Henann Resort Alona Beach

Henann Resort Alona Beach — это крупный курортный отель категории «люкс» на знаменитом пляже Алона на острове Панглао, Филиппины. Открытый в 2014 году, он поражает своими масштабами: огромная территория с каскадом из нескольких бассейнов, прямой выход к берегу океана, множество ресторанов и баров. Это идеальное место для тех, кто ищет пляжный отдых «всё включено» с развитой инфраструктурой прямо на месте. Основные плюсы — безупречная чистота, просторные номера, разнообразное питание и обилие бассейнов. Главные минусы — шумная и хаотичная атмосфера во время завтраков из-за большого наплыва туристов (в основном, из Азии), а также некоторые проблемы с сервисом на ресепшене и случаи, когда клиентам отказывали в изменении брони. Несмотря на заявленные 5 звезд, некоторые аспекты обслуживания тянут на 4 звезды.

Итоговая оценка: 7.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Henann Resort Alona Beach
• Адрес: Сентрал-Висайас, Бохоль, Панглао, Филиппины
• Позиционирование и категория: 5-звездочный курортный отель категории «люкс»
• Год открытия / реновации: Открыт в 2014 году

Описание: Henann Resort Alona Beach — это огромный современный курорт, занимающий лидирующие позиции на пляже Алона. Его визитная карточка — масштабная территория с сетью каскадных бассейнов, спускающихся к самому берегу океана. Отель рассчитан на массового туриста и идеально подходит для тех, кто хочет иметь все развлечения и удобства прямо на территории: от баров прямо в бассейне до собственного SPA-комплекса.

Целевая аудитория: Отель отлично подходит для пар и семей с детьми, ценящих комфорт и активный водный отдых. Популярен он и среди туристов, путешествующих группами, а также среди бизнесменов, желающих совместить работу с отдыхом благодаря наличию бизнес-центра и быстрого Wi-Fi. Стоит отметить, что основную массу гостей составляют туристы из Азии (Китай, Корея), что создает соответствующую атмосферу.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в курортной зоне острова Панглао, прямо на знаменитом пляже Алона.

Ключевые точки интереса:

• Близость к аэропорту: Новый международный аэропорт Панглао находится всего в 10 минутах езды на машине. Стоимость трансфера или такси составит около 600 песо (~$10).
• Достопримечательности: Рядом с отелем начинается туристическая тропа с множеством ресторанов, баров, дайвинг-центров и сувенирных лавок.
• Основные достопримечательности Бохоля: Отель удобно использовать как базу для вылазок на остров. Например, знаменитые Шоколадные холмы находятся в полутора часах езды.

Пешая доступность: Локация — одно из главных преимуществ. Гости могут пешком дойти до большинства местных кафе и магазинов. Пляж Алона — это центр ночной и дневной жизни острова, поэтому скучно не будет. Район считается относительно безопасным.

Общественный транспорт: Стоит сразу отметить, что на острове практически отсутствует такой привычный транспорт, как автобусы или метро. Основной способ передвижения — такси (обычные или мото-такси) или арендованный автомобиль/скутер. Отель может помочь с вызовом такси.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно. Стоимость может достигать 200 песо с человека даже за короткую поездку.
• Шаттл: Информации о регулярном шаттле в отзывах нет.
• Помощь с такси: Персонал может вызвать такси, но гости отмечают, что проще договориться о поездке самостоятельно на улице.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка для гостей, прибывших на собственном транспорте. Информации о наличии услуги валета или зарядки для электромобилей в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера производят очень хорошее впечатление. Гости в целом довольны размерами, современностью и комфортом.

• Размер и оснащение: Номера просторные, светлые, с удобными кроватями и хорошей мебелью. В стандартный набор входят телевизор (правда, не «умный»), мини-бар, сейф, халаты и тапочки. Есть балкон, но размеры его скромные.
• Состояние: Хотя отель современный, некоторые гости отмечают признаки износа: шатающиеся держатели душа, плохо закрепленные розетки, шумные системы кондиционирования. Это не носит массовый характер, но подобные упоминания есть.
• Вид: Очень рекомендуются номера с видом на бассейн или с прямым выходом к нему (так называемые «pool access»). Номера с видом на строящиеся рядом здания или внутренние технические помещения лучше избегать.

Чистота: Это один из сильнейших козырей отеля. Чистота в номерах и на территории поддерживается на очень высоком уровне.

• Общий уровень: Безупречен. Персонал ежедневно и тщательно убирает номера, меняет полотенца, доливает бесплатную воду.
• Качество уборки: Гости хвалят работу горничных. Убирают не только комнаты, но и прилегающие к виллам территории у бассейна.
• Единичные проблемы: В единичных отзывах упоминался неприятный запах (например, от детской кроватки) или недостаточное внимание к уборке труднодоступных мест.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — настоящая «ахиллесова пята» этого отеля и частая причина жалоб.

• Шум с улицы/от бассейна: Поскольку отель очень активный, шум из бассейнов (особенно во второй половине дня и вечером) и с улицы довольно громкий. Тем, кто чувствителен к шуму, стоит выбирать номера подальше от центральных зон.
• Шум из коридора: Двери номеров плохо изолируют звуки, поэтому слышно, как ходят и разговаривают гости в коридоре.
• Шум из соседних номеров: У некоторых гостей возникали проблемы с громкой музыкой или разговорами соседей.
• Шум строительства: Рядом с отелем ведется стройка, и шум от нее может доноситься до определенных номеров.

---

Сервис

Персонал: Отношение к персоналу у гостей очень неоднозначное и в основном зависит от конкретного сотрудника и сферы его деятельности.

• Общая оценка: Большинство из них очень дружелюбны, внимательны и услужливы. Многих гостей поражает искренняя улыбчивость и желание помочь. Особую благодарность гости выражают команде бара на пляже (Leester Lloyd), консьержам (особенно Jap) и персоналу ресторана Christina's (официант CJ и бармен Benjie).
• Владение языками: Персонал в основном говорит на английском. Жалоб на языковой барьер, мешающий отдыху, практически нет. Некоторые сотрудники на ресепшене могут плохо понимать сложные просьбы, но обычно проблему решают более опытные коллеги. Русский язык персоналом не владеет.

Качество обслуживания:

• Ресепшн (заселение/выселение): У этого отдела больше всего нареканий.
  • Медлительность и хаос: Процесс заселения зачастую превращается в кошмар. Огромные очереди, долгое ожидание, особенно в часы пик (часто после 15:00). Некоторые гости жаловались на 20-минутное и более ожидание.
  • Неприветливость: Отдельные сотрудники на ресепшене воспринимаются как «холодные», формальные и даже грубоватые. Нередко гостей во время заселения долго и нравоучительно инструктируют о правилах и возможных штрафах, что утомляет после долгой дороги.
  • Отказы в решении проблем: Отель имеет очень строгую и негибкую политику в отношении изменений и отмен бронирования. Гостям, столкнувшимся с форс-мажором (например, задержкой рейса), часто отказывали, удерживая оплату за весь срок проживания. Это самая частая и серьезная претензия к сервису.
• Консьерж-услуги: Работают хорошо. Помогают организовать экскурсии, трансферы, дают советы. Услуга пользуется популярностью.
• Обслуживание в целом: Быстрота и готовность помочь на самом высоком уровне (за исключением ресепшена). Если что-то сломалось в номере или понадобилась какая-то мелочь, персонал, как правило, реагирует оперативно.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — это одновременно и сильная, и слабая сторона отеля.

• Качество и разнообразие: Абсолютное большинство гостей называют завтрак великолепным, обильным и разнообразным. Здесь огромный выбор блюд азиатской, европейской и местной кухни. Завтрак в ресторане Christina's (меню + небольшой шведский стол) — это высший пилотаж.
• Атмосфера — «Голодные игры»: Это самая частая жалоба. Завтрак в основном ресторанном зале Coral столь популярен, что превращается в хаос. Огромные толпы туристов, которые буквально «атакуют» шведский стол, не всегда соблюдая очередь и этикет, создают стрессовую обстановку. Для более спокойной трапезы гости рекомендуют завтракать в ресторане Seabreeze.
• Процесс обслуживания: Из-за наплыва гостей кофе (особенно капучино) может ждать долго, а сама служба выглядит суетливо. Некоторые отмечают недостаточную обученность сервировочного персонала для работы с таким количеством людей.

Другие опции:

• Обед и ужин: В отеле есть несколько ресторанов. Основной зал предлагает разнообразные шведские столы на ужин по приемлемой цене (около 800 песо). Ужин на Новый год гости называют незабываемым шоу с фейерверком.
• Ресторан Christina's: Ресторан «а-ля карт» премиум-класса. Блюда там превосходного качества, сервис — образцовый, но и цены соответствующие. Его настоятельно рекомендуют для особых случаев.
• Рум-сервис: Доступен, но некоторые гости жаловались, что меню трудно найти (QR-код в номере не всегда работает).
• Бары и напитки: Бары у бассейнов и на пляже — очень популярное место. Здесь хороший выбор коктейлей, есть «счастливые часы» (с 17:00 до 19:00). Некоторые снэки (например, Fish&Chips) гости называют лучшими.

---

Инфраструктура и удобства

Общие удобства:

• Бассейн: Несомненно, главная гордость курорта. Комплекс из нескольких больших бассейнов с каскадами, джакузи и барами. Есть отдельные зоны (в том числе для взрослых). Гости в восторге, но отмечают, что шезлонги нужно занимать рано утром.
• Тренажёрный зал: Наличие хорошего, современного тренажерного зала подтверждается отзывами. Сопровождается услугами тренера.
• Спа / Wellness: KaiSpa предлагает широкий спектр услуг, включая массажи. Гости высоко оценивают качество. Стоимость высокая, но соответствует уровню.
• Бизнес-центр: В отеле есть конференц-залы и помещения для деловых встреч.
• Прочие удобства: Круглосуточный ресепшн, камера хранения, обмен валюты, услуги прачечной и химчистки.

Wi-Fi: Работает хорошо на всей территории, включая пляж. Скорость, как правило, удовлетворяет потребностям гостей. Подключение надежное, хотя в некоторых отзывах упоминаются редкие обрывы.

Климат-контроль: Проблем с кондиционированием практически нет. Некоторые гости жаловались, что шум от внешних блоков кондиционеров мешает спать. Рекомендуется уточнять расположение номера при заселении.

Дополнительные платные услуги:

• Детская кроватка (за дополнительную плату).
• Экскурсии и трансферы (цены сравнимы с рыночными).
• Некоторые напитки и блюда в барах и ресторанах.
• Услуги SPA.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества большинством гостей оценивается как хорошее. За свои деньги гости получают действительно высокий уровень сервиса, чистоты и инфраструктуры. Однако претензии к некоторым аспектам сервиса и серийному характеру отеля мешают назвать его истинно люксовым.
• Возраст здания: Отель новый, поэтому нареканий к состоянию здания нет. Основные претензии связаны с высоким уровнем шума, что, скорее, проблема планировки и массовости, а не возраста здания.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие возможные сборы стоит уточнять при выезде. Отель требует депозит при заселении, чтобы покрыть возможные расходы.
• Языковые барьеры: В целом проблем с английским нет. Основная «культурная» особенность — подавляющее большинство гостей (до 90%) — туристы из Азии, что создает специфическую атмосферу и дискомфорт для некоторых европейских гостей. Поведение больших групп может быть шумным и казаться невежливым.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Огромные бассейны, безупречная чистота, отличная еда, просторные номера.
  • Минусы: Хаос на завтраке, медленный и неуютный check-in, проблемы с шумоизоляцией, жесткая политика отмены.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Если вы хотите больше тишины, попросите номер в стороне от центральных бассейнов. Лучший вариант — вилла с собственным выходом к отдельному бассейну. Избегайте номеров у ресторана Coral на втором этаже и подальше от соседней стройки.
• Шезлонги у бассейна: Приходите занимать место у бассейна пораньше, т.к. к 10-11 утра все лучшие места часто уже разобраны.
• Еда и напитки: Обязательно посетите ресторан Christina's, если позволяет бюджет. Зато не бойтесь выходить за пределы отеля: в нескольких минутах ходьбы есть отличные и более доступные кафе.
• Планирование экскурсий: Заказывать экскурсии через консьержа удобно и надежно, но цены могут быть выше, чем у местных туроператоров на улице. Однако вы получите гарантированно комфортабельную машину и профессионализм водителя.
• Проблемы с бронированием: Тщательно проверьте все детали вашего бронирования (количество гостей, даты), так как отель крайне неохотно вносит изменения, и этот процесс может обернуться финансовыми потерями.
• Шопинг и услуги: Выезжайте за пределы отеля за покупками и некоторыми услугами (например, прачечная на улице дешевле).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Наш анализ показывает, что Henann Resort Alona Beach — это отличный крупный курортный отель, который предлагает многое за свои деньги, но не всегда соответствует заявленным 5 звездам в плане обслуживания. Главные его сильные стороны — это безупречная чистота, масштабная и красивая территория с потрясающими бассейнами, разнообразная и качественная кухня, а также идеальная локация на пляже Алона. Слабые стороны, к сожалению, довольно серьезные: крайне строгая и негибкая политика в отношении отмен и изменений бронирования (это самая большая угроза для гостей), хаотичная и шумная обстановка во время завтраков, а также не самый приятный и медленный процесс заселения.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Идеальное расположение на лучшем пляже острова)
• Номера и чистота: 8.8/10 (Просто отлично. Минус за шумоизоляцию)
• Сервис: 6.0/10 (Много нареканий к ресепшену и правилам отмены. Персонал в целом хорош)
• Питание: 8.0/10 (Отличная еда, но хаос на завтраке портит впечатление)
• Инфраструктура: 9.0/10 (Всё для комфортного отдыха, но может быть многолюдно)
• Цена/качество: 8.0/10 (Очень достойное предложение для своих денег)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми и парам, ищущим активный пляжный отдых с акцентом на бассейны и комфорт. Подходит тем, кто не любит далеко ходить от отеля и желает иметь все под рукой. Любителям азиатской кухни.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые ищут идиллическую тишину, романтическую и уединенную атмосферу, а также гостям, которые ценят индивидуальный подход и гибкость в сервисе. Если вы часто меняете планы, строгие правила этого отеля могут стать для вас большой проблемой.