Donatela Resort & Sanctuary

Donatela Resort & Sanctuary — это уединенный тропический отель-бутик на 12 вилл, расположенный на живописном берегу острова Панглао. Отель позиционируется как люкс-курорт для тех, кто ищет спокойствия, романтики и единения с природой вдали от туристической суеты Алона-Бич. Ключевые сильные стороны — просторные, стильные виллы с индивидуальным дизайном, высочайший уровень чистоты, внимательный и отзывчивый персонал (особенно на ресепшене и в ресторане), а также потрясающий вид на океан из ресторана Paprika и красивая ухоженная территория, напоминающая ботанический сад. Главные минусы — отсутствие полноценного пляжа (есть только скалистый спуск к воде), периодические проблемы с канализацией (неприятный запах в некоторых виллах), медленный сервис в ресторане («островное время»), а также ощутимые для некоторых гостей языковые барьеры персонала при общении на английском. Отель идеально подходит для пар, медового месяца и тех, кто ценит приватность, но будет скучен для любителей активного отдыха на пляже и ночной жизни.

Общая итоговая оценка: 8.5/10 — превосходный уровень с минимальными недостатками.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Donatela Resort & Sanctuary
• Адрес: Панглао, KM 16 Hoyohoy Tawala, остров Бохоль, Филиппины
• Контакты: Телефон: +63-9175266001, Эл. почта: reservations@donatelaresort.com
• Год открытия: 2016
• Позиционирование и категория: Люкс-бутик-отель, 4 звезды

Описание:

Donatela Resort & Sanctuary — это компактный и эксклюзивный курорт, состоящий из 12 индивидуальных вилл, рассредоточенных на большой, утопающей в зелени территории. Основная концепция отеля — создать убежище (sanctuary) для спокойного и расслабляющего отдыха. Архитектура и интерьеры вилл сочетают в себе элементы филиппинского, балийского, африканского и даже китайского стилей, создавая уникальную и запоминающуюся атмосферу. Центром социальной жизни отеля является ресторан Paprika, расположенный на утесе с панорамным видом на море. Отель не является пляжным курортом в классическом понимании, делая акцент на уединении, эстетике окружающей природы и высоком уровне сервиса.

Целевая аудитория:

• Пары и молодожены, ищущие романтического и уединенного отдыха.
• Путешественники, которые ценят приватность, спокойствие и дизайн.
• Небольшие семьи (при условии проживания в family villa), желающие отдохнуть от городской суеты.
• Отель не подойдет любителям ночной жизни, шумных компаний и тем, для кого наличие песчаного пляжа непосредственно у отеля является критичным.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Загородная курортная зона на южном побережье острова Панглао. Отель удален от центра туристической жизни (Алона-Бич) и расположен в уединенном месте в окружении тропической растительности.

Ключевые точки интереса:

• Алона-Бич: Главный туристический центр с барами, ресторанами и пляжной жизнью находится примерно в 10 минутах езды на автомобиле (около 5 км). Пешком добраться сложно и долго (около 40 минут).
• Пляжи: Пляж Думалуан — 3,8 км, Пляж Данао — 5,8 км.
• Достопримечательности: Отель предоставляет услуги по организации экскурсий к основным достопримечательностям острова Бохоль, таким как Шоколадные холмы и питомник долгопятов (Tarsiers). Время в пути — около 1,5-2 часов.
• Аэропорт: Международный аэропорт Панглао-Бохоль (TAG) расположен очень близко, всего в 10 минутах езды, что является большим плюсом при заселении и выселении.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт (такие как трициклы) у отеля практически отсутствует. Самостоятельное передвижение по острову без арендованного транспорта затруднительно. Гости в основном полагаются на услуги отеля или такси.

Пешая доступность:

• В непосредственной близости от отеля нет магазинов, ресторанов или других объектов инфраструктуры. Район абсолютно безопасен, но для любых выходов в "цивилизацию" необходим транспорт.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл до Алона-Бич по расписанию. Многие гости отмечают гибкость этого сервиса — можно заранее договориться о времени отправления и обратного прибытия, что очень удобно.
• Трансфер: Отель организует платные трансферы из/в аэропорт. Некоторые гости отмечают, что стоимость трансфера от отеля (около 600 песо) выше, чем при заказе такси самостоятельно. Однако сервис от отеля надежен.

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка для гостей, прибывающих на личном автомобиле. Информации о наличии валет-парковки или зарядных станций для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера представляют собой отдельно стоящие или сблокированные виллы, что обеспечивает высокий уровень приватности. Один из гостей охарактеризовал ощущение как «появилась на некоторое время своя крутая дача на Филиппинах».
• Размер и комфорт: Виллы просторные, многие гости отмечают это как огромный плюс. Семейная вилла (Family Villa) идеально подходит для компании из 5 человек.
• Дизайн и оснащение: Интерьеры эклектичны, продуманы до мелочей и выглядят дорого. В виллах есть кондиционер, холодильник (мини-бар), телевизор с кабельным ТВ, док-станция для MP3-плеера, сейф. Ванные комнаты часто огромные, иногда больше стандартной городской квартиры. Особенно гости отмечают красивое панорамное окно и необычное зеркало в раме из ракушек.
• Состояние и износ: Визуально виллы выглядят отлично и современно. Однако есть жалобы на техническое состояние: несколько гостей столкнулись с неприятным запахом из канализации (одна семья даже была вынуждена сменить виллу). Это указывает на возможные проблемы с системой водоотведения. Возраст отеля еще невелик (с 2016 года), поэтому явного физического износа мебели нет, но инфраструктура требует внимания.

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство отзывов восхищается исключительной чистотой. Гости пишут: «В комнатах и на территории всего отеля очень-очень чисто, большой плюс», «Везде идеальная чистота».
• Качество уборки: Уборка производится ежедневно, туалетные принадлежности (премиум-класса, от Nuxe) регулярно пополняются.
• Конкретные проблемы: Несмотря на общую высокую оценку, один из отзывов на французском языке сообщает о недостаточной уборке: «большое усилие нужно сделать в отношении уборки, много пыли под кроватями и в шкафах» («un gros effort a faire sur le ménage, beaucoup de poussière sous les lits ou dans les placards»). Это единичное, но важное замечание.

Шум и звукоизоляция:

• Отель позиционируется как место для спокойного отдыха, и большинство гостей это подтверждают. Звукоизоляция между виллами хорошая. Основной источник звуков — природа: пение птиц, шелест листьев, кваканье лягушек по вечерам (что некоторым может показаться дискомфортным).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал получает самые теплые отзывы за свою доброжелательность, отзывчивость и внимание. Многие отмечают его «теплоту» и «радушие».
• Конкретные сотрудники: Неоднократно в отзывах с благодарностью упоминаются имена сотрудников:
  • Алан Димаюга (Alan Dimayuga) — управляющий отелем, «один из самых внимательных менеджеров», по отзывам гостей.
  • Филип (Philip) — официант в ресторане Paprika, которого хвалят за «исключительно внимательное» и «безупречное» обслуживание.
  • Алтон (Alton) и Джoэль (Joel) — также сотрудники ресторана, отмеченные за профессионализм и доброту.
  • Мериам (Meriam) — сотрудница, которая давала гостям много полезных советов.
• Владение языками: Сотрудники отеля говорят на английском языке, что позволяет обеспечить базовую коммуникацию. Однако в некоторых отзывах отмечается, что персонал говорит на «островном английском» и иногда возникают небольшие трудности в понимании, хотя общую просьбу понять могут. Некоторые гости также отмечали медлительность и пассивность персонала, особенно в ресторане.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: По большей части, персонал готов помочь. Яркий пример — случай, когда семья забыла наушники в номере, и уборщица их нашла, а водитель срочно доставил их в аэропорт до вылета гостей.
• Работа ресепшена: Гости особенно хвалят девушек на ресепшене за их профессионализм, дружелюбие и помощь в организации экскурсий и трансферов.
• Проблемы: Несмотря на общую позитивную оценку, есть несколько значимых жалоб.
  • Один негативный опыт: Один гость описывает персонал как «ненаблюдательный» и «скрывающийся от гостей», отмечая, что даже при наличии 12 сотрудников в пустом ресторане было трудно добиться внимания.
  • Медлительность: Несколько гостей отмечают работу в «островном времени» — медленное принятие заказа, долгое ожидание напитков и еды, отсутствие инициативы (например, не предлагают долить воду).

Примеры:

• Выдающийся сервис: Возврат забытого телефона гостя прямо в аэропорт перед вылетом; оперативная замена номера при проблеме с канализацией.
• Негативный сервис: Длительное ожидание обслуживания в ресторане при малом количестве посетителей; пассивное наблюдение со стороны персонала, когда гости пытались найти проход к морю.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак включен в стоимость проживания и сервируется à la carte (т.е. не шведский стол) в ресторане Paprika. Многие гости хвалят его качество.
• Качество и разнообразие: Отзывы о завтраке противоречивы. Одни гости в восторге от свежей выпечки (круассанов и датского хлеба, которые готовят в собственной печи), качественного кофе, разнообразия блюд (за 4 дня можно было попробовать практически все из меню) и «потрясающего» вида из окна.
  • Цитата: «Один из лучших кофе».
  • Цитата: «Как их делают круассаны — такого же качества, как в Париже».
• Другие гости отмечают «недостаточный выбор для отеля такого уровня» и «однообразность» завтраков. Некоторые критикуют качество основных блюд: «как и везде на Филиппинах, они не умеют делать яичницу-глазунью, она всегда пережарена».
• Атмосфера: Завтрак подается с видом на океан, что создает прекрасную, расслабляющую атмосферу.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан Paprika работает на обед и ужин. Это одно из главных достоинств отеля.
  • Качество: Еда получает высокие оценки. Гости хвалят стейк «Томагавк» (Tomahawk Steak), морепродукты (морской черт, кокосовый самбал), трюфельную пасту, ребрышки BBQ и десерты (особенно чизкейк).
  • Цитата: «Лучшая континентальная кухня на Бохоле».
  • Цитата: «Еда восхитительна, все блюда были вкусными».
• Цены: Отмечается, что цены в ресторане выше среднего или «чрезмерные» для Филиппин, но большинство гостей находит их оправданными качеством блюд.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.

Процесс обслуживания:

• Как уже отмечалось, это слабое место отеля. Гости жалуются на медленную работу официантов, необходимость долго ждать заказ и отсутствие pro-active сервиса (не предлагают сами долить воду, убрать тарелки и т.д.).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описаны только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: На территории есть большой открытый бассейн общего пользования, который гости находят красивым, чистым и подходящим для расслабления. Однако один гость жаловался на отсутствие полотенец, воды и персонала у бассейна, а также на его загрязненность.
• Тренажёрный зал: Тренажерный зал присутствует, но его состояние подвергается критике. Один отзыв указывает на то, что оборудование в тренажерном зале сильно заржавело («badly rusting»).
• Спа / Wellness: Спа-центр является важной частью отеля. Предлагаются различные услуги, включая массажи (например, традиционный филиппинский Hilot) и скрабы (шоколадный). Гости высоко оценивают качество массажа («один из лучших массажей, что у нас были»), уединенность и атмосферу спа («тихо, играла мелодичная музыка, я уснула на середине процедуры»). Стоимость массажа около 40 евро.
• Химчистка / прачечная: Услуги прачечной и химчистки предоставляются.
• Консьерж: Отель предоставляет услуги консьержа для заказа экскурсий.
• Wi-Fi: Интернет работает на всей территории отеля, но его качество вызывает нарекания. Несколько гостей жаловались, что Wi-Fi постоянно отключается, и даже после обращения к администрации проблема не была решена («выбрасывало из сети каждые несколько минут, хотя на ресепшене сразу пришли, но безрезультатно»).
• Климат-контроль: Явных жалоб на работу кондиционеров или отопления в номерах нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к премиум-сегменту. Стоимость проживания и услуг высокая. Соотношение цены и качества большинство гостей находит справедливым, учитывая уровень приватности, чистоты и обслуживания. Однако некоторым цена кажется завышенной, особенно в контексте мелких, но досадных проблем (канализация, медленный сервис).
• Возраст здания: Отель открыт в 2016 году, поэтому здания выглядят современно. Однако, как показывает практика, уже есть системные проблемы (канализация), требующие решения.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах или проблемах с туристическим налогом нет.
• Языковые барьеры: Как уже упоминалось, у некоторых гостей возникали трудности с коммуникацией из-за уровня владения английским языком персонала.
• Повторяющиеся темы (плюсы):
  • Невероятная чистота и стильный дизайн вилл.
  • Исключительная доброжелательность персонала.
  • Высокое качество еды в ресторане Paprika и потрясающий вид из него.
  • Атмосфера уединения и спокойствия.
• Повторяющиеся темы (минусы):
  • Отсутствие пляжа.
  • Вялый сервис в ресторане.
  • Периодические проблемы с канализацией.
  • Проблемы с Wi-Fi.
• Уникальные особенности: Отель имеет свой небольшой зоопарк («с спасенными животными») и собственную конюшню, где можно взять уроки верховой езды. Для многих гостей это стало приятным бонусом.

---

Практические советы для гостей

• Бронируя отель, четко осознавайте его концепцию: Это отель-убежище для релакса, а не для активного пляжного отдыха. Если для вас важен белый песок и прогулки по набережной, это место вам не подойдет. Используйте бесплатный шаттл до Алона-Бич.
• Управляйте своими ожиданиями от сервиса в ресторане: Персонал работает в расслабленном режиме «островного времени». Не стоит ожидать мгновенной реакции, лучше просто наслаждаться неторопливым отдыхом.
• Берите с собой репелленты и фонарик: На территории много зелени, а значит, есть и москиты. Отель предоставляет репелленты, но свои могут пригодиться. Вечером при прогулках по территории без фонарика можно случайно наступить на лягушек.
• Будьте готовы к возможным проблемам с канализацией: Если столкнетесь с неприятным запахом в номере, сразу сообщите на ресепшен. Персонал реагирует оперативно и, вероятнее всего, предложит замену номера.
• Рассмотрите заказ трансфера самостоятельно: Если хотите сэкономить, закажите такси до отеля сами, а не через отель, так как цены у отеля могут быть выше.
• Не пропустите спа-процедуры: Это одна из сильных сторон отеля, массаж здесь действительно высокого уровня.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Donatela Resort & Sanctuary — это уникальный и стильный бутик-отель, который оставляет двойственное впечатление. С одной стороны, он предлагает практически идеальные условия для уединенного отдыха: просторные и безупречно чистые виллы, погружение в тропическую природу, дизайнерские интерьеры и заботливый персонал. Ресторан Paprika с его потрясающей кухней и видом на океан — настоящее украшение отеля. С другой стороны, есть ряд системных недостатков, которые портят общую картину: отвратительный запах канализации в некоторых номерах, нестабильный интернет, медленный сервис в ресторане и отсутствие полноценного пляжа, что критично для курорта. Эти минусы не позволяют поставить отелю высший балл.

Основные сильные стороны:

• Просторные, стильные и безупречно чистые виллы в окружении ботанического сада.
• Исключительно внимательный и доброжелательный персонал.
• Ресторан Paprika с выдающейся кухней и захватывающим видом.
• Комплекс спа-услуг высокого качества.
• Атмосфера абсолютного спокойствия и приватности.

Ключевые слабые стороны:

• Отсутствие собственного песчаного пляжа (есть только скалистый спуск к морю).
• Повторяющиеся проблемы с канализацией (неприятный запах), что недопустимо для отеля такого уровня.
• Медленный и пассивный сервис в ресторане («островное время»).
• Нестабильная работа Wi-Fi.
• Высокие цены, которые не всегда оправданы из-за указанных выше недостатков.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 (отлично для уединения, но удаленно от всего)
• Номера и чистота: 9.0/10 (выдающийся уровень чистоты, минус за проблемы с канализацией)
• Сервис: 8.5/10 (персонал очень добрый, но сервис в ресторане медленный)
• Питание: 9.0/10 (завтрак хороший, ужин выдающийся, минус за скорость обслуживания)
• Инфраструктура: 7.5/10 (бассейн и спа — отлично, но тренажерный зал в плохом состоянии, проблемы с Wi-Fi)
• Цена/качество: 7.5/10 (высокая цена частично оправдана эксклюзивностью, но проблемы с канализацией и сервисом снижают оценку)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам в медовом месяце или желающим провести романтический отпуск в уединении; путешественникам, которые хотят отдохнуть от городской суеты и ценят дизайн и эстетику; гурманам, для которых качество еды важнее скорости обслуживания.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (если только они не готовы все время проводить в отеле); молодежи и любителям активной ночной жизни; тем, для кого наличие песчаного пляжа у отеля является обязательным условием; тем, кого раздражает медленный сервис и зависимость от расписания шаттлов.