Conrad Manila — пятизвездочный отель для деловых и отдыхающих путешественников с оценкой 8.2/10, где высочайший уровень сервиса соседствует с досадными минусами. Расположение у залива идеально для деловых поездок и шопинга: пешком до SMX Convention Center и Mall of Asia, 20 минут езды до аэропорта. Сильные стороны: исключительно дружелюбный персонал, современные просторные номера, качественные завтраки и рестораны. Ключевые минусы: платный Wi-Fi в номерах, слишком сильное кондиционирование по всему отелю, редкие, но заметные промахи с чистотой (грязные бокалы). Цена высокая, но для своей категории в целом оправдана уровнем сервиса. Идеален для деловых путешественников и шопинг-туристов, но не подходит тем, кому критически важен бесплатный Wi-Fi или живописный вид на море без портовых судов.
Conrad Manila позиционируется как премиальный пятизвёздочный отель на берегу Манильского залива с открытия в 2016 году. Большинство гостей отмечают исключительный уровень сервиса, современные и просторные номера, а также удачную локацию рядом с крупнейшим торговым центром Mall of Asia. Ключевыми преимуществами являются дружелюбный и предупредительный персонал (многие сотрудники упоминаются по именам в положительном ключе), качественные завтраки и удобная инфраструктура с бассейном и спа-центром.
Однако у отеля есть и заметные недостатки: платный Wi-Fi в номерах (что критикуется как недопустимое для категории люкс), чрезмерно усердная и иногда грубоватая служба безопасности на входе, проблемы с чистотой столовых приборов в ресторане, а также навязчиво сильное кондиционирование. Кроме того, панорамный вид на залив часто портит вид на грузовые суда. Сервис в целом оценивается очень высоко, но иногда случаются досадные промахи. Мы присваиваем отелю оценку 8.2/10.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Conrad Manila
- Адрес: Национальный Столичный регион, Пасей-Сити, Корал-Вэй, 1300
- Год открытия/реновации: 2016
- Позиционирование и категория: 5 звезд, люкс-отель сети Hilton
Описание: Conrad Manila — современный отель премиум-класса в стиле ар-деко, открывшийся в 2016 году. Расположен на набережной Манильского залива. Ориентирован на деловых путешественников, семейных туристов и пары, ищущих комфортный отдых с доступом к шопингу и деловой инфраструктуре. Имеет прямую пешеходную связку с SMX Convention Center и Mall of Asia.
Локация и транспорт
Расположение: набережная Манильского залива, район Пасай, в непосредственной близости от делового и торгового центра.
Ключевые точки интереса:
- SMX Convention Center: 4 минуты пешком
- Mall of Asia (один из крупнейших торговых центров региона): 7 минут пешком, прямая пешеходная галерея из отеля
- Международный аэропорт Манилы: около 15–20 минут на такси (Grab)
- Всемирный торговый центр Манилы: 3 км
- Ocean Park, Hard Rock Cafe, музеи — в пешей доступности
Общественный транспорт:
- Многие гости пользуются такси и сервисом Grab (местный аналог Uber). Персонал помогает с вызовом такси.
- Некоторые отмечают отдалённость от центра Манилы, но близость к аэропорту компенсирует этот недостаток. Для перемещения по столице обычно требуется транспорт.
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из/в аэропорт доступен круглосуточно (платно)
- Помощь в вызове такси и Grab
Парковка:
- На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка
- Несколько гостей отметили, что лучше указывать таксистам вход со стороны Seaside Boulevard, так как главный вход не всегда очевиден.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Просторные, современные, стильные, с дизайнерской отделкой
- Большие кровати с высококачественным бельём
- Большие ванные комнаты с душем с дождевой насадкой
- Оснащение: ЖК-телевизор 42", док-станция для MP3, мини-бар, сейф для ноутбука, халаты и тапочки, кофемашина, бесплатная бутилированная вода
- Для членов программы Hilton Honors (Gold/Diamond) часто предоставляются апгрейды до сьютов
- В номерах высокого класса — панорамные виды на Манильский залив (в том числе и на грузовые суда)
Чистота:
- В основном придраться не к чему: уборка ежедневная, номера содержатся в хорошем состоянии
- НО: есть жалобы на неидеальное состояние окон (очень грязное окно в номере с видом на залив в предновогоднюю ночь, что испортило впечатление от фейерверков)
- В ресторане Brasserie on 3 были случаи подачи гостям грязных бокалов со следами помады (дважды за одним завтраком). Это серьёзный промах для отеля категории люкс.
Шум и звукоизоляция:
- Жалоб на шум из коридоров или между номерами практически нет
- К недостаткам можно отнести тот факт, что отель имеет П-образную форму, и из некоторых номеров видно окна других комнат, что может смущать гостей
Сервис
Персонал:
- Самое сильное место отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от работы сотрудников Conrad Manila, называя их дружелюбными, услужливыми, профессиональными и не навязчивыми. Филиппинское гостеприимство здесь на высоте.
- Многие гости с благодарностью упоминают сотрудников по именам:
- В ресторанах и на завтраках: Patrick, Francis, Albert, John, Zaldy, Acis, Throy, Chef Wong
- Уборка и housekeeping: Marlo, Vince, Cesar, Kaye, Alvin, Juliete, Celyn, Jamaica, Melo
- У бассейна: Vincent, Jemmy, Francois, Charles, Gideon (спасатель)
- В Executive Lounge: Je Anne, RD, Jocelyn, Andrea, Joniella, Neil, Mr. Ven, Rommel (повар), Mac
- Портье и консьерж: Nelson (помог настроить Wi-Fi и дождался результата), Annie (регистрация), Marco, Daryl, Jake Gavanso
- Сотрудники часто делают приятные сюрпризы (например, дают поздний выезд, вызывают врача в номер, оставляют подарки ко дню рождения, помогают найти забытые в такси вещи).
Владение языками:
- Персонал свободно говорит на английском языке, что подтверждают англоязычные гости.
- Вопреки ожиданиям, нет информации о том, что кто-то из персонала говорит по-русски. Русскоязычные гости в отзывах не поднимали эту тему, поэтому стоит быть готовым к общению на английском.
Качество обслуживания:
- Очень оперативное и внимательное. Гости отмечают, что сотрудники предугадывают их желания.
- Регистрация (check-in/check-out): в основном проходит гладко, но некоторые гости жаловались на длительные очереди и ожидание, особенно в периоды наплыва гостей (например, во время спортивных мероприятий).
- Ресторанный сервис чаще всего получает высшие оценки.
- Консьерж-служба работает отлично, помогает с заказом такси, экскурсиями и полезными советами.
Проблемы:
- Служба безопасности на входе: есть одно очень негативное упоминание о чрезмерно агрессивных мерах — гостей «схватили» и обыскали без объяснений по прибытии на такси из аэропорта. Это произвело крайне неприятное первое впечатление.
- Единичные случаи несоответствий при бронировании (забыли просьбу про день рождения, не доложили полотенца для трёх гостей в номере на двоих).
- Были единичные жалобы на негибкость при преждевременном выезде (гостю пришлось оплатить всю бронь, хотя в других отелях этого не происходило).
- Один гость остался недоволен реакцией менеджмента на жалобу по поводу грязного окна в номере на Новый год (проблему не решили).
Примеры:
- Выдающийся сервис: Повар Chef Wong мгновенно приготовил для гостя традиционное филиппинское блюдо чампарадо, хотя его не было в меню. Сотрудник Nelson не только помог с багажом, но и лично убедился, что гость подключился к Wi-Fi, и только после этого ушёл.
- Плохой сервис: Гости, приехавшие на Новый год ради фейерверков, получили номер с очень грязным (замыленным) окном, что испортило весь праздник.
Питание
Завтраки:
- В основном получают восторженные отзывы. Brasserie on 3 — основной ресторан для завтраков.
- Огромный выбор азиатских и европейских блюд (свежие фрукты, салаты, морепродукты, суши/сашими, мясо на гриле, выпечка)
- Есть возможность завтракать на открытой террасе
- Качество еды и напитков очень высокое, особенно хвалят кофе (что редкость для Азии)
- Однако некоторые русскоязычные гости назвали завтраки «посредственными, на тройку».
Другие опции:
- China Blue — высококлассный китайский ресторан (хвалят димсам и обслуживание, особенно официантов Joshua и Diane)
- Pool bar — гости довольны качеством коктейлей и сервисом
- Room service (круглосуточный) — работает отлично, даже выполняют специальные заказы (например, филиппинский десерт хало-хало)
- Brasserie on 3 также работает на обед и ужин
Executive lounge / Club lounge:
- C Lounge (7-й этаж) — очень многие гости с членством Hilton Honors (особенно Gold/Diamond) остались в восторге. Отмечают комфортную атмосферу, отличный вид, качественные напитки.
- Cocktail hour и вечерний приём входят в число лучших в международной сети Hilton
- Повар Rommel готовит блюда на живом огне
- Можно заказать легкие закуски в течение дня (например, димсамы из China Blue)
- Очень внимательный персонал
Инфраструктура и удобства
Оплата за Wi-Fi в номерах:
- Это один из главных минусов. Гости неоднократно жаловались, что Wi-Fi в номерах платный. Для отеля категории люкс в 2020-х годах это недопустимо.
- Бесплатный Wi-Fi доступен только в общественных зонах (лобби, рестораны), что создаёт неудобства для постояльцев.
- Критично для бизнес-туристов.
Климат-контроль:
- Частая жалоба: очень сильное кондиционирование во всём отеле (в номерах, ресторанах, холлах). Гости просят максимально увеличить температуру, но всё равно мёрзнут.
- Один гость жаловался на повышенную влажность в номере.
Бассейн:
- Открытый бассейн с прекрасным видом на залив, большой по размерам
- Персонал у бассейна очень услужливый (даже снабжают плавательными очками и нарукавниками)
- Хвалят работу спасателя Gideon
- Минус: некоторые гости отмечают, что не хватает лежаков и зон отдыха у бассейна на пик сезона
- Нет специального детского бассейна
Тренажёрный зал:
- Круглосуточный фитнес-центр с современным оборудованием
- Удовлетворяет потребностям большинства гостей
Спа / Wellness:
- Полноценный спа-центр с массажем и косметологическими процедурами
- Есть сауна и парная
- Отзывы преимущественно положительные
Бизнес-центр:
- Есть конференц-залы и 12 переговорных комнат
- Общая площадь мероприятий — 1500 кв. м
- Подходит для деловых встреч и конференций
Прочие удобства:
- Химчистка и прачечная
- Консьерж-служба
- Камера хранения (бесплатно предоставляется в день выезда)
Важные замечания
Цена и качество:
- Соотношение в целом приемлемое для своей категории, если не считать платного Wi-Fi и некоторых проблем с сервисом.
- Многие считают, что цена оправдана за счёт локации, общего уровня комфорта и, в первую очередь, выдающегося персонала.
Возраст здания:
- Отель открыт в 2016 году, здание современное.
- Иногда проявляются признаки износа: грязные окна, мелкие неполадки.
- В целом поддерживается в хорошем состоянии.
Скрытые сборы:
- Самый яркий пример — платный Wi-Fi в номерах, что многих возмущает
- Завтраки не всегда включены в стоимость номера (уточняйте при бронировании)
Языковые барьеры:
- Английский язык в отеле на очень хорошем уровне. Русскоязычный персонал, судя по отзывам, отсутствует.
- Для русскоязычных туристов, не владеющих английским, могут возникнуть сложности в коммуникации.
Повторяющиеся темы в плюсах:
- Выдающийся, предупредительный и дружелюбный персонал
- Удобное расположение у залива и рядом с Mall of Asia
- Просторные, чистые и современные номера
- Хорошие завтраки и качественные рестораны
Повторяющиеся темы в минусах:
- Платный Wi-Fi в номерах
- Слишком сильное и нерегулируемое кондиционирование
- Недостаточное количество лежаков у бассейна
- Изредка встречаются проблемы с чистотой посуды
Практические советы для гостей
- При заказе такси (Grab) указывайте вход со стороны Seaside Boulevard, чтобы водитель сразу понял, куда ехать.
- Если чувствительны к холоду, берите с собой тёплую одежду — кондиционеры работают очень интенсивно.
- Для максимального комфорта рассмотрите бронирование номеров с апгрейдом и доступом в C Lounge (Executive Lounge). Там качественное питание, напитки и тихая атмосфера.
- При бронировании номера с видом на залив уточняйте этаж и расположение, чтобы вид не закрывала строительная или портовая техника.
- Wi-Fi в номере платный, но есть бесплатный в общественных зонах. Возможно, стоит обсудить этот момент при бронировании или быть готовым к дополнительным тратам.
- Для стойки регистрации могут быть очереди, особенно в пиковые периоды. Будьте к этому готовы.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Исключительный уровень сервиса и доброжелательность персонала. Буквально каждый второй отзыв хвалит сотрудников отеля, многие запоминают их по именам. Это главный козырь Conrad Manila.
- Удачная локация. Прямая пешеходная связь с Mall of Asia, близость к SMX Convention Center и 15–20 минут до аэропорта создают идеальные условия для совмещения деловых поездок, шопинга и отдыха.
- Качественные завтраки и рестораны. Brasserie on 3 и China Blue получают высокие оценки за разнообразие и качество блюд. Executive Lounge также на высоте.
- Современные и комфортные номера. Просторные, с хорошей звукоизоляцией и качественной мебелью.
- Надёжная и безопасная обстановка. Много охраны, тихо, спокойно.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Платный Wi-Fi в номерах. Недопустимо для отеля категории люкс в наши дни. Это наиболее частая и обоснованная претензия.
- Проблемы с климат-контролем. По многочисленным отзывам, в номерах и общественных зонах слишком холодно из-за очень мощных кондиционеров, которыми трудно управлять.
- Изредка встречающиеся проблемы с чистотой. Речь о грязных бокалах в ресторане и грязных окнах в номерах. Это единичные случаи, но очень заметные на фоне общего высокого уровня.
- Избыточные меры безопасности на входе. Как минимум один случай с грубым досмотром гостей без объяснений. Создаёт негативное первое впечатление.
- Виды из окон на залив не всегда живописны. Часто портятся рабочими судами на рейде.
Пояснение итоговой оценки: Мы присваиваем Conrad Manila оценку 8.2/10. Отель обладает всеми атрибутами премиум-класса и действительно выдающимся персоналом, который делает всё возможное для комфорта гостей. Однако ряд системных проблем (платный Wi-Fi, несовершенный климат-контроль), а также периодические огрехи в обслуживании и чистке не позволяют поставить оценку выше. Отель — очень хороший, но не дотягивает до «почти совершенства» из-за этих досадных минусов.
Итоговая оценка: 8.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 8.0/10
- Сервис: 9.5/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.5/10 (из-за платного Wi-Fi, проблем с кондиционированием и нехватки лежаков у бассейна)
- Цена/качество: 7.5/10 (сервис и номера на высоте, но платный Wi-Fi и некоторые недоработки снижают ценность предложения)
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Деловым путешественникам, особенно если цель — мероприятия в SMX Convention Center рядом с отелем.
- Любителям шопинга — Mall of Asia в пешей доступности.
- Туристам, для которых сервис в приоритете — персонал здесь действительно один из лучших.
- Семейным парам и парам, желающим провести романтический уик-энд.
- Гостям с членами Hilton Honors Diamond/Gold, которые смогут максимально использовать все преимущества отеля (апгрейд, Executive Lounge).
Кому НЕ стоит:
- Тем, кому критически важен бесплатный Wi-Fi в номере без дополнительных платежей.
- Тем, кто ищет живописный курортный вид на океан — вид на портовые суда может разочаровать.
- Гостям, очень чувствительным к сквознякам и прохладе — кондиционирование здесь мощное.
- Очень требовательным перфекционистам, для которых каждый промах отеля (грязный бокал) перечёркивает все плюсы.