Hilton Manila

Hilton Manila — современный пятизвёздочный отель, открытый в 2018 году в непосредственной близости от международного аэропорта Манилы (NAIA Terminal 3). Ключевое преимущество — исключительное расположение: до терминала можно дойти пешком по крытому переходу или добраться на бесплатном шаттле, что делает его идеальным выбором для транзитных пассажиров. Отель позиционируется как заведение класса «люкс» и в целом подтверждает этот статус качеством номеров, инфраструктурой и разнообразным сервисом.

Главные плюсы:

• Удобная логистика для авиапутешественников
• Современные, просторные и чистые номера с комфортной кроватью
• Шикарный открытый бассейн и хороший фитнес-центр
• Дружелюбный и заботливый персонал
• Прямой доступ к торговому центру Newport Mall

Главные минусы:

• Риск шума: некоторые номера выходят на сторону с вечерней музыкой (до 22:00) и возможным шумом от лифта
• Отдельные жалобы на медленное горячеее водоснабжение в ванной и пустой мини-бар
• Наблюдения о снижении качества обслуживания в Executive Lounge
• Единичные проблемы с сервисом на ресепшене и в ресторане

Общая итоговая оценка: 8.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hilton Manila
• Адрес: Национальный Столичный регион, Пасей-Сити, Newport Boulevard, 1309
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2018
• Количество номеров: 357 номеров, 7 этажей

Описание

Hilton Manila — современный отель, входящий в курортный комплекс Newport World Resorts. Отель ориентирован на широкую аудиторию: транзитных пассажиров, деловых путешественников (отличный бизнес-центр и переговорные), семьи с детьми (просторные номера, игровая зона в ресторане, семейный доступ в Executive Lounge) и пар, ищущих комфортный отдых. Многие гости отеля — члены программы лояльности Hilton Honors, что говорит о высоком стандарте. У отеля есть общая территория с отелем Sheraton, включая большой бассейн, что некоторые гости отмечают как минус из-за возможного шума.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Newport City, Пасай, в курортной зоне рядом с казино, торговым центром «Ньюпорт Молл» и театром. Это не центр Манилы, но стратегически важная точка для тех, кто прилетает или улетает.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт NAIA Terminal 3: главное преимущество — отель находится в пешей доступности (~5–10 минут) по крытому переходу (skybridge), что исключительно удобно для транзитных пассажиров. Есть также бесплатный шаттл-автобус.
• Торговый центр Newport Mall: прямой доступ через пешеходный мост — менее минуты ходьбы. Там множество ресторанов, магазинов и кинотеатр.
• Казино Resorts World Manila: в 0,5 км от отеля.

Общественный транспорт

• Шаттл-автобус: отель предоставляет бесплатный трансфер до аэропорта и обратно (курсирует в основном каждый час в :00). Также ездит небольшой бесплатный микроавтобус до зоны skybridge.
• Такси: легко заказать через отель, но некоторые гости жаловались, что персонал предлагает завышенные цены (например, 900 песо вместо стандартных 100–200). Можно поймать такси самостоятельно или пользоваться приложениями.

Пешая доступность

Расположение максимально комфортное для передвижения пешком между отелем, аэропортом и торговым центром. Район безопасен.

Парковка

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Подробной информации о валет-паркинге или зарядке для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика:

• Номера очень просторные и современные, что подтверждает большинство гостей. «Вид люкс» — стандартный номер большой, с хорошей планировкой.
• Мебель, отделка и техника новые, высокого качества (с учетом открытия в 2018 году).
• Ортопедический матрас и бельё из египетского хлопка получают высокие оценки за комфорт.
• Из окон открывается вид на бассейн, город или взлётную полосу (последнее нравится авиалюбителям).

Оснащение:

• Кондиционер, холодильник, ЖК-телевизор, DVD-проигрыватель.
• Два серьёзных замечания по инфраструктуре:
  1. Мини-бар: в первые годы работы был полностью пустым, нужно было заказывать напитки заранее. Неясно, решена проблема сегодня.
  2. Водоснабжение: несколько гостей жаловались на долгое ожидание горячей воды в душе/ванной.

Чистота

• Общий уровень чистоты высокий, уборка регулярная и качественная. Персонал по уборке получает отдельные благодарности.
• Отель новый, поэтому следов износа практически нет. В первые месяцы после открытия были мелкие недочёты (пыль на окнах), что естественно для нового объекта.

Шум и звукоизоляция

Проблемы с шумом — главный минус для некоторых гостей:

• Музыка по вечерам (по выходным до 22:00): слышна в номерах, выходящих на определённую сторону. Отель шёл навстречу и менял номера.
• Шум от лифта: некоторые гости жаловались на постоянный и раздражающий шум лифта в номерах, расположенных рядом с шахтой.
• Общая звукоизоляция: обычно на хорошем уровне, шум от взлёта/посадки самолётов не беспокоит.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и заботливое отношение. Многие отмечают истинно филиппинское гостеприимство, что особенно ценно для уставших после перелёта пассажиров.

Конкретные имена сотрудников, отмеченные гостями:

• Executive Lounge: Angel (руководитель), Ramirez, Jhed, Kimberly Burgos, PIANE
• Ресторан Kusina (завтраки): Albert, Pauline
• Pool Bar Freestyle: Renz, Lyssa, MJ, Klarence, Edno
• Ресепшен: Bianca, Cheska, Lucky Rapal, Shiela (управляющая)

Качество обслуживания

• Ресепшен: большинство гостей довольны, но есть несколько жалоб на некомпетентность и отсутствие приветственного письма для Diamond-членов.
• Ключевой сервис: отель заботится о транзитных гостях — сотрудники интересуются временем вылета, заранее организуют завтрак или поздний ужин перед отъездом, помогают с багажом.
• Executive Lounge: высокий уровень, за исключением нескольких жалоб на невнимательность персонала и ограниченный выбор еды в некоторые часы.
• Эксклюзивный сервис для Diamond-членов: многие гости отмечают выдающийся уровень заботы, апгрейды, welcome-подарки, поздний выезд. Однако есть и жалобы: одному гостю отказали в апгрейде, хотя места были, другому не разрешили пригласить 89-летнюю мать и двух братьев/сестёр в Executive Lounge, что его возмутило, учитывая его Diamond-статус.

Проблемы

• Медлительность: единичные жалобы на долгое ожидание кофе за завтраком (необходимость напоминать официантам) и доставку воды/полотенец в номер (30–60 минут).
• Несоответствие ожиданиям для Diamond-членов: случаи отказа в апгрейде и жёсткая политика доступа в лаундж.
• Случай плохого сервиса при заказе такси: сотрудник отказался искать такси и велел гостю искать самому.

Владение языками

Персонал в большинстве своём хорошо владеет английским языком. Встречаются сотрудники, говорящие на других языках, но русскоязычных не отмечено. Языкового барьера для англоговорящих гостей нет.

---

Питание

Завтраки

Высокое качество и разнообразие: шведский стол в ресторане Kusina Sea Kitchens получает восторженные отзывы. Представлены европейская, азиатская (филиппинская, японская, индийская) кухни, свежие фрукты (включая папайю), выпечка, свежевыжатые соки и превосходный кофе. Игровая зона с мягкими игрушками и мультфильмами для детей — дополнительный плюс.

Atmosphere: некоторые гости жалуются, что в зале бывает шумно и тесно («как в школьной столовой»), особенно в пиковые часы.

Executive Lounge / Club Lounge

• Доступ: для гостей, забронировавших номера с доступом, и участников Hilton Honors Gold/Diamond.
• Услуги:
  • Завтрак: можно заказать блюда из меню (станция яиц, выпечка), или выбрать полный завтрак в ресторане внизу.
  • Послеобеденные закуски (Afternoon Tea): сэндвичи, выпечка.
  • Вечерние коктейли (Evening Cocktails / Cocktail hour): ужин для тех, у кого нет большого аппетита. Меню меняется (японское кацу и рис, суп и маки, холодные закуски и сыры). Подача — однопорционные сет-сеты.
• Политика для семей: детям разрешено находиться в лаундже под присмотром родителей, что очень ценят семьи.
• Минусы: несколько гостей жаловались на слабую службу в лаундже (невнимательность, медленное пополнение буфета, особенно чая) и недостаточное разнообразие еды.

Другие опции

• Pool Bar Freestyle: отличные отзывы о барменах (особенно MJ, Lyssa, Renz), коктейлях, закусках и атмосфере.
• Ресторан Kusina: работает на обед и ужин, качество еды на высоком уровне.
• The Port Bar: вечерний отдых с живой музыкой, дружелюбной атмосферой.
• Рум-сервис (in-room dining): работает круглосуточно. Качество неоднозначное: кто-то хвалит, но есть жалобы на ужасные лазаньи и дорогое, жирное мясо.
• Доступ к множеству ресторанов: через мост в торговом центре Newport Mall.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: сообщаем только то, что есть в отзывах.

Бассейн

• Общая характеристика: очень большой, чистый, с зоной для плавания и шезлонгами.
• Система: бассейн с подогревом (важный плюс для вечернего и зимнего времени) и освещением.
• Доступ: бассейн является общим с отелем Sheraton, что некоторые гости считают минусом (нет уединения).
• График работы: обычно до 21:00–22:00. Могут быть изменения в зависимости от сезона.

Тренажёрный зал (Fitness Center)

• Работает 24/7, современное оборудование, чистый и просторный.
• Замечание: один гость пожаловался, что сотрудник слишком назойливо следил за его детьми, запрещая им что-либо трогать.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi работает в целом хорошо. Явных жалоб на неработающий или медленный интернет нет. Для люкс-отеля это стандарт.

Климат-контроль

• Система кондиционирования в номерах и общественных зонах работает исправно. Единственная жалоба: в зоне ресепшена некоторым гостям было слишком холодно.

Бизнес-центр и конференц-залы

• Предоставляются услуги для деловых мероприятий: конференц-центр (815 кв. м) и переговорные комнаты.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка (платно), услуги консьержа, камера хранения, бесплатные газеты в холле.
• Нет информации о наличии спа/wellness-центра.

Скрытые сборы и дополнительные платежи

• В отзывах нет жалоб на скрытые платежи, туристический налог или обязательный депозит.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества в целом оправдано для пятизвёздочного отеля в Маниле с таким расположением. Многие гости отмечают, что отель предлагает хороший уровень за свои деньги.

Возраст здания

• Отель открылся в 2018 году, поэтому он современный и находится в отличном состоянии. Износ минимален.

Языковые барьеры

• Для англоговорящих гостей проблем нет. Персонал дружелюбен и коммуникабелен.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Идеальное расположение для транзитных пассажиров
• Просторные и чистые номера с комфортной кроватью
• Заботливый и профессиональный сервис
• Отличный завтрак и разнообразное питание
• Большой бассейн с подогревом

Минусы:

• Риск шума от вечерней музыки или лифта
• Отдельные несостыковки в сервисе для Diamond-членов
• Возможные задержки с доставкой в номер
• Некоторые проблемы с организацией завтрака в пиковые часы

---

Практические советы для гостей

• Для тишины: при заселении просите номер подальше от лифта и не на улицу, где могут быть вечерние мероприятия по выходным.
• Для семей: отель подходит очень хорошо, но в тренажёрном зале следите за поведением детей.
• Доступ в Executive Lounge: уточняйте политику доступа для гостей младшего возраста и сопровождающих лиц при бронировании, если вы Diamond-член.
• Мини-бар: если для вас важно его наличие, лучше уточнить при заселении, функционирует ли он сейчас.
• Трансфер: используйте бесплатный шаттл или ищите такси самостоятельно, чтобы избежать завышенных цен.
• Время для визита: идеально для остановки на 1–2 ночи перед/после перелёта.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительное расположение в пешей доступности от аэропорта NAIA T3 и торгового центра Newport Mall.
2. Современные, просторные и чистые номера с комфортной кроватью премиум-класса.
3. Большой открытый бассейн с подогревом и хорошая фитнес-инфраструктура.
4. Профессиональный и дружелюбный сервис, особенно для членов программы лояльности Hilton Honors.
5. Шикарный завтрак с огромным выбором блюд на любой вкус.

Ключевые слабые стороны:

1. Риск попасть в шумный номер (со стороны вечерних мероприятий или рядом с лифтом), что для транзитного отеля критично.
2. Отдельные проблемы в сервисе для гостей высшего статуса Diamond, включая отказы в апгрейде и жёсткую политику доступа в Executive Lounge.
3. Пустой мини-бар (в первые годы работы) и медленное горячеее водоснабжение в ванной.
4. Возможные задержки при доставке заказов в номер (вода, полотенца).
5. Проблемы с организацией завтрака в пиковое время (шум, теснота).

Пояснение итоговой оценки (8.0/10): Отель предлагает высокий уровень сервиса и инфраструктуры, идеально подходящий для транзитных пассажиров. Высокие баллы получают локация, чистые и комфортные номера, а также общий уровень сервиса. Однако снижение оценки связано с риском шума, особенно мешающего отдыху перед долгим перелётом, а также с несоответствиями в обслуживании гостей высокого статуса и мелкими организационными недочётами. При устранении этих проблем отель мог бы претендовать на оценку 9.0+.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам, чьи рейсы прибывают/убывают через NAIA Terminal 3.
  • Деловым путешественникам, ценящим комфорт и близость к аэропорту.
  • Семьям с детьми, которым нужны просторные номера и развлечения поблизости.
  • Поклонникам бренда Hilton, членам программы лояльности, желающим получить апгрейд и доступ в лаундж.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто планирует много времени проводить в центре Манилы и не хочет тратить время на трансфер.
  • Гостям, чувствительным к шуму, особенно в вечернее и ночное время.
  • Тем, кто ищет уединённый и тихий отдых — общий бассейн и аэропорт рядом создают оживлённую атмосферу.