Golden Phoenix Hotel Manila

Golden Phoenix Hotel Manila позиционируется как 4-звёздочный отель для транзитных пассажиров и туристов, ориентированных на шопинг. Его главное достоинство — исключительно удобное расположение в пешей доступности от гигантского торгового центра Mall of Asia (MOA) и недалеко от аэропорта.

Отель демонстрирует заметный разрыв между уровнем сервиса и состоянием инфраструктуры. Персонал часто получает высокие оценки за дружелюбие и готовность помочь, однако физическое состояние отеля вызывает много нареканий: признаки износа, проблемы с чистотой (вплоть до насекомых), неудобная планировка и устаревшее оборудование.

Главные плюсы:

• Удачное расположение рядом с Mall of Asia и аэропортом.
• Просторные номера с удобными кроватями.
• В основном дружелюбный и отзывчивый персонал.

Главные минусы:

• Существенный износ здания и необходимость реновации.
• Периодические серьёзные проблемы с чистотой в номерах.
• Неудачная планировка, создающая сложности при передвижении по отелю.
• Низкое качество и нестабильность некоторых услуг (заселение, выселение, работа Wi-Fi).

Общая итоговая оценка: 6.5/10. Отель тянет на «тройку с плюсом» — может быть приемлемым вариантом для короткой ночёвки, но не оправдывает статус 4-звёздочного заведения в полной мере.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Golden Phoenix Hotel Manila
• Адрес: Национальный Столичный регион, бульвар Диосдадо Макапагала, Пасай
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный городской отель среднего ценового сегмента.
• Год открытия: 2015. Однако многочисленные отзывы указывают, что объект нуждается в реновации, и его состояние не соответствует возрасту.

Описание: Отель позиционируется как современный и комфортабельный, но на деле представляет собой комплекс с ярко выраженными признаками «усталости». Многие гости отмечают, что реальность не соответствует фотографиям на сайтах бронирования. Это китайский отель с классическим для Азии акцентом на просторные номера, но с проседающим качеством обслуживания и инфраструктуры. Целевая аудитория — транзитные пассажиры, туристы, приезжающие на шопинг или посещение мероприятий в SMX Convention Center и MOA Arena, а также бизнесмены, ценящие доступность аэропорта и торговых центров.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в деловом районе города Пасай. Это одно из самых сильных сторон заведения.

Ключевые точки интереса:

• Mall of Asia (MOA): В 5–10 минутах неспешной пешей прогулки. Большинство гостей считают это главным преимуществом.
• Аэропорт Манилы (MNL): В 15–30 минутах езды на автомобиле (зависит от трафика). Очень удобно для тех, кто прилетает или улетает.
• Развлекательные центры: Казино City of Dreams Manila и Resorts World Manila находятся в нескольких минутах езды на такси.

Общественный транспорт: Район хорошо обслуживается такси. Гости отмечают наличие стоянки такси рядом с отелем, что делает передвижение удобным. Более подробной информации об общественном транспорте (метро, автобусы) в отзывах нет, но близость к MOA предполагает хорошую транспортную доступность.

Пешая доступность: Удобство прогулок — на высоте. Дойти до Mall of Asia можно по крытым галереям, что особенно ценно в жаркую или дождливую погоду. Район считается безопасным для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет трансфер из/в аэропорт. Стоимость услуги не уточняется, но некоторые гости отмечают, что услуги такси отеля могут быть дороже обычных.
• Персонал помогает с вызовом такси и организацией транспорта.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Однако сам процесс вызывает нарекания. Чтобы попасть на парковку, необходимо сначала зарегистрироваться на ресепшене, и покинуть парковку без карты-ключа от номера невозможно. Это создаёт логистические сложности при заезде и выезде.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Это самый часто упоминаемый плюс. Номера — большие, просторные, с высокими потолками. Кровати удобные, матрасы хорошего качества.
• Состояние и износ: Здесь начинаются проблемы. Многие гости пишут, что номера «не соответствуют фотографиям» и «устаревшие». Отмечаются признаки износа: потёртости на мебели, проблемы с отоплением/кондиционированием.
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: кондиционер, телевизор с плоским экраном, сейф, мини-бар. Однако встречаются досадные недоработки: неработающие розетки (приходилось менять номер), недостаточная звукоизоляция. В некоторых номерах может отсутствовать вид из окна или он будет неприглядным.

Чистота:

• Это самая болезненная тема. Уровень чистоты крайне нестабилен. В то время как одни гости хвалят безупречную уборку, другие сталкиваются с шокирующими проблемами.
• Конкретные проблемы:
  • Насекомые: В нескольких отзывах упоминаются тараканы в номерах и ванной комнате (один гость описал это как «инкубатор для тараканов»).
  • Запахи: Отмечаются неприятные запахи в номерах, в частности, запах мочи в ванной и сигаретного дыма в общественных зонах.
  • Халатность: Гости сталкивались с засорённым сливом в душе, в котором обнаруживался «комок человеческих волос длиной около 70 см».
  • Отсутствие полотенец: Частая жалоба — отсутствие полотенец в номере при заселении, которые приходится выпрашивать по несколько часов.
• Уборка: Качество уборки страдает из-за невнимательности или нехватки персонала.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень внешнего шума с улицы низкий, так как отель находится не на главной дороге.
• Внутренние шумы: Гости жаловались на шум от ремонта (работа дрели, перфоратора) даже по воскресеньям. Из-за не самой лучшей звукоизоляции могут быть слышны звуки из соседних номеров.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценки персонала очень противоречивы. Многие гости отмечают исключительное дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах многократно упоминаются сотрудники, обеспечившие отличный сервис: Jun, Karl, Miguel, Joe, Yhuki, Ms. Alleen, Marlon, Cialuna, Genie Nacione, Glee, Joana, Mr. Ram Millan, JR Durante. Их хвалили за помощь с багажом, регистрацией, консультациями и общую приветливость.
• Владение языками: Персонал говорит на английском. Некоторые гости отмечали, что их обслужат на русском или жесты помогут понять, но это скорее исключение. В целом, языковых барьеров нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Самый слабый элемент сервиса. Процесс заселения и выселения описывается как медленный, хаотичный и неорганизованный. Случались истории, когда бронь «терялась» и гостям приходилось ждать по 45 минут.
• Проблемы:
  • Невнимательность: Грубые ошибки при размещении (размещение семьи на разных этажах, несмотря на просьбу), потеря багажа в лобби, долгое ожидание простых вещей (полотенец, дополнительной карты-ключа).
  • Грубость: Некоторые сотрудники ресепшена описываются как «сдержанные», «надменные» и недружелюбные.
  • Некомпетентность: Путаница с депозитом (требуют 3000 песо), попытка взимать плату за бесплатные вещи при выселении.
• Примеры:
  • Положительный: Сотрудник по имени Alleen помогла гостю связаться с авиакомпанией для изменения билета.
  • Отрицательный: Семья ждала полотенца два часа, делая несколько звонков. Другой гость жаловался, что ему отказали в дополнительной карте-ключе, сославшись на политику отеля, в то время как в номере был оплачен дополнительная кровать.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Одна из самых спорных тем. Завтрак представляет собой шведский стол с явным уклоном в азиатскую кухню. Есть рис, лапша, мясные блюда (например, corned beef).
• Для европейцев: Выбор для любителей континентального завтрака скуден. Многие жалуются на «ужасную еду», некачественный кофе, отсутствие разнообразия сладкого, использование только суповых ложек.
• Для азиатов: Большинство азиатских гостей находят завтрак «хорошим», «вкусным» и «разнообразным».
• Атмосфера ресторана: Ресторан описывается как тесный, с плохой планировкой («столы и сервировочные зоны расположены слишком близко друг к другу, что затрудняет передвижение»), и плохим освещением («темный и тесный»).

Другие опции:

• Ресторан / Кафе: Ужин в ресторане получает смешанные отзывы. Кто-то хвалит пиццу как «одну из лучших», другие критикуют сервис (обслуживали в окружении уборщиков) и качество блюд. В целом, еда в ресторане доступна по цене.
• Room service: Доступен по расписанию.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Инфраструктура описывается только на основе отзывов.

• Бассейн: Есть небольшой открытый бассейн на террасе. Гости описывают его как «маленький», «неухоженный», «грязный» и «можно забыть». Используется редко. Он не является украшением отеля.
• Тренажёрный зал: Наличие тренажёрного зала подтверждается, но его состояние вызывает улыбку. Гости сравнивают его с «маленьким, плохо проветриваемым подвалом» или «скромным кабинетом», как в сериале «Офис». Он не соответствует уровню 4-звёздочного отеля.
• Спа / Wellness: Упоминается спа-салон, но без подробностей об услугах.
• Бизнес-центр: Присутствует, используется для мероприятий.
• Wi-Fi: Есть жалобы. Многие гости отмечали, что Wi-Fi в номерах медленный, нестабильный или вообще не работает. Быстрый интернет доступен только в общественных зонах (лоби). Это является существенным минусом для деловых путешественников.
• Климат-контроль: Встречаются жалобы на плохую работу кондиционера (в одном номере было «очень жарко») и даже на короткие перебои с электричеством.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт: платный.
• Удерживаемый депозит: 3000 песо (обязательный платёж при заселении). Многие гости жаловались на очень долгий срок его возврата (до 15 дней после выселения).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценка соотношения цены и качества неоднозначна. Некоторые находят его «отличным соотношением цены и качества», особенно для ночёвки в Маниле. Другие считают, что при цене 70-80 евро за ночь качество услуг и состояние отеля не оправдывают стоимость и есть лучшие альтернативы. Ощущение «старомодности» и недостаточного обслуживания перевешивает преимущества низкой цены.
• Возраст здания: Несмотря на открытие в 2015 году, отель кажется старым и уставшим. Он нуждается в серьёзной реновации и ремонте.
• Скрытые сборы: Депозит в размере 3000 песо при заселении является обязательным.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — просторные номера и расположение; в минусах — хаотичный сервис, проблемы с чистотой и общая «усталость» отеля.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если путешествуете на машине, будьте готовы к тому, что для въезда на парковку нужно сначала пройти регистрацию в лобби. Учитывайте это при планировании времени.
• Выбор номера: Просите номер подальше от зон, где возможны ремонтные работы (если таковые ведутся). Уточняйте на ресепшене наличие полотенец сразу при заселении.
• Депозит: Имейте в виду, что с вас могут удержать 3000 песо, и возврат денег на карту может занять до двух недель.
• Процесс выселения: Заранее планируйте время на процедуру выселения — она может занять от 10 до 30 минут в хаотичной обстановке. Внимательно проверяйте финальный счёт, так как могут попытаться списать плату за то, что должно быть бесплатным.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный и быстрый интернет в номере. Для важных дел лучше использовать мобильную связь или Wi-Fi в лобби.
• Насекомые: Если вы чувствительны к подобным вещам, при заселении стоит сразу проверить ванную комнату и углы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Прекрасное расположение: Пешая доступность к Mall of Asia и короткая поездка до аэропорта делают отель идеальным для шопинга и транзита.
• Просторные номера: Большие, комфортабельные номера с удобными кроватями — главное внутреннее достоинство отеля.
• Высокий потенциал персонала: Многие сотрудники (консьержи, работники ресторана) демонстрируют профессионализм и искреннее дружелюбие, что положительно влияет на впечатление.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Проблемы с чистотой и гигиеной: Это самый серьёзный недостаток. Единичные случаи обнаружения тараканов, неприятных запахов и засорённых стоков — тревожный сигнал о недостаточном контроле за качеством уборки.
• Износ и необходимость ремонта: Отель выглядит старым и неухоженным, несмотря на свой незначительный возраст. Многие элементы интерьера и номера требуют обновления.
• Неорганизованность и медлительность сервиса: Особенно на ресепшене. Процедуры заселения и выселения — это часто стресс и трата времени, вызванные плохой организацией.
• Нестабильная работа Wi-Fi: Слабое и неработающее интернет-соединение в номерах недопустимо для современного отеля, особенно для деловых гостей.

Goldеn Phoenix Hotel Manila — это отель с большими амбициями (4 звезды, отличное расположение), но с реалиями бюджетного уровня (проблемы с уборкой, медленный сервис). Он страдает от управления, которое уделяет недостаточно внимания деталям. Если вы приехали в Манилу с одной целью — шопинг в MOA, и вам нужно лишь место для сна, то он может сойти за приемлемый вариант. Однако, если вы ожидаете полноценного 4-звёздочного опыта с качественным сервисом, чистотой и надёжным Wi-Fi, вас ждёт разочарование.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, для которых главный приоритет — близость к Mall of Asia и аэропорту; тем, кто ищет недорогой отель для короткой ночёвки; людям, которых устраивает базовый уровень комфорта.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых критически важны безупречная чистота и отсутствие насекомых; гостям, планирующим длительное пребывание; деловым туристам, зависящим от стабильного интернета; тем, кто ожидает истинного 4-звёздочного уровня сервиса и комфорта.