёздам.

Шум и звукоизоляция:

• В Garden Wing возможен шум из коридоров и от соседей; номера рядом с лифтами нежелательны.
• Tower Wing воспринимается как более тихий. Общий городской шум с улицы не доставляет проблем.
• Есть нарекания на дневной шум во время ремонтных работ на этажах.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка — неоднозначная. В большинстве отзывов гости высоко ценят радушие, внимание и профессионализм конкретных команд (у бассейна, горничные, официанты и шеф-повара). При этом несколько гостей столкнулись с холодностью на ресепшене и в лобби-лаундже, медлительностью и непониманием простых просьб.
• Языковой барьер: некоторые гости жаловались на слабое знание английского у лобби-персонала (переспросы, необходимость объяснять одно и то же по нескольку раз), хотя в других зонах отеля проблем не возникало. Есть и те, кто, напротив, назвал персонал исключительно вежливым и услужливым.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• У бассейна/в ресторанах: Mavic, Raymark, JC, Angelica, Nikki, Chef Angelo, Chef Bunso, Pinky, April, Captain Pinky, Vince, Chef Ernie, Chris, Jean, Sir Jun, Karen.
• Ресепшн/Front Office: Angela (при выезде), Paolo of FO.
• Горничные: Ms. Tess (Tess), Ricky (Ricky), Anthony (Anthony), Vener, Jeric, Jayvee, Raphael, Jay, Hilfred, Voltier, Ian, Kier, Shaolin.
• Другие службы: SG (Horizon Lounge), Lynce (Service Manager), Ms. Brittany, Ms. Tere, Ms. Kim, Sir Jason, Charles, Ford (лобби).
• Негатив: несколько гостей сообщили о невнимательности и раздражённости работников за завтраком, медленной реакции на звонки рум-сервиса.

Качество обслуживания:

• Плюсы: быстрое реагирование по заселению и выселению (когда всё идёт по плану), возможность позднего выезда, комплименты в номерах (полотенчные животные, фрукты, угощения), умение персонала у бассейна предугадывать желания гостей.
• Минусы:
  • Рум-сервис: доставка 5 бутылок пива и ведра льда занимала до 45–60 минут; лёд привозили отдельно от напитков; меню по QR-коду не всегда работает.
  • Персонал лобби-лаунджа: медленный, не всегда реагирует на просьбы (например, поднести холодное пиво, ручку, достаточное количество меню). Некоторые гости описывали атмосферу как отстранённую и недружелюбную.

Проблемы:

• Отсутствие/недостаток минбара в номере и отсутствие ненавязчивого пополнения напитков.
• Несоответствие просьбам при бронировании: просили высокий этаж — дали пятый; при повторном запросе перевели на 15-й без доплаты, что вызвало недоумение.
• Жалобы на агрессивную предварительную авторизацию на карте при заселении и завышенные запросы по депозиту по сравнению с другими отелями.
• Отсутствие реакции на письменные жалобы (гость писал на имя управляющего Oberoi и оставил сообщение на ресепшене на испанском).

---

Питание

Завтраки

• Место проведения: основной ресторан Heat (шведский стол) и для гостей Horizon Club — отдельная лаунж-зона.
• Качество и разнообразие:
  • Положительные отзывы: огромный выбор на любой вкус — от азиатской до западной кухни; много морепродуктов, свежие фрукты, готовят на заказ у станций, быстрое обслуживание от поваров.
  • Негативные отзывы: часть гостей отмечали низкое качество отдельных продуктов (разбавленные соки-концентраты, жёсткие фрукты, недоработанные сосиски, непривлекательный вид лосося), очереди на входе в зал, небольшие и плотно расставленные столы (расстояние «10 см»), шум и суета в зале, недовольные и недружелюбные официанты.
• Атмосфера и комфорт: некоторые гости сравнивали завтрак с рынком или базаром из-за толпы и громких звуков (особенно в выходные и праздники). Кого-то смущало, что счёт приносят до того, как закончили есть (особенно за ужином).
• Цены: завтрак довольно дорогой (~26–47 EUR с человека без напитков), многим гостям оказалось выгоднее ходить в кафе при молле.

Другие опции

• Обед и ужин: ресторан Heat предлагает обширные шведские столы (много морепродуктов), также есть японский ресторан (качественная кухня, около 130 EUR на двоих) и бар у бассейна.
• Бар у бассейна: гости довольны качеством еды (гриль, поке-боулы), быстрым и дружелюбным обслуживанием, возможностью заказать любимые напитки вне меню.
• Рум-сервис: работает, но медленно; есть претензии к скорости доставки.

Executive lounge / Horizon Club

• Упоминается в отзывах: ДА. Гости с доступом в Horizon Club (Garden Wing, 14-й этаж) получают:
  • Непрерывный доступ к чаю/кофе/безалкогольным напиткам.
  • Послеобеденные десерты (14:00–16:00).
  • Cocktail hour и лёгкий ужин (17:00–19:00): алкогольные напитки, вино, пиво, закуски; некоторым гостям этого хватало вместо ресторанного ужина.
  • Небольшие балконы для курильщиков.
  • Дополнительные привилегии в размещении (угощения в номере, ежедневное пополнение воды, фрукты).
• Неудобство для гостей Tower Wing: дорога до лаунджа занимает время (через лобби и коридоры).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: указываем только то, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — раздел пропускаем.

Бассейн:

• Характеристики: открытый, с зоной для детей (водные горки, «сплэш-зона»), пальмы, зелень, атмосфера «оазиса» в городе.
• Температура и чистота: гости довольны ухоженностью и температурой воды, возможностью плавать дорожками рано утром и вечером.
• Оборудование: шезлонги, зонтики, бар у бассейна. В периоды высокой загрузки бывает шумно и многолюдно, мало свободных лежаков.
• Негатив: некоторым гостям не понравилось, что глубокую часть бассейна закрыли надувными аттракционами для детей, но после жалоб администрация пошла навстречу.

Тренажёрный зал:

• Гости отмечают современное оборудование, разнообразие программ (йога, пилатес, зумба), чистоту и качество обслуживания.

Спа / Wellness:

• На территории есть спа-центр с массажем и косметическими процедурами. Посетители остаются довольны качеством услуг и расслабляющей атмосферой.

Бизнес-центр:

• Присутствует, удобен для деловых встреч. В отзывах подробностей о ценах и оборудовании мало.

Прачечная / Химчистка:

• Услуги доступны, но одна гостья пожаловалась, что вещи «почти потеряли».

Wi-Fi:

• Упоминается только в положительном ключе: работает стабильно, скорость достаточная. Проблем с подключением гости не отмечали.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на слишком холодные номера; кондиционеры работают интенсивно, что не всем комфортно.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта (от ~2100 PHP), завтрак шведский стол (~26–47 EUR), услуги спа, японский ресторан, рум-сервис, фирменные напитки в барах.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Стоимость номера с завтраком в среднем от 180–220 EUR за ночь. Многие гости считают цену завышенной для тех недостатков, с которыми сталкиваются (устаревшие номера Garden Wing, хаос на завтраках, медленный рум-сервис). В то же время для Манилы такие расценки — в рамках ожиданий от сети Shangri-La.

Возраст здания:

• Отель открыт в 1992 году, реновация проведена в 2014-м. Однако часть инфраструктуры (особенно Garden Wing) выглядит уставшей или требует более тщательного ухода. Это отмечают гости, сравнивающие его с другими отелями сети в мире.

Скрытые сборы:

• Запрос на предварительную авторизацию большей суммы на карте по сравнению с другими отелями мира.
• Депозит 2500 PHP (~5200 RUB) за ночь.
• Поздний выезд может стоить доплаты (в одном случае предлагали 50% от стоимости номера).

Языковые барьеры:

• Персонал в лобби, на ресепшене и в зале завтраков не всегда хорошо владеет английским, иногда создаёт недопонимание. Русскоговорящих сотрудников в отзывах не упоминается.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: команда у бассейна (имена Mavic, Raymark, JC постоянно встречаются в хвалебных отзывах), уборка номеров, переход в SM Megamall, возможность поплавать в городе.
• Минусы: хаос на завтраках, несоответствие номеров в Garden Wing ожиданиям от 5 звёзд, холод в номерах.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера и крыла:
  • Бронируйте Tower Wing, если хотите более современный интерьер, хорошую звукоизоляцию и вид из окна. Номера в Garden Wing могут оказаться устаревшими, с не самыми удачными видами.
  • Просите номер подальше от лифтов, чтобы избежать шума.
  • При заказе Horizon Club учитывайте, что доступ в лаунж находится в Garden Wing. Если важна близость — выбирайте Garden Wing.
• Транспорт:
  • Заранее бронируйте трансфер от отеля (дороже, но надёжнее) или закладывайте 1,5–2 часа на трансфер от аэропорта в час пик.
  • Такси/Grab: имейте в виду, что поездка до Makati может занять те же 1,5 часа.
• Парковка:
  • Если вам важна парковка, проверьте наличие и стоимость заранее. Для гостей, живущих на низких этажах, вид на парковку может быть неприятным.
• Завтраки:
  • Приходите к открытию (с 6:00) или ближе к 10:00, чтобы избежать очередей и толпы.
  • Будьте готовы к плотной рассадке и шуму, особенно в выходные дни или в праздники.
• Безопасность:
  • Район Ортигас относительно безопасен, но гулять ночью за пределами отеля и моллов не рекомендуется. До SM Megamall можно дойти по переходу безопасно.
• Траты и счёт:
  • Внимательно проверяйте счёт при выезде: гости отмечали, что им пытались включить в счёт услуги, уже оплаченные заранее (например, трансфер).
• Кондиционер:
  • Если чувствительны к холоду, берите с собой тёплую одежду для нахождения в номере и ресторанах.
• Питание и напитки:
  • Минбар в номере почти всегда пустой: рассчитывайте на доставку напитков через рум-сервис (закладывайте 45–60 минут).
  • Для экономии на еде ходите в SM Megamall: выбор кафе огромный и цены ниже, чем в отеле.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (5 пунктов):

  1. Прекрасная пешая доступность до крупных торговых центров (SM Megamall, Shangri-La Plaza) и безопасность района.
  2. Ухоженная парковая территория у бассейна, которая создаёт атмосферу «оазиса» в центре мегаполиса.
  3. Команда у бассейна и в ресторанах отеля (Mavic, Raymark, JC, Angelica, Chef Angelo и другие): гости в восторге от их предупредительности и профессионализма.
  4. Высокий уровень ежедневной уборки и сервиса от горничных (Tess, Ricky, Anthony, Vener, Jeric, Jayvee и другие).
  5. Отличные условия для семей с детьми: бассейн с водными горками, детские программы, анимация.

• Ключевые слабые стороны (5 пунктов):

  1. Неоднородность номерного фонда: часть номеров в Garden Wing выглядит устаревшей, с грязными шторами и изношенной мебелью, что не соответствует 5 звёздам.
  2. Организация завтраков в главном ресторане Heat: плотная рассадка, толкучка, очереди на входе, шум, иногда недружелюбный персонал и единичные случаи некачественных продуктов.
  3. Серьёзные задержки рум-сервиса (до 45–60 минут) и отсутствие заполняемого мини-бара в номерах.
  4. Недружелюбный или невнимательный персонал в лобби-лаундже и на ресепшене: сложности с коммуникацией на английском, медленное выполнение просьб.
  5. Отсутствие реакции на жалобы гостей (в частности, письмо испаноговорящего гостя на имя управляющего осталось без ответа).

Пояснение итоговой оценки:

• Крепкий отель высокого класса, который хорошо подходит для деловых поездок и семейного отдыха благодаря удачной локации, оазисной территории и сильным командам сервиса в зонах общественного питания и у бассейна. Однако ощутимая неоднородность по крыльям и номерному фонду, а также проблемы с качеством завтраков и скоростью рум-сервиса не позволяют выставить оценку выше 8,5. Отсечение на полбалла происходит из-за того, что часть гостей реально получают впечатление ниже уровня 5 звёзд, особенно в Garden Wing, и со временем эти жалобы повторяются (более 2–3 случаев).

Итоговая оценка: 6,8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9,0/10 (пеший доступ к моллам, безопасный район, но трафик Манилы снижает оценку)
• Номера и чистота: 7,2/10 (чистота на высоте, но значительная часть номеров устарела, есть признаки износа)
• Сервис: 7,0/10 (очень неоднородный: от выдающегося (бассейн/горничные) до проблемного (лобби/завтрак/рум-сервис))
• Питание: 6,8/10 (хорошие отзывы о барах у бассейна и японском ресторане, но завтрак в Heat критикуют за шум, качество и цену; Horizon Club выше среднего)
• Инфраструктура: 8,0/10 (отличные бассейн, тренажёрный зал, спа; Wi-Fi стабилен; есть замечания к текущему ремонту и возрастным зонам в Garden Wing)
• Цена/качество: 6,5/10 (цена сопоставима с люкс-отелями, но качество в номерах и завтраках не всегда дотягивает до стандартов 5 звёзд)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, ценящим близость к деловым районам, современным конференц-залам и надёжному Wi‑Fi.
  • Семьям с детьми, ожидающим спокойного отдыха у бассейна с аквапарком и быстрого выхода в огромный молл за покупками и едой.
  • Гостям, которые бронируют номера в Tower Wing или с доступом в Horizon Club (где уровень сервиса выше).
  • Туристам, делающим короткую остановку в Маниле и не желающим далеко ездить по городу из-за пробок.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным гостям, ожидающим идеального 5-звёздочного опыта с безупречным сервисом, современным номерным фондом во всех крыльях и отсутствием очередей на завтраках.
  • Тем, кто не любит шум и толпу: у бассейна и в Heat в пиковые часы может быть многолюдно.
  • Тем, для кого важна быстрота рум-сервиса и возможность взять напитки из мини-бара.