Пятизвездочный бутик-отель Nuwa Manila получил финальную оценку 8/10 за безупречный сервис и инфраструктуру, которые омрачаются досадными техническими недочетами. Расположен внутри развлекательного комплекса City of Dreams в Параньяке, в 5 минутах от Mall of Asia, но вдали от исторического центра Манилы. Сильные стороны включают исключительную заботу персонала, подогреваемый бассейн, современный спа-центр и просторные номера с качественной отделкой. К минусам относятся задержки при заселении, медленное обслуживание в ресторанах, проблемы с кондиционерами в некоторых номерах и высокая цена завтрака (1550 песо). Отель идеален для пар, отмечающих события, и любителей казино, но не подходит для бюджетных путешественников и туристов, планирующих экскурсии по городу.
Nuwa Manila — это бутиковый пятизвёздочный отель категории «люкс» внутри развлекательного комплекса City of Dreams Manila. Большинство гостей отмечают безупречный сервис и повышенное внимание со стороны персонала к деталям, включая праздничные сюрпризы. Номера просторные, современные и с высококачественной отделкой.
Главные плюсы — искренняя забота персонала, множество развлечений в шаговой доступности и высокий уровень комфорта. Минусы — задержки с заселением, медленное обслуживание в ресторане и досадные недочеты в работе кондиционера и общей санитарии, на которые указывают несколько гостей. Отель идеально подходит для тех, кто едет за впечатлениями и развлечениями, а не за осмотром городских достопримечательностей.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: City of Dreams - Nüwa Manila
- Адрес: Национальный Столичный регион, бульвар Рохас, Параньяке, Манила, Филиппины
- Год открытия: 2015
- Позиционирование и категория: Пятизвёздочный отель премиум-класса (люкс). Является флагманом среди трёх отелей на территории комплекса City of Dreams (наряду с Hyatt и Nobu). Входит в сеть отелей Crown (Macau).
Описание: Nuwa Manila представляет собой современный, элегантный отель, встроенный в крупный развлекательный комплекс City of Dreams. Это место, где упор делается на комплексный отдых: казино, шопинг, разнообразные рестораны, бары и ночные клубы находятся прямо на территории. Отель позиционируется как роскошное убежище с высоким уровнем сервиса, соответствующее наградам World Travel Awards, которые он получал в 2023 и 2024 годах.
Целевая аудитория: Отель идеально подходит для пар, отмечающих особые события (дни рождения, годовщины), а также для состоятельных туристов и игроков казино, которые ценят высокий уровень сервиса и атмосферу исключительности.
Локация и транспорт
Расположение: Отель расположен в районе Параньяке в развлекательном комплексе City of Dreams Manila. Это не туристический или исторический центр Манилы, а скорее специально созданная зона для отдыха и развлечений.
Ключевые точки интереса:
- Внутри комплекса: В пешей доступности находятся казино, торговый центр, спа, многочисленные рестораны, ночные клубы Pangaea и Chaos, детский центр Dreamplay.
- За пределами комплекса: Торговый центр Mall of Asia (MOA) расположен в 5 минутах езды, откуда легко добраться до залива Манила-Бэй (Manila Bay).
Общественный транспорт:
- Район не отличается удобством передвижения на общественном транспорте. Основной способ передвижения — такси или автомобиль.
- Аэропорт: Отель находится относительно близко к международному аэропорту Манилы (Ninoy Aquino International Airport).
Транспортные услуги отеля:
- Предоставляется платный трансфер из аэропорта и обратно. Однако один из отзывов отмечает, что при посадке в автобус трансфера в аэропорту пришлось ждать больше часа из-за плохой координации.
Парковка:
- На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и комфорт: Номера просторные и элегантные. Даже в базовой категории они хорошо оборудованы, многие сравнивают их с номерами категории «сюит». В стандартной комплектации есть удобная кровать, диван, рабочий стол и большая ванная комната.
- Ванная комната: Обычно разделена на три зоны: отдельная ванна, душевая кабина с дождевой насадкой и туалет. Предоставляются качественные туалетные принадлежности, халаты и тапочки.
- Оснащение: Номера оборудованы современной техникой, включая док-станцию для MP3, сейф, мини-бар, кабельное телевидение и Wi-Fi.
Чистота:
- Общий уровень: Большинство гостей описывают номера как «безупречно чистые» (spotless, impeccably clean). Подчеркивается тщательность уборки.
- Обратная связь: В нескольких отзывах гости хвалят конкретных сотрудников, например, работника по имени Ferry, за внимательность и милые сюрпризы в виде фигурок из полотенец.
- Проблемы: Некоторые гости столкнулись с проблемами санитарии. В частности, поступило несколько жалоб на аллергические реакции, что может указывать на недостаточно качественную уборку или наличие плесени. Это повторяющаяся тема в нескольких негативных отзывах.
Шум и звукоизоляция:
- Проблемы: Есть жалобы на то, что коридоры могут быть шумными, особенно в ночное время. Это может быть связано с тем, что отель пользуется популярностью у гостей, посещающих казино и ночные клубы.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Это один из самых сильных аспектов отеля. Персонал регулярно получает восторженные отзывы за дружелюбие, профессионализм и готовность «выйти за рамки» для создания особых моментов.
- Конкретные сотрудники: Гости особенно часто благодарят следующих сотрудников:
- Ресепшн и менеджмент: Sir Kevin, Ms. Ajay (Aj), Ms. Miriam, Diana, Clyderine, Angelica, Verlee, Allyson.
- Сервис в номерах: Aaron, Mark, Gianne, Jeremy, Jun, Jayr Sy.
- Обслуживание у бассейна: Noel (lifeguard).
Качество обслуживания:
- Детали и сюрпризы: Персонал активно отслеживает поводы для праздников (дни рождения, годовщины) и организует сюрпризы: украшает номер, оставляет подарки и праздничные торты.
- Ресепшен: Часто отмечается плавный и приятный процесс заселения. Некоторые сотрудники, как, например, Miriam, выделялись глубоким знанием услуг отеля и внимательностью.
Проблемы:
- Скорость заселения: Часть гостей столкнулись с задержками при заселении. Один из отзывов гласит: «Заселение в 15:00, но номер был предоставлен только в 15:40». В целом процесс занимает время.
- Информирование: Гости отмечают, что их не всегда информируют о доступных бесплатных услугах, например, о том, что бассейн с подогревом, сауна и парная бесплатны для постояльцев отеля.
Питание
Завтраки:
- Завтрак подается в ресторане Breezes, о котором гости отзываются положительно. Качество и разнообразие еды оцениваются как высокие.
- Стоимость: Завтрак платный и стоит 1550 филиппинских песо, что является значительной суммой. Некоторые гости рекомендуют вместо этого завтракать в кафе неподалеку или в торговом центре.
- Ресторан Breezes также отличается хорошим обслуживанием, персонал поет для именинников.
Другие опции:
- В комплексе есть 3 ресторана, включая Crystal Lounge, а также бар у бассейна.
- Барная зона в отеле выглядит очень привлекательно.
Процесс обслуживания:
- Скорость: Это одна из ключевых жалоб. Скорость обслуживания в ресторанах может быть очень медленной.
- Отсутствие шведского стола: Некоторые гости выражают сожаление по поводу отсутствия буфета.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Отмечается как одна из лучших особенностей отеля. Открытый бассейн большой, красивый и с подогревом, что очень ценят гости. Персонал, включая спасателя Noel, дружелюбен и услужлив.
Тренажёрный зал: Современный, чистый и работает 24 часа в сутки, что очень удобно для гостей.
Спа / Wellness: Спа-центр получает самые восторженные отзывы. Услуги массажа, ухода за телом и лицом высокого качества.
- Важное уточнение: Бассейн с подогревом (vitality pool), сауна и парная в спа-зоне бесплатны для постояльцев отеля, хотя не все сотрудники об этом сообщают.
Другие удобства:
- Казино
- Караоке
- Магазины
- АТМ
Wi-Fi: В отзывах отсутствуют жалобы на Wi-Fi, что свидетельствует о том, что он работает стабильно.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционером: Есть несколько жалоб на некорректную работу кондиционера. В некоторых номерах он может работать слишком интенсивно, и термостат не всегда позволяет отрегулировать температуру, из-за чего гости мёрзнут.
Особое замечание (для гостей казино):
- Выход из отеля в зону казино ведет через эксклюзивную зону Signature Club, доступную только для топовых игроков (VIP).
- Гостям с обычным статусом приходится делать крюк: выходить из основного входа отеля и заходить в казино через главный вход. Это создает определенные неудобства в перемещении по комплексу.
Важные замечания
- Цена и качество: Несмотря на высокую цену, большинство гостей считают, что отель полностью оправдывает стоимость своим сервисом и атмосферой.
- Возраст здания: Отель 2015 года постройки, поэтому выглядит современным, но уже начали проявляться некоторые проблемы с эксплуатацией (например, кондиционеры) и санитарией.
- Лайфхак для игроков: Чтобы получить доступ в зону Signature Club и ускорить перемещение по комплексу, стоит изучить программу лояльности казино.
- Цель визита: Это отель-курорт, предназначенный для отдыха и развлечений на своей территории. Это не лучший вариант для тех, кто планирует активно исследовать исторический центр Манилы.
Практические советы для гостей
- Для праздничных мероприятий: При бронировании обязательно укажите, что вы отмечаете особое событие. Персонал отеля исключительно внимателен к таким деталям и подготовит сюрприз.
- Контролируйте заселение: Если у вас четкие планы, будьте готовы к тому, что заселение может задержаться после официального времени. Можно заранее связаться с отелем.
- Пользуйтесь СПА-зоной: Не упустите возможность бесплатно посетить бассейн с подогревом, сауну и парную в спа-центре. Если на ресепшене не сообщают об этом, уточните.
- Экономьте на завтраке: Если цена завтрак (1550 PHP) кажется вам высокой, на территории комплекса или в соседнем торговом центре Mall of Asia есть много альтернативных и более доступных кафе.
- Проверьте кондиционер: При заселении сразу проверьте работу кондиционера и сообщите на ресепшен о любых неполадках, если они есть.
- Изучите программу лояльности казино: Если вы планируете играть, регистрация в программе лояльности может предоставить привилегии, включая доступ в зону Signature Club.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Nuwa Manila — это отель для тех, кто ищет в Маниле не просто место для ночлега, а полноценный, качественный отдых с акцентом на сервис и развлечения. Сильные стороны отеля столь же ярки, сколь и досадны его мелкие, но заметные недочеты.
Основные сильные стороны (3–5 пунктов):
- Исключительный сервис: Персонал — главное достояние отеля, которое отличает его от конкурентов. Внимание к деталям и искренняя забота о госте проявляются в каждом аспекте обслуживания.
- Комплексный отдых «всё включено»: Отель находится внутри огромного развлекательного комплекса, что избавляет от необходимости планировать поездки по городу в поисках ресторанов, магазинов или вечерних развлечений.
- Высокий уровень комфорта: Просторные и чистые номера, удобные кровати, качественная косметика и продуманная планировка создают ощущение роскоши.
- Качественные дополнительные услуги: Прекрасный подогреваемый бассейн, просторный и современный тренажерный зал и спа-центр высокого уровня делают отдых полноценным.
Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):
- Медленный сервис в некоторых точках: Задержки при заселении и неторопливое обслуживание в ресторанах могут вызывать раздражение.
- Досадные технические недостатки: Некорректная работа кондиционеров и недостаточная вентиляция в некоторых номерах, а также жалобы на аллергию на некоторые номера реально портят впечатление.
- Высокая стоимость завтрака: Цена на утренний прием пищи составляет 1550 песо, что неоправданно высоко даже для отеля такого класса.
- Сложность навигации по комплексу: Ограниченный доступ в зону Signature Club для гостей казино делает перемещение между отелем и игровыми залами менее удобным.
- Местоположение: Отель удален от исторических и деловых районов Манилы, поэтому не подходит для туристов, основной целью которых является знакомство с городом.
Итоговая оценка: 8.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.5/10
- Номера и чистота: 8.5/10
- Сервис: 9.0/10
- Питание: 7.0/10
- Инфраструктура: 8.5/10
- Цена/качество: 8.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Парам, отмечающим годовщины или дни рождения; туристам, которые хотят провести время в одном месте с казино, ресторанами и спа; ценителям высокого уровня сервиса и атмосферы приватности.
- Кому НЕ стоит: Туристам, которые собираются активно исследовать историческую часть Манилы (им лучше выбрать отель в районе Макати); семьям с ограниченным бюджетом (стоимость дополнительных услуг, таких как завтрак, высока); гостям, для которых приоритетом является быстрое и четкое обслуживание без накладок.