Regency Grand Suites — это трехзвездочный отель-апартаменты с общей оценкой 6.8/10 из-за серьезных проблем с чистотой и изношенностью номеров. Он расположен в центральном, но шумном районе Малате, прямо напротив торгового центра Robinsons Place и в пешей доступности от метро и достопримечательностей. К сильным сторонам можно отнести потрясающие виды с верхних этажей, наличие мини-кухни в номерах и, по отзывам, очень приветливый персонал. Ключевые минусы — регулярные жалобы на тараканов в номерах, некачественную уборку, сильный шум от баров ночью и отсутствие собственной парковки. Отель предлагает сомнительное соотношение цены и качества и подходит лишь для непритязательных транзитных путешественников, которые ценят только локацию, но не для семей или тех, кто ищет комфорт и чистоту.
Regency Grand Suites позиционирует себя как гостиница среднего класса, однако реалии оставляют двоякое впечатление. Этот отель в 50-этажной башне Birch Tower привлекает выгодным расположением рядом с торговым центром Robinsons Place, хорошим видом с верхних этажей и приветливым персоналом, который гостям регулярно запоминается. В то же время значительная часть отзывов описывает серьезные проблемы с чистотой: тараканы в номерах, некачественная уборка и общая изношенность помещений. Шум от близлежащих баров, нестабильная работа оборудования и неудобства с лифтами и парковкой делают пребывание комфортным далеко не для всех категорий гостей. Общая оценка составляет 6.8/10 — отель вполне подходит для кратковременного пребывания или транзитного пассажира, готового смириться с определенными неудобствами ради локации и цены.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Regency Grand Suites
- Адрес: Манила, Birch Tower, 1622 J. Bocobo Street
- Год открытия: 2013
- Позиционирование и категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент
Описание: Regency Grand Suites — это гостиница апартаментного типа, расположенная на нескольких этажах 50-этажного жилого комплекса Birch Tower. Отель предлагает номера с собственными мини-кухнями, балконами и набором базовых удобств, которые подходят для среднесрочного пребывания. Целевая аудитория отеля — преимущественно самостоятельные туристы, транзитные пассажиры и командировочные, ориентированные на бюджетное размещение, для которых критично близость к торговому центру и транспортной развязке. В отзывах часто отмечается, что эта гостиница — скорее функциональный вариант «переночевать и забыть», а не место для роскошного отдыха.
Локация и транспорт
Расположение: центральный район Манилы, район Malate — оживленный, но характеризующийся некоторыми гостями как «неоднозначный», особенно в вечернее время. Рядом находится зона с барами и ночными заведениями, что создает определенную атмосферу.
Ключевые точки интереса:
- Торговый центр Robinsons Place: буквально напротив, в 2–3 минутах пешком — здесь расположены рестораны, супермаркеты и магазины.
- Район Intramuros (старый город): в 15–20 минутах пешей прогулки.
- Район Rizal Park: в 10–15 минутах пешком.
- Аэропорт Ninoy Aquino International Airport (NAIA): 20–50 минут на такси, в зависимости от пробок. Стоимость такси обычно варьируется от 200 до 700 песо.
Общественный транспорт:
- Станция метро LRT Pedro Gil: в 10 минутах ходьбы, что обеспечивает удобный доступ в другие части города.
- Такси: всегда доступны как на улице, так и через приложения.
- Также упоминался автобус из Robinsons Place до аэропорта: отправление каждые 2 часа, стоимость 150 песо.
Пешая доступность: Окружающий район имеет достаточную инфраструктуру для бытовых нужд, однако многие гости отмечают небезопасность района в ночное время. Некоторые гости описывают район как «красную зону» и делятся впечатлениями, что гулять в одиночку вечером некомфортно и тревожно. Днем движение активное, район чувствуется живым и доступным.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет платный трансфер в аэропорт и обратно по запросу. Персонал может помочь с вызовом такси.
Парковка: Настоящая головная боль для гостей с автомобилем. В официальной информации сказано, что наличие парковки зависит от загруженности отеля. На практике гости выясняют, что никакого размещения автомобилей внутри здания для постояльцев не предусмотрено — все паркуются на улице, на свой страх и риск. Это часто становится неприятным сюрпризом.
Номера и чистота
Качество номеров: Размеры номеров вызывают споры: в зависимости от класса бронирования, можно получить как просторную квартиру с выделенными зонами гостиной и спальни, так и тесную каморку, где сложно разложить чемодан. Наблюдается значительная разница между рекламными фотографиями и реальным состоянием. Большинство гостей сходятся во мнении, что отель «видал лучшие дни»: мебель и отделка местами изношены, встречаются сколы, потертости и мелкие поломки. Многие указывают, что отремонтировать бы достойно, а не латать.
Положительные стороны: в каждом номере есть балкон, мини-кухня с микроволновкой и маленьким холодильником, электрический чайник, сейф (хотя не во всех он исправно работает), кондиционер и телевизор. Вид из окна на верхних этажах неизменно восхищает — видно весь город и Манильский залив.
Чистота: Один из главных камней преткновения. Если ежедневная уборка и смена полотенец формально производятся, то качество этой уборки оставляет желать лучшего. Гости жалуются на то, что мытье полов часто заключается в «распределении грязной воды по поверхности», а полотенца могут иметь посторонний запах. Неоднократно упоминаются муравьи на кухне.
Но главная проблема — насекомые, в первую очередь тараканы. Эта тема проходит красной нитью через десятки отзывов. Гости сообщают как о «небольших таракашках», которых можно было бы отнести к особенностям тропического климата, так и о «гигантских тараканах», ползающих по ванной и кухне. Отель проводит обработку, но видимо, это не гарантирует полного избавления. Для некоторых гостей этот фактор стал ключевым, чтобы никогда сюда не возвращаться.
Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция в номерах слабая. Многие слышат разговоры в коридоре, плач детей из соседних квартир и особенно — музыку и караоке из близлежащих баров и ресторанов на первых этажах. Гости, проживавшие на этажах до 32-го, свидетельствуют, что музыка доносится иногда до 3–4 часов ночи. Зато шум с улицы практически не слышен благодаря большой высоте.
Оснащение и удобства: Кондиционеры в номерах работают, но часть из них морально устарели и издают сильный шум. Некоторые гости обращают внимание, что потоки воздуха от сплит-системы могут направляться прямо на изголовье кровати. Wi-Fi в номерах нестабилен: иногда работает отлично, иногда приходится использовать сеть соседней комнаты или подключать мобильный интернет. Некоторые доплачивают за сим-карты местных операторов, чтобы обеспечить себе надежную связь.
Сервис
Персонал: Персонал отеля производит двойственное впечатление. С одной стороны, гости хвалят приветливость и радушие многих сотрудников. В отзывах регулярно упоминаются имена сотрудников, которые проявили особое внимание: Данг, Рап, Регги, Майл, Ричмонд, Эйприл. Гости отмечают их готовность помочь с заселением, поздним выездом или решением мелких бытовых вопросов. Были случаи, когда в номере оставляли приветственные записки и печенье.
Но есть и обратная сторона: часть сотрудников, особенно на ресепшене и в охране, производит впечатление незаинтересованных или безразличных. Некоторые гости отмечали, что сотрудники «не самые дружелюбные» или «не всегда подходят». Охранники на входе, которые должны проверять гостей, вызывают у некоторых чувство напряжения.
Качество обслуживания: Услуги отеля предоставляются на базовом уровне. Главные болевые точки — это скорость и эффективность решения проблем. Если кондиционер не работает или в номере сломан замок, ремонт может потребовать нескольких обращений к персоналу, а не мгновенной реакции. Процесс check-in требует оплаты возвратного депозита в размере 2000 песо наличными, что для некоторых гостей неудобно. Ранний заезд возможен не всегда, и в таких случаях гостям предлагается подождать в соседнем кафе.
Проблемы: Чаще всего упоминаются проблемы с дверными замками (карта-ключ не срабатывает с первого раза), дефектами мебели или бытовой техники, долгим ожиданием лифтов (в башне 4 лифта, но для обслуживания 50 этажей этого может не хватать в часы пик) и отсутствием специального паркинга для гостей. Несоответствие забронированного типа номера реальному также случается, но справедливости ради — персонал в таких случаях часто идет навстречу и предлагает апгрейд.
Питание
Завтраки: Завтрак не входит в стоимость проживания и часто становится объектом критики. Гости описывают его как «ни о чем», «бедный и скучный» — стандартный азиатский вариант с рисом, омлетом и небольшим выбором мяса. Многие предпочитают не тратить деньги в отеле, а сразу идти в торговый центр, где есть большой выбор кафе и ресторанов с куда более привлекательными ценами и ассортиментом.
Другие опции: В отеле есть собственный ресторан Regency Grand Bistro и кафе RGS Coffee shop/Tambayan Kitchen. При наличии клубной карты гости могут получить скидку 15–20% в этих заведениях. Некоторые отзывы положительно отзываются о качестве еды в кафе, особенно в рамках happy hour. Рум-сервис также доступен по расписанию.
Executive lounge / Club lounge: Информация о наличии отдельного Executive lounge в предоставленных отзывах отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
Расположен на 9 этаже здания. Большинство гостей описывают его как чистый и вполне функционирующий, с хорошей температурой воды.
Тренажёрный зал:
Также на 9 этаже. Полноценный фитнес-зал с базовым набором тренажеров, доступен для гостей отеля.
Спа / Wellness:
Упоминаются массажный кабинет и сауна, но достоверной информации о качестве услуг и ценах недостаточно для вывода.
Бизнес-центр:
Есть, но подробных отзывов о его оснащении или работе нет.
Камера хранения:
Услуга доступна — гости могут оставить багаж на время поездки на острова или после выселения.
Wi-Fi:
Стоит упомянуть отдельно, так как качество связи варьируется от номера к номеру. Большинство гостей довольны скоростью и стабильностью, но есть и те, кто столкнулся с очень слабым сигналом или постоянными отключениями, что вынудило их использовать мобильный интернет.
Климат-контроль:
Проблемы прежде всего связаны с шумом и износом отдельных кондиционеров, а не с их неработоспособностью в целом.
Важные замечания
- Цена и качество: Regency Grand Suites находится в среднем ценовом сегменте. Те, кто выбирали отель за его расположение и стоимость, в целом довольны соотношением. Те, кто рассчитывал на полноценный трехзвездочный сервис и чистоту, часто разочаровываются. Отель подходит тем, кто ценит функциональность и локацию, и готов закрыть глаза на недостатки.
- Возраст здания: Birch Tower — высотное здание со значительной проходимостью. Несмотря на то, что отель был открыт в 2013 году, ощущение общей изношенности и следы эксплуатации видны. Требуется более тщательный контроль за состоянием номеров и общего имущества.
- Скрытые сборы: кроме обязательного депозита в 2000 песо, существенных скрытых платежей не выявлено. Туристический сбор обычно включается в счет или отсутствует.
- Языковые барьеры: большая часть персонала говорит по-английски. Русскоязычных сотрудников нет, но гости из России и СНГ не жаловались на какие-то критичные сложности в общении.
Практические советы для гостей
- Про тараканов. Если вы чувствительны к наличию насекомых, этот отель — не ваш выбор. Если всё же решили остановиться здесь, держите продукты в холодильнике и проверяйте ванную комнату и углы.
- Про выбор номера.
- Этаж: чем выше, тем лучше. Старайтесь просить номер с 30-го по 50-й этаж, чтобы минимизировать шум от уличных заведений и насладиться видом. Номера ниже 24-го этажа могут быть шумными.
- Вид: угловые номера с видом на море — самые ценные.
- Тип номера: уточняйте при бронировании, что вам нужен именно просторный номер (Deluxe или Suite), чтобы избежать разочарования от тесной каморки.
- Про деньги. Обязательно берите с собой наличные песо для оплаты депозита.
- Про завтрак. Не заказывайте завтрак в отеле. Пойти в Robinsons Place за полноценным приемом пищи будет вкуснее и выгоднее.
- Про парковку. Если путешествуете на автомобиле, заранее уточните в отеле их реальную политику по парковке. Стоимость и наличие уличных мест могут стать сюрпризом.
- Про безопасность. Не гуляйте в одиночку по округе поздно вечером. Держитесь ближе к людным местам и контролируйте свои вещи. Сам Birch Tower довольно безопасен благодаря круглосуточной охране.
- Про трансфер. При выезде в аэропорт учитывайте огромные пробки в часы пик. Заранее планируйте время выезда или используйте автобус до аэропорта из торгового центра Робинсонс.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны отеля:
- Исключительно удобное расположение — в шаговой доступности от крупного ТЦ, достопримечательностей и метро.
- Впечатляющий вид из окон на верхних этажах на город и залив.
- Наличие полезной инфраструктуры — мини-кухня, бассейн, тренажерный зал.
- Дружелюбный персонал, который часто готов идти навстречу гостям.
- Неплохое соотношение цены и качества для краткосрочной остановки.
Ключевые слабые стороны:
- Проблемы с чистотой — от некачественной уборки до присутствия тараканов в номерах.
- Изношенность номеров и оборудования — устаревшая мебель, неисправный сейф, скрипящие двери.
- Шум извне — активная ночная жизнь района создает дискомфорт для проживающих на нижних этажах.
- Проблемы с парковкой — отсутствие гарантированных мест для гостей.
- Нестабильная работа некоторых систем — Wi-Fi, кондиционеры, лифты.
Общая оценка: 6.8/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 8.5/10
- Номера и чистота: 5.5/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 5.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Соотношение цена/качество: 7.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: путешественникам с ограниченным бюджетом, транзитным туристам, которые ценят удобство транспортной доступности и склонны проводить большую часть дня вне отеля. Подойдет для тех, кто фокусируется на осмотре достопримечательностей города.
- Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми, туристам, для которых критична безупречная чистота и тишина, а также гостям с высокими ожиданиями от сервиса и интерьеров.