Allure Hotel & Suites — эконом-отель в Себу с низкой итоговой оценкой 5/0 из-за системных проблем с чистотой и обслуживанием. Расположен в Мандауэ на оживленной улице, вход непримечательный, рядом ночные клубы. К сильным сторонам можно отнести лишь отзывчивый персонал, стабильный Wi-Fi и наличие бесплатной парковки. Ключевые минусы: полное отсутствие уборки в номерах в течение нескольких дней, старые и грязные постельные принадлежности, очень шумные кондиционеры и неработающие телефоны. Соотношение цены и качества (от ₱1500) приемлемо только для самых непритязательных гостей. Отель подходит исключительно для бюджетной ночевки проездом, но категорически не рекомендуется для деловых поездок, семей с детьми или длительного проживания.
Allure Hotel & Suites — это простой эконом-отель в городе Мандауэ, Себу, позиционирующийся как бизнес-отель, но не всегда соответствующий этому уровню. Отель получил крайне неоднозначные отзывы: многие гости отмечают недобросовестную работу службы уборки, старые постельные принадлежности и устаревшие процедуры регистрации. При этом некоторые постояльцы находят его приемлемым вариантом для короткой ночевки благодаря просторным номерам, бесплатному Wi-Fi и отзывчивости отдельных сотрудников. Общая оценка отеля колеблется от приемлемой до разочаровывающей. Рекомендуется с осторожностью выбирать этот отель, особенно для длительного проживания или для особых мероприятий.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Allure Hotel & Suites
- Адрес: Мандауэ, Bakilid, A.S. Fortuna St.
- Категория: 3 звезды
- Категория цены: Эконом
- Год открытия: 2011
- Количество номеров: 72
Описание: Отель позиционируется как бюджетный вариант для бизнес-путешественников и туристов, делающих остановку в Себу. Несмотря на декларируемый статус «бизнес-отеля», по факту его уровень можно охарактеризовать как «простой и доступный эконом-сегмент».
Целевая аудитория:
- Бюджетные туристы и путешественники, ищущие недорогую остановку на 1–2 ночи.
- Те, кому не критичны ежедневная уборка и высокий уровень сервиса.
- НЕ подходит для: деловых поездок с высокими требованиями к комфорту, семей с детьми (есть жалобы на безопасность ванны), а также для проведения свадеб и торжественных мероприятий (многочисленные свидетельства о низком качестве услуг свадебных подрядчиков).
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Бакилид, Мандауэ, на улице A.S. Fortuna St. Это оживлённый городской район, однако сам отель расположен неудачно: по отзывам, он «зажат за ночными клубами и другими зданиями», из-за чего вход и вестибюль кажутся «тёмными и унылыми».
Ключевые точки интереса:
- Торговый центр City Cebu и казино Waterfront Cebu City: около 10 минут езды.
- Торговый центр Ayala Center: 5,1 км.
- Крест Магеллана (достопримечательность): 7,8 км.
- Рядом есть «довольно грустный» торговый центр в 10 минутах ходьбы.
Общественный транспорт:
- Конкретной информации о рядом расположенных остановках общественного транспорта в отзывах нет. Гости активно используют службы такси и Grab. Отель легко найти в приложении Grab, что является плюсом.
Пешая доступность:
- Окрестности не очень подходят для прогулок. Вход в отель описывается как «непрезентабельный», что может вызывать дискомфорт.
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется платный трансфер в аэропорт и обратно (круглосуточно).
- Персонал готов помочь с вызовом такси и даже размещением в другом отеле в случае переполненности.
Парковка:
- На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка в подвале, что гости отмечают как положительный момент. Дополнительных услуг (валет, зарядка для электромобилей) не упоминается.
Номера и чистота
Качество номеров
Номера получают двойственную оценку. С одной стороны, они просторные для своей ценовой категории и поначалу могут произвести хорошее впечатление. Однако при ближайшем рассмотрении становится заметен износ и необходимость ремонта.
- Состояние: Гости отмечают грязные стены и старые, застиранные постельные принадлежности («бельё в пятнах и старое»). Мебель и отделка требуют обновления.
- Оснащение:
- Есть кондиционер (работает, но часто очень шумный).
- В номере есть холодильник (мини-бар), ЖК-телевизор с кабельным ТВ (каналов немного), рабочий стол.
- Интересно, что в мини-баре цены «разумные».
- Вид из окон на окружающие районы.
- Помещение для некурящих может оказаться с запахом табака (проблема не была решена переездом).
Чистота
Это самое слабое место отеля, на которое указывает большинство негативных отзывов.
- Отсутствие уборки: Гости сообщают о полном отсутствии уборки на протяжении 6 дней 7-дневного проживания. Мусор не убирали, постель не перестилали, полотенца и туалетные принадлежности не меняли.
- Несоответствие стандартам: Один из гостей оставил отзыв, который выглядит как гневное перечисление недостатков: «ничего: уборка комнат, настройка стола, еда и напитки, как управлять, как убирать, как менять постельное белье, чистить ванную, класть правильные вещи в шкаф, готовить еду, как обращаться с гостями». В другом отзыве гость упоминает неработающее мыло.
- Обслуживание: В некоторых номерах было 2 человека, но полотенца и воду пополняли только для одного. Кофе, сливки и сахар не пополнялись ежедневно.
Шум и звукоизоляция
- Кондиционер: Во многих отзывах указано, что кондиционер работает очень громко и может мешать сну.
- Звукоизоляция: В отзывах нет явных жалоб на шум с улицы или из соседних номеров, но общее состояние здания позволяет предположить, что она не идеальна.
Сервис
Персонал
Отношение к персоналу в отзывах крайне положительное. Это один из немногих неоспоримых плюсов отеля. Гости часто используют слова «дружелюбный», «внимательный», «полезный», «готовый помочь».
- Конкретные сотрудники: Гости высоко оценивают работу сотрудника по имени Michael Cataluña (водитель, гид), а также сотрудника на парковке/работника отеля (иногда его называли «botones» или «парковщик»), который помог найти и забронировать другой отель в городе, когда Allure был полностью загружен.
- Владение языками: Персонал говорит на английском языке. Гости не жаловались на языковой барьер. Отмечается, что персонал общался на приемлемом уровне, обеспечивая выполнение просьб.
Качество обслуживания
- Оперативность: В целом персонал оперативно реагирует на просьбы (замена сломанного душа, ароматизация номера, замена неработающего кондиционера). Однако процедура заселения и выселения очень медленная. Гости жалуются на обязательную ручную проверку номера при выезде и необходимость заполнять рукописные документы, что выглядит устаревшим в эпоху компьютеров.
- Впечатления от ресепшена: Ресепшен часто бывает пустым, особенно ночью («часто за стойкой никого нет»). При позднем заезде могут возникнуть трудности.
- Недостатки: Телефон в номере не работает. Если гостям что-то нужно, они вынуждены спускаться на ресепшен лично, даже если их комната находится на 6 этаже.
Проблемы
Несоответствие стандартам — основная проблема отеля, особенно в случае со свадебным пакетом услуг. Гость, оплативший пакет «Now and Forever» за ₱93,800, столкнулся с крайне непрофессиональным поведением рекомендованных отелем подрядчиков:
- Флорист Meajel Tumakay не выходила на связь, нарушила договорённости по букету и не выполнила заказ.
- Фотограф Avel Jun Lacang также не соответствовал обещаниям (пришли не все помощники, качество фотографий было низким, без должной обработки, задержка в предоставлении материалов).
Выдающиеся случаи сервиса
- Персонал предложил ароматизатор для устранения запаха табака в номере для некурящих.
- Работник парковки/портье проявил инициативу и помог забронировать другой отель в городе, когда в Allure не было свободных мест.
- Водитель/гид Michael Cataluña сопровождал гостей на экскурсиях, делился знаниями об острове, был очень гостеприимным.
Питание
Ресторан и бары
По отзывам, ресторан/бар/кухня часто закрыты или не работают. Гости отмечают, что невозможно заказать даже сваренный кофе. Этот факт является существенным минусом.
Завтраки
- Включённые в стоимость: Простые, преимущественно азиатские, не всегда подходят для западных гостей.
- Ранний выезд: При досрочном выезде гостю предложили только сэндвич и бутилированную воду.
- Цена/качество: Заявлена как «нормальная» для цены, которую платят гости.
Обед и ужин
В отзывах нет информации о ланче или ужине в отеле, что подтверждает наблюдение о закрытости ресторана.
Рум-сервис
Указывается как доступный, но по расписанию. Конкретных отзывов о его использовании нет.
Executive lounge / Club lounge
В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Бизнес-центр: Наличие бизнес-центра и переговорных комнат упомянуто в описании отеля. Их конкретное использование в отзывах не освещается, за исключением упоминания, что стол для работы в номере достаточно удобен.
Wi-Fi: Гости единодушно отмечают бесплатный и хороший Wi-Fi в номерах. Это сильное преимущество отеля, важное для бизнес-путешественников.
Климат-контроль: Основная и часто повторяющаяся жалоба — очень шумный кондиционер, который мешает спать.
Спа / Wellness: В описании отеля указаны массажный кабинет и спа-центр. Однако в отзывах информация о них отсутствует. Рядом с отелем (при выходе) находится «действительно хороший центр массажа», который постояльцы активно используют.
Тренажёрный зал: Упоминается одним гостем: «Их спортзал требует улучшений». Для членов клуба Anytime Fitness есть филиал неподалёку от отеля.
Прачечная / Химчистка: Доступны за дополнительную плату.
Дополнительные услуги:
- Бесплатно: Wi-Fi, парковка, базовый завтрак.
- Платно: трансфер в аэропорт, прачечная, химчистка.
Важные замечания
- Цена и качество (₱1500–2000 за ночь в среднем, около $31): Большинство гостей считают, что за эту цену отель «приемлем». Однако такое соотношение оправдано только при низких ожиданиях. Для заявленной категории «бизнес-отеля» качество завышено. Несоответствие связано с плохой уборкой, устаревшими системами (телефоны, кондиционеры) и общим износом.
- Возраст здания: Отель открыт в 2011 году, но явно нуждается в ремонте и обновлении интерьера, мебели и инженерных систем.
- Скрытые сборы: Нет информации о скрытых сборах в отзывах. Туристический налог не упоминается.
- Языковые барьеры: Не отмечены. Персонал говорит на английском языке.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Дружелюбный персонал, быстрый Wi-Fi, просторные номера, бесплатная парковка.
- Минусы: Отсутствие уборки, старые/грязные постельные принадлежности, неработающие телефоны в номерах, шумные кондиционеры, пустой ресепшен, закрытый ресторан.
Практические советы для гостей
- Если вам необходима ежедневная уборка, уточняйте её наличие и стоимость при бронировании или на ресепшене при заезде. Большинство гостей жаловались именно на этот аспект.
- Выбирайте номер подальше от лифта и оживлённых зон, чтобы уменьшить возможный шум.
- Звоните заранее, если планируете поздний заезд. Ночью на ресепшене может никого не быть.
- Для деловых встреч и мероприятий рекомендуется рассмотреть другие варианты, так как общее состояние отеля и его услуги не соответствуют бизнес-классу.
- Для свадеб и торжеств категорически не рекомендуется использовать пакетные предложения отеля, так как есть негативный опыт с подрядчиками.
- Если вы некурящий, уточните при бронировании реальный статус вашего номера. Были случаи, когда номера для некурящих были пропитаны табачным дымом.
- Планируйте питание вне отеля. Ресторан часто закрыт.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Очень дружелюбный и отзывчивый персонал, который готов помочь в различных ситуациях.
- Доступные номера по цене, просторные по размеру.
- Бесплатная парковка в подвале.
- Стабильный и быстрый бесплатный Wi-Fi.
- Удобная навигация для служб такси (Grab).
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
- Катастрофическое качество уборки: Отсутствие уборки в течение нескольких дней, невыполнение элементарных норм гигиены.
- Устаревшая инфраструктура и ремонт: Грязные стены, старые и испачканные постельные принадлежности, шумные кондиционеры, неработающие телефоны в номерах.
- Несостоятельность как бизнес-отеля: Медленные процедуры заселения/выселения, часто пустой ресепшен, закрытые рестораны, несоответствующий уровень сервиса.
- Проблемы с обеспечением номеров: Непополнение запасов (полотенец, воды, чая/кофе), несвоевременная замена постельного белья.
- Непрезентабельный внешний вид и расположение: Тёмный вестибюль, вход со стороны ночных клубов.
Пояснение итоговой оценки: Несмотря на лояльность персонала, многочисленные фундаментальные недостатки в чистоте, обслуживании и инфраструктуре отеля не позволяют поставить ему высокую оценку. Отель держится на инициативных сотрудниках, но страдает от системных проблем в управлении.
Итоговая оценка: 5.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.0/10 (удобная связь с такси, но непривлекательная окружающая среда).
- Номера и чистота: 3.5/10 (просторные, но устаревшие, плохая уборка, нечистые постельные принадлежности).
- Сервис: 6.5/10 (персонал старается, но система обслуживания медленная и неэффективная).
- Питание: 4.0/10 (закрытый ресторан, простой завтрак).
- Инфраструктура: 4.5/10 (Wi-Fi работает, но остальное — спортзал, кондиционирование, телефоны — ниже среднего).
- Цена/качество: 5.5/10 (цена низкая, но и качество очень низкое, лишь бы где переночевать).
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Бюджетные путешественники, которым нужна буквально крыша над головой на одну ночь перед ранним вылетом/прилётом, и которые не будут пользоваться услугами отеля в полном объёме.
- Те, кто фокусируется на экскурсиях и изучении города, а не на пребывании в отеле.
- Гости, для которых тёплое общение с персоналом важнее идеального сервиса.
Кому НЕ стоит:
- Деловые путешественники: медленный интернет-чекинг, отсутствие ресторана, проблемы с кондиционированием могут нарушить рабочий процесс.
- Туристы с детьми: высокие ванны, общий уровень чистоты могут быть небезопасными.
- Пары на медовый месяц или для особых мероприятий: крайне низкое качество услуг свадебных подрядчиков, организованных отелем.
- Гости с высокими требованиями к гигиене и комфорту: системные проблемы с уборкой и обслуживанием номеров гарантированно вызовут недовольство.